2022년 상위 5개 비즈니스 문자 메시지 제공업체(Ultimate Guide)

비즈니스 SMS 플랫폼은 특별 제안으로 고객에게 연락하거나, 자동 알림 알림을 보내거나, 피드백을 요청하는 등 고객과 연결하는 빠르고 편리한 방법을 제공합니다.

현재 미국인의 75% 이상이 회사로부터 SMS 메시지를 받고 있다는 점을 감안할 때 귀하의 비즈니스는 이미 문자 메시지 서비스와 전략을 갖추고 있을 가능성이 큽니다.

그러나 문자 메시지 플랫폼이 가능한 한 효과적입니까?

오늘날의 문자 메시지 솔루션은 새로운 기능, 보다 경쟁력 있는 가격 및 요금제, 고객과 더 나은 연결 방법을 제공합니다.

이 게시물에서는 최고의 비즈니스 문자 메시지 제공업체를 검토하고 회사의 고유한 요구 사항에 가장 적합한 플랫폼에 대한 팁을 제공합니다.

목차:

• 비즈니스 문자 메시지의 장단점
• 주요 비즈니스 문자 메시지 소프트웨어 기능
• 상위 5개 비즈니스 문자 메시지 제공업체
• 추가 비즈니스 커뮤니케이션 채널

아래 표는 상위 5개 문자 메시지 플랫폼 등급 및 최고의 기능에 대한 간략한 분석을 제공합니다.

비즈니스 문자 메시지의 장단점

(이미지 출처)

문자 메시지의 가장 큰 이점 중 하나는 특히 다른 통신 채널과 비교할 때 높은 개방률을 제공한다는 것입니다.

최근 연구에 따르면 텍스트의 공개율이 100%에 가까울 뿐만 아니라 텍스트의 95%가 수신 3분 이내에 읽히는 것으로 나타났습니다. 45%의 텍스트가 응답을 받고 해당 응답은 평균 90초 이내에 옵니다. 반면 이메일은 6%의 공개율만 제공하며 응답을 받는 데 평균적으로 약 90분이 걸립니다.

비즈니스 문자 메시지는 선호하는 모바일 장치와 데스크톱 컴퓨터 모두에서 고객에게 문자를 보낼 수 있으므로 귀하와 직원 모두에게 편리합니다.

문자 메시지는 또한 고객 사이에서 가장 인기 있는 커뮤니케이션 방법 중 하나입니다. 연구에 따르면 80% 이상의 고객이 문자를 통해 약속 알림을 받기를 원하는 반면 50% 이상의 소비자는 문자 프로모션 제안을 원합니다.

문자 메시지 마케팅 및 알림 외에도 문자 메시지는 고객 서비스를 제공하는 훌륭한 방법입니다. 고객의 60%는 지원 상담원에게 문자를 보낼 수 있기를 원합니다.

문자 메시지는 투자 수익률(ROI)도 매우 높습니다. 한 플랫폼인 Simple Texting은 평균 문자 마케팅 캠페인의 전환율이 45%로 소셜 미디어나 이메일과 같은 다른 광고 채널보다 200% 더 높은 것으로 나타났습니다.

그러나 비즈니스 문자 메시지에는 단점이 있습니다.

문자 메시지는 매우 즉각적이고 편리하기 때문에 고객은 즉각적인 응답을 기대합니다. 일부는 밤낮 상관없이 문자를 보낼 수 있다고 생각할 수도 있습니다. 강력한 자동화 기능이 없으면 뒤처지기 쉽고 그 과정에서 고객을 좌절시키기 쉽습니다.

또한 SMS 텍스트는 짧아야 하므로(일반적으로 최대 160자) 전체 요점을 전달하기 어려울 수 있습니다.

아래 표에는 문자 메시지의 장단점이 몇 가지 더 요약되어 있습니다.

