2022년 7월 최고의 중소기업 전화 시스템

비즈니스 전화 시스템을 업그레이드할 준비가 되셨습니까?

오늘날의 무한해 보이는 옵션을 감안할 때 올바른 전화 시스템을 선택하고 사용 가능한 가격 구조를 검토하여 최상의 가치를 결정하고 한 공급자가 다른 공급자보다 나은 점을 이해하는 것조차 확실히 압도적으로 느껴집니다.

다양한 유형의 소규모 비즈니스 전화 시스템에 대해 자세히 알아보고, 찾아야 할 주요 기능을 찾고, 최고의 공급자를 비교하려면 계속 읽으십시오.

업무용 전화 시스템 개요

아래 표는 다음 섹션에서 더 자세히 논의할 최고의 중소기업 전화 시스템에 대한 개요를 제공합니다.

최고의 중소기업 전화 시스템

실제 경험, 기능의 품질, 고객 리뷰의 피드백 및 업계 전문성을 바탕으로 올바른 선택을 할 수 있도록 다음 비즈니스 전화 시스템의 순위를 매겼습니다.

고려해야 할 최고의 비즈니스 전화 시스템은 다음과 같습니다.

• 넥스티바
• 링센트럴
• 고투커넥트
• 8×8
• 다이얼 패드
• 보나쥬
• 줌 원
• 우마
• 어바이어
• 메뚜기

Nextiva: 원격 팀을 위한 최고의 비즈니스 전화 시스템

Nextiva는 VoIP 음성 및 통화, 팀 협업, CRM 도구 등을 Nextiva 비즈니스 커뮤니케이션 인터페이스에 결합한 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

주요 전화 시스템 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 선별, 주차, 착신 전환, 라우팅 및 녹음 기능
• 시각적 음성사서함 및 문자로 대화
• 미국 및 캐나다에서 무제한 음성 통화
• 자동 교환 및 IVR 통화 메뉴
• 최대 200명의 참가자를 위한 원클릭 회의 통화
• 실시간/이력 통화 분석

주요 기능

다른 비즈니스 전화 서비스 제공업체와 달리 Nextiva에는 영업 및 고객 서비스 팀을 위한 고유한 CRM 제품군이 포함되어 있습니다. 상담원은 지능형 케이스 라우팅, 워크플로 자동화 및 Nextiva Call Pops 와 같은 기능에 액세스할 수 있습니다. 이 기능은 고객과 통화하는 동안 주요 고객 계정 정보를 즉시 표시합니다.

Nextiva의 Cospace 기능은 모든 Nextiva 비즈니스 커뮤니케이션 플랜에 포함된 데스크탑 및 모바일 가상 작업 공간입니다.

Cospace는 파일 공유 및 편집, 실시간 채팅 메시징, 음성 통화, 음성 회의 및 화상 통화를 위한 통합 응용 프로그램입니다.

또한 최대 250명의 참가자가 Cospace 내에서 팀 일정, 지속적인 채팅, 화면 공유, 작업 관리 및 회의 일정 도구에 액세스할 수 있습니다.

네트워크 안정성 및 고객 지원

Nextiva는 가장 비싼 가격 계층뿐만 아니라 모든 계획에 대해 연중무휴 전화, 이메일 및 채팅 지원을 제공하는 것으로 유명합니다.

또한 연중무휴 24시간 네트워크 모니터링, 8개의 글로벌 접속 지점, HIPAA, HITECH, SOC2 및 PCI 규정 준수를 통해 99.999% 가동 시간을 보장합니다.

요금제 및 가격

Nextiva는 7일 무료 평가판과 3가지 유료 플랜을 제공합니다. 아래 이미지 는 20-99명의 사용자를 위한 가격을 간략하게 보여줍니다.

자세한 내용은 Nextiva 가격 및 계획에 대한 개요를 확인하십시오.

사용자 경험

아래 표에는 평균적인 Nextiva 사용자 경험이 요약되어 있습니다.

RingCentral: 올인원 플랫폼이 필요한 기업에 가장 적합

RingCentral MVP는 주로 상담원 워크플로를 간소화하고 간소화하여 채널 전반에서 팀 생산성을 향상시키도록 설계된 통합 메시징, 전화 및 비디오 커뮤니케이션 솔루션입니다.

소규모 기업을 위한 주요 음성 통화 기능은 다음과 같습니다.

• 200개 이상의 지역 번호의 현지 전화번호, 100개 이상의 국가의 국제 전화번호
• 미국 및 캐나다에서 무제한 통화
• 무제한 SMS, MMS 및 가상 팩스
• 기기 간 통화 존재 모니터링
• 자동 음성 메일 전사, 음성 메일-텍스트 및 음성 메일-이메일
• RingOut 원클릭 통화
• 주문형 및 자동 통화 녹음

주요 기능

RingCentral은 고도로 맞춤화 가능한 고급 실시간 분석 으로 유명합니다.

관리자는 상담원 성과, 팀 회의, 서비스 품질 등과 관련된 30개 이상의 KPI를 자동으로 모니터링하는 미리 만들어진 보고 템플릿을 사용할 수 있습니다. 실시간 경고는 성과 표준이 사전 설정된 임계값 아래로 떨어지면 관리자에게 즉시 알립니다. 모든 통화 데이터는 통화 유형, 날짜 범위, 상담원, 통화 대기열, 부서 등을 기준으로 필터링할 수 있습니다.

대부분의 고객 지원 요청을 관리하기 위해 셀프 서비스에 의존하는 소규모 기업은 RingCentral이 최대 250개의 단일 및 다중 레벨 IVR 메뉴와 하위 메뉴를 허용한다는 점을 높이 평가할 것입니다.

관리자는 RingCentral의 끌어서 놓기 방식의 Visual Dial Plan Editor를 사용하여 언제든지 통화 흐름 경로를 편집하고 다양한 통화 라우팅 전략을 활용하며 NLP 및 AI를 사용하여 고객 요청을 자동으로 평가하고 응답할 수 있습니다.

네트워크 안정성 및 고객 지원

RingCentral은 모든 요금제에 대해 연중무휴 실시간 채팅 및 전화 지원 을 제공하며, 전용 계정 관리자, 우선 지원, RingCentral 전문 서비스를 통한 맞춤형 구현 및 팀 교육과 같은 업그레이드된 유료 지원 옵션을 제공합니다.

