SaaS 제품의 기능 발견을 장려하기 위한 모범 사례

모든 SaaS 제품의 경우 기능 발견이 가장 중요한 측면으로 간주됩니다. 기능 발견이라는 말의 의미는 기능을 발견하는 것에만 국한되지 않고 고객이 특정 제품 기능을 사용하도록 장려하는 것도 포함됩니다. 해당 기능은 새로운 기능이거나 업데이트될 수 있습니다.

기능 검색은 두 가지 주요 목적으로 사용됩니다. 하나는 사용자에게 기능에 대해 알리는 것이고, 두 번째는 기능 판매를 촉진하는 것입니다. 둘 다 사용자 참여와 만족도를 높이는 데 필수적입니다.

의심할 여지 없이 SaaS 회사는 고객에게 탁월한 품질의 기능을 제공하기 위해 열심히 노력하지만 일부 사용자가 이러한 기능을 놓칠 가능성이 있을 수 있습니다. 겉모습만 긁는 것일 수도 있지만 기능의 가치를 추출할 수는 없습니다.

따라서 제품 발견 전략의 효과적인 구현이 필요합니다. 그러나 제품 검색을 향상하기 위한 몇 가지 일반적인 조치를 나열했습니다.

초기 기능 노출을 위한 온보딩 간소화

사용자 온보딩 프로세스는 제품과 고객 간의 첫 번째 상호 작용입니다. 이 중요한 단계는 사용자들 사이에서 귀하의 제품이 어떻게 인식되는지를 결정합니다. 따라서 적절한 실행이 필수입니다. 이 게임에서 안전을 유지하려면 고객에게 복잡하지만 중요한 기능에 대해 단계별로 안내하십시오.

최소한 상황에 맞는 지식을 갖추고 있어야 합니다. 제대로 실행하지 않으면 좌절감을 느끼게 되고, 이로 인해 참여 비용이 발생할 수 있습니다.

온보딩 프로세스는 이해하기 쉬워야 합니다. 또한 한꺼번에 많은 정보를 제공하지 않고도 사용자를 교육할 수 있습니다. 프로세스는 간단하고 관리 가능한 단계로 나누어야 합니다.

기능을 점진적으로 공개합니다. 하지만 고객의 사용 패턴, 기대치, 선호도를 연구한 후 기능을 공개하면 가치가 더해질 것입니다. 기능은 목표와 일치해야 합니다.

그러나 어느 시점에서든 약간 혼란스러울 경우 Userguiding과 같은 전문 보조 도구를 사용할 수 있습니다. 이 도구는 고객을 위한 대화형의 사용자 친화적인 온보딩 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

상황별 인앱 메시지를 사용하여 검색 촉진

대규모 새 제품 기능을 출시하기 위한 모든 작업이 완료되었다고 상상해 보세요. 모든 마케팅 계획이 잘 정렬되어 있습니다. 런칭까지 남은 시간이 너무 빨리 지나가네요. 하지만 뭔가 지체되고 있습니다. 인앱 메시징입니다.

인앱 메시징을 통한 기능 발견은 인지 부하를 효과적으로 줄여줍니다. 이 조치는 사용자 참여를 유도하는 데 효과적입니다. 고객에게 관련 메시지와 팁을 보내면 고객은 이를 채택하려고 합니다.

인앱 메시지는 고객에게 특정 작업을 안내하는 데 사용되어야 합니다. 메시지가 자연스럽게 관련성이 있도록 분석정보를 고려하여 구현되어야 합니다.

여기서 관련성을 보장하는 것이 매우 중요합니다. 또 다른 중요한 요소는 텍스트의 타이밍입니다. 일반적으로 인앱 메시지는 새로운 기능에 대한 기대감을 불러일으키는데, 타이밍이 적절하지 않으면 이러한 흥분감은 사라질 것입니다.

옵션이 너무 많아질 수 있으므로 너무 많은 메시지를 보내지 마십시오. 핵심 기능을 점진적으로 제시하면 고객은 특정 기능이 어떤 가치를 더할 것인지 알아야 합니다.

데이터를 활용하여 기능 추천 개인화

SaaS 비즈니스에 대한 주요 질문은 고객이 의도한 가치를 얻고 있는지 여부입니다. 이 질문에 대한 답이 비즈니스의 장기적인 성장을 결정하게 될 것입니다.

