2022년 최고의 UCaaS 제공업체 및 기능 8곳

40% 이상의 기업이 특히 원격 인력의 증가로 인해 최근 통합 커뮤니케이션에 대한 의존도가 높아졌습니다.

UCaaS 혜택에는 비용 절감, 내부 협업 개선, 모든 외부 커뮤니케이션 채널 간소화, 직원 유연성 향상이 포함됩니다.

이러한 도구는 여러 커뮤니케이션 채널을 하나의 인터페이스로 결합함으로써 고객 경험과 팀 생산성에 부정적인 영향을 미치는 잘못된 커뮤니케이션도 방지합니다. UCaaS를 사용하면 대화가 여러 채널에서 이루어진 경우에도 대화가 중단된 부분부터 바로 이어집니다.

여기에서는 최고의 UCaaS 제공업체의 기능, 가격 및 사용자 경험에 대한 간략한 요약을 제공했습니다.

목차:

• UCaaS란?
• UCaaS는 어떻게 작동합니까?
• UCaaS vs. VoIP vs. CPaaS: 차이점은 무엇입니까?
• UCaaS의 이점
• 2022년 최고의 UCaaS 제공업체
• 추가 비즈니스 커뮤니케이션 도구

UCaaS란?

UCaaS(Unified Communications as a Service)는 하나의 통합 클라우드 기반 플랫폼 내에서 모든 비즈니스 커뮤니케이션 채널과 타사 소프트웨어 통합을 간소화하고 통합하는 소프트웨어입니다.

UCaaS 서비스 제공업체는 다음을 포함하여 가장 인기 있는 커뮤니케이션 및 협업 채널을 실시간으로 중앙 집중화하고 동기화합니다.

• 음성 통화/회의
• 비즈니스 SMS 문자 메시지
• 화상 통화/회의
• 라이브 채팅 메시지
• 이메일
• 소셜 미디어 메시징
• 온라인 팩스

커뮤니케이션 관리를 단순화하는 것 외에도 통합 커뮤니케이션은 고객 여정, 고객 지원, 직원 존재/생산성 등에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

또한 클라우드의 확장성은 필요하지 않은 기능에 대해 비용을 지불할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 대신, 회사의 현재 요구 사항에 맞게 조정된 통신 솔루션을 만들 수 있지만 향후 비즈니스와 함께 성장할 수도 있습니다.

UCaaS는 어떻게 작동합니까?

UCaaS의 작동 방식을 이해하는 가장 좋은 방법은 도구의 "서비스" 측면에 초점을 맞추는 것입니다.

먼저 UC(Unified Communications)의 정의를 살펴보겠습니다.

통합 커뮤니케이션은 비즈니스에서 사용하는 모든 커뮤니케이션 채널에 대한 액세스를 한 곳에서 제공하는 통합 인터페이스/대시보드로, 애플리케이션 간에 지속적으로 전환할 필요가 없습니다.

UCaaS는 실제로 UC(통합 커뮤니케이션) 기능에 대한 비즈니스 액세스를 제공하는 것이므로 UCaaS를 통합 커뮤니케이션을 위한 구독 기반 배포 수단으로 생각하십시오.

UCaaS를 사용하면 기업은 처음부터 자체 중앙 통신 허브를 만들 필요가 없습니다. 대신 기업은 공급자의 클라우드 서비스에서 통합 커뮤니케이션에 액세스할 수 있습니다.

UCaaS는 인터넷을 통해 작동하기 때문에 기업이 비싸고 부피가 큰 하드웨어를 구입할 필요가 없습니다.

UCaaS는 또한 소프트웨어 개발 및 기술 지원에 대한 사용자 지식이 거의 또는 전혀 필요하지 않기 때문에 훨씬 사용하기 쉽습니다. 백엔드 데이터센터, 보안, 기능, 클라우드 호스팅, 설정 등을 사용자 자신이 아닌 UCaaS 제공업체에서 처리하기 때문이다. 이는 기업이 자체 IT 팀에 투자할 필요도 없음을 의미합니다.