무료 온라인 교육 프로그램인 RingCentral University는 경쟁사 지식 기반보다 훨씬 우수한 높은 수준의 고객 자체 지원을 제공합니다.

지리적 중복성 , 99.999% 가동 시간 보장, 7단계 네트워크 보안, 종단 간 암호화, 다단계 인증 및 사기 완화 도구 덕분에 RingCentral은 강력한 보안과 일관되게 높은 통화 품질을 제공합니다.

요금제 및 가격

RingCentral은 15일 무료 평가판을 제공합니다. 아래 이미지 는 1-20명의 사용자를 위한 RingCentral MVP 가격 및 요금제를 간략하게 설명하며, 자세한 내용은 RingCentral 가격 개요에서 확인할 수 있습니다.

사용자 경험

아래 표는 표준 RingCentral 사용자 경험에 대한 간략한 개요를 제공합니다.

GoToConnect: 10명 이하의 팀을 위한 최고의 비즈니스 전화 시스템

GoToConnect는 확장 가능한 솔루션이 필요하지만 특별히 고급 통화 기능이 필요하지 않은 소규모 팀을 위해 설계된 클라우드 기반 음성, 비디오 및 채팅 메시징 앱이 있는 소규모 비즈니스 전화 시스템입니다.

다음을 포함하여 100개 이상의 통화 기능이 제공됩니다.

• 미국/캐나다에서 무제한 내선 및 무제한 통화
• 최대 10명의 참가자를 위한 오디오 회의
• 개별 및 공유 음성사서함
• 통화 보류, 통화 대기열, 무제한 링 그룹, 동시 벨
• 사용자 지정 보류 음악, 재생 목록, 인사말 및 메시지
• 디렉토리 지원

주요 기능

GoToConnect는 전반적인 사용 편의성과 고급 통화 라우팅 및 통화 흐름 전략으로 유명한 다이얼 플랜 편집기 로 가장 잘 알려져 있습니다.

관리자는 에이전트 일정, 선호하는 언어, 발신자 ID, 사용자 그룹 등에 따라 "유틸리티 노드"를 생성할 수 있습니다. 이러한 노드는 통화량 및 상담원 가용성에 따라 자동으로 이동하여 부재중 전화 및 콜백 횟수를 줄입니다. 무제한 자동 전화 교환 및 하위 메뉴, 사전 제작된 녹음 템플릿, 맞춤형 인사말, 통화 및 개인화.

GoToConnect에는 사용자가 우선 순위가 높은 번호를 화이트리스트에 추가할 수 있는 통화 필터링 도구 도 포함되어 있어 VIP 클라이언트가 대기 중이 아닌 것을 방지할 수 있습니다.

또한 이러한 필터는 VIP 통화를 미리 설정된 특정 다이얼 플랜 또는 내선 번호로 자동 전달하고 블랙리스트에 있는 번호를 자동으로 거부합니다.

네트워크 안정성 및 고객 지원

불행히도 GoToConnect의 고객 지원은 실제 상담원과의 연결이 어렵고 처리 시간이 느리기 때문에 과거 및 현재 사용자 모두에게 지속적으로 비판을 받고 있습니다. 웹 사이트 챗봇조차도 많은 양질의 지원을 제공하지 않습니다.

이는 GTC가 주장하는 "24/7 지원"을 과도하게 광고하지만 표준 및 프리미엄 고객에게만 제공된다고 명시하지 않았기 때문에 특히 실망스럽습니다.

GoToConnect는 SSO 및 2FA를 제공하지만 종단 간 암호화는 제공하지 않습니다. 그러나 네트워크 성능을 일관되게 유지하고 SOC 3, CCPA 및 HIPAA 준수를 유지하기 위해 10개의 글로벌 데이터 센터가 있습니다.

요금제 및 가격

GoToConnect는 14일 무료 평가판을 제공하며 아래 이미지 는 2-10명의 사용자를 위한 가격 및 계획을 간략하게 설명합니다. GoToConnect 가격 분석은 추가 정보를 제공합니다.

사용자 경험

아래 표는 GoToConnect 사용자 경험에 대한 통찰력을 제공합니다.

8×8: 국제 클라이언트가 있는 소규모 비즈니스를 위한 최고의 전화 시스템

8×8은 48개국에서 무제한 시내 및 글로벌 통화와 SMS, 팀 채팅, 화상 회의를 제공하는 클라우드 PBX 비즈니스 전화 시스템입니다.

25개 이상의 PSTN 캐리와 호환되며 주요 전화 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 녹음+클라우드 스토리지(또는 Dropbox 스토리지)
• 기본 CRM 도구
• 다단계 자동 전화 교환
• 비주얼 보이스메일
• 통화 대기열, 통화 모니터링 및 벨소리 그룹
• 발신자 표시, 통화 차단, 방해 금지
• 클릭 투 콜

주요 기능

8×8의 주요 기능 중 하나는 통화 후 설문 조사 도구 입니다. 여기에는 IVR 기반 질문이 포함되어 있어 고객이 상담원 성과와 관련하여 신속하지만 여전히 가치 있는 피드백을 쉽게 제공할 수 있습니다.

이러한 설문조사는 간단한 예/아니요 질문을 제시하고 1-10 등급의 등급을 요청하고 기꺼이 고객이 피드백에 대한 보다 자세한 음성 녹음을 남길 수 있도록 합니다. 더 많은 대화 기반 피드백이 필요한 팀은 자동으로 고객을 전용 통화 후 설문 조사 음성 채널이나 통화 대기열로 연결할 수 있습니다.

8×8은 또한 라운드 로빈, 순차, 동시 링 등을 포함하여 프로그래밍 가능한 다양한 링 패턴 을 포함합니다. 링 그룹 구성원은 끌어서 놓기 메뉴를 통해 재정렬할 수 있으며 관리자는 통화가 다음 구성원에게 전달되기까지의 시간을 설정할 수 있습니다.

