2021년 상위 5개 콜드 콜 소프트웨어

상담원이 고객 및 리드와 통신할 수 있는 모든 옵션을 사용하면 콜드 콜은 구식 기술처럼 보일 수 있습니다.

그러나 들은 것과 달리 이 아웃리치 방식은 2020년에도 여전히 리드와 연락할 수 있는 유효한 방법입니다. 업계 전문가에 따르면 대부분의 영업 사원이 콜드 콜을 할 때 저지르는 실수는 냉담합니다. 그러나 잠재 고객 발굴 및 조사를 결합하면 영업 담당자는 이러한 유형의 통화를 사용하여 제품이나 서비스에 실제로 관심이 있는 자격 있는 잠재 고객에게 연락할 수 있습니다.

이 아웃리치 전략이 귀하의 비즈니스에 효과가 있다고 결정했다면 에이전트가 성공하는 데 필요한 모든 도구를 갖추고 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 콜드 콜 소프트웨어가 필요한 곳입니다.

이 유형의 소프트웨어가 무엇인지, 합법인지 여부, 시스템에서 어떤 기능을 찾아야 하는지, 2020년에 살펴봐야 할 시스템에 대한 몇 가지 제안을 알아보려면 계속 읽으십시오.

콜드 콜 소프트웨어란 무엇입니까?

콜드 콜 소프트웨어는 영업 팀이 콜드 콜을 효율적으로 수행하고 리드를 관리하며 콜 성과와 관련된 판매 활동을 측정할 수 있게 해주는 소프트웨어입니다.

아웃바운드 컨택 센터에서 사용되는 대규모 콜 센터 기술 제품군의 사용 사례 중 하나인 경우가 많습니다. 그러나 CRM 통합 및 자동 전화 걸기 기능과 같이 영업 에이전트의 편의를 위해 설계된 기능은 혼합 커뮤니케이션 모델용 일반 커뮤니케이션 소프트웨어와 차별화됩니다.

콜드 콜의 법적 측면

미국에서는 전화 소비자 보호법(TCPA)이 제3자 생성 리드에 대한 아웃바운드 통화에 적용됩니다. TCPA에 따라 발신자가 전화 수신자로부터 서면 동의를 얻지 않는 한 자동 다이얼러를 사용하여 휴대 전화로 전화를 걸 수 없습니다.

또한, 상품이나 서비스를 판매하는 사람이 FTC의 Do-Not-Call Registry에 있는 번호로 연락하는 것은 불법입니다. 다음은 통화 금지 목록에 있는 번호로 전화를 걸 수 있는 사람의 명단입니다.

• 정치 단체
• 자선단체
• 전화 측량사
• 소비자와 기존 비즈니스 관계가 있는 회사.

Do-Not-Call 목록에 있는 번호로 고의로 전화를 거는 사람은 매우 큰 벌금(위반당 최대 $43,280)을 받을 수 있습니다. 따라서 실수로 레지스트리에 있는 번호에 연락하는 기업을 보호하기 위한 "안전한 항구"가 있지만 TCPA를 준수하는 시스템에 투자하는 것이 가장 좋습니다.

미국 이외의 다른 여러 국가에는 호주, 영국, 뉴질랜드, 인도 및 싱가포르를 포함한 DNC 목록이 있습니다. 그러나 이를 위반할 경우의 결과는 국가마다 다릅니다. 보다 구체적인 정보를 위해 이 유용한 인포그래픽은 여러 주요 국가 및 지역의 텔레마케팅 법률을 간략하게 설명합니다.

가장 인기 있는 콜드 콜 기능

이러한 유형의 소프트웨어를 팀에 유용한 도구로 사용하려면 몇 가지 주요 기능을 찾아야 합니다. 궁극적으로 이러한 각 기능을 통해 팀에서 리드에게 더 쉽고 효율적으로 연락할 수 있습니다.

자동 전화 걸기

자동 다이얼러를 사용하면 팀이 통화 목록을 빠르고 효율적으로 처리할 수 있습니다. 이 분야에는 잠재 고객에게 다가가는 데 도움이 되는 몇 가지 유형의 앱이 있습니다. 소프트웨어 옵션을 평가할 때 파워, 예측 또는 프로그레시브 다이얼러와 같은 용어를 찾으십시오.

여기에서 다양한 유형의 자동 다이얼러에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 그러나 이 가이드의 목적을 위해 이러한 유형의 앱은 리드를 사용 가능한 담당자에게 연결하고 소프트웨어 내에서 매우 쉽게 전화를 걸 수 있도록 도와줍니다.

