2021년 상위 5개 비즈니스 SMS 플랫폼

오늘날의 비즈니스 VoIP 제공업체는 통합 커뮤니케이션을 우선시하므로 고객이 선호하는 커뮤니케이션 플랫폼 및 장치에서 회사 또는 직원과 연결할 수 있습니다.

전화 통화와 이메일은 오랫동안 비즈니스 커뮤니케이션의 표준이었지만 최근 연구에 따르면 소비자의 60% 이상이 문자 메시지를 제공하는 회사와 협력하는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다.

비즈니스 SMS 문자 메시지 플랫폼은 우수한 마케팅 기회를 제공하고 고객 서비스를 개선하며 직원들이 동일한 질문에 응답하는 데 전화를 사용하는 데 몇 시간을 소비하지 않도록 합니다.

일반적인 사용 사례, 찾아야 할 기능, 최고의 SMS 공급자 가격 및 계획에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

섹션:

• 비즈니스 SMS란 무엇입니까?
• 일반적인 SMS 메시징 사용 사례
• 비즈니스 문자 메시지 법률
• 최고의 비즈니스 메시징 기능
• 상위 5개 비즈니스 SMS 플랫폼
• 라이브 채팅 대 비즈니스 SMS

비즈니스 SMS란 무엇입니까?

비즈니스 SMS(단문 메시지 서비스) 는 회사에서 메시지 수신을 선택한 사람들에게 문자 메시지를 보내기 위한 응용 프로그램입니다. 이러한 메시지는 회사 전화번호를 사용하여 휴대폰과 데스크톱 컴퓨터를 통해 일반 문자 메시지로 송수신됩니다.

비즈니스 문자는 대량, 소그룹 또는 한 사람에게 보낼 수 있습니다. 이 글을 쓰는 시점에서 SMS 텍스트는 160자로 제한되지만 더 긴 메시지는 여러 텍스트로 나뉩니다. 대부분의 비즈니스 메시징 소프트웨어에서 일대일 양방향 통신도 가능합니다.

SMS는 일반 텍스트 메시지만 보냅니다(텍스트 링크는 보낼 수 있음). MMS(멀티미디어 메시징 서비스)를 사용하면 오디오 및 비디오 파일, 이미지, 전화 연락처 및 기타 멀티미디어 파일을 보내고 받을 수 있습니다.

SMS 문자는 기본 길이인 160자 이후에 잘립니다. 그러나 특정 통신사 및 장치의 제한에 따라 최대 MMS 파일 크기에 대한 보편적인 표준은 없습니다. 그러나 대부분의 경우 300KB가 최대 멀티미디어 파일 크기 제한입니다. 일반적으로 비즈니스 메시징 공급자는 패키지의 일부로 멀티미디어 메시지 기능을 포함합니다.

비즈니스 문자 메시지 기능은 독립형 제품일 수도 있고 통합 커뮤니케이션 또는 컨택 센터 소프트웨어의 두드러진 기능일 수도 있습니다.

일반적인 SMS 메시징 사용 사례

모든 SMS 문자 메시지 서비스의 장점은 수많은 산업 분야에서 사용 사례가 매우 다양하다는 것입니다.

예를 들어, 청량 음료 대기업인 Coca-Cola는 SMS 플랫폼 Twilio를 사용하여 자판기에 즉각적인 서비스가 필요할 때 기술자에게 문자를 보냅니다. 이렇게 하면 고장난 기계를 완전히 수리하는 데 걸리는 시간이 크게 줄어들고 주요 문제의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

Toroe Eyewear는 Simple Texting의 SMS 문자 가입자 가입 양식을 사용하여 매월 $7,000의 추가 수익을 창출했습니다.

Argus Radiology와 같은 의료 제공자는 TextMagic을 사용하여 약속 알림 및 확인을 보냅니다. 또한 이미징 장비가 다운되면 기술자와 팀원에게 알림을 보냅니다. 이것은 고장난 장비로 인한 약속 불참 및 약속 취소를 방지합니다.

Jersey Mike's Subs는 Textedly의 Enterprise 문자 메시지 마케팅 솔루션을 사용하여 대량 SMS 메시지를 보냈고 결과적으로 샌드위치 판매를 50% 증가시켰습니다.

고객 참여, 지원, 약속 확인 또는 보안 프로토콜에 사용되는지 여부에 관계없이 기업이 비즈니스 메시징 서비스를 활용할 수 있는 방법에는 제한이 없습니다.