네트워크 안정성 및 고객 지원

8×8 전화 지원은 월요일~토요일 오전 6시~오후 6시에만 제공됩니다 . 즉, 월요일~금요일 표준 근무 시간 외에 운영하는 비즈니스에는 적합하지 않을 수 있습니다.

그러나 오토 챗봇을 통한 온라인 기술 지원 채팅은 24시간 가능합니다. 사용자는 8×8 웹사이트에서 지원 티켓 요청 양식을 만들 수도 있습니다.

8×8은 99.999%의 가동 시간을 보장하고 TLS 및 SRTP 암호화와 함께 GDPR, HIPAA, CPNI 및 FISMA를 준수 합니다. 또한 공급자는 네트워크를 원활하게 실행하기 위해 35개의 글로벌 접속 지점을 보유하고 있습니다.

요금제 및 가격

8×8은 30일 무료 평가판을 제공하며 가격 정보는 아래 이미지에 나와 있습니다 . 8×8과 RingCentral을 비교하면 전자가 경쟁업체에 비해 얼마나 잘 쌓이는지 더 잘 알 수 있습니다.

사용자 경험

아래 표에는 평균 8×8 사용자 경험이 요약되어 있습니다.

다이얼패드: 높은 통화량을 처리하는 최고의 중소기업 전화 시스템

Dialpad의 전화 시스템은 통화량이 많지만 현재 추가 상담원을 고용할 예산이 없는 중소기업에 탁월한 가치를 제공합니다. 여기에는 음성 및 화상 통화, 팀 채팅, 가상 팩스 및 SMS 문자 메시지가 포함됩니다.

음성 통화 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 녹음 및 실시간 전사
• 자동 스팸 감지
• 통화 라우팅, 착신 전환, 통화 장애 조치
• 비주얼 보이스메일
• 무제한 미국 및 캐나다 통화
• 클릭 투 콜
• 다단계 자동 전화 교환

주요 기능

Dialpad의 주요 기능 중 하나는 AI 기반 통화 중 음성 지원 Vi("Voice Intelligence"의 약자)입니다.

Vi는 실시간 에이전트 코칭을 제공하여 트리거 키워드 및 구문에 따라 잠재적인 작업 항목 및 발신자 감정을 파악합니다. Vi가 고객의 말을 "인식"하면 내부 지식 기반에서 관련 정보를 가져와 상담원의 화면에 중요한 정보를 표시합니다. 이렇게 하면 상담원이 발신자를 대기 상태로 만드는 것을 방지하고 첫 번째 통화 해결 속도를 높일 수 있습니다.

사용자는 기본적으로 고급 링 그룹인 다이얼패드 부서 를 만들 수도 있습니다. 부서는 사전 설정된 기준에 따라 특정 고객 전화를 받는 상담원 그룹입니다. 각 부서에는 최대 30개의 전화번호가 포함될 수 있습니다.

부서 운영자는 관리자 권한이 있지만 특정 부서 내에서만 가능합니다. 교환원은 실시간 통화 기록을 보고 부서 일정을 설정하고 통화 녹음 및 통화 끼어들기에 액세스하고 서비스 중단 시 장애 조치 번호를 설정할 수 있습니다.

네트워크 안정성 및 고객 지원

Dialpad는 100% 가동 시간을 보장하는 Enterprise 요금제를 제외한 모든 고객에게 99.9% 가동 시간 을 보장합니다.

내장된 네트워크 이중화, 번호 장애 조치 및 자동화된 데이터 백업을 통해 Dialpad는 높은 수준의 안정성을 제공합니다. b 훨씬 더 매력적인 옵션으로 만듭니다.

모든 Dialpad Pro 및 Enterprise 사용자는 연중무휴 전화 지원을 받을 수 있으며 기타 모든 계획에는 연중무휴 채팅 및 온라인 티켓팅이 포함 됩니다. 지원 추가 기능을 구입할 수 있으며 전용 계정 관리자 및 전문 배포 서비스가 포함됩니다.

요금제 및 가격

Dialpad는 14일 무료 평가판을 제공하며 아래 이미지에는 사용 가능한 요금제가 간략하게 설명되어 있습니다 . 다이얼패드 가격 개요에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

사용자 경험

아래 표는 다이얼패드 사용자 경험에 대한 통찰력을 제공합니다.

Vonage: 확장 가능한 중소기업 전화 시스템

Vonage는 소규모 비즈니스 전화 시스템을 위한 두 가지 옵션을 제공합니다. 통합 VBC(Vonage Business Communication) 제품군 또는 사용자가 새로운 채널을 추가하고 개별적인 기능을 제공할 수 있는 확장 가능한 통신 API입니다.

Vonage는 다음을 포함하여 50개 이상의 VoIP 기능을 제공합니다.

• 클릭 투 콜
• 통화 차단
• 에이전트 디렉토리
• IVR 및 가상 접수원
• ACD
• 통화 지정보류, 통화 뒤집기, 통화 대기열, 통화 대기
• 공유 회선 모양
• 스팸 방패에 전화

주요 기능

Vonage의 통화 알림 기능은 IVR 프롬프트에 대한 고객의 응답을 상담원이 고객에게 연결하기 전에 자동으로 재생하여 반복을 방지하고 상담원이 발신자를 가장 잘 지원하는 데 필요한 정보를 갖도록 합니다.

호출 태그, 고객 문제 요약, 연락처 정보 등이 재생되어 필요한 경우 상담원이 보다 적절한 기술을 가진 상담원에게 전화를 전달할 수 있습니다. 상담원이 전화를 받지 않기로 선택하면 전화를 음성 메일로 보내거나 완전히 거부할 수 있습니다.

Conversation Analyzer 는 NLP 및 Speech Analytics를 사용하여 대화를 자동으로 전사하여 지원 품질, 통화 해결 속도 및 고객 만족도 수준에 대한 통찰력을 제공하는 AI 기반 도구입니다. 관리자와 비즈니스 소유자는 키워드에 대한 전사를 검색할 수 있으며 추가 데이터 분석을 위해 이를 타사 CRM 도구에 연결할 수도 있습니다.

네트워크 안정성 및 고객 지원

Vonage의 적절한 고객 지원 부족은 일반적인 사용자 불만 입니다. 검토자는 응답 시간이 느리고 Vonage로 인해 고객이 청구 질문에 대해 실제 상담원과 연결하기 어렵다는 사실을 언급했습니다.