대부분의 UCaaS 사용자는 컨택 센터와 기존 CRM 도구를 플랫폼에 통합하여 내부 및 외부 커뮤니케이션 시스템을 더욱 간소화합니다.

UCaaS 대 VoIP 대 CPaaS: 차이점은 무엇입니까?

VoIP(Voice over Internet Protocol) 또는 VoIP는 통합 커뮤니케이션과 동일한 것이 아닙니다.

대신 VoIP는 전체 UCaaS 플랫폼의 일부입니다.

두 도구 모두 탁상 전화기, 스마트폰 및 기타 모바일 장치에서 인터넷을 통한 통신을 허용하지만 UCaaS는 보다 강력한 비즈니스 통신 기능을 제공합니다.

VoIP는 주로 전화 통신에 사용되는 반면 UCaaS 시스템에는 인터넷 음성 통화, 채팅 메시징, 이메일, 화상 회의 등이 포함됩니다. VoIP 시스템에는 UCaaS 플랫폼에 통합할 수 있는 고급 라우팅, IVR 및 음성 메일 기능이 있습니다. VoIP와 UCaaS의 차이점에 대한 자세한 내용은 이 부분을 읽어보세요.

UCaaS와 CPaaS(Communications Platform as a Service)의 차이점은 조금 더 복잡합니다.

둘 다 기업에 추가 커뮤니케이션 채널을 제공합니다. 기업이 진행하는 방식이 다릅니다.

UCaaS 솔루션은 기본적으로 즉시 사용할 수 있는 다중 채널 커뮤니케이션 플랫폼을 제공합니다. 반면 CPaaS는 개별 통신 API에 의존하여 기존 애플리케이션 에 개별 통신 채널을 추가합니다. 즉, CPaaS 사용자는 UCaaS 사용자보다 훨씬 더 많은 기술 지식과 경험이 필요합니다.

UCaaS의 이점

위에서 언급한 모든 특정 기능 외에도 UCaaS는 전체적으로 다음과 같은 여러 이점을 비즈니스에 제공합니다.

• 통신 비용 및 확장성 감소
• 팀 유연성 및 이동성
• 보안 및 안정성 향상
• 보다 강력하고 개인화된 고객 커뮤니케이션
• 생산성 및 협업 향상

아래에서 각 이점에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

통신 비용 절감

연구에 따르면 UCaaS 시스템으로 전환하면 기업이 현재 운영 비용의 최대 30-50%를 절약할 수 있습니다.

UCaaS 시스템은 다음을 통해 운영 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.

• IT 인력 비용 절감
• 고가의 하드웨어를 구매할 필요가 없음(전체 초기 비용 감소)
• 무제한 VoIP 통화 시간 제공
• 직원 활동 및 일정 최적화
• 기업이 필요하지 않거나 원하지 않는 기능과 사용자에 대해 비용을 지불하지 않도록 하는 확장 가능한 솔루션 제공
• 매출/매출 성장을 위한 더 나은 기회 창출

팀 유연성

UCaaS는 여러 통신 채널 과 여러 장치에서 사용할 수 있으므로 오늘날의 원격 모바일 인력에게 적합합니다.

직원들은 어디에 있든 필요한 모든 데이터와 도구를 손쉽게 사용할 수 있습니다.

이러한 수준의 유연성은 기업이 고용할 수 있는 사람과 관련하여 더 이상 지리적 제한이 없음을 의미합니다. UCaaS의 원격 친화적 특성 덕분에 우수한 직원에게 투자하고 직원을 행복하게 유지하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

팀 구성원의 거의 80%는 원격 작업 솔루션을 제공하는 회사에 계속 충성할 가능성이 더 높다고 말했으며 다른 구성원은 UCaaS 솔루션의 단순하고 사용자 친화적인 특성을 가장 높이 평가한다고 말했습니다.

더 나은 고객 커뮤니케이션

직원만이 UCaaS 구현의 혜택을 받는 것은 아닙니다.

통합 솔루션은 다음을 통해 전반적인 고객 경험을 크게 개선합니다.