비즈니스 문자 메시지 법률

FCC에서 만든 전화 소비자 보호법 (TCPA)은 비즈니스 텔레마케팅 및 전화 통화, 통화 녹음 및 문자 메시지 통신을 규제합니다.

회사는 소비자에게 문자를 보내고 모든 종류의 구독자 목록에 추가하기 전에 소비자로부터 서면 동의(구두 동의는 허용되지 않음)를 받아야 합니다. 이것은 대량 텍스트 마케팅을 이해하려는 기업에게 특히 중요합니다.

소비자가 업체에 전화번호를 제공하더라도 해당 업체는 문자를 보내기 전에 동의를 받아야 하며 수신 동의를 허용해야 합니다.

이 동의는 완성된 종이 양식을 통해 얻을 수 있습니다. 그러나 가장 일반적으로 고객은 단축 코드에 "예"와 같은 키워드를 문자로 보내거나 온라인 양식을 작성합니다.

고객은 회사/메시지 목적에 대한 간략한 설명, 일정 기간 동안 예상되는 평균 문자 수, 회사의 개인 정보 보호 정책에 대한 링크, 회사로부터 언제든지 문자 수신을 중지하는 방법에 대한 정보를 받아야 합니다.

TCPA 메시징 규정의 더 자세한 버전은 여기에서 찾을 수 있습니다.

최고의 비즈니스 메시징 기능

일부 회사는 보다 구체적인 비즈니스 메시징 기능을 찾을 수 있지만 평판이 좋은 SMS 서비스가 제공할 몇 가지 필수 기능이 있습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 무료 수신 메시지
• 일대일 및 그룹/대량 메시징
• SMS 및 MMS 기능
• 전용 전화선
• 자동 응답 메시징
• SMS 키워드(예: "다음 주문에서 10% 할인을 위해 523-54로 'NEWBREW'라고 문자 보내기)
• 단축 코드
• 링크 포함/링크 단축기
• 예약 및 시차 메시지
• iOS 및 Andriod 앱
• 설문조사 및 웹사이트 구독자 목록 등록
• 저장된 메시지 템플릿
• 다른 비즈니스 커뮤니케이션/CMS 도구와의 통합
• 메시지 개인화
• 분석 및 보고

상위 5개 비즈니스 SMS 플랫폼

아래에서 2020년 상위 5개 비즈니스 메시징 제공업체의 기능, 사용 가능한 요금제 및 가격을 간략하게 설명했습니다.

그들은:

• 트윌리오
• 간단한 문자 메시지
• TextMagic
• 이지 문자 메시지
• 문자로

트윌리오

(이미지 출처)

Twilio는 아마도 CPaaS 플랫폼으로 가장 잘 알려져 있을 것입니다. 그러나 독립 실행형 SMS 및 메시징 API 플랫폼은 비즈니스 문자 메시지의 황금 표준으로 간주됩니다. 주요 고객으로는 1-800-Flowers, American Red Cross, United Way, Hulu, Trulia 등이 있습니다.

이 앱은 9억 개의 일일 데이터 포인트를 통한 지능적인 경로 선택을 사용하여 거의 즉각적인 배달과 대용량 메시징을 위한 99.999% 가동 시간을 보장합니다. Messaging Insights 분석은 전달 및 수신 거부 비율, 공개 비율, 전환 비율, 전환당 비용 등과 같은 주요 지표에 대한 정보를 제공합니다.

Twilio Verify API는 사용자 인증을 제공하고, 요금 사기를 차단하고, 메시지가 필터링되는 것을 방지하기 위해 이동통신사에서 승인한 메시지 템플릿을 포함합니다.

또한 표준 통신 사업자 기반 통신뿐만 아니라 WhatsApp을 통한 메시징도 허용하는 몇 안 되는 다중 채널 메시징 시스템 중 하나입니다.

추가 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 180개 이상의 국가에서 국제 SMS 메시징
• GIF, 이미지, 오디오, 비디오 및 PDF용 멀티미디어 메시징
• 시내 및 수신자 부담 전화번호 또는 기존 번호를 사용할 수 있는 기능
• 자동 응답
• 짧은 코드
• 양방향 문자 메시지
• 대량 메시지
• 문자로 이메일 보내기
• Salesforce, Zapier 및 Mailchimp 통합
• 전화번호 조회
• 링크 공유
• 메시지 큐잉/드립 캠페인
• 다중 테넌트 하위 계정
• 이모티콘
• 지역 매칭

메시징 서비스에 대한 Twilio 가격 및 계획은 종량제와 보다 비용 효율적인 대량 할인이라는 두 가지 주요 옵션을 제공합니다.