또한 지원 시간에 대해 상충되는 정보가 있습니다. Vonage는 연중무휴 지원을 제공한다고 주장하지만 웹 사이트에서는 라이브 채팅 지원 팀이 저녁과 주말에는 이용할 수 없으며 저녁에는 전화 지원이 제한적이라고 명시하고 있습니다.

Vonage는 HIPAA, PCI 및 GDPR을 준수하며 AES 256비트 암호화를 사용합니다. 가동 시간이 99.999% 보장됩니다.

요금제 및 가격

이 글을 쓰는 시점에서 Vonage는 무료 평가판을 제공하지 않습니다. 아래 이미지 는 1-30명의 사용자를 위한 Vonage Business Communication 도구 가격을 간략하게 보여줍니다. Vonage 가격 책정에 대한 광범위한 검토는 더 자세한 정보를 제공합니다.

사용자 경험

아래 표는 Vonage 사용자 경험에 대한 통찰력을 제공합니다.

Zoom One: 사무실 전화 시스템이 필요한 현재 Zoom 사용자용

Zoom One은 Zoom Phone, Zoom Meetings, 팀 채팅 메시징 및 협업 도구를 하나의 인터페이스에 결합한 올인원 커뮤니케이션 및 협업 도구입니다. 무료 플랜을 사용할 수 있지만 음성 통화 기능은 제공하지 않으며 주로 영상 통화에 중점을 둡니다.

Zoom One Phone 기능은 다음과 같습니다.

• 소음 및 반향 제거 및 타이핑 소음 억제 기능이 있는 HD 통화 품질
• 비주얼 보이스메일
• 수신자 부담 전화번호
• 3자간 임시 회의 통화
• 자동 및 수동 통화 녹음
• 공유 회선 모양
• 무제한 자동 교환 및 IVR 메뉴

주요 기능

대부분의 Zoom One 사용자는 고급 비즈니스 전화 시스템이 필요하기 때문에 Zoom Meetings에서 통합 커뮤니케이션 요금제로 업그레이드합니다. 따라서 Zoom이 제공하는 팀 협업 기능 은 일반적으로 가장 큰 장점입니다.

Zoom One은 무제한 화이트보드, 무제한 통화, 10GB의 클라우드 스토리지 및 최대 1,000명의 참가자를 수용할 수 있는 회의 용량을 제공합니다.

Zoom은 또한 수많은 타사 통합 및 API로 유명합니다.

Zoom Phone 자체는 이 부분의 대부분의 옵션보다 조금 더 기본적이지만 거의 모든 CRM, 프로젝트 관리, 마케팅 또는 인력 관리 도구와 통합할 수 있다는 사실은 오늘날 시장에서 가장 사용자 정의 가능한 커뮤니케이션 도구 중 하나입니다. .

네트워크 안정성 및 고객 지원

Zoom은 256비트 암호화 외에도 Single Sign-On, FEDRamp, SOC 2, GDPR 및 HIPAA 규정 준수를 제공합니다. 그러나 Zoom은 보장된 가동 시간을 제공하지 않습니다. 그러나 글로벌 POS(Point of Presence) 및 라이브 시스템 모니터링 페이지는 높은 수준의 안정성을 나타냅니다.

Zoom One 고객 지원은 모든 사용자를 위해 실시간 상담원과 연중무휴 24시간 채팅을 제공하는 우수합니다. 연중무휴 전화 지원은 최상위 플랜에만 제공되지만 Zoom의 광범위한 온라인 지식과 번성하는 사용자 커뮤니티는 높은 수준의 셀프 서비스를 가능하게 합니다.

요금제 및 가격

아래 이미지는 사용 가능한 Zoom One 가격 및 계획 을 간략하게 설명하고 Zoom Phone에 대한 우리의 기사는 더 많은 가격 정보를 제공합니다.

사용자 경험

아래 표는 Zoom One 사용자 경험을 간략하게 보여줍니다.

Ooma: 즉시 사용 가능한 최고의 중소기업 전화 시스템

Ooma는 목록에 있는 보다 기본적인 소규모 비즈니스 전화 시스템 중 하나이지만 기존 아날로그 하드웨어를 계속 사용하고 저렴한 클라우드 통화 도구가 필요하며 광범위한 설치 및 설정 프로세스를 피하려는 팀에게 확실한 선택입니다.

호출 기능은 다음과 같습니다.

• 가상 확장
• 링 그룹
• 가상 접수원
• 기본 분석 및 통화 기록
• 홀드 뮤직
• 콜 파킹
• 통화 녹음

주요 기능

Ooma는 보다 기본적인 전화 시스템에 대해 놀라울 정도로 강력한 모바일 앱 으로 잘 알려져 있습니다.

모바일 사용자는 소프트폰 데스크톱 앱에서 전화를 주고받고, 그룹에 메시지를 보내고, 음성 메일에 액세스하고, 국제 전화를 걸고, 앱 내 확장 다이얼링 및 회의실을 통해 팀원과 연결하고, Ooma 사용자 기본 설정을 업데이트할 수 있습니다.

Ooma는 또한 설치 시 가상 안내원 을 자동으로 생성하여 텍스트-오디오 메뉴 옵션, 언어 기본 설정, 벨소리 그룹, 통화 라우팅 전략 및 퇴근 시간에 대한 다양한 모드로 사용자 지정할 수 있습니다.

발신자 정보 일치 기능은 기존 CRM 시스템과 함께 작동하여 고객 연락처 정보, 계정 개요, 주문 내역 등의 전화 팝업을 제공합니다.

네트워크 안정성 및 고객 지원

Ooma는 실시간 채팅을 통해 연중무휴 고객 지원을 제공하며 월요일~금요일 오전 7시~오후 7시, 토요일/일요일 오전 8시~오후 5시 전화 지원을 제공 합니다. 또한 다소 투박한 온라인 사용자 지식 기반도 포함되어 있습니다.

불행히도 Ooma는 네트워크 안정성 및 보안 프로세스에 대한 통찰력을 거의 제공하지 않지만 HIPAA를 준수하지 않으며 Tier-1 국제 통신 사업자에 "다중 연결"이 있다고 명시적으로 명시합니다.