• 고객이 선택한 채널에서 통신할 수 있도록 허용
• CRM 도구와 통합하여 상담원에게 즉각적인 대화/클라이언트 기록을 제공하므로 고객이 반복할 필요가 없습니다.
• 상담원이 개인화된 고객 지원 및 서비스를 보다 쉽게 ​​제공할 수 있도록 합니다.
• 첫 번째 접촉 해결 비율 증가

보안 및 안정성 향상

Frost와 Sullivan의 연구에 따르면 기업이 클라우드 서비스 제공업체를 평가하는 데 사용하는 가장 중요한 두 가지 요소는 보안과 안정성입니다.

처음에는 이것이 놀랍게 들릴 수 있지만 현실은 가능한 최고의 가격으로 세상의 모든 기능이 열악한 보안과 신뢰할 수 없는 도구를 보상할 수 없다는 것입니다.

보안과 관련하여 UCaaS 제공업체는 다음을 제공합니다.

• HIPAA/PCI 규정 준수
• 종단 간 암호화
• 타사 보안 인증(GDPR, SOC II 등)
• 고급 관리 제어 및 사용자 관리
• SSO/다단계 인증

기업이 플랫폼을 자체적으로 호스팅할 때 그들은 종종 주요 보안 위협에 노출되어 있습니다. 그 중 상당수가 존재한다는 사실조차 인지하지 못할 수도 있습니다. 공급자는 오프사이트 데이터 센터의 모든 보안 조치를 관리하고 연중무휴 활동을 모니터링하며 문제가 감지되면 즉시 식별하고 조치를 취할 수 있습니다.

네트워크 안정성도 마찬가지입니다.

UCaaS 플랫폼은 전 세계 여러 지역에 여러 대의 서버를 보유하고 있습니다("지리적 중복성"이라고 함). 이를 통해 높은 수준의 안정성인 최소 99.9%의 가동 시간을 제공할 수 있습니다.

생산성 및 협업 향상

Cisco의 연구에 따르면 UCaaS 사용자의 3/4 이상이 통합 플랫폼으로 전환한 후 생산성 수준이 증가했다고 보고했습니다.

인스턴트 채팅 메시징, 사용자 프레즌스, 파일 공동 편집/저장과 같은 실시간 팀 협업 기능은 생산성을 높이는 동시에 잘못된 의사 소통 가능성을 낮춥니다.

협업 및 교차 채널 팀 커뮤니케이션은 오늘날의 원격 및 혼합 인력에게 특히 필수적이며 UCaaS 도구를 사용하면 사용자가 서로 쉽게 연결할 수 있습니다.

통합 커뮤니케이션 현황에 대한 우리의 연구에 따르면 팀의 80% 이상이 UCaaS 소프트웨어에 포함된 협업 기능이 생산성 수준을 크게 향상시킨다고 생각합니다.

또한 UCaaS는 시간이 많이 걸리고 지루한 비즈니스 프로세스를 자동화하므로 팀이 계속해서 집중하고 정말 중요한 것에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

또한 UCaaS 분석을 사용하면 직원 참여 수준을 더 쉽게 검토할 수 있으므로 통제 불능 상태가 되기 전에 성과 문제 또는 일반적인 문제를 신속하게 식별할 수 있습니다.

2022년 최고의 UCaaS 제공업체

최고의 UCaaS 제공업체 목록은 다음과 같습니다.

• 줌
• 넥스티바
• 고투커넥트
• 링센트럴
• 다이얼 패드
• 8×8
• 보나쥬
• 마이텔

줌 »

Zoom은 처음에 화상 회의 플랫폼으로 이름을 올렸지만 이제 Zoom Phone 음성 통화, SMS 문자 메시지, 소셜 미디어 스트리밍, 인스턴트 채팅 메시징 등을 UCaaS 도구인 Zoom United 내에서 제공합니다.

Zoom United에는 Zoom Phone 및 Zoom Meetings가 포함되어 있으며 추가 커뮤니케이션 채널을 허용하기 위해 과다한 타사 통합을 제공합니다.