주요 비즈니스 문자 메시지 소프트웨어 기능

특정 엔터프라이즈 및 소규모 비즈니스 VoIP 기능이 협상할 수 없는 것처럼, 가치가 있는 모든 문자 메시지 도구가 갖게 될 표준 기능도 마찬가지입니다.

아래에서 찾을 수 있는 최고의 문자 메시지 플랫폼 기능에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 단축 코드 및 키워드
• 드립 캠페인
• 유선 문자 메시지
• 문자 메시지 예약
• 투표 및 투표를 통한 고객 피드백
• 대량 문자 메시지
• 분석 및 보고
• 자동 응답

단축 코드 및 키워드

단축 코드는 기업이 마케팅 또는 고객 서비스 문자를 보낼 때 사용하는 5-6자리 숫자 코드입니다. (텍스트의 "from" 행에서 일련의 숫자를 본 적이 있다면 단축 코드가 전송된 것입니다.)

키워드는 또한 고객이 귀하의 비즈니스 번호로 문자 메시지를 보내거나 귀하의 비즈니스 메시지에 응답할 수 있는 관련성 있는 단어 및 구문(예: "세일" 또는 "구독")입니다. 키워드는 자동 회신 텍스트 응답을 실행하고 고객이 구매, 캠페인 가입 등을 보다 쉽게 ​​수행할 수 있도록 합니다.

드립 캠페인

텍스트를 통한 드립 캠페인을 사용하면 일정 기간 동안 회사 또는 특정 제안에 대한 여러 텍스트를 보내서 마케팅 깔때기를 통해 잠재 고객을 천천히 지속적으로 안내할 수 있습니다.

모든 텍스트를 미리 작성한 다음 버튼을 클릭하면 적절한 시간에 자동으로 보낼 수 있습니다.

더 많은 리드를 생성하고 수익을 증대할 수 있는 좋은 방법이며 믿을 수 없을 정도로 비용 효율적인 광고 방법입니다.

유선 문자 메시지

유선 문자 메시지를 사용하면 이미 가지고 있는 것과 동일한 기존 업무용 전화 번호를 사용하여 문자 메시지를 통해 고객과 통신할 수 있습니다. 즉, 수신자 부담 전화나 지역 번호를 유지하거나 공급자로부터 새 번호를 구입할 수도 있습니다.

데스크톱 컴퓨터, 휴대폰 또는 태블릿에서 유선 전화번호로 문자를 보내고 받을 수 있습니다.

이것은 모든 사람에게 더 편리할 뿐만 아니라 모든 고객에게 개인 번호를 알려줄 필요가 없다는 것을 의미합니다.

문자 메시지 예약

원격 착신 전환과 같은 기능으로 책상에 연결하지 않고도 어디서나 쉽게 작업할 수 있는 것처럼 문자 예약도 마찬가지입니다.

사용자는 미리 대량 또는 개별 일대일 메시지를 예약할 수 있으므로 더 긴급한 문제에 참석할 수 있습니다. 개별 캠페인, 고객 세그먼트 또는 정해진 간격으로 반복되는 메시지를 예약할 수도 있습니다.

투표 및 투표를 통한 고객 피드백

문자 메시지는 고객 피드백을 얻는 훌륭한 방법입니다. 고객이 언제 어디서나 휴대전화로 설문조사를 작성하고 설문조사를 할 수 있기 때문입니다.

그들이 해야 할 일은 설문조사 웹사이트로 리디렉션되는 문자 링크를 클릭하거나 단순히 키패드를 사용하여 "예" 또는 "아니오"로 응답하거나 질문에 번호가 매겨진 등급을 부여하는 것입니다. 모든 구매 또는 고객 서비스 상호 작용 후에 보내질 설문 조사를 설정할 수 있습니다. 짧은 답변을 제공하는 것 외에도 고객에게 추가 의견을 작성할 수 있는 상자를 제공할 수도 있습니다.

폴링 기능은 고객에게 발언권을 제공하고 고객의 관심과 의견을 기반으로 비즈니스 결정을 내리는 것처럼 느끼게 합니다.

