소기업을 위한 7가지 완전 무료 헬프데스크 소프트웨어 옵션 [차트]

연구에 따르면 열악한 고객 서비스로 인해 매년 750억 달러가 손실됩니다. 다행히도 해당 통계에 추가하지 않도록 하는 몇 가지 방법이 있습니다. 간단히 말해서, 우수한 고객 서비스는 현대 비즈니스 환경에서 성공의 열쇠입니다.

고객 경험은 모든 회사 운영의 필수적인 부분이며 그에 따라 최적화되어야 합니다.

헬프데스크 소프트웨어를 사용하면 기업이 정상 운영 시간 외에 서비스를 훨씬 더 쉽게 확장할 수 있지만, 여전히 수준을 유지하면서 무료 서비스를 찾는 것은 말처럼 쉬운 일입니다.

다행스럽게도 최고의 무료 헬프 데스크 소프트웨어 목록이 있습니다. 이 기사를 마치면 필요에 따라 올바른 소프트웨어 공급자를 선택하고 우수한 고객 서비스의 이점을 누릴 수 있습니다.

1. 1. 1. 헬프데스크 소프트웨어란 무엇입니까?
      2. 헬프데스크를 추가해야 할 때
      3. 상위 7가지 무료 헬프데스크 소프트웨어 솔루션
         • ConnectWise 제어
         • 데스로
         • 프레시데스크
         • 시스템에이드
         • ManageEngine ServiceDesk Plus
         • 조호 데스크
         • 헤스크
      4. 최고의 헬프데스크 소프트웨어의 필수 기능
         • 실시간 티켓 추적
         • 운영 체제 호환성
         • 사용자 친화적 인 인터페이스
         • 커뮤니티 포럼
      5. 무료 플랜 자세히 살펴보기
      6. 결론: 무료 헬프데스크 소프트웨어로 고객 경험 향상

헬프데스크 소프트웨어란 무엇입니까?

핵심적으로 헬프데스크 도구는 모든 지원 티켓을 정리하고 담당자가 적시에 이를 쉽게 처리할 수 있도록 합니다.

고객이 제공하는 제품이나 서비스에 문제가 발생할 때마다 담당자에게 연락하여 문제를 해결하려고 합니다.

대리인이 얼마나 도움이 되는지에 따라 만족도가 달라지며 고객 유지 여부를 결정할 수 있습니다.

헬프데스크 소프트웨어를 사용하면 담당자와 고객 간의 모든 대화를 쉽게 추적할 수 있으므로 문제가 있는 경우 즉시 해결할 수 있습니다.

무료 헬프데스크 티켓팅 소프트웨어는 또한 여러 고객이 동시에 지원을 필요로 할 때 담당자가 양질의 지원을 제공하는 데 어려움을 겪지 않도록 합니다.

대부분의 소프트웨어는 우려 사항에 따라 요청을 분류한 다음 마케팅, 영업, 지원 등과 같은 적절한 부서로 계속 전달합니다.

이렇게 하면 새로운 티켓이 들어올 때마다 핫 포테이토 게임을 할 필요가 없기 때문에 고객과 담당자 모두의 시간을 절약할 수 있습니다.

라이브 채팅과 전화 지원 간의 논쟁에 대한 게시물과 최고의 콜 센터 소프트웨어 선택에 대한 가이드를 확인하십시오.

헬프데스크를 추가해야 할 때

지원 티켓이 너무 많지 않고 대부분이 정상 운영 시간에 해당하는 경우 헬프 데스크 도구를 얻는 것이 그리 급하지 않습니다.

그러나 담당자가 요청의 양에 압도되고 일부 요청이 업무 시간을 초과하는 경우에는 문제를 진정시키기 위해 헬프데스크 도구가 필요하다는 분명한 표시입니다.

IT 헬프 데스크가 뒤에서 작동하는 동안 담당자가 고객을 대면하는 경우 서비스 요청이 적절하게 처리되는지 확인해야 합니다. 서비스 수준 계약은 IT에서 문제 분류를 지원하고 최종 사용자에 대한 응답을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 상담원이 없는 경우 헬프데스크는 지원 요청에 대한 티켓 시스템을 통해 SLA 관리 솔루션을 제공합니다.

상담원은 IT 서비스 관리 시스템이 없으면 티켓에 뒤처지게 됩니다. 헬프데스크 관리 및 ITSM은 SaaS 솔루션과 함께 사용됩니다.