무제한 인바운드, 아웃바운드 및 내부 통화, ACD 통화 대기열, 구성 가능한 통화 차단 전략과 같은 기능을 통해 Zoom United 사용자는 고급 컨택 센터 소프트웨어와 표준 VoIP 전화 서비스 사이에서 적절한 균형을 찾을 수 있습니다.

추가 Zoom United 기능은 다음과 같습니다.

• 최대 30시간 동안 최대 1,000명 이상의 참석자와 그룹 화상 통화
• 녹음을 위한 무제한 클라우드 스토리지
• 필터, 여러 참가자 스포트라이트 및 최대 9개의 고정된 비디오와 같은 고급 회의 보기 옵션
• 라이브 트랜스크립션 및 녹음 트랜스크립션
• 무제한 자동 교환
• 음성 메일 전사
• 휴일 및 업무 시간 통화 라우팅
• Slack, Salesforce, Microsoft 및 Google 통합

Zoom United 가격에는 사용자당 월 $25.00부터 사용자당 월 $30.00까지의 세 가지 유료 플랜이 포함됩니다.

아래 표에는 현재 사용자의 피드백과 Zoom United가 경쟁에 얼마나 잘 견딘지에 대한 자체 연구를 기반으로 한 최고의 Zoom United 장단점이 요약되어 있습니다.

Zoom United는 다음과 같은 경우에 적합합니다.

화상 통화 플랫폼에 Zoom Phone 비즈니스 전화 시스템 기능을 추가해야 하는 현재 Zoom Meetings 사용자. Zoom 사용자는 항상 주로 화상 통신에 의존할 가능성이 높지만 고객에게 회사 전화 번호를 제공하고 IVR, 통화 녹음 및 통화 라우팅과 같은 표준 통화 기능을 활용할 수 있어야 합니다.

넥스티바 »

Nextiva는 Business Suite의 생성으로 UCaaS 공간을 혁신했습니다. 이 패키지는 온라인 전화, CRM, 채팅 및 SMS 메시징, 화상 회의, 온라인 팩스를 단일 플랫폼에 결합합니다.

Nextiva Business Suite를 통해 사용자는 자동화, 개선된 고객 피드백, 더 강력한 팀 협업 도구 및 더 나은 고객 참여를 활용할 수 있습니다.

VoIP(Voice over Internet Protocol) 전화 시스템을 통해 사용자는 소프트폰 앱 덕분에 모든 장치에서 통화의 우선 순위를 지정하고 익명으로 차단하고 라우팅하고 선별할 수 있습니다. 발신자 AI 및 CRM 통합은 고객과 통신할 때마다 필수 고객 및 사례 정보와 함께 "스크린 팝"을 표시합니다. 화상 회의에는 최대 200명의 참가자가 있을 수 있으며 원격 데스크톱 제어, 화면 공유, 전화 접속 액세스 및 회의 녹화와 같은 기능이 포함됩니다.

추가 Nextiva 기능은 다음과 같습니다.

• 전화번호 이전
• 다단계 자동 전화 교환
• 원클릭 화상 통화 액세스
• 월 10,000분 무료 통화
• 음성 전사
• 무제한 시내 전화
• Salesforce, Slack, Dropbox, Outlook, G Suite, Zendesk, Hubspot 통합
• 통화 기록 및 통화 기록 보고서
• 무제한 가상 팩스
• 문자/이메일로 음성사서함

Communication Suite에 대한 Nextiva 가격은 사용자당 월 $19.95에서 사용자당 월 $27.95 이상에 이르는 세 가지 계획을 제공합니다.

아래 표는 실제 고객 리뷰에서 수집한 주요 장단점을 보여줍니다.

Nextiva는 다음과 같은 경우에 가장 적합합니다.
매일 내부 및 외부 옴니채널 커뮤니케이션이 많은 풍부한 기능의 UC 및 CCaaS 소프트웨어가 필요한 회사. Nextiva는 엔터프라이즈급 및 소규모 비즈니스의 요구 사항에 맞는 번들 서비스 옵션을 제공합니다. 기본 제공 CRM을 통해 주요 비즈니스 결정을 알리기 위해 주로 고객 피드백과 데이터에 의존하는 고객 중심 비즈니스에도 좋은 옵션입니다.