고객에게 문자 메시지 선호도, 다음에 보고 싶은 제품 또는 서비스의 종류, 판매를 이용할 가능성이 가장 높은 시기에 대해 질문할 수 있습니다.

대량 문자 메시지

문자 메시지 도구는 이미 컴퓨터에서 문자를 입력할 수 있게 함으로써 고객에게 하루에 수많은 문자를 보내는 것을 훨씬 쉽게 만듭니다.

그러나 문자 메시지를 사용하여 비즈니스를 홍보하거나 목록에 있는 사람들에게 필수 보안 업데이트 및 기타 뉴스를 보내려면 어떻게 해야 합니까?

이를 위해 방송이라고도 하는 대량 문자 메시지를 사용합니다.

이를 통해 많은 수의 구독자(보통 최소 100명)에게 동시에 메시지를 보낼 수 있습니다. 모든 고객에게 동일한 메시지를 보내거나 특정 관심사와 인구 통계에 따라 여러 다른 메시지를 동시에 고객에게 보낼 수 있습니다.

이는 고객 기반이 가장 관심이 있는 제품/서비스를 찾는 훌륭한 방법일 뿐만 아니라 데이터 유출과 같은 심각한 문제에 대해 고객에게 경고하는 효율적인 방법입니다.

분석 및 보고

필수 콜센터 지표와 마찬가지로 문자 메시지 분석에 익숙해야 합니다.

문자 메시지 보고서는 미리 만들어진 템플릿에서 사용자 정의하거나 작성할 수 있습니다. 추적할 주요 라이브 및 과거 데이터는 다음과 같습니다.

• 문자 메시지 열기 및 클릭률
• 캠페인 모니터링
• 텍스트당 ROI/평균 리드 비용
• 구독 및 구독 취소 비율
• 가장 많이 사용되는 메시지 유형(세일 알림, 투표, 쿠폰 코드 등)
• 메시지를 보내기 가장 좋은 시간 및 요일
• 세분화된 시장 데이터
• 고객 인구 통계 데이터
• 평균 상호작용 길이
• 에이전트 활동
• 평균 응답 시간
• 평균 지원 해결 시간

자동화된 응답 및 알림

키워드 분석, 문자 메시지 예약 및 대화형 AI 문자 메시지 챗봇과 같은 도구를 사용하여 고객에게 미리 작성된 자동 응답을 제공할 수 있습니다.

전화 대화의 다단계 IVR과 마찬가지로 고객은 문자 메시지를 통한 신용 카드 결제, 전화 예약, 약속 예약, 주문 상태 확인 또는 미리 준비된 답변에서 필요한 정보 얻기와 같은 셀프 서비스 옵션에 액세스할 수 있습니다. .

이러한 자동화된 응답은 CRM 통합을 통해 개인화될 수 있으므로 여전히 개인적인 느낌을 받을 수 있습니다.

응답 외에도 문자 메시지 도구는 설정된 간격으로 자동 알림을 보내야 합니다. 이를 통해 고객은 약속을 기억하고 확인하고, 필요한 경우 쉽게 취소할 수 있으며, 노쇼(no-show) 횟수를 줄일 수 있습니다.

최고의 비즈니스 문자 메시지 제공업체

상위 5개 비즈니스 문자 메시지 제공업체는 다음과 같습니다.

#5 – 영업 메시지

#4 – 집휩

#3 - TXTI임팩트

#2 - 아보카도

#1 – 헤이마켓

우리가 우리의 등급을 결정한 방법

비즈니스 SMS 메시징의 상위 제공업체에 대해 자세히 설명하기 전에 이 목록을 만들고 평가하는 데 사용한 방법론에 대해 빠르게 논의하겠습니다.

이를 고려하기 위해 공급자는 양방향 문자 메시지를 제공해야 했습니다. 매스 마케팅, 단방향 메시지만 제공하는 앱은 대상에서 제외되었습니다.