최소한 소프트웨어에는 클릭 투 다이얼 기능이 있어야 팀 구성원이 수동으로 전화 번호를 입력하느라 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 또 다른 전문가 팁: 담당자가 미리 녹음된 음성 메일을 남길 수 있도록 자동 응답기 감지 기능도 제공하는 시스템을 고려하십시오. 콜드 콜의 60%가 음성 메일로 이동하므로 리드당 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

CRM과의 통합

이러한 시스템은 영업 담당자의 성공을 돕기 위한 것이므로 다른 영업 도구와 잘 어울리는 것이 중요합니다. 따라서 CRM과의 통합은 판매 성공에 매우 중요합니다.

리드에게 전화를 걸기에 가장 좋은 시간은 리드가 귀하의 제품에 관심을 보인 후 처음 50분 이내라는 점을 고려하면 가능한 한 빨리 리드에게 전화할 수 있도록 시스템이 함께 작동해야 합니다. CRM과 통합하면 리드가 시스템에 들어오는 시점을 추적하고 해당 정보를 영업 담당자에게 보내어 고객으로 묶을 가능성이 더 높아집니다.

통화 녹음

통화를 녹음하는 기능은 모든 영업 팀에게 중요합니다. 녹음된 통화를 사용하여 새 팀 구성원을 교육하고, 잠재 고객에 대한 정보를 확인하고, 팀의 고품질 통화를 보장할 수 있습니다. 마지막으로, TCPA 준수에 대해 질문이 있는 경우 통화 기록을 사용하여 법적으로 백업할 수 있습니다. 이를 위해 통화 녹음 소프트웨어를 사용할 수도 있습니다.

통화 분석에 대한 액세스

영업 팀의 효율성과 효율성을 이해하려면 통화 분석에 대해 자세히 알아보는 것이 중요합니다. CRM 메트릭을 통해 영업 활동을 리드에 연결할 수 있지만 통화 분석은 이러한 유형의 전화 통화의 전반적인 성공을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

통화 녹음과 함께 스크립트의 성공 또는 리드에게 판매하기 위한 다른 팀원의 기술을 평가할 수 있습니다.

약속 설정 기능 또는 캘린더 통합

캘린더 통합 또는 약속 설정 기능은 이러한 유형의 도구에 필수가 아닙니다. 그러나 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 또 다른 시간 절약 수단입니다. 특히 팀이 영업 전문가에게 전달되기 전에 리드 한정자를 사용하는 경우 팀 구성원을 위한 약속을 설정하는 기능은 후속 통화를 예약할 때 팀과 고객에게 원활한 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

2020년 상위 5개 콜드 콜 소프트웨어

이제 시스템에서 찾고 있는 것이 무엇인지 파악했으므로 자신에게 적합한 시스템을 검색할 준비가 된 것입니다. 아래는 2020년 가장 인기 있는 시스템 중 일부입니다.

1. 마이포너

Myphoner는 시스템 내에서 목록 세그먼트를 생성할 수 있도록 하여 영업 전문가가 리드를 추적하고 구성하는 데 도움이 됩니다. 최상의 시간에 리드에게 연락하기 위해 상담원을 위한 지능형 대기열을 생성하여 목록에 있는 사람들과 연락할 수 있는 가장 좋은 기회를 얻습니다.

리드에게 여러 번 연락하여 스팸 메일을 보내지 않도록 하기 위해 시스템의 연락처도 중복 제거됩니다. 이렇게 하면 두 명의 다른 상담원이 동일한 영업 피치로 리드를 호출하는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 담당자가 항상 잠재 고객에 대한 최신 정보를 얻을 수 있도록 Myphoner는 CRM과 통합하여 철저한 고객 프로필과 연락처 기록을 생성합니다.

• 가격
  Myphoner는 한 달에 좌석당 $11.67부터 시작합니다. 그러나 파워 다이얼링과 같은 고급 기능에 대한 액세스는 한 달에 좌석당 $17.50부터 시작하는 "Prospect Plan"에서만 사용할 수 있습니다.
• 누가 마이포너를 살펴봐야 할까요?
  나열된 가격 중에서 Myphoner는 단연 가장 저렴한 시스템이었습니다. 스타터 패키지보다 더 고급 기능을 포함하는 두 번째 계층의 "전망 계획"조차도 목록에 있는 대부분의 다른 시스템의 시작 비용보다 저렴했습니다. 적은 예산으로 강력한 소프트웨어가 필요한 소규모 팀은 비용 효율적인 기능 제공을 위해 Myphoner를 살펴보아야 합니다.