Ooma는 종단 간 암호화를 제공하지만 다른 Ooma 사용자에게 전화를 걸 때만 가능합니다 . 자체 연구에 따르면 Ooma는 이중 인증도 제공하지 않습니다.

요금제 및 가격

아래 이미지는 사용 가능한 Ooma Office 가격 개요를 제공하며 Ooma Review는 더 많은 통찰력을 제공합니다.

사용자 경험

아래 표는 일반적인 Ooma 사용자 경험에 대한 요약을 제공합니다.

어바이어: 고품질 하드웨어를 우선시하는 사무실 내 소규모 기업용

Avaya Cloud Office는 다음과 같은 기능을 갖춘 소규모 비즈니스 전화 시스템입니다.

• 미국 내 무제한 통화 및 SMS
• 자동 음성 인식
• 20개 언어로 된 텍스트 음성 변환
• 음색, 피치 등을 조정하는 음성 효과
• 통화 기록
• 시각적 음성 메일 및 음성 메일 대 전자 메일
• 통화 전달
• HD 보이스
• 200개 이상의 타사 통합
• 파일 공유 및 편집
• 영상통화

주요 기능

어바이어가 오랫동안 확고한 통신 하드웨어 제공업체임을 감안할 때 업계 최고 품질의 장비를 제공하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

사용자는 Alexa와 같은 스마트 장치를 비즈니스 전화 시스템에 연결할 수 있으며 공급자의 물리적 사무실 장비인 Avaya Rooms에 대한 세 가지 배포 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. Avaya Rooms 는 데스크톱 및 모바일 장치에서 원격 및 실시간 참가자를 보여주는 HD CU-360 카메라를 제공합니다.

어바이어 스페이스(Avaya Spaces )는 음성, 영상, 채팅, 작업 관리 등을 하나의 플랫폼으로 통합하는 가상 팀 커뮤니케이션 및 협업 공간으로 기능하는 또 다른 뛰어난 기능입니다.

네트워크 안정성 및 고객 지원

Avaya는 HIPAA, GDPR 및 PCI를 준수하며 SOC 2 Type 2, ISO 27001 및 HIGHTRUST 보안 인증을 받았습니다. 99.9% 보장된 가동 시간을 제공합니다 .

고객 지원 팀은 최고 수준으로 라이브 채팅 지원 요청의 84%를 1시간 이내에 해결하고 중단의 91%를 2시간 이내에 해결합니다. 전문가 시스템은 서비스에 영향을 미치기 전에 문제를 자동으로 해결하여 사람의 개입 없이 사소한 문제의 96%를 처리합니다. 전화, 이메일, 비디오 및 연중무휴 라이브 채팅 지원은 모든 고객에게 제공됩니다.

요금제 및 가격

아래 이미지는 사용 가능한 Avaya 가격 을 간략하게 설명하고 Avaya 가격에 대한 자세한 정보는 서비스 제공업체 개요에서 확인할 수 있습니다.

사용자 경험

아래 표에는 일반적인 Avaya 사용자 경험이 요약되어 있습니다.

Grasshopper: 개인사업자 및 소기업을 위한 최고의 비즈니스 전화

Grasshopper는 합리적인 가격에 제한된 기능을 제공하는 실용적인 VoIP 전화 번호 제공업체입니다 . 무료 및 지역 번호를 사용할 수 있으며 미국 및 캐나다 내 무제한 PBX 통화가 모든 요금제에 포함되어 있습니다.

Grasshopper는 개인 정보 보호 및 신뢰성 강화를 위해 회사 전화번호만 필요한 신규 비즈니스, 개인사업자 또는 직원 5명 이하의 소규모 비즈니스에 가장 적합합니다.

기능은 다음과 같습니다.

• 음성 메일 및 텍스트 변환
• 수신자 부담, 지역 및 가상 전화번호
• 사용자당 무제한 내선, 사용자당 최대 5개의 전화번호
• 착신전환, 착신전환, 착신전환
• SMS 문자 메시지 및 온라인 팩스
• 통화 기록

주요 기능

Grasshopper의 즉각적인 응답 기능은 인식할 수 없는 전화번호의 부재중 전화에 자동으로 문자 메시지를 보내 리드를 포착하는 데 도움이 됩니다. 이러한 응답을 통해 발신자는 메시지가 수신되었음을 알리고 고객이 선호하는 콜백 시간을 예약할 수 있는 링크를 포함할 수 있습니다.

Ruby 안내원 추가 기능 은 Grasshopper 사용자에게 실시간 가상 안내원 서비스에 대한 액세스를 제공합니다. 즉, 팀 구성원이 전화를 받지 못할 경우 고객이 IVR 메뉴가 아닌 "실제 사람"과 이야기하게 됩니다. 자동 교환 기능에 관심이 있는 사용자를 위해 Grasshopper는 아웃소싱된 고품질 통화 메뉴 인사말 및 음성 안내를 위한 Professional Voice Studio를 제공합니다.

시각적 음성 메일 기능에는 최대 15명의 이메일 수신자에게 전달할 수 있는 음성 메일 메시지의 녹음 및 MP3 녹음이 모두 포함됩니다.

네트워크 안정성 및 고객 지원

Grasshopper는 연중무휴 전화, 이메일, 소셜 미디어 및 웹사이트 채팅 지원을 제공하며 온라인 기술 자료 내에서 방법 자습서 및 문제 해결 팁을 제공합니다. 기능은 기본이지만 Grasshopper는 빠르고 고품질 지원으로 유명합니다.

그러나 Grasshopper는 HIPAA를 준수하지 않으며 웹사이트에는 보장된 가동 시간, 보안 인증 및 전반적인 네트워크 모니터링 전략에 관한 정보가 놀라울 정도로 거의 없습니다.

요금제 및 가격

Grasshopper는 특정 기능이 아닌 원하는 사용자 수에 따라 가격이 책정되기 때문에 이 부분의 다른 제공업체와 다른 가격 모델을 따릅니다. 즉, 모든 계획에는 동일한 기능이 제공되며 원하는 확장 또는 회선 수에 관계없이 유료 추가 기능을 사용할 수 있습니다.