고투커넥트 »

GoToConnect는 클라우드 PBX 기반 통합 커뮤니케이션 솔루션입니다. 원격 팀을 위해 특별히 설계되었으며 온라인 전화, 음성 관리 기능, SMS 문자 메시지, 원클릭 화상 통화 및 채팅 기능이 포함되어 있습니다.

GoToConnect 가격은 50명 이상의 사용자에게 월 $19.95부터 시작합니다. 사용자가 50명 미만인 경우 가격 범위는 $29.95에서 $21.95입니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 무제한 자동 교환
• 자동화된 라우팅
• 가상 음성 메일
• 소프트폰 앱
• 나를 찾아줘
• 무제한 확장
• 통화 및 비디오 녹음
• 최대 250명의 화상 회의 참가자
• 가상 팩스
• 상담원 상태/현재 상태 업데이트
• 통화 모니터링
• 화면 공유
• 링 그룹
• Zendesk, Oracle, Salesforce 등과 통합

다음은 GoToConnect의 사용자 리뷰에서 언급된 주요 장단점입니다.

GoToConnect는 다음과 같은 경우에 가장 적합합니다.
커뮤니케이션의 한 형태로 주로 비즈니스 전화 및 화상 회의에 의존하는 회사. 또한 팀원들이 최대한 자신의 일정과 워크플로를 관리할 수 있도록 직관적이고 깔끔한 인터페이스를 우선시하는 회사에 이상적입니다. 이 소프트웨어는 원격 팀을 염두에 두고 특별히 설계되었습니다. 따라서 원격 근무로 전환하거나 항상 재택 근무하는 직원이 있었던 회사는 이 UCaaS 시스템의 혜택을 가장 많이 받을 것입니다. 그러나 GoToConnect에는 엔터프라이즈급 기업, 신생 기업 및 중견기업을 위한 제품 번들/스위트도 있습니다.

링센트럴 »

RingCentral Office는 엔터프라이즈 인터넷 전화 통신 기능을 갖춘 클라우드 기반 UCaaS 제공업체입니다. Gartner Inc.는 RingCentral Office를 5년 연속 UCaaS 리더로 선정했습니다. 또한 UCToday는 2020년 올해의 최고의 통합 커뮤니케이션 플랫폼으로 선정했습니다.

가장 잘 알려진 클라이언트로는 Del Monte, Canal+ France, Detroit Pistons 및 Salvation Army가 있습니다.

소프트웨어에는 전화 클라우드 통신, 비디오/오디오 회의, SMS 문자 메시지, 인스턴트 메시징, 분석 및 타사 통합이 포함됩니다. 사용자당 월 $19.99에서 사용자당 월 $49.99까지 선택할 수 있는 4가지 계획이 있습니다. 연간 청구가 가능합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 무제한 사용자 수
• 무제한 미국/캐나다 통화
• 월 최대 10,000분 무료 통화
• 무제한 비즈니스 SMS 문자 메시지
• 문서 공유를 통한 팀 메시징
• 문자 및 이메일로의 음성 메일, 시각적 음성 메일
• 데스크탑용 RingCentral
• 무제한 온라인 팩스 및 음성 회의
• 화상 회의당 최대 200명까지 회의 통화 가능
• Salesforce 및 Zendesk와 같은 CRM 도구와의 통합
• Slack, G Suite, Microsoft365 등과 통합
• 통화 자동 녹음
• 다단계 자동 전화 교환
• 실시간 분석
• 끼어들기, 귓속말, 통화 대기열 오버플로 등과 같은 고급 통화 처리 기능

아래에서 사용자 리뷰에서 언급된 가장 일반적인 장단점을 표로 요약했습니다.

RingCentral은 다음과 같은 경우에 적합합니다.
RingCentral Office는 서로 자주 협업하는 원격 직원이 많은 중간 규모에서 엔터프라이즈 수준의 비즈니스에 가장 적합합니다. 또한 국제적인 입지를 가진 회사에 이상적입니다. 이 소프트웨어는 의료, 금융 및 IT 산업에서 특히 인기가 있습니다.

