2022년 상위 100개 이상의 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션

특히 2020년 초의 COVID-19 위기로 인한 원격 인력의 증가로 인해 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 급증했습니다.

그러나 비즈니스 커뮤니케이션 소프트웨어(줄여서 BCS)의 이점은 내부 커뮤니케이션만이 아닙니다. 고객 커뮤니케이션에 대한 최근 연구에 따르면 일반 소비자는 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 최소 3개의 연결된 장치를 사용합니다.

오늘날 내부 및 외부 커뮤니케이션에 있어 원활한 경험이 필수적입니다.

아래의 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션은 당신이 어디에 있든, 어떤 연결 방식을 선호하든 상관없이 고객 및 직원과 지속적으로 연락하는 데 도움이 될 것입니다.

다음은 우리가 다룰 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션 유형입니다.

1. 비즈니스 VoIP
2. 화상 회의
3. 웨비나 소프트웨어
4. 프로젝트 관리
5. 팀 협업
6. 고객 지원
7. 소셜 미디어 관리
8. 영업팀 관리
9. 이메일 마케팅
10. CRM 소프트웨어
11. 헬프 데스크, 셀프 서비스 소프트웨어
12. 클라우드 스토리지

주요 제품에 대한 요구 사항

각 제품 유형 섹션의 시작 부분에 있는 최고의 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션은 특정 장소에 대해 선택되는 일련의 표준을 충족해야 했습니다.

각 기능 섹션에서 하나 이상의 도구는 무료 계획을 제공해야 하며 추가 기능 도구는 서비스 범주의 평균 가격 범위 내에 있어야 합니다.

추천 제품에 대한 요구 사항은 다음과 같습니다.

• 각 섹션에는 소프트웨어 유형의 평균 가격 범위에서 하나의 무료 계획과 하나의 유료 계획이 포함된 도구가 포함됩니다.
• 각 도구는 다른 비즈니스 커뮤니케이션 도구(GSuite, Slack, Microsoft 365 등)와의 기본 통합을 제공해야 합니다 .
• 기본 카테고리/키워드에 대한 자연 Google 검색 결과의 페이지 1~2에서 순위를 매겨야 합니다.
• 여러 고객 지원 채널을 제공해야 합니다 (24/7 전화 지원, 실시간 인스턴트 메시징, 전담 계정 담당자 등).
• 도구는 여러 산업의 대기업과 중소기업 모두에서 사용할 수 있습니다 ("틈새" 산업 제품 없음).
• 제품은 사용자 보안에 대한 높은 표준을 가지고 있습니다 (2단계 인증, 데이터 암호화, 암호 보호, 관리자 액세스 제어 등).

비즈니스 VoIP 소프트웨어

비즈니스 VoIP 소프트웨어를 사용하면 팀 구성원이 모든 장치에서 전화를 걸고 받을 수 있으므로 직원의 유연성과 가용성이 향상됩니다.

또한 기업은 VoIP로 전환한 후 비즈니스 통신 비용을 최대 50%까지 절감할 수 있었습니다. 사용자는 또한 케이블링 및 전화 하드웨어와 같은 값비싼 설정 비용을 절약할 수 있습니다.

주요 VoIP 전화 통신 기능은 다음과 같습니다.

• 가상 음성 메일 및 음성 메일 전사
• 고객 셀프 서비스를 위한 IVR 자동 교환
• 통합 커뮤니케이션
• ACD(자동 통화 분배)
• 착신 전환, 라우팅, 차단, 스크리닝 및 기타 고급 통화 관리 기능
• 비즈니스 SMS 문자 메시지
• 통화 분석
• 예약된 콜백
• 통화 녹음
• 온라인 팩스

1. 넥스티바

클라우드 기반 Nextiva 비즈니스 VoIP 비즈니스 전화 시스템에는 소규모 및 엔터프라이즈 수준의 비즈니스를 위한 최고의 솔루션이 포함되어 있으며 Taco Bell, YMCA 및 University of Arizona와 같은 최고 기업의 신뢰를 받고 있습니다.

사용자는 독립형 VoIP 통화 서비스를 선택하거나 화상 통화, 팀 채팅 메시징 및 자동화와 같은 기능을 포함하는 옴니채널 비즈니스 커뮤니케이션 패키지를 구매할 수 있습니다. 이는 콜 센터에 이상적입니다.

Nextiva는 Salesforce 및 Zendesk와 같은 CRM 소프트웨어와 통합되어 수신 전화에 대한 고객 데이터와 함께 상세한 전화 걸기 기능을 제공합니다.