답은 기능 발견에 숨겨져 있습니다. 고객이 자신의 특정 요구 사항을 충족하는 기능을 스스로 찾아 사용할 수 있는지 여부를 알아야 합니다. 그렇지 않다면 어떻게 할 수 있습니까?

개인화는 판도를 바꿀 수 있습니다. 고객이 필요에 따라 기능을 얻을 수 있도록 보장합니다. 개인화에는 기능 추천을 생성하는 데 사용할 수 있는 포괄적인 데이터가 필요합니다. 고객의 활동, 선호도 또는 목표에 대한 데이터가 있으면 가장 많이 사용되는 기능과 기피하는 기능을 결정하는 것이 더 쉽습니다. 그런 다음 고객에게 보완 기능을 제안할 수 있습니다.

이러한 접근 방식은 유익한 채택으로 이어집니다. 대시보드, 온보딩 프로세스, 인앱 텍스트, 이메일을 통해 개인화를 수행해야 합니다. 이러한 권장 사항은 엄격하게 데이터를 기반으로 하며 지속적으로 개선되어야 합니다.

기능 연습 및 튜토리얼 통합

이제 인앱 메시징이 완료되고 마케팅도 완료되었으며 다행히도 고객은 귀하의 제품을 알게 되었습니다. 하지만 그들은 그것을 사용하고 있나요?

고객이 해당 기능을 알고 있다면 반드시 사용할 필요는 없습니다. 어떤 고객들은 어떻게 사용해야 할지 몰라 망설이기도 합니다.

이러한 망설임을 해결하려면 기본적으로 단계별 지침을 제공해야 합니다. 귀하의 지침은 기능을 사용하는 방법을 알려줄 뿐만 아니라 일상적인 집안일에의 적용 가능성도 다루어야 합니다. 이 튜토리얼이 흥미롭고 쉽게 이해할 수 있는지 확인하세요. 고객에게 최소한 시도해 보라고 유도해야 합니다.

지원은 애플리케이션 내에서 제공되어야 합니다. 고객은 외부에서 도움을 구해서는 안 됩니다. 부정적인 인상을 가지고 있습니다. 언제든지 이용 가능한 고객 지원을 통해 자신감을 높이십시오.

사용자 커뮤니티 및 지원을 통한 기능 홍보

사용자 커뮤니티를 통해 기능을 홍보하는 것을 종종 커뮤니티 마케팅이라고 합니다. 타겟팅할 고객 세그먼트가 다양하므로 다양한 마케팅 전략을 적용해야 할 수도 있습니다. 마케팅에 아무리 투자해도 일부 잠재 사용자는 제품 경험이 있는 사람의 조언을 선호합니다.

충성도 높은 고객 기반을 구축하려면 매력적인 커뮤니티를 구축하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 커뮤니티는 제품에 대한 활발한 토론을 위한 플랫폼을 제공합니다. 이러한 네트워크를 통해 사용자는 자신의 의견, 피드백, 리뷰를 아무런 제한 없이 공유할 수 있습니다.

커뮤니티는 소셜 미디어 그룹이나 실제 모임을 통해 구축될 수 있습니다.

고객이 개방적이고 영향을 받지 않는 의사소통을 할 수 있는 활기찬 커뮤니티를 만드는 것을 강조합니다. 커뮤니티를 통해 새로 온보딩된 고객도 혜택을 누릴 수 있습니다. 그들은 노련한 고객들로부터 팁과 요령을 접할 수 있었습니다.

이와 함께 우수한 지원팀을 보유하는 것은 큰 장점이 됩니다. 지원팀은 채팅, 전화 또는 이메일을 통해 실시간 지원을 제공할 수 있어야 합니다.

노련한 사용자가 자신의 성공 사례를 공유하도록 장려해야 합니다. 새로 온보딩된 고객에게 사례 연구를 제공해야 합니다. 커뮤니티 구축을 통해 귀하의 제품을 무료로 홍보할 수 있습니다.

결론

성공적인 사용자 참여를 얻으려면 중요한 기능 채택 전략이 있어야 합니다. 고객이 복잡한 기능에 압도되어서는 안 됩니다. 단계별로 안내되도록 하세요. 기능 채택 프로세스는 점진적이어야 합니다. 그렇지 않으면 상황이 긴장됩니다. 따라서 기능을 채택하려면 고객 온보딩부터 일상 업무에 몰입하는 것까지 훌륭한 전략이 필요합니다. 중간에 고객을 잃지 않도록 하고 고객의 요구에 따라 애플리케이션을 설계하세요.