두 가지 가격 구조는 아래 표에 요약되어 있습니다. 약정 사용 할인도 제공되지만 이 정보는 Twilio 웹사이트에 나열되어 있지 않습니다.

당신이가는대로 지불

대량 할인

최적: Twilio는 가입자 수가 매우 많은 회사에 가장 적합합니다. 예를 들면 정치 캠페인, 전국적인 제약 체인 및 Fortune 500대 기업이 있습니다. 또한 표준 통신 사업자 기반 메시징과 달리 WhatsApp에 크게 의존하는 고객뿐만 아니라 국제 고객에게 도달해야 하는 비즈니스에도 적합합니다. 주로 의료, 부동산, 교육 및 금융 서비스 부문에 서비스를 제공합니다.

간단한 문자 메시지

(이미지 출처)

Simple Texting은 스타벅스, 센추리21, 메리어트, 삼성이 신뢰하는 올인원 비즈니스 문자 메시지 서비스입니다.

1:1 양방향 메시징과 그룹 SMS 및 멀티미디어 메시징을 모두 제공하며 사용자는 현재 비즈니스 번호를 유지하거나 무료, 시내 또는 단축 번호를 선택할 수 있습니다. 가장 잘 알려진 기능은 가입자 세분화, 강력한 가입자 데이터 수집 및 사용자가 보낸 링크를 클릭한 횟수를 볼 수 있는 링크 추적입니다.

또한 메시지당 최대 304자, 자동 데드 넘버 자동 정리 목록, 자동 생일 텍스트까지 허용합니다.

기타 기능은 다음과 같습니다.

• 예약된 텍스트
• 드립 캠페인을 위한 시차 메시징
• 연락처 목록 가져오기
• iOS 및 Android 앱
• 계정당 여러 개의 전화번호로 개인 및 부서에 개별 연락 가능
• 실시간 푸시 알림
• 산업별 단축 코드 및 키워드
• 무제한 기본 및 사용자 정의 텍스트 필드
• 저장된 메시지 템플릿
• 자동 응답 메시지("트리거")
• Zapier, Mailchimp, Salesforce, Shopify 등과 통합
• 분석 및 보고
• SMS 투표 및 양식

Simple Texting은 14일 무료 평가판을 제공하며 월별 및 연간 지불 옵션이 있습니다. 사용자가 매월 구매하는 크레딧 수에 따라 선택할 수 있는 8가지 계층 기반 요금제가 있습니다.

각 SMS 메시지는 1개의 크레딧으로 계산되고 1개의 멀티미디어 메시지는 3개의 크레딧으로 계산됩니다. 사용하지 않은 모든 크레딧은 다음 달로 이월됩니다. 요금제를 업그레이드하지 않고도 추가 크레딧을 구입할 수 있습니다.

사용자는 다음 중에서 선택할 수 있습니다.

• 500 월간 크레딧($25.00/월)
• 1,000 월간 크레딧($45.00/월)
• 2,000 월간 크레딧($75.00/월)
• 3,000 월간 크레딧($95.00/월)
• 7,500 월간 크레딧($145.00/월)
• 25,000 월간 크레딧($375.00/월)
• 50,000+ 월간 크레딧 $625.00+/월)

모든 계획에는 다음이 포함됩니다.

• 무료 전용 전화번호
• 짧은 코드 액세스
• 무제한 연락처
• 고객 지원
• 무제한 키워드
• 롤오버 크레딧

가장 적합한 대상: Simple Texting은 모든 규모와 여러 산업에 걸쳐 있는 회사에 이상적이지만 실제로 가장 빛나는 곳은 엔터프라이즈 수준 계획입니다. 매월 100만 개 이상의 메시지를 보내는 기업을 수용할 수 있고 무제한 사용자와 권한을 제공하며 전담 계정 담당자를 통해 우선 지원을 제공합니다. 무엇보다도 사용자가 CRM 소프트웨어에 메시지 기능을 추가할 수 있는 전용 SMS 단축 코드와 SMS API를 제공합니다.

TextMagic

(이미지 출처)

TextMagic은 특히 사용자 친화적인 올인원 비즈니스 메시징 플랫폼입니다.