다이얼 패드 "

Dialpad는 Uber, HubSpot 및 Motorola를 포함하여 전 세계적으로 70,000개 이상의 고객이 있는 BYOD 클라우드 통신 솔루션입니다.

온라인 회의, 음성 통화, 웹 회의 및 채팅 메시징 도구를 통해 팀을 연결합니다.

다이얼패드는 자연어 처리 및 음성 인식을 사용하여 실시간 고객 서비스를 개선하는 음성 인텔리전스 기능으로 가장 잘 알려져 있습니다. VI를 사용하면 고객 감정 분석, 자동화된 메모 작성 및 통화 요약 로깅, 실시간 코칭 및 지원이 가능합니다.

다이얼패드 가격은 사용자당 월 $25에서 사용자당 월 $75 이상입니다. 직접 견적을 받으려면 다이얼패드에 문의하세요.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 무제한 미국 및 캐나다 통화
• 무제한 SMS 메시지
• Slack, Zendesk, Zapier, Okta, G Suite, Office 365, Salesforce 등과 통합
• 번호이동
• 통신 녹음
• 통화 분석
• 다이얼패드 Everywhere 소프트폰 앱
• 팀 존재 및 상태 업데이트
• 음성 메일 및 가상 팩스
• 비즈니스 SMS, MMS 및 그룹 문자 메시지
• VoIP 통화
• 다이얼패드 회의 영상 통화

다음은 다이얼패드 사용자 리뷰에서 언급된 가장 일반적인 장단점입니다.

다이얼 패드는 다음과 같은 경우에 가장 적합합니다.
Dialpad에는 엔터프라이즈급 솔루션이 있지만 중소기업 및 신생 기업에 탁월한 통신 옵션을 제공합니다. 이는 사용자가 회의를 신속하게 설정, 기록 및 메모할 수 있도록 하는 높은 수준의 웹 회의 기능 때문입니다. 또한 저렴한 가격대에 강력한 기능 세트를 제공하므로 특히 신규 비즈니스에 유용합니다. 부동산 전문가, 소매업체 및 법률 전문가는 Dialpad의 주요 대상 시장입니다.

8×8 »

8×8의 Office Communication 도구는 음성 및 전화, 음성 및 화상 회의, SMS 및 채팅 메시징을 위한 올인원 플랫폼입니다.

8차례 Gartner Magic Quadrant 리더인 8×8 UCaaS는 Mcdonald's, Regus, Farmers Insurance 및 기타 최고의 기업에서 신뢰하고 있습니다. 클라우드 PBX 비즈니스 전화 시스템은 미국과 캐나다에서 무료 무제한 통화 및 SMS 문자 메시지를 제공할 뿐만 아니라 최대 47개국에서 무제한 글로벌 통화를 제공합니다. HIPAA를 준수하고 클라우드 또는 Dropbox 스토리지를 통한 통화 녹음이 가능하며 고급 통화 라우팅 및 모니터링 도구가 있습니다.

익명의 회의 참석 및 25개 이상의 PSTN 통신 사업자와의 호환성과 같은 고유한 기능은 경쟁 제품과 빠르게 차별화됩니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• G Suite, Outlook, Zendesk, Salesforce Slack, Microsoft Teams 통합
• IVR 고객 셀프 서비스
• 번호이동
• 다단계 자동 전화 교환
• 직원 상태/현재 상태 업데이트
• "지금 만나기" 기능
• 원격 데스크톱 제어
• 메시지 스레드 팔로우 및 사용자 태깅
• 기본 CRM 기능

8×8 가격은 사용자당 월 $15에서 사용자당 월 $115까지이며 세 가지 계획 중에서 선택할 수 있습니다.

아래 표는 고객 리뷰에 따른 8×8의 장점과 단점을 나타냅니다.