헬프데스크 소프트웨어는 원격 직원이 있을 때 유용합니다. 헬프데스크 관리 소프트웨어를 사용하면 지구 반대편에 있는 직원이 처리하는 요청을 보다 쉽게 ​​조정할 수 있습니다.

상위 7가지 무료 헬프데스크 소프트웨어 솔루션

사회적 증거 도구를 선택하든 시간 추적기를 선택하든 결정을 내리기 전에 살펴봐야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

어떤 기능이 제공되는지, 다른 사용자가 서비스를 어떻게 평가하는지, 무료 요금제가 귀하의 요구 사항에 충분히 부합하는지 여부와 같은 많은 요인이 작용합니다.

이러한 솔루션의 대부분은 즉시 사용 가능한 티켓 관리 및 다중 채널 셀프 서비스 포털을 제공하지만 사용 가능한 몇 가지 사용자 정의 필드로 충분하지 않은 경우를 위한 오픈 소스 옵션이 있습니다.

1. ConnectWise 제어

ConnectWise Control은 중소기업(SMB라고도 함)의 비즈니스에 중점을 둔 일반 헬프 데스크 솔루션이자 전반적인 고객 지원 솔루션입니다. 무료 버전을 사용하면 3명의 일반 담당자와 함께 1명의 기술자를 추가할 수 있습니다.

4명의 사용자 한도는 제한적으로 보일 수 있지만 일반적으로 고객 티켓을 많이 받지 못해 지원 팀을 작게 유지하는 소규모 비즈니스에 충분합니다.

최적:

들어오는 티켓을 관리하는 데 사용할 수 있는 완전 무료 옵션이 필요한 고객 지원 팀의 구성원이 4명 이하인 소규모 비즈니스.

장점:

• 원격 제어 기능을 사용하면 기술자가 문제를 더 쉽게 해결할 수 있습니다.
• 가벼운 코딩으로 인한 빠른 로딩 시간.
• 최대 4명의 사용자에게 완전히 무료입니다.
• iOS 및 Android 기기용 앱이 있습니다.
• 클라우드 호환성.

단점:

• 인터페이스는 직관적이지 않으며 대부분의 사용자는 전면적인 점검이 필요하다고 말할 정도입니다.
• Internet Explorer에서 ConnectWise Control을 사용할 때 몇 가지 호환성 문제가 있습니다.
• 유료 플랜 중 하나로 업그레이드하지 않고는 사용자를 4명 이상 추가할 수 없으므로 대기업에는 적합하지 않습니다.

2. 데스케로

Deskero는 티켓팅 시스템과 헬프 데스크 역할을 하는 클라우드 기반 솔루션입니다. 무료 플랜은 에이전트 1명으로 제한되지만 일부 다른 옵션과 달리 맞춤형 브랜딩 기능에 액세스하기 위해 비용을 지불할 필요가 없습니다.

다행히도 업그레이드 가격은 각 추가 사용자에 대해 월 4달러만 지불하면 되므로 상당히 저렴합니다. 고객 지원 팀에 두 명 이상의 에이전트가 있는 경우 Deskero는 완전히 무료는 아니지만 대부분의 다른 유료 옵션보다 여전히 저렴합니다.

최적:

고객 지원 부서에 상담원이 한 명만 할당되어 있거나 추가 사용자를 위해 추가 현금을 지불하는 데 신경 쓰지 않는 회사.

장점:

• 무료 플랜에서도 맞춤형 브랜딩.
• 에이전트를 하나만 추가하면 완전 무료입니다.
• 합리적인 확장 가격.
• 소셜 미디어 티켓팅을 지원합니다.

단점:

• 대규모 고객 지원 팀의 경우 비용이 많이 들 수 있습니다.
• 표준 보고서는 매우 포괄적이지 않습니다.
• Deskero에는 iOS 및 Android용 앱이 있지만 사용하기 어렵고 탐색하기가 어렵습니다.

3. 프레쉬데스크

Freshdesk는 소셜 미디어 티켓팅과 이메일 티켓팅이 있는 또 다른 클라우드 기반 헬프데스크 시스템입니다. 소셜 미디어 기능은 무료 플랜에서 완전히 사용할 수 있습니다. Facebook과 Twitter는 현재 Freshdesk에서 지원하는 유일한 플랫폼이지만 시간이 지나면 다른 플랫폼도 추가될 수 있습니다.

Freshdesk의 무료 버전은 Sprout으로 알려져 있으며 원하는 만큼 지원 에이전트를 추가할 수 있습니다. 또한 실시간 티켓 추적 기능이 있어 담당자가 이미 마감된 티켓과 아직 열려 있는 티켓을 확인할 수 있습니다.