모든 VoIP 음성 통화는 암호화되고 연중무휴 지원이 가능하며 Nextiva는 99.999% 가동 시간을 자랑합니다. Nextiva는 대부분의 VoIP 전화와 호환되지만 VoIP 소프트웨어와 원활하게 통합되는 전화 하드웨어도 제공합니다.

자세한 내용은 2020 Nextiva 가격 및 계획에 대한 분석을 참조하십시오.

2. 링센트럴

RingCentral Office는 팀 메시징, 가상 전화, 통화 분석 및 화상 통화를 결합한 클라우드 비즈니스 전화 시스템입니다.

주요 기능으로는 RingOut 원터치 통화, 클라우드 PBX, 미국 및 캐나다 내 무제한 통화, 최대 40명의 참가자를 위한 음성 회의 통화가 있습니다. 통화 대기, 통화 대기 및 통화 파킹은 RingCentral의 고급 통화 관리 기능 중 일부에 불과합니다.

Zendesk, G Suite, Microsoft 365 및 Salesforce와 같은 필수 도구와의 통합을 제공합니다.

Nextiva와 마찬가지로 RingCentral은 BYOD 옵션 외에 호환 가능한 전화 하드웨어도 판매합니다.

연중무휴 고객 지원, TLS 통화 암호화 및 HTTPS/SSL을 제공합니다.

2020년 RingCentral 가격 및 계획에 대한 추가 정보는 게시물을 참조하십시오.

더 많은 비즈니스 VoIP 솔루션

• 보나쥬
• 다이얼 패드
• 8×8
• 판테라
• 고투커넥트
• 어바이어
• 우마
• 에어콜
• 메뚜기
• 온십
• 줌 폰

화상 회의

화상 회의는 COVID-19 전염병 이전에 이미 널리 사용되는 비즈니스 커뮤니케이션 방법이었지만 바이러스로 인해 대다수의 미국 기업이 원격 근무로 전환하면서 2020년 초에는 필수가 되었습니다.

웹 회의 소프트웨어를 사용하면 실시간 대면 내부 및 외부 통신이 가능하므로 일대일 화상 회의 또는 수백 명의 참석자가 있는 웨비나에 이상적입니다.

필수 기능은 다음과 같습니다.

• 비밀번호로 보호되는 대기실
• 화면 공유 및 원격 화면 제어
• 회의 녹음
• 회의 내 채팅 메시지
• 소규모 토론을 위한 소그룹 회의실
• 화이트보드 도구
• 다른 비즈니스 커뮤니케이션 도구와의 통합
• 참석자를 음소거, 제거, 호스팅 권한 부여 또는 차단하는 관리자 제어

1. 줌

(이미지 출처)

Zoom은 월간 활성 사용자가 거의 1,300만 명에 달하는 가장 빠르게 성장하는 화상 회의 소프트웨어입니다.

무제한 1:1 회의가 가능한 무료 기본 요금제와 최대 100명을 수용할 수 있는 최대 40분 회의 등 4가지 주요 요금제 중에서 선택할 수 있습니다.

줌 소그룹 회의실을 통해 주최자는 대규모 회의를 소규모 토론 그룹으로 나눌 수 있습니다. 화상 통화 중에 사용자는 실시간으로 파일과 프레젠테이션을 업로드하고 공동 주석을 달 수 있습니다. 화면 녹화 및 전사도 가능합니다.

Zoom은 G Suite, Outlook, Salesforce 및 Google Drive와 같은 도구와 통합됩니다.

Zoom은 과거에 보안 문제로 어려움을 겪었지만 SSO, 암호로 보호된 회의, 더 강력한 관리자 제어 및 AES-256 암호화와 같은 개선 사항으로 인해 보안이 더욱 강화되었습니다.

Zoom의 인기 있는 용도로는 원격 학습, 원격 의료 약속 및 지방 정부 타운 홀 회의를 위한 가상 교실이 있습니다.

2. 시스코 웹엑스

(이미지 출처)

Cisco WebEx는 총 3억 2,400만 명이 넘는 사용자가 사용하는 또 다른 인기 있는 웹 회의 소프트웨어입니다.

WebEx는 최대 100명의 참가자를 위한 50분 회의, 화면 공유 및 세부 세션을 허용하는 무료 계획을 포함하여 5가지 계획을 제공합니다. 인기 있는 통합에는 G Suite, Office365, Salesforce 및 Slack이 있습니다.

눈에 띄는 기능에는 라이브 투표, 주의 표시 도구, 회의 참석, 소음 감지 및 억제가 있습니다. 사용자는 "지금 만나기" 버튼을 클릭하여 문자 기반 채팅에서 영상 통화로 즉시 전환할 수 있습니다.