7일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다. 아래 이미지는 기본 Grasshopper 계획 을 보여주지만 Grasshopper 가격에 대한 우리의 기사는 관련 기능 및 비용에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

사용자 경험

아래 표에는 평균 Grasshopper 사용자 경험이 요약되어 있습니다.

업무용 전화 시스템이란 무엇입니까?

비즈니스 전화 시스템은 확장 가능하고 유연하며 경제적인 내부 및 외부 비즈니스 커뮤니케이션과 비즈니스 프로세스를 간소화하는 고급 기능을 제공하는 다중 회선 VoIP 전화 소프트웨어입니다.

집 전화나 개인 휴대 전화와 달리 중소기업 전화 시스템에는 무제한 내선 번호, 통화 흐름 옵션 및 고객이 동일한 전화 번호를 통해 여러 부서, 상담원 또는 IVR 메뉴에 쉽게 연결할 수 있도록 하는 통화 관리 기능이 포함되어 있습니다(여러 회사 전화 번호도 있습니다.)

VoIP(Voice over Internet Protocol) 솔루션은 기업이 음성 통화뿐만 아니라 여러 통신 채널 에 액세스할 수도 있습니다. 화상 회의, SMS 문자 메시지, 팀 채팅 메시지 및 가상 팩스는 오늘날 대부분의 비즈니스 전화 시스템의 일부입니다.

비즈니스 전화 시스템은 어떻게 작동합니까?

비즈니스 전화 시스템은 VoIP 기술을 사용하여 PSTN의 구리 배선 대신 인터넷을 통해 가상으로 통화를 관리 함으로써 작동합니다.

위의 이미지에서 볼 수 있듯이 VoIP 전화 시스템은 발신자의 오디오를 더 작은 데이터 패킷으로 나눈 다음 인터넷을 통해 대상 장치로 이동하여 오디오로 재조립됩니다 .

VoIP 통화는 인터넷을 기반으로 하기 때문에 사용자는 안정적인 광대역 인터넷 연결이 있는 곳이라면 어디에서나 인터넷에 연결된 모든 장치에서 업무용 전화를 걸고 받을 수 있습니다 .

업무용 전화 시스템 기능

50개가 넘는 표준 VoIP 전화 시스템 기능이 있지만 아래에서는 중소기업을 위한 가장 중요한 기능을 강조했습니다.

회사 전화번호

소규모 기업이 기존 비즈니스 전화 번호를 이식할 수 있도록 하는 것 외에도 가상 전화 시스템 은 네 가지 유형의 VoIP 번호를 제공합니다.

• • 지역 번호 는 사무실의 물리적 위치에 관계없이 기업에 지역적 존재감을 제공합니다. 이 번호는 고객이 지역 소규모 비즈니스와 협력할 가능성이 더 높기 때문에 특정 도시 또는 카운티에 연결된 지역 코드를 사용합니다. 지역 번호는 여러 도시/주에 걸쳐 여러 위치에 있는 완전히 원격 회사 및 SMB에서 특히 인기가 있습니다.
  • 국제 번호 에는 국가 고유의 번호 접두사가 있으므로 기업은 글로벌 입지를 구축하거나 국제 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
  • 1800, 888, 877 등과 같은 번호 접두사가 있는 수신자 부담 전화번호 를 사용하면 해당 업체에 전화를 거는 고객이 아니라 업체 자체에 전화 요금이 부과됩니다.
  • Vanity Numbers 는 고객이 더 쉽게 기억할 수 있도록 비즈니스와 관련된 단어/구문이 포함된 무료 전화번호입니다. 일반적인 예는 (1)800-FLOWERS, 888-BESTBUY 또는 (1)877-KARS4KIDS입니다.

통화 라우팅

통화 라우팅은 미리 설정된 규칙 및/또는 IVR 프롬프트에 대한 응답에 따라 특정 상담원, 벨소리 그룹, 부서 또는 음성 메일 상자에 자동으로 통화를 분배합니다.

인기 있는 통화 라우팅 전략에는 목록 기반 라우팅, 기술 기반 라우팅, VIP/관계 기반 라우팅, 시간 기반 라우팅, 가장 유휴 라우팅 및 라운드 로빈 라우팅이 포함됩니다.

통화 전달

착신 전환은 응답하지 않은 전화를 음성 메일로 보내거나, 통화를 종료하거나, 고객이 직접 추가 전화 번호로 전화를 걸게 하는 대신 추가 비즈니스 전화 번호로 자동으로 전송(전달)합니다.

예를 들어 사무실 전화에서 전화를 받지 못한 경우 착신 전환 기능은 즉시 전화를 휴대 전화로 착신 전환합니다. 휴대전화에서 응답하지 않으면 전화가 집 전화로 전달된 다음 음성사서함, 다른 상담원 또는 기본 메뉴로 전달됩니다. 착신 전환 설정은 언제든지 사용자 지정 및 편집할 수 있으며 관리자는 통화가 목록의 다음 번호로 착신 전환되기 전에 벨이 울리는 횟수를 설정할 수 있습니다.

옴니채널 커뮤니케이션

옴니채널 고객 서비스 및 커뮤니케이션은 모든 비즈니스 커뮤니케이션 채널(영상, 통화, SMS 등)을 하나의 통합된 자동 동기화 인터페이스로 결합합니다.

이는 고객과 직원이 한 번의 대화 중에 채널 간을 쉽게 전환 하거나 비트를 놓치지 않고 상호 작용을 지원할 수 있음을 의미합니다. 예를 들어, 고객은 전화 통화로 고객 지원 상호 작용을 시작하고 더 나은 지원을 위해 화면 공유를 사용하여 화상 회의에서 동일한 상호 작용을 종료할 수 있습니다.

옴니채널 커뮤니케이션은 앱 전환을 줄여줄 뿐만 아니라 고객이 선호하는 회사 연결 방법을 선택할 수 있도록 합니다. 또한 고객이 다른 상담원과 이야기할 때마다 반복할 필요 없이 여러 담당자가 동일한 지원 티켓으로 쉽게 작업할 수 있습니다.