최적:

똑같이 큰 규모의 고객 지원 팀이 있고 한 푼도 지불하지 않고 모든 사람이 동일한 소프트웨어를 사용하도록 하려는 대기업.

장점:

• Sprout 플랜을 통해 무제한 사용자에게 무료입니다.
• 직관적인 웹 및 모바일 인터페이스.
• iOS 및 Android의 앱.
• 지식 기반 기능을 통한 셀프 서비스 기능.

단점:

• 대시보드는 사용자 지정할 수 없습니다.
• 표준 보고서는 모호합니다.
• 스팸 메시지를 효과적으로 포착하지 못합니다.

4. 시스템에이드

SysAid는 다양한 규모의 기업을 위한 유연한 헬프데스크 솔루션입니다. 현장 및 클라우드를 통해 배포할 수 있습니다. 무료 버전은 Windows 및 Linux와 호환됩니다. 무료 플랜을 사용하는 동안 총 2명의 에이전트를 추가할 수 있습니다.

Freshdesk와 마찬가지로 고객의 셀프 서비스를 권장하는 지식 기반 기능이 있습니다. 티켓 관리는 무료 플랜을 사용하는 동안에도 SysAid를 사용하면 매우 간단합니다.

최적:

두 운영 체제를 모두 지원하는 솔루션이 필요한 기업.

장점:

• Windows 및 Linux와 호환됩니다.
• Android 및 iOS 모바일 앱.
• 클라우드 및 현장 배포.
• 지식 기반 기능.
• 2명의 상담원은 무료입니다.

단점:

• 관리 콘솔의 사용자 인터페이스는 약간 구식입니다.
• 기술적인 성향이 없는 직원에게는 설정을 구성하는 것이 어려울 수 있습니다.

5. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus의 클라우드 기반 변형을 사용하면 최대 5명의 사용자를 추가할 수 있지만 현장 버전에서는 두 명의 에이전트만 수용할 수 있습니다. 사고는 우선 순위에 따라 순위가 매겨진 다음 자동으로 상담원에게 할당됩니다.

이 자동 할당 시스템은 고객 지원 부서가 티켓에 더 빨리 응답하여 고객 만족도를 높일 수 있도록 도와줍니다. 전반적으로 가능한 한 빨리 티켓에 응답하려는 중견 기업을 위한 확실한 옵션입니다.

최적:

고객의 문제에 즉각적인 대응이 필요한 기업.

장점:

• 무료 클라우드 기반 플랜에서 최대 5명의 사용자.
• 자동 티켓 할당.
• 티켓에 대한 빠른 업데이트.
• 티켓 우선 순위.
• 사용자 정의하기 쉽습니다.

단점:

• 검색 기능을 신뢰할 수 없습니다.
• 설정 시간을 늘리는 수동 구성이 필요합니다.
• 10-에이전트 표준 유료 플랜은 거의 $1,200/월입니다.

6. 조호 데스크

Zoho의 옵션이 하나라도 없으면 완전한 소프트웨어 목록이 없습니다. 인도의 개발 회사는 거의 모든 자동화 영역에서 파장을 일으키며 헬프데스크 솔루션도 예외는 아닙니다.

Zoho Desk에서는 셀프 서비스가 강조됩니다. 지식 기반을 생성할 수 있을 뿐만 아니라 PayPal에서 사용하는 것과 유사한 커뮤니티 포럼을 설정할 수도 있습니다. 이렇게 하면 너무 많은 티켓이 들어오는 경우 고객 지원 부서의 부담을 덜 수 있습니다.

최적:

셀프 서비스를 장려하여 지원 부서의 부담을 줄이려는 회사.

장점:

• Zoho Desk를 사용하면 고객을 위한 지식 기반을 쉽게 만들 수 있습니다.
• 광범위한 통합(결국 Zoho 제품입니다.)
• 커뮤니티 포럼을 설정할 수 있습니다.

단점:

• 발권 UI에는 가파른 학습 곡선이 있습니다.
• Zoho Desk에서 사용자 정의 및 구성은 시간이 걸립니다.

7. 헤스크

가벼운 옵션을 찾고 있다면 Hesk가 아마도 당신을 위한 헬프데스크일 것입니다. 초보자도 쉽게 사용할 수 있는 간단한 인터페이스를 자랑합니다. 다운로드를 포함하여 전체 설정 프로세스를 완료하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다!