WebEx의 보안 예방 조치에는 종단 간 암호화, 암호로 보호된 회의, 회의 잠금 및 암호화된 클라우드 녹화가 포함됩니다.

이 두 가지 주요 웹 회의 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 Zoom과 WebEx에 대한 자세한 비교를 읽어보십시오.

더 많은 화상 회의 도구

• 미팅에 가다
• GoTo웹 세미나
• 청바지
• RingCentral 회의
• 8×8 화상 회의
• 중계 애니미팅
• 실물크기
• 하이 파이브

웨비나 소프트웨어

일부 화상 회의 플랫폼은 웨비나 기능도 제공하지만 일부는 독립형 웨비나 소프트웨어를 사용하여 온라인 이벤트를 주최하는 것을 선호합니다.

평균 웨비나 참석률은 44%이지만 올바른 도구를 사용하면 참석률을 훨씬 더 높일 수 있습니다.

필수 기능은 다음과 같습니다.

• 주문형 및 라이브 웨비나
• 유인물 기능
• Q&A 세션
• 현재 발표자 보기(패널에 이상적)
• 프레젠테이션 중 제안
• 웨비나 분석
• 초대 및 후속 조치 템플릿
• 소셜 미디어 플랫폼 통합
• 실시간 투표, 가상 손 들기, 소그룹
• 발표자 도구 통과

1. GoTo웹 세미나

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LogMeIn의 GoToWebinar는 최대 3,000명의 참가자를 호스팅할 수 있는 다운로드가 필요 없는 웨비나 플랫폼으로 사용자가 라이브, 주문형, 직렬 및 반복 웨비나를 만들 수 있습니다.

주로 리드 생성을 위해 웨비나를 사용하는 회사 또는 웨비나 콘텐츠를 제품으로 판매하는 회사를 위해 설계되었습니다. 직원 교육 웹 세미나에서도 인기 있는 선택입니다.

사용자 지정 등록 양식, 자동 참석자 알림 이메일 및 브랜드 템플릿은 웨비나 일정 프로세스를 훨씬 쉽게 만드는 뛰어난 기능입니다. 웨비나는 녹화 후 참석자에게 보낼 수 있으며 호스트는 웨비나 종료 후 15분 만에 참여 데이터를 받습니다.

참석자는 웨비나가 시작되기 전에 질문을 보낼 수 있으므로 올바른 콘텐츠를 훨씬 쉽게 조정할 수 있습니다.

4가지 유료 플랜을 제공하지만 무료 플랜은 없습니다.

2. 조인미

Join.Me는 고유한 인터페이스로 가장 잘 알려진 개인화된 웨비나 플랫폼으로 참석자를 직사각형의 연동된 화면이 아닌 원형의 "거품"으로 화면에 표시합니다.

최대 250명의 참석자와 10개의 동시 공유 화면을 호스트할 수 있어 중견기업, 기업 회의 및 직원 교육에 이상적입니다.

주요 기능에는 화면 공유, 화이트보드, 파일 공유, 채팅 메시징 및 고급 호스트 제어가 포함됩니다.

사용 가능한 통합에는 G Suite, Zaiper, Outlook, Slack, Office 365 및 Trello가 포함됩니다. 또한 356비트 TLS 암호화, 웨비나 출석 잠금 및 추가 보안을 위한 2단계 인증을 제공합니다.

우리의 과거 연구에 따르면 무료 웨비나 소프트웨어는 가장 기본적인 웨비나 기능 이상을 필요로 하는 사용자에게 제공되기 어렵습니다. 그러나 Join.Me는 세 가지 사용 가능한 요금제 중 가장 저렴한 요금제가 월 $10.00인 최상의 가격 옵션을 제공합니다.

Join.Me의 가격 및 계획에 대한 전체 검토는 추가 정보를 제공합니다.

기타 웨비나 소프트웨어

EasyWebinar

Cisco WebEx 이벤트

Zoom 비디오 웨비나

웨비나잼

프로젝트 관리 소프트웨어

프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하면 관리자가 명확한 작업과 하위 작업을 팀 구성원에게 할당하여 팀 협업을 강화하고 직원이 더 중요한 프로젝트를 수행할 수 있습니다.

필수 프로젝트 관리 기능은 다음과 같습니다.

• 작업 및 하위 작업 할당
• 파일 업로드
• 작업 댓글 및 작업 상태 업데이트
• 여러 보드 보기
• 시간 추적
• 워크플로 관리

1. 아사나

Asana는 강력한 무료 프로젝트 관리 소프트웨어 플랜과 세 가지 유료 플랜을 제공합니다.