기본 인터페이스에도 불구하고 기업에서 SMS 메시징이 고객에게 혜택을 줄 플랫폼인지 여부를 쉽게 평가할 수 있는 강력한 기능이 있습니다. 멀티미디어 메시지 대신 TextMagic은 회사에서 이미지, PDF 및 Word 파일을 보낼 수 있도록 SMS 첨부 파일을 사용합니다.

여기의 다른 공급자와 마찬가지로 TextMagic은 일대일 양방향 채팅 및 대량 메시징을 허용합니다. 그러나 이메일을 문자로 변환한 다음 답장을 이메일 받은 편지함으로 라우팅하는 SMS에 이메일도 제공합니다. TTS(텍스트 음성 변환)는 멀티미디어 메시지를 휴대 전화와 유선 전화로 전환하는 또 다른 드문 기능입니다.

또한 이메일, 이동통신사 조회 및 유효성 검사, 이중 인증, SSO와 같은 강력한 보안 기능을 갖추고 있습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• SMS 고객 설문조사
• 메시징 배포 목록
• Excel에서 휴대폰 번호 가져오기
• 연락처 목록 세분화
• 1,000개 모바일 네트워크/200개 이상의 국가에서 글로벌 SMS 서비스 제공
• iOS 및 Android 앱
• 링크 메시지
• SMS 템플릿
• 메시지 알림
• 개인화된 메시지
• 예약 메시지 및 드립 메시지 캠페인
• 자피어 통합

TextMagic의 지불 구조는 무료 인바운드 SMS와 아웃바운드 메시지에 대한 종량제 가격 모델을 제공한다는 점에서 독특합니다. 미국으로 보내는 문자당 $0.04의 비용이 들며 다양한 요율로 국제 발신 문자를 제공합니다. 또한 이 목록에서 가장 긴 30일 무료 평가판을 제공합니다. 첫 달이 지나면 미국 및 캐나다 고객은 월 $4.00의 비용이 드는 전용 가상 번호가 필요합니다.

최적 대상: TextMagic은 기본적이고 직관적인 SMS 솔루션이 필요하고 지출이 많지 않은 소규모 기업이나 신생 기업에 가장 적합합니다. 또한 SMS 게이트웨이 API를 통해 웹사이트에 쉽게 추가할 수 있는 SMS 구독 양식을 제공하므로 구독자 목록을 늘리려는 사람들에게 이상적입니다. 주요 고객으로는 꽃집, 이벤트 관리 회사, 채권 추심 기관 및 학교가 있습니다.

이지 문자 메시지

(이미지 출처)

EZ Texting은 비즈니스 메시징 분야에서 16년 이상의 경험을 보유하고 있으며 Domino's, Big Brother/Big Sister, Aeroflow Healthcare 등을 160,000명 이상의 고객으로 보유하고 있습니다.

일대일 직접 양방향 메시징을 제공하지만 주요 목적은 고객 서비스가 아닌 SMS 마케팅 캠페인을 위한 플랫폼 역할을 하는 것입니다. 소매업체를 대상으로 하기 때문에 규정을 절대적으로 준수하려면 추가 조치가 필요합니다. 여기에는 연락처를 업데이트할 뿐만 아니라 구독자에게 선택 해제한 이유를 물어 고객 피드백을 제공하는 SafeSTOP 선택 해제 도구가 포함됩니다.

연락처 세분화 기능을 통해 사용자는 참여 수준, 고객 기록 및 인구 통계에 따라 연락처를 분류하고 분류할 수 있습니다. 이는 고객에게 가장 관심을 가질 만한 제안을 제시하기 때문에 개인화 수준이 향상될 뿐만 아니라 매출도 증가한다는 의미입니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 전용 단축 코드
• 링크 포함 및 링크 단축
• 수신자 부담 전화번호
• 멀티미디어 사진, GIF, 오디오 및 비디오 메시징
• Hubspot, Constant Contact, Zapier, Mailchimp, Salesforce 통합
• 간소화된 옵트아웃, 자동 공개 및 신원 확인
• 자동 알림
• 텍스트 개인화
• 메시지 템플릿
• 보고 및 분석
• 실시간 푸시 알림
• Text-to-Join 및 Text-to-Win 캠페인
• 연락처 관리
• 고객 SMS 설문조사
• 웹 메시징 가입자 목록 가입 양식
• 이모티콘
• Psyched iOS 모바일 앱
• 반복되는 메시지
• 드립 캠페인
• 이메일로 문자 전달
• 문자에서 유선전화로

EZ Texting은 정해진 수의 월별 크레딧(SMS당 1크레딧, MMS당 3크레딧) 및 키워드를 제공하는 4가지 유연한 계획을 제공합니다. 또한 무료 요금제를 제공하고 월별 및 연간 청구 옵션을 제공하는 드문 회사 중 하나입니다. 필요한 경우 소액의 추가 메시지를 구입할 수 있습니다.