8×8은 다음과 같은 경우에 가장 적합합니다.
8×8은 하루 종일 그리고 그 이후에도 거의 일정한 옴니채널 커뮤니케이션이 필요한 고급 기업에 가장 적합합니다. 일반적인 사용 사례에는 회계, 소매업체, 연방 정부 기관 및 의료 전문가가 포함됩니다. 높은 비용으로 인해 일부 사용자에게는 금지될 수 있지만, 제공하는 기능이 너무 많기 때문에 사용할 여유가 있는 사람은 사용해야 합니다.

보나쥬 »

Vonage 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼은 50개 이상의 커뮤니케이션 기능과 생산성 도구를 갖춘 클라우드 기반 UC 도구입니다.

사용자는 채팅 메시징, 비즈니스 전화, SMS, 소셜 미디어, 화상 통화 등을 통해 통신할 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 나를 찾아줘 나를 따라와
• 통화 뒤집기, 보류, 지정보류, 녹음, 전달 및 라우팅
• 이메일로 음성사서함
• 온라인 팩스
• Slack, Salesforce, G Suite, Office 365, Zendesk 등과의 통합
• 가상 및 시각적 음성 메일
• 자동 SMS 메시징
• 소프트폰 앱
• 전화 알림
• 통화 모니터링
• 최대 30명의 참가자를 위한 오디오 회의
• 보나쥬 회의
• 스팸 방패
• 수신자 부담 전화
• 디렉토리 지원
• 가상 접수원

Vonage 가격은 필요한 특정 기능 외에도 사용자 수를 기반으로 합니다. 가격은 라인당 $19.99/월부터 라인당 $34.99/월까지 3가지 요금제가 있습니다.

Vonage는 다음과 같은 경우에 가장 적합합니다.
Vonage는 유연하고 고도로 사용자 정의 가능한 커뮤니케이션 도구를 우선시하는 모든 규모의 회사에 가장 적합합니다. 또한 가능한 한 빨리 UC를 시작할 수 있는 턴키 앱을 찾는 기업에도 이상적입니다. 일반적인 Vonage 사용자에는 법률 회사, 소매업체, 의료 전문가 및 보험 회사가 포함됩니다.

마이텔 »

Mitel의 MICloud Connect는 Google Cloud에 구축된 올인원 커뮤니케이션 센터입니다.

호스팅된 PBX 전화 서비스, 인스턴트 채팅 메시징, 오디오 및 웹 회의, 화상 회의, SMS 메시징을 제공합니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 무제한 월간 분
• 최대 100명의 오디오 및 비디오 회의 참가자
• 화상 회의 화면 공유
• 소프트폰 앱
• Outlook, G Suite, Salesforce 및 기타 CRM 소프트웨어 통합
• 통화 녹음
• 원클릭 음성 및 영상 통화
• 내장형 VoIP VPN
• 현재 상태로 통화 라우팅
• 통화 주차, 착신 전환 및 전환
• SIP 트렁킹 기능을 사용할 수 있습니다.

Mitel MICloud는 사용자당 월 $20.99부터 사용자당 월 $38.49 이상에 이르는 3가지 요금제를 제공합니다. Mitel의 컨택 센터 및 CX 도구는 추가 비용을 지불하면 MICloud Connect와 쉽게 통합할 수 있습니다.

아래 표에는 Mitel MICloud Connect의 일반적인 장단점이 요약되어 있습니다.

Mitel은 다음과 같은 경우에 가장 적합합니다.
Mitel의 MICloud는 모바일 우선 사용을 위해 설계되었으며 보다 기본적이고 단순한 UC 요구 사항이 있는 소규모 조직에 가장 적합합니다. 직원이 50명 이하인 회사와 통신을 위해 비즈니스 전화에 크게 의존하는 회사와 마찬가지로 이 도구를 최대한 활용할 수 있습니다.

추가 커뮤니케이션 도구

여기에서 언급한 옵션에 대한 보다 심층적인 리뷰를 찾고 계십니까? UCaaS 시스템이나 Cisco, Intermedia, Fuze 또는 Zoom과 같은 다른 통신 플랫폼이 필요한지 확실하지 않습니까?

콜 센터 소프트웨어, IP를 통한 엔터프라이즈 음성 및 호스팅된 PBX 시스템에 대한 대화형 테이블을 통해 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 모든 옵션에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.