사용자는 작업, 프로젝트, 파일 저장소 및 활동 로그를 무제한으로 만들 수 있습니다. 팀원들은 서로에게 작업을 할당하고, 댓글을 작성하고, 사용자를 태그하고, 마감일을 만들고, 할 일 목록 형식으로 작업을 완료할 수 있습니다. Gantt 타임라인 프로젝트 보기, Kanban 보드 및 일정 보기와 워크로드 관리 도구도 사용할 수 있습니다.

각 사용자는 완료, 진행 중, 예정된 작업 및 작업 상태 업데이트를 나열하는 개별 받은 편지함을 가지고 있습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 데이터 내보내기
• 하위 작업 생성
• 사용자 정의 규칙 빌더
• 무제한 게스트 사용자
• Salesforce, Creative Cloud, Slack 등과의 통합
• 이정표
• 개인 프로젝트 및 팀 생성
• 시간 추적

2. 라이크

Wrike는 Dell, Siemens, Airbnb 및 Okta를 포함하여 20,000명 이상의 고객이 있는 업무 관리 플랫폼입니다.

목록, 스프레드시트, 달력, 양식 및 Gantt 차트 보기를 포함한 여러 프로젝트 보기를 제공합니다. 여러 사용자를 단일 작업에 할당할 수 있으며 사용자는 여러 파일 형식을 쉽게 업로드할 수 있습니다.

사용자는 특정 작업이 완료될 때까지 사용자가 프로젝트를 진행하지 못하도록 할 뿐만 아니라 작업 및 하위 작업을 할당하고 작업 종속성을 설정할 수 있습니다.

Wrike는 현재 1개의 무료 플랜과 3개의 유료 플랜을 제공합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 작업 상태 업데이트
• 색상 조정
• 실시간 진행 보고서
• 온라인 문서 편집
• 프로젝트 템플릿
• 프로젝트 시간 추적
• Google 드라이브, G Suite, Microsoft 365, JIRA, Slack, Github 등과의 통합

더 많은 프로젝트 관리 소프트웨어

• 베이스 캠프
• 월요일
• 클릭업
• 워크 프론트
• 흐름
• 클럽하우스
• 조호 프로젝트
• 팀간트
• 토글
• 팀워크

팀 커뮤니케이션/협업 소프트웨어

팀 협업 및 커뮤니케이션 소프트웨어를 사용하면 이러한 도구에 액세스할 수 있는 내부 팀 구성원과 게스트가 서로 인스턴트 채팅을 하고 화상 회의를 하고 문서를 실시간으로 편집 및 협업하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

사용자는 팀 커뮤니케이션 도구에서 공개 및 비공개 커뮤니케이션 채널을 만들 수 있으며 대규모 회의나 별도의 이메일이 필요하지 않은 질문에 대한 빠른 설명을 얻을 수 있습니다.

이는 워크플로 중단을 방지하고 프로젝트 계획 및 실행에 팀 전체의 참여를 장려하며 관리자가 회사 전체에 빠른 공지를 보낼 수 있도록 합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 파일 공유 및 편집
• 파일 버전 관리
• 채널 및 사용자 태깅
• 문서 동기화
• 캘린더 도구
• 응답 스레드 및 반응
• 인앱 전화 및 화상 통화
• 클릭 투 콜 또는 클릭 투 영상 통화
• 메시지 및 파일 저장

1. 여유

(이미지 출처)

Slack은 가장 쉽게 알아볼 수 있는 팀 협업 도구이며 인스턴트 채팅 메시징 인터페이스로 가장 잘 알려져 있습니다.

사용자는 자신의 주제/부서 채널을 만들고 공개 또는 비공개로 설정할 수 있습니다. 사용자는 소수의 개인 간의 대화를 위해 채널을 막히지 않고 이모티콘으로 메시지에 반응하고 스레드에 응답할 수 있습니다.

채팅 메시징 외에도 Slack의 유료 버전에서는 영상 통화, 음성 통화 및 화면 공유가 가능합니다. 채팅 대화를 영상 통화로 즉시 전환하는 것은 쉽습니다.

Slack은 1개의 무료 요금제와 3개의 유료 요금제를 제공합니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 검색 가능한 채팅 기록
• 사용자 상태 업데이트 및 프로필
• 방해 금지/스누즈 알림
• Microsoft 365, Google 캘린더, Zoom Google 드라이브 및 2,000개 이상의 비즈니스 커뮤니케이션 도구와의 통합
• 무제한 메시지 기록
• 스토리지 구성원당 최대 1TB

2. 마이크로소프트 팀즈

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Microsoft Teams는 단일 인터페이스 내에서 화상 통화, 채팅 메시징, 음성 전화 통화 및 실시간 파일 편집을 결합하여 내부 커뮤니케이션을 한 차원 높은 수준으로 끌어올리는 팀 협업 도구입니다.