2. 바닐라소프트

VanillaSoft는 팀이 많은 양의 리드를 관리하는 데 도움이 됩니다. 리드 스코어링 기능을 사용하면 들어오는 리드를 평가하는 사용자 지정 공식을 만들어 에이전트가 우선 순위가 가장 높은 리드에 먼저 이야기하도록 할 수 있습니다. 읽기 쉬운 대시보드를 통해 팀의 성과를 한 눈에 추적하여 통화 활동과 판매 성공을 모두 측정할 수 있습니다.

VanillaSoft는 프로그레시브 및 미리보기 다이얼링 옵션을 모두 제공합니다. 이러한 자동 다이얼 기능을 사용하면 팀에서 연락처 정보를 조회하지 않고도 볼 수 있습니다. 또한 클릭 투 콜 기능을 사용하여 수동으로 전화를 걸지 않아도 됩니다. VanillaSoft는 또한 보험, 기금 마련, 고등 교육을 포함한 다양한 산업별 솔루션을 제공합니다.

• 가격
  VanillaSoft의 기본 판매 참여 플랫폼은 사용자당 월 $80부터 시작하며 추가 기능에 대해 인상됩니다. 무료 평가판은 최대 6명의 사용자에게 액세스를 제공하며 모든 기능에 대한 액세스를 포함합니다.
• 누가 바닐라소프트를 살펴봐야 할까요?
  VanillaSoft의 시작 가격은 목록에 있는 다른 시스템에 비해 상당히 가파르다. 그러나 이 시스템에는 많은 리드와 고객에게 전화를 거는 팀을 위해 특별히 만들어진 내장형 CRM이 있습니다. 따라서 결국 두 개의 개별 시스템에 대한 투자를 피함으로써 비용을 절약할 수 있습니다. VanillaSoft의 더 높은 시작 비용을 감당할 수 있고 판매 데이터를 기본 CRM으로 마이그레이션하려는 팀은 지원 요구 사항을 충족하기 위해 이 시스템을 조사해야 합니다. . 그리고 리드와 잠재 고객을 적절한 영업 사원에게 전달하는 리드 한정자와 함께 작업하는 경우 VanillaSoft의 약속 설정 기능을 사용하면 장기적으로 팀 시간을 절약할 수 있습니다.

3. 토키

Toky의 클라우드 기반 시스템은 고객 프로필에 실시간 업데이트 및 정보를 제공하기 위해 이미 사용하고 있는 많은 도구와 통합됩니다. 착신 전환 기능을 통해 상담원은 이동 중에도 전화를 받을 수 있으므로 리드와 연락할 기회를 놓치지 않습니다. 그리고 파워 다이얼러는 상담원이 적시에 적절한 리드에 도달할 수 있도록 통화 캠페인과 관련된 워크플로를 생성할 수 있는 기능을 제공합니다.

캠페인을 기반으로 리드를 분류하는 것 외에도 상담원을 그룹화하여 통화를 보다 효율적으로 처리할 수 있습니다. 마지막으로 Toky를 사용하면 상담원 통화를 실시간으로 모니터링할 수 있으므로 상담원 교육 및 통화 스크립트 준수에 도움이 됩니다.

• 가격
  Toky는 에이전트당 월 $20부터 시작합니다. 스타터 플랜을 사용하면 전원 다이얼러 및 통화 녹음과 같은 다양한 개별 기능에 대해 사용 빈도에 따라 요금이 부과됩니다. 더 높은 비용 계획의 경우 이러한 기능의 사용이 시스템의 기본 가격에 포함됩니다.
  
• 누가 Toky를 살펴봐야 할까요?
  소규모 팀(또는 한 팀으로 구성된 팀)은 기본 계획을 시작하는 데 최소 에이전트가 필요하지 않기 때문에 Toky를 살펴보고 싶을 수 있습니다. 시작 비용은 이 목록의 다른 시스템에 비해 저렴합니다. 그러나 스타터 플랜의 특정 고급 기능에 대한 볼륨 기반 가격 책정은 소규모 팀의 비용을 증가시킬 수 있습니다. Hubspot, Salesforce 및 Slack과 같은 많은 인기 있는 비즈니스 솔루션과 통합할 수 있는 Toky의 능력은 가장 큰 판매 포인트일 수 있습니다. 다른 모든 도구와 잘 작동하는 소프트웨어를 원한다면 Toky를 살펴볼 가치가 있습니다.