비주얼 보이스메일

Visual Voicemail은 음성 메일 메시지를 자동으로 변환한 다음 이러한 변환을 이메일, 문자 메시지로 상담원에게 전송하거나 텍스트를 소프트폰 인터페이스에 직접 표시합니다.

이렇게 하면 상담원은 더 긴 메시지를 듣는 데 시간을 낭비하지 않고 콜백의 우선 순위를 더 잘 정하거나 관련 정보가 포함된 회신 문자를 발신자에게 보낼 수 있습니다.

자동화된 콜백

자동 콜백(고객 콜백이라고도 함)을 사용하면 고객이 원하는 날짜와 시간을 선택하여 비즈니스로부터 콜백을 받을 수 있으므로 상담원에게 연락할 때까지 오랜 시간 동안 대기하거나 여러 번 다시 전화해야 하는 상황을 피할 수 있습니다.

고객이 콜백을 예약하면 해당 통화가 자동으로 관련 상담원의 통화 대기열에 배치되어 해결 프로세스 속도가 빨라지고 대기 시간이 단축되어 높은 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.

타사 통합

타사 통합을 통해 소규모 기업은 현재 사용 중인 기존 소프트웨어 및 기타 애플리케이션을 비즈니스 전화 시스템에 연결할 수 있으므로 여러 도구에 액세스하기 위해 창 간에 전환할 필요가 없습니다.

통합을 통해 팀은 VoIP 공급자가 제공하지 않을 수 있는 추가 기능에 쉽게 액세스할 수 있으며 API를 통해 IT 팀은 전화 시스템과 통합할 자체 기능 및 앱을 사용자 지정할 수 있습니다.

일반적인 타사 통합에는 MailChimp와 같은 마케팅 도구, Slack과 같은 채팅 앱, Asana와 같은 프로젝트 관리 앱, Salesforce와 같은 CRM 소프트웨어, Canva, Curve Dental 또는 Shopify와 같은 산업별 앱이 포함됩니다.

대화형 음성 응답(IVR)

IVR은 고객이 회사 전화번호로 전화를 걸 때 자동으로 재생되는 대화형 통화 메뉴로, 더 높은 수준의 고객 셀프 서비스를 허용하는 프롬프트와 정보를 제공합니다.

고객은 다이얼 패드 터치 톤을 통해 IVR 프롬프트에 대한 응답을 입력하거나 전화에 직접 응답할 수 있습니다. NLP(자연어 처리) 및 편집 가능한 통화 흐름 경로는 고객의 응답을 분석하여 관련 상담원, 부서에 전화를 보내거나 유용한 사전 녹음 정보를 재생합니다.

IVR은 첫 번째 통화 해결률을 높이고 상담원이 더 높은 수준의 통화를 지원하거나 우선 순위 프로젝트에서 작업할 수 있도록 합니다.

통화 녹음 및 통화 모니터링

통화 녹음 은 모든 비즈니스 통화를 자동으로 또는 주문형으로 녹음하여 관리자가 품질 평가를 수행하고, 통화 내역을 검토하고, 클라이언트의 잘못된 비난의 경우 자신을 보호할 수 있도록 검색 가능한 데이터베이스에 이러한 녹음을 저장합니다 . 많은 녹음 도구를 사용하면 상담원과 관리자가 대화 중에 녹음을 일시 중지하고 다시 시작할 수 있으므로 클라이언트의 가장 민감한 정보를 보호할 수 있습니다.

대부분의 통화 녹음은 또한 전사되어 더 빠른 통화 검토가 가능하고 관리자가 특정 단어/구를 검색하거나 자세한 음성 분석을 검토할 수 있습니다.

통화 모니터링을 통해 관리자는 실시간으로 고객과의 상담원 대화를 들을 수 있고, 통화 속삭이는 실시간 대화 중에 상담원에게 조언을 제공할 수 있습니다(발신자의 귀에 들리지 않음). 통화 끼어들기(통화 인수)를 통해 관리자는 모든 고객-클라이언트를 즉시 제어할 수 있습니다. 분명히 상급자의 개입이 필요한 전화입니다.

보고 및 분석

소규모 비즈니스 전화 시스템 제공업체는 고객 및 상담원 행동, 콜 센터 및 컨택 센터 활동, AI 기반 분석에 대한 통찰력을 제공하는 사용자 지정 가능하고 미리 만들어진 보고 템플릿을 제공합니다.

이러한 보고서는 자동 또는 수동으로 생성할 수 있으며 다른 팀 구성원과 공유하고 내보낼 수 있습니다.

추적할 일반적인 KPI 및 측정항목은 다음과 같습니다.

• 일간/주간/월간 통화량(총 업무 통화, 부서별 통화, 상담원별 통화, 특정 날짜 범위 내 통화 등)
• 발신 전화:수신 전화 비율
• 부재중 전화, 전달된 전화, 음성 메일로 이동한 전화의 비율
• 통화 포기율
• 통화당 비용
• 평균 통화 시간
• 고객 만족도(CSAT)
• 첫 번째 통화 해결률(FCR)

업무용 전화 시스템의 유형

여기에서는 사용 가능한 비즈니스 전화 시스템 유형에 대해 설명하고 특히 프레미스 기반 솔루션과 클라우드 기반 솔루션 간의 차이점에 중점을 둡니다.

구내 전화 시스템

온프레미스(사내 기반) 비즈니스 전화 시스템 은 필요한 모든 전화 통신 장비 및 하드웨어(서버, 핸드셋, 배선 등)가 물리적으로 비즈니스 또는 사무실 구내에 있음을 의미합니다.

또한 최종 사용자 (귀하의 회사)가 전화 시스템 공급자가 아니라 비즈니스 전화 시스템 설치, 업그레이드, 유지 관리 및 보안을 관리 해야 함을 의미합니다.

유선 비즈니스 전화 시스템

PSTN을 통해 작동하는 표준 유선 전화는 여전히 구내 기반 솔루션으로 사용할 수 있지만 대부분의 회사는 온프레미스 PBX 시스템으로 전환했습니다.

왜요?

구식 유선 전화와 무선 전화에는 클라우드 기반 VoIP 전화 시스템의 기능이 없을 뿐만 아니라 운영 비용도 엄청나게 비쌉니다. 무엇보다도 표준 전화 시스템은 완전히 구식이 되어 가고 있습니다. 대부분의 전문가는 2025년까지 대부분 사라질 것으로 예상합니다.