사용자는 캘린더 앱 통합을 통해 미리 회의를 예약하거나 간단히 클릭하여 채팅을 통화로 전환할 수 있습니다. 회의 녹음, 파일 저장 및 무제한 채팅 메시지가 모두 포함되어 있으며 사용자는 최대 10,000명까지 대규모 온라인 이벤트를 주최할 수 있습니다.

팀은 1개의 무료 플랜과 3개의 유료 플랜을 제공합니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 250개 이상의 앱 통합
• 사용자 정의 회의 배경
• 검색 가능한 메시지 기록
• 채팅 파일 첨부
• 웹 버전의 Word, Excel 및 PowerPoint

더 많은 팀 커뮤니케이션 소프트웨어

• 트렐로
• 조호 커넥트
• 대군
• Atlassian의 Confluence
• 스마트시트
• 루시드차트
• Todoist
• 프루프허브
• 칸반치
• 에어테이블
• 뱃노래
• 같은 페이지

고객 지원 소프트웨어

고객 지원 소프트웨어를 사용하면 상담원이 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 커뮤니케이션할 수 있으므로 현재 커뮤니케이션 요구 사항에 따라 실시간 지원과 봇의 자동화된 응답을 모두 제공할 수 있습니다.

지원 티켓 관리 추적을 더 쉽게 만들고 전체 해결 프로세스를 가속화합니다. 또한 이러한 도구는 CRM 통합을 통해 고객 정보 및 기록에 대한 통찰력을 제공하여 해결 프로세스를 가속화합니다.

고객 지원 소프트웨어는 제품/서비스, 청구 해결 및 주문 업데이트, 기타 일반적인 쿼리에 관한 정보 허브 역할도 합니다.

1. 젠데스크

(이미지 출처)

Zendesk는 200,000명 이상의 고객이 신뢰하는 옴니채널 고객 지원 소프트웨어입니다.

소셜 미디어, 라이브 웹사이트 채팅 메시징, SMS 문자 메시지, 전화 및 이메일을 통해 고객과 연결하고 지원 요청을 관리합니다. 팀 구성원은 여러 데이터 소스의 지식 기반 및 고객 정보를 제공받아 최상의 지원을 제공할 수 있습니다.

Zendesk는 5가지 Customer Support Suite 플랜을 제공하며 모두 유료입니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 기술 기반 라우팅
• 여러 티켓 양식
• 사용자 정의 비즈니스 규칙
• 성능 대시보드 및 사용자 지정 가능한 메트릭
• 맞춤형 지원 대시보드
• 브랜드 인터페이스

2. 프레시데스크

Freshdesk는 모든 채널의 고객 쿼리를 Freshdesk 통합 대시보드로 이동하여 티켓 분실을 훨씬 쉽게 방지할 수 있는 고객 지원 앱입니다.

사용자는 지원 요청의 우선 순위를 지정하고 구성하고, 티켓 상태를 업데이트하고, 자동 미리 준비된 응답을 활용할 수 있습니다. 여러 상담원에게 보낸 유사한 문제에 대한 공동 발권 및 티켓 병합도 가능합니다.

Freshdesk는 1개의 무료 플랜과 4개의 유료 플랜을 제공합니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• CSAT 설문조사
• 다국어 지식 기반
• 이메일 및 소셜 미디어 티켓팅
• 라운드 로빈 및 기술 기반 라우팅
• SLA 관리
• 시세 동향 보고서 및 성능 보고서
• 앱 통합
• 고객 세분화

더 많은 고객 지원 소프트웨어

• 선내 통화 장치
• 경향
• 지휘대
• 팀지원
• HubSpot의 서비스 허브
• 넥스티바 서비스 CRM

소셜 미디어 관리 도구

소셜 미디어 사용자의 절반 이상이 좋아하는 소셜 플랫폼을 사용하여 회사를 조사하고 구매 결정을 내린다고 말합니다.

마케팅 전략의 중요한 부분이 되는 것 외에도 소셜 미디어 채널은 고객 서비스 및 고객 피드백/상호작용의 중요한 부분이기도 합니다.

올바른 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 여러 플랫폼에 동시에 게시하고, 해시태그 제안을 제공하고, 메시지에 대한 자동 응답을 생성하고, 물론 향후 소셜 콘텐츠를 예약할 수 있어야 합니다.