앱 자체를 통해 모든 웹 기반 티켓을 관리할 수 있습니다. 필드를 사용자 정의하고 모든 것을 필요에 맞게 조정하는 것도 매우 쉽습니다. 이 목록의 다른 옵션과 마찬가지로 Hesk를 사용하여 지식 기반을 설정할 수도 있습니다.

최적:

설치가 빠르고 사용하기 쉬운 가벼운 헬프데스크를 원하는 회사.

장점:

• 가볍고 설치가 매우 쉽습니다.
• 모든 티켓을 긴급으로 분류합니다.
• 지식 기반 생성.
• 매우 사용자 정의할 수 있습니다.
• 직관적인 인터페이스.

단점:

• 각 페이지 하단에 있는 "Powered by Hesk" 태그를 제거하려면 비용을 지불해야 합니다.

최고의 헬프데스크 소프트웨어의 필수 기능

어떤 기능을 찾아야 하는지 아는 것은 중소기업에 적합한 헬프데스크 소프트웨어를 선택하는 데 매우 중요합니다. 전화를 걸기 전에 이러한 기능을 확인하십시오.

실시간 티켓 추적

헬프데스크 도구에서 찾아야 하는 첫 번째 기능은 실시간으로 티켓 상태를 볼 수 있는 기능입니다. 고객 담당자가 아직 보류 중인 티켓을 모르는 경우 즉시 문제를 해결할 수 없습니다.

실시간 추적은 또한 담당자의 생산성을 모니터링하고 특정 티켓을 해결하는 데 너무 오래 걸리는 담당자가 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

운영 체제 호환성

대부분의 운영 체제와 호환되는 헬프 데스크 도구를 목표로 해야 합니다. 담당자가 이동 중에 티켓에 응답할 수 있도록 Google Play와 App Store 모두에서 사용할 수 있는 모바일 앱이 있어야 합니다.

모바일 호환성 외에도 소프트웨어가 여러 데스크톱 운영 체제에서도 작동하는지 확인하십시오. 일부는 Windows로 제한되고 다른 일부는 Linux도 지원합니다.

사용자 친화적 인 인터페이스

물론 최고의 소프트웨어라 할지라도 고객 서비스 담당자가 그것을 사용하는 데 어려움을 겪으면 별로 소용이 없을 것입니다. 따라서 사용하기 쉽고 초보자도 금방 익힐 수 있는 직관적인 인터페이스를 갖춘 솔루션을 선택해야 합니다.

또한 소프트웨어가 새로운 사용자에게 프로그램을 처음 시작할 때 튜토리얼을 통해 안내하는 경우에도 도움이 됩니다. 이렇게 하면 사용자를 안내하는 데 시간을 할애하지 않고도 기본 사항을 배울 수 있기 때문입니다.

커뮤니티 포럼

또한 커뮤니티 포럼을 설정할 수 있는 헬프데스크 솔루션은 비즈니스가 확장됨에 따라 매우 유용할 수 있습니다. 더 많은 지원 에이전트를 고용하는 대신 사용자 기반에 의존하여 스스로 간단한 문제를 해결할 수 있습니다.

우리가 언급했듯이 이것은 PayPal에서 사용하는 것과 동일한 방법입니다. 고객 지원 에이전트에만 의존한다면 플랫폼에서 2억 8,600만 명의 활성 사용자에 의해 순식간에 압도당할 것입니다.

무료 플랜 자세히 살펴보기

프리미엄 플랜에 최고의 기능을 저장하는 몇 가지 소프트웨어 옵션이 있습니다. 어떻게든 돈을 벌어야 하기 때문에 그들을 비난할 수는 없지만 헬프데스크 도구를 선택할 때 여전히 고려해야 할 사항입니다. 아래 비교표는 모든 것을 명확하게 보여줍니다.

무료 헬프데스크 소프트웨어로 고객 경험 향상

보시다시피, 어떤 소프트웨어가 귀하의 비즈니스에 적합한 선택인지 결정할 수 있는 많은 것들이 있습니다. 선택할 수 있는 많은 고객 지원 소프트웨어 옵션이 있습니다. 우리의 가이드가 이 모든 것을 더 쉽게 만들어 주기를 바랍니다.

이 게시물을 읽고 비즈니스에 적합한 헬프데스크 소프트웨어를 선택하는 것의 중요성에 대해 알게 된 후 고객을 행복하게 유지하기 위해 무엇을 더 할 수 있는지 궁금할 것입니다.

고객 경험을 더욱 향상시키려면 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어 옵션에 대한 가이드를 확인하십시오.