월 최대 50,000크레딧이 포함된 대용량 엔터프라이즈급 플랜도 제공됩니다.

아래 표에는 4가지 계획이 요약되어 있으며, 모두 동일한 표준 기능 세트를 포함합니다.

최적: EZ Texting은 많은 비즈니스 커뮤니케이션 도구에 의존하고 이러한 도구와 원활하게 통합되는 비즈니스 메시징 앱이 필요한 중견기업에 이상적입니다. 또한 할인 코드, 경품 대회, 계절 판매 또는 플래시 판매를 통해 상당한 수익을 창출하는 온라인 및 오프라인 소매업체에도 적합합니다. 추가 고객에는 체육관 소유자, 마케팅 및 광고 대행사, 부동산 회사, 모집/인력 대행사 등이 있습니다.

문자로

(이미지 출처)

New York Yankees, Lyft, American Heart Association이 신뢰하는 Textedly는 무제한 키워드와 무제한 구독자를 제공하는 것으로 가장 잘 알려져 있습니다.

내장된 링크 공유 기능을 통해 사용자는 긴 URL 주소를 줄여 소중한 문자 공간을 절약할 수 있습니다(Textedly는 메시지당 300개로 제한됨). 모든 사진 메시지에서 허용하는 것처럼 많은 수의 MMS 메시지를 보내는 회사에 특히 유용한 옵션입니다. 최대 1,600자까지 추가할 수 있습니다.

또 다른 눈에 띄는 기능은 가입자가 옵트아웃했다가 다시 옵트인할 때마다 또 다른 환영 메시지를 받는 것과는 대조적으로 구독자가 자동화된 "환영" 메시지를 하나만 받도록 하는 "단 한 번" 자동 응답입니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 단일 전송 메시지(개별 약속 알림 등)
• 대량 문자 메시지
• 전용 문자 번호
• 키워드 및 단축 코드
• 예약 및 드립 메시지
• 맞춤형 자동 회신
• 양방향 문자 알림(일대일 대화)
• 실시간 알림
• CTIA 및 캐리어 준수
• 분석 및 구독자 데이터
• 모바일 앱
• 인바운드 MMS
• 연락처 업로드
• 다중 사용자 지원
• 이중 인증
• 메시지 개인화
• Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼과의 통합

Textedly는 월 1,200개 메시지에 대해 월 $29.00부터 24,000개 월간 메시지에 대해 월 $2800에 이르는 가격 범위에서 선택할 수 있는 12개 이상의 계층형 요금제를 제공합니다. 모든 계획은 무료 수신 메시지 및 표준 기능을 제공하지만 월간 텍스트 수와 사용자 정의 키워드 수만 다릅니다.

Textedly는 14일 무료 평가판을 제공합니다.

아래 가격표에는 4가지 계획이 요약되어 있습니다.

최고의 대상: Textedly는 이벤트에 자원 봉사자를 등록하고, 기부금을 모으고, 청원 및 기타 정보 리소스에 대한 링크를 보내는 데 사용하는 비영리 단체에게 특히 인기가 있습니다. 레스토랑은 또한 예약을 확인하고 배달 주문 업데이트 또는 비접촉식 메뉴를 보내고 로열티 쿠폰 코드를 제공하는 데 사용합니다. 또한 환대, 소매 및 살롱/스파 산업에서 널리 사용됩니다.

라이브 채팅 대 비즈니스 SMS

비즈니스 SMS를 사용하면 팀 구성원이 문자 메시지를 통해 클라이언트 및 가입자와 통신할 수 있습니다.

그러나 메시징 플랫폼을 보유한 대부분의 회사는 웹사이트 방문자와 직원이 실시간으로 고객 서비스 질문에 답하고 제품 제안 등을 할 수 있도록 하는 라이브 채팅 소프트웨어에 의존합니다.

최고의 라이브 채팅 소프트웨어에 대한 대화형 테이블을 확인하여 라이브 웹사이트 채팅과 SMS 메시징의 차이점에 대해 자세히 알아보고 웹사이트에 채팅 기능을 추가하여 다른 고객 커뮤니케이션 채널을 포함하십시오.