1. 훗스위트

HootSuite는 Fortune 1000대 기업 중 800개 이상의 기업이 신뢰하는 소셜 미디어 관리 및 마케팅 플랫폼입니다.

이를 통해 사용자는 Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube 등을 포함한 여러 소셜 미디어 채널에 게시할 단일 플랫폼에서 게시물을 만들고 예약할 수 있습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 광고 분석 및 최적화
• 포스트 생성 과제 및 소셜 팀 생성
• Adobe, Google Drive, Salesforce, Dropbox 등과의 통합
• HootSuite Academy 교육 이용
• 트렌드 모니터링
• 인터페이스 내 소셜 게시물 공유, 좋아요 및 댓글 달기
• 개인 소셜 미디어 메시지 관리
• 캠페인 분석

HootSuite는 최대 35개 이상의 플랫폼과 10명 이상의 사용자를 위해 1개의 무료 플랜과 4개의 유료 플랜을 제공합니다.

2. 버퍼

(이미지 출처)

Buffer는 Spotify, Shopify, Huckberry 및 Food52를 포함한 75,000개 이상의 고객이 신뢰합니다.

모든 소셜 미디어 플랫폼을 게시물 예약을 위한 단일 인터페이스로 결합하는 것 외에도 Buffer는 동일한 대시보드 내에서 개별 게시물, 해시태그 및 청중 참여에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

내보내기 가능한 일일 사용자 지정 가능한 보고서를 자동으로 생성하고 사용자가 첫 번째 게시물 댓글을 예약하고 여러 장의 사진 게시물을 만들 수 있으며 소셜 미디어에서 쇼핑할 수 있는 게시물도 활성화할 수 있습니다.

사용자는 영구 게시물과 24시간 스토리를 모두 쉽게 예약할 수 있습니다.

Buffer는 1개의 무료 플랜과 6개의 유료 플랜을 제공합니다.

더 많은 소셜 미디어 도구

• 소셜 파일럿
• 콘텐티노
• 나중에
• 해시태그화
• Sprout소셜

영업 팀 관리 소프트웨어

영업 팀 관리 소프트웨어는 관리자와 영업 팀 구성원이 목표 KPI를 이해하는 데 도움이 되며 현재 고객 통찰력을 제공하며 관리자가 대표 성공 및 생산성을 평가하는 도구인 경우가 많습니다.

이를 통해 직원은 현재 리드 및 판매 파이프라인을 추적하고 데이터 입력 프로세스를 간소화하며 추세를 식별할 수 있습니다.

1. HubSpot의 SalesHub

(이미지 출처)

HubSpot의 Sales Hub는 Casio, Legal Zoom 및 Motley Fool Wealth Management에서 사용하는 영업 팀 관리 도구입니다.

리드가 이메일을 열었을 때 직원에게 알림을 보내는 이메일 템플릿과 추적 기능을 에이전트에 제공하여 언제 후속 조치를 취해야 하는지 정확히 알 수 있습니다. 상담원은 이 도구를 사용하여 판매 통화의 우선 순위를 지정하고 웹 브라우저에서 전화를 걸고 녹음한 다음 통화 결과로 CRM 시스템을 자동으로 업데이트할 수 있습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 리드 순환 자동화
• 예측 리드 스코어링
• 동향/판매 예측
• 생산성 보고서 및 성능 평가
• 거래 파이프라인
• 견적 관리
• 라이브 채팅
• 통화 추적 및 녹음
• 계정 기반 마케팅

Sales Hub는 1개의 무료 플랜과 3개의 유료 플랜을 제공합니다.

더 많은 영업 팀 관리 소프트웨어

• 징
• 파이프드라이브

이메일 마케팅 소프트웨어

이메일 마케팅에 지출한 1달러의 평균 수익은 $42.00입니다. 즉, 올바른 이메일 마케팅 소프트웨어에 투자하면 수익이 크게 증가할 수 있습니다.

이메일 마케팅 소프트웨어는 시장에서 특정 제품에 대한 이메일을 받아야 하는 부문, 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간, 가장 높은 공개율을 제공하는 제목에 대한 통찰력을 제공합니다.

찾아야 할 필수 기능은 다음과 같습니다.

• 미리 만들어진 이메일 템플릿
• A/B 테스팅
• 이메일 세분화
• 드래그 앤 드롭 이메일 디자인 인터페이스
• 오픈율, 링크클릭, 구독자 분석
• 목록 관리 기능
• 이메일 자동화
• 전자상거래 통합

1. 메일침프

2천만 명 이상의 고객이 신뢰하는 MailChimp는 가장 잘 알려진 이메일 마케팅 플랫폼입니다.