기존 PBX 시스템

유선 전화와 마찬가지로 기존 PBX(Private Branch Exchange)도 PSTN을 사용하여 인바운드 및 아웃바운드 비즈니스 전화 통화를 관리합니다.

그러나 온프레미스 PBX는 기본적으로 비즈니스에 자체 개인 전화 데이터 네트워크를 제공하므로 추가 전화 회선 비용을 절감할 수 있습니다.

이렇게 하면 회사에 더 많은 제어가 제공되지만 표준 PBX 전화 시스템은 하드웨어가 있는 사무실 건물 내 단일 위치에 고정되어 있습니다.

또한 사무실 전화와 같이 연결된 장치에서만 액세스할 수 있으므로 상담원은 실제로 사무실에 있을 때만 업무용 전화를 사용할 수 있습니다. 마지막으로, 설치 비용으로 최대 20,000달러를 쉽게 실행할 수 있는 온프레미스 PBX 시스템의 순전한 비용은 소규모 비즈니스를 위한 옵션이 아님을 의미합니다.

클라우드 기반 전화 시스템

클라우드 기반 전화 시스템은 인터넷 기반 VoIP (Voice over Internet Protocol)를 사용 하여 가상 클라우드 내에서 오프사이트에서 호스팅되는 공급자 관리 비즈니스 전화 통신을 제공합니다.

클라우드 전화 시스템은 기존 장비와 함께 작동할 수 있고 공급자가 유지 관리 및 업그레이드를 관리하고 확장 가능한 월별 번들 지불 계획을 제공 하므로 사내 IT 팀이 필요하지 않기 때문에 사내 시스템보다 훨씬 저렴합니다. 유선 전화에서 가상 전화 시스템으로 전환하는 대부분의 회사는 비즈니스 통신 비용을 50% 이상 절약합니다.

VoIP와 유선전화를 비교하면 추가 정보를 얻을 수 있습니다.

VoIP

VoIP (가상 전화 통신 또는 IP 전화 통신이라고도 함)는 유선 PSTN에 연결되지 않기 때문에 회사 전화 시스템은 인터넷 연결만 있으면 어디서나 모든 장치에서 액세스할 수 있습니다. 즉, 상담원은 데스크톱 컴퓨터에서 소프트폰 인터페이스를 통해, 휴대전화에서 iOS 또는 Android 모바일 앱을 통해 또는 태블릿에서 전화를 받을 수 있습니다.

클라우드 전화 시스템은 유연성, 확장성 및 수많은 고급 VoIP 서비스 기능 의 헤아릴 수 없는 이점을 제공합니다. 이 모든 것이 구내 기반 시스템 비용의 극히 일부에 불과합니다.

클라우드 기반 전화 시스템과 구내 전화 시스템의 차이점에 대한 자세한 설명은 VoIP와 PBX 비교를 확인하십시오.

클라우드 PBX 시스템

클라우드 PBX (호스팅된 PBX 또는 가상 PBX) 전화 시스템은 기업에 자체 개인 전화 시스템도 제공합니다. 그러나 온프레미스 PBX와 달리 클라우드 PBX는 오프사이트 데이터 센터에서 호스팅되며 최종 사용자가 아닌 타사 PBX 제공업체에서 관리합니다 .

이는 기업이 하드웨어 구입, 사내 IT 팀 및 유지 관리 비용을 피할 수 있음을 의미합니다. 호스팅된 PBX를 사용하면 물리적 배선 및 케이블을 설치할 필요가 없기 때문에 전화선을 훨씬 쉽게 확장 하거나 축소할 수 있습니다.

무엇보다도 Cloud PBX 시스템을 통해 사용자는 VoIP 비즈니스 전화 시스템의 이동성과 고급 기능에 액세스할 수 있습니다. 가상 PBX 전화 시스템에 대한 개요에서 추가 세부 정보를 제공합니다.

SIP 트렁킹

SIP Trunking은 기존 구내 PBX 시스템과 VoIP 가상 전화를 연결하는 게이트웨이로 , 이를 통해 현장 PBX 장비를 유지하면서 VoIP의 이점을 동시에 얻을 수 있습니다.

아래 다이어그램은 호스팅된 PBX와 SIP 트렁킹 간의 차이점에 대한 시각적 설명을 제공합니다.

예, SIP 트렁크 사용자는 여전히 자신의 PBX 장비를 구매하고 유지 관리해야 합니다. 그러나 SIP Trunking은 PSTN에 대한 가상 연결을 생성하여 사실상 무제한의 전화선과 통신 채널을 훨씬 쉽게 추가할 수 있도록 하는 동시에 모든 전화 통신 솔루션을 하나의 구조로 결합합니다.

호스팅된 PBX와 SIP 트렁킹에 대한 가이드에서는 이러한 두 가지 유형의 클라우드 기반 비즈니스 전화 시스템 간의 차이점에 대해 자세히 설명합니다.

중소기업 전화 시스템을 선택하는 방법

적합한 중소기업 전화 시스템을 찾는 것은 가격과 사용 가능한 기능에 관한 것만이 아닙니다.

계약 기간, 가동 시간 보장, 지원 채널 및 가용성, 전반적인 사용 용이성과 같은 작은 세부 사항을 고려하십시오. 팀이 잠재적 공급자에 적응하고 사용하는 방법을 배우는 데 얼마나 걸릴지 , 주문형 비디오 또는 대면 사용자 교육 이 제공되는지 여부를 생각하십시오. 플랫폼이 계속 사용하려는 하드웨어/장비와 호환 되는지 확인 하고 선호하는 타사 소프트웨어 와도 호환되는지 확인하십시오.

무엇보다 조사를 하고 결정을 서두르지 마십시오. 목록의 범위를 좁혔다면 당사의 일대일 비교(Avaya와 RingCentral의 비교)를 확인하고 당사의 대화형 비즈니스 VoIP 검토 페이지에서 자세한 정보를 확인하십시오.

중소기업 전화 시스템 FAQ

다음은 주요 중소기업 전화 시스템 FAQ 중 일부에 대한 답변입니다.