4. 링센트럴

RingCentral은 통신 소프트웨어의 큰 이름이므로 당사의 상위 시스템 목록에 포함된 것은 놀라운 일이 아닙니다. 아웃바운드 판매 및 서비스를 위해 특별히 구축된 Engage Voice 솔루션은 수동, 미리보기, 점진적 및 예측을 포함한 다양한 유형의 통화를 제공합니다. 작업 중인 캠페인 유형에 따라 에이전트가 사용할 수 있는 통화 유형을 사용자 지정할 수 있습니다.

각 리드에 맞는 통화 스크립트를 만들어 상담원과 리드 경험을 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. 통합 마켓플레이스 및 API에 액세스하여 RingCentral을 이미 사용 중인 시스템에 연결할 수 있습니다.

• 가격
  RingCentral은 사이트에 가격을 표시하지 않습니다. 그러나 통신 시장에서의 입지와 광범위한 기능을 고려할 때 이 목록의 다른 시스템에 비해 비용이 더 높을 것으로 예상합니다. 다양한 요구 사항을 가진 비즈니스에 서비스를 제공하기 위해 다양한 기능을 포함하는 다양한 패키지를 제공합니다.
  
• 누가 RingCentral을 살펴봐야 합니까?
  RingCentral은 확실히 통신 시장에서 알려진 기업입니다. 전 세계적으로 400,000명 이상의 고객이 있는 검증된 시스템으로 작업하려는 국제적 도달 범위를 가진 사람들은 RingCentral을 살펴보아야 합니다. RingCentral의 정확한 비용이 귀하의 비즈니스에 얼마일지 말할 수는 없지만 기능 세트가 더 나을 가능성이 높습니다. 다양한 리드 유형에 맞게 캠페인을 맞춤설정해야 하는 대규모 비즈니스 및 팀에 적합합니다. RingCentral의 다른 제품을 더 살펴보고 조직의 비용을 추정할 수 있습니다.

5. 에어콜

Aircall은 스스로를 "CRM과 가장 친한 친구"인 시스템으로 내세우고 있습니다. 다른 시스템과의 다양한 통합을 통해 자동화된 워크플로를 만들고 호출을 기록할 수 있습니다. 이러한 프로세스를 덜 수동으로 만들면 상담원은 필요한 모든 리드 정보를 계속 기록하면서 통화 목록을 더 빨리 통과할 수 있습니다. Aircall의 파워 다이얼링 및 클릭 투 다이얼 기능은 담당자가 연락처에 보다 효율적으로 연락하는 데 도움이 됩니다.

Aircall의 분석은 시간 절약 기능이 팀의 판매 성공에 얼마나 기여했는지 정확히 확인하는 데 도움이 됩니다. 팀 동향을 추적할 수 있을 뿐만 아니라 개별 성과를 보다 세분화하여 개선의 여지가 있는 부분을 확인할 수 있습니다.

• 가격
  Aircall은 최소 3명의 사용자와 함께 사용자당 월 $30부터 시작합니다. 모든 요금제에는 미국 및 캐나다 내 무제한 통화가 포함됩니다. 그러나 Aircall의 고급 기능에 액세스하려면 사용자당 월 $50부터 시작하고 최소 3명의 사용자가 필요한 두 번째 계층 "Professional" 계획을 살펴봐야 합니다.
• 누가 에어콜을 살펴봐야 할까요?
  Aircall은 자동화된 워크플로와 중간 가격에 중점을 두고 있기 때문에 보다 효율적으로 전화를 걸고자 하는 중소 팀은 Aircall을 고려할 수 있습니다. 모든 계획에 미국과 캐나다 내 무제한 통화를 포함하는 것은 통화 비용을 절약하려는 미국 및 캐나다 기업에 인센티브가 될 수도 있습니다.

나에게 맞는 콜드 콜 솔루션 찾기

콜드 콜 소프트웨어는 리드 참여를 높이고 판매를 늘리며 여러 국가의 텔레마케팅에 관한 다양한 규칙을 준수하는 데 도움이 됩니다. 제공하는 도구 모음은 상담원의 시간을 절약해 줍니다. 즉, 잠재 고객에게 양질의 통화를 하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

귀하에게 적합한 시스템을 찾으려면 콜 센터 디렉토리에서 더 많은 옵션을 확인하십시오. 아웃바운드 통화를 전문으로 하고 이 가이드에서 설명하는 필수 기능을 제공하는 시스템을 찾으십시오.