직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스와 강력한 이메일 템플릿 라이브러리는 초보자에게 친숙하지만 제공하는 기능과 통찰력은 대규모 기업에도 적합합니다.

최대 2,000명의 연락처에 이메일 보내기, 마케팅 CRM 통합, 웹사이트 구축 도구, 양식 및 방문 페이지 생성, MailChimp 도메인을 위한 무료 계획을 제공합니다. MailChimp는 현재 최대 200,000명의 이메일 가입자를 위한 세 가지 유료 플랜을 제공합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 리드 생성을 위한 랜딩 페이지 생성
• 자동화된 마케팅 워크플로를 위한 고객 여정 생성
• 이메일당 실시간 분석
• 행동 타겟팅 및 시장 세분화
• 맞춤형 브랜딩
• 전송 시간 최적화

1. 지속적인 접촉

Constant Contact는 현재 600,000명 이상의 고객을 보유하고 있으며 급여 서비스, 비영리단체, 재무 관리 회사, 의료 전문가를 비롯한 여러 산업 분야를 위한 수많은 이메일 마케팅 서비스 템플릿과 전략을 보유하고 있습니다.

이 글을 쓰는 시점에서 Constant Contact는 무료 요금제를 제공하지 않으며 두 가지 유료 요금제를 사용할 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 미개봉자에게 자동 이메일 재전송
• 신규 가입자에 대한 환영 이메일
• 연락처 세분화
• 목록 관리 도구
• 트리거된 이메일
• 이메일 마케팅 캘린더
• 이메일 템플릿 및 끌어서 놓기 인터페이스
• 전자상거래 통합

더 많은 이메일 마케팅 도구

• 센딘블루
• 응답 받기
• 캠페인 모니터

CRM 소프트웨어

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 Rolodex의 업그레이드된 디지털 버전입니다.

개인 메모, 판매 내역, 현재 주문 등과 같은 실시간 고객 데이터의 온라인 데이터베이스 역할을 합니다. 동일한 고객과 이야기하게 될 수 있는 부서와 상담원을 연결하는 데 도움이 됩니다.

CRM 소프트웨어는 고객 여정에 대한 통찰력을 제공하고 보다 개인화된 고객 서비스 경험을 제공합니다.

1. 세일즈포스

(이미지 출처)

Salesforce는 사용자가 고객 유지율을 45% 높이고 평균 44% 더 많은 리드를 확보하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 통합 CRM 솔루션입니다.

마케팅, 판매, 상거래 및 고객 서비스와 관련된 정보를 고객에 대한 360도 뷰를 제공하는 하나의 중앙 집중식 플랫폼으로 결합합니다. Salesforce의 앱 교환을 통해 사용자는 소프트웨어 기능을 사용자 정의하고 고객 여정 전반에 걸쳐 명확한 접점을 식별할 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 케이스 관리
• 서비스 계약
• 파일 공유 및 협업
• 케이스 자동 할당
• 리드 관리 도구
• 옴니채널 라우팅
• 이정표 추적기
• 교차 판매를 위한 기회 추적
• 이메일 템플릿

Salesforce는 무료 플랜을 제공하지 않지만 Salesforce의 Sales and Service 클라우드 플랫폼에는 4가지 유료 플랜이 있습니다.

2. 조호 CRM

Zoho CRM은 Amazon, Netflix 및 Suzuki를 포함하여 180개국의 150,000개 기업에 서비스를 제공합니다.

여기에는 리드, 거래, 연락처 및 워크플로 관리 자동화가 포함됩니다. 또한 관리자가 에스컬레이션 매트릭스, 할당 및 승인 규칙, 채점 시스템을 설계할 수 있도록 하는 프로세스 관리에 대한 정교한 접근 방식이 있습니다.

고객 여정을 평가하고 여러 통신 시스템을 통한 옴니채널 고객 지원을 허용하며 리드 및 거래 예측을 제공합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 대량 이메일
• 맞춤형 대시보드
• 팀 협업 도구
• 성능 관리 기능
• 고객 및 에이전트 분석
• 스케줄링 자동화 및 관리
• 웹 양식
• 마케팅 자동화

Zoho CRM은 1개의 무료 플랜과 4개의 유료 플랜을 제공합니다.

더 많은 CRM 소프트웨어

• 캠페인 담당자CRM
• 애자일 CRM
• 허브스팟 CRM
• 창조
• 간단히 말해서
• 슈가CRM
• 아모CRM
• InfusionSoft에서 보관
• 세일즈메이트
• 그린로프
• 극대화 CRM

헬프데스크 티켓팅, 기술 자료 및 셀프 서비스 플랫폼

헬프데스크 티켓팅 소프트웨어 및 셀프 서비스 플랫폼을 통해 고객은 제품 또는 IT 서비스 질문에 답하는 비즈니스 지식 기반에 액세스할 수 있으므로 실제 서비스 담당자와 연결할 필요가 없습니다.

이러한 도구는 또한 고객 지원 문의를 관리하고 문의에 대한 디지털 티켓을 만들고 대화가 필요한 경우 상담원에게 알리는 데 도움이 됩니다. 헬프 데스크 티켓팅은 또한 여러 채널에서 고객 지원 요청을 추적합니다.

1. 카야코

Kayako는 여러 커뮤니케이션 플랫폼에서 전반적인 고객 여정에 대한 깊은 통찰력을 제공하는 헬프 데스크 플랫폼입니다. 또한 고객이 연중무휴 셀프 서비스에 액세스할 수 있도록 사용자가 헬프 센터를 만드는 데 도움이 됩니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 다국어 지원
• 미리 준비된 답변
• 라이브 채팅 지원
• CSAT 점수
• CRM 통합
• 지원 문서에 대한 고객 평가
• 도움말 센터 검색창

Kayako는 무료 요금제를 제공하지 않지만 월 에이전트당 $15에서 시작하는 3가지 저렴한 유료 요금제를 제공합니다.

더 많은 셀프 서비스 플랫폼

• 조호 데스크
• 블룸파이어
• 볼드360
• 해피 폭스
• 이글루
• 온나
• 헬프크런치
• 지진
• 망고앱
• 요닉스
• 지식올빼미
• 솔라윈드

클라우드 스토리지 소프트웨어

클라우드 스토리지 소프트웨어는 파일을 컴퓨터의 하드 드라이브에만 저장하는 것이 아니라 인터넷을 통해 여러 서버로 파일을 전송하여 파일을 위한 추가 보안 저장 공간을 제공합니다.

그런 다음 사용자는 암호로 보호된 온라인 인터페이스를 통해 파일에 액세스하고, 공유하고, 편집/업데이트할 수 있습니다.

최고의 클라우드 스토리지 이점에는 경제성, 데이터 복구를 위한 더 나은 옵션, 자동 파일 동기화 및 표준 하드 드라이브 스토리지보다 더 나은 보안 조치가 포함됩니다.

1. 구글 클라우드 스토리지

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Google Cloud Storage는 최소 개별 파일 크기가 없고 최대 개별 파일 크기가 5TB인 파일에 대해 확장 가능한 무제한 클라우드 저장 공간을 제공합니다.

가격은 사용하는 스토리지 유형, 필요한 공간, 필요한 스토리지 시간에 따라 결정됩니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 전 세계 스토리지 접근성
• 지리적 중복 데이터를 위한 다중 지역/이중 지역 스토리지
• 객체 수명 주기 관리
• 데이터 전송 전문 서비스
• 객체 버전 관리 및 객체 보존
• 암호화 키

2. 오드라이브

Odrive 통합 클라우드 스토리지를 통해 사용자는 단일 인터페이스 내에서 Google Drive, Dropbox, Box, Facebook, Sharepoint 등과 같은 수많은 스토리지 애플리케이션의 파일에 액세스할 수 있습니다.

파일을 사용자의 컴퓨터에 동기화하여 클라우드 파일을 로컬 파일로 변환하여 파일 공유, 공동 작업 및 저장이 용이합니다.

다음과 같은 뛰어난 기능을 갖춘 강력한 무료 계정을 제공합니다.

• 싱글 사인온
• Mac 및 Windows용 데스크탑 파일 동기화
• 자동 파일 동기화
• 파일 및 웹링크 공유
• 파일 관리자 통합
• 외부 저장소 동기화

공간 확보를 위한 동기화 해제, 파일 백업 및 자동 파일 암호화와 같은 기능을 제공하는 유료 프리미엄 계정도 사용할 수 있습니다.

더 많은 클라우드 스토리지 소프트웨어

• 드롭박스 비즈니스
• 상자
• 아마존의 AWS
• 마이크로소프트 애저 스토리지
• 조호 워크드라이브
• 저스트클라우드
• 트레소리트

최고의 비즈니스 소프트웨어에 대한 추가 읽기

여기에 강조 표시된 일부 비즈니스 커뮤니케이션 도구의 기능, 사용 가능한 계획 및 사용자 경험에 대해 자세히 알고 싶으십니까?

주로 팀 협업 도구, 화상 회의 소프트웨어 또는 기타 기술 솔루션에 관심이 있더라도 최고의 비즈니스 SaaS 애플리케이션 데이터베이스는 가능한 가장 최신 정보를 제공합니다.

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