또한 경제성과 확장성 측면에서 사용 가능한 공급자의 가격 구조를 연구했습니다. 즉, 계획이 하나만 있는 도구는 고려되지 않았습니다. 여기에 소개된 모든 문자 메시지 앱은 최소 2개의 유료 요금제를 사용하거나 사용자 지정 가능한 가격 옵션을 제공합니다.

가격을 평가하기 위해 가장 저렴한 요금제가 메시징 서비스의 월 평균 비용인 50달러에 얼마나 근접했는지 조사했습니다.

각 제공자는 1-5의 등급을 가지며 5가 가장 높은 점수이고 1이 가장 낮은 점수입니다.

제공자는 다음에 따라 점수를 매겼습니다.

• 전체 가격
• 월간 사용 가능한 텍스트 수(숫자가 높을수록 점수가 높음)
• 일대일 고객 서비스 커뮤니케이션의 품질
• 마케팅 기능의 품질
• 전반적인 사용자 경험

영업 메시지

Salesmsg는 특히 회사의 매출 증대를 지원하는 확장 가능한 양방향 문자 메시지 제공업체입니다.

Salesforce와 같은 타사 CRM 도구의 고객 데이터에 크게 의존하는 회사에도 좋은 선택입니다.

고급 통합을 통해 상담원은 CRM 또는 마케팅 자동화 플랫폼의 고객 데이터를 아웃바운드 텍스트에 자동으로 통합하여 메시지를 개인화할 수 있습니다. 그런 다음 Salesmsg는 문자 메시지의 메모, 활동 및 메시지로 CRM 도구를 자동으로 업데이트합니다.

Salesmsg는 또한 내부 팀을 훨씬 쉽게 구성하고 상담원이 팀 전체의 전화 번호를 공유할 수 있도록 하여 고객이 올바른 상담원과 연결되도록 합니다. 즉, 한 상담원을 사용할 수 없는 경우 다른 팀원이 즉시 개입하여 고객에게 응답할 수 있습니다. 모든 팀원이 선착순으로 응답하거나 라운드 로빈 라우팅을 설정할 수 있습니다. 이 프로세스는 VoIP 통화 라우팅과 유사합니다.

보안 강화를 위해 모든 팀원의 개인 번호도 사용할 수 있습니다.

이 도구는 또한 광범위한 자동 응답과 원클릭 미리 준비된 응답을 제공합니다.

인기 있는 옵션에는 업무 시간 외 고객에게 연락할 때 업무 시간에 문자 메시지를 보내는 자동 응답 또는 FAQ에 대한 응답이 있습니다. 사용자는 제목을 만들고, 어떤 팀 구성원/부서가 특정 미리 준비된 답변을 사용할 수 있는지 제한하고, 필요한 통합을 지정할 수 있습니다.

Salesmsg는 14일 무료 평가판과 3가지 유료 플랜을 제공합니다. 하나의 메시지는 160자이며 추가 메시지는 텍스트당 $0.025에 구입할 수 있습니다.

모든 계획에는 다음이 포함됩니다.

• 무제한 연락처
• 무제한 앱 통합
• MMS 사진, GIF, 이모티콘 및 vCard
• 유선 문자 메시지
• 내장된 착신 전환
• 태그 세분화
• 검색 가능한 연락처
• 메시지 방송
• 이중 옵트인, 옵트아웃 보안 조치

아래 표에는 사용 가능한 세 가지 계획이 요약되어 있습니다.

전체 점수: 3.88

집휩

ZipWhip은 전화 및 이메일과 같은 다른 형태의 커뮤니케이션을 줄이기 위해 설계된 양방향 문자 메시지 솔루션입니다.

그들의 주요 기능은 유선 문자 메시지로, 휴대폰뿐만 아니라 회사 유선 전화 번호로도 문자를 받을 수 있습니다.

ZipWhip은 "클릭 투 텍스트" 기능도 제공합니다. 이를 통해 모바일 또는 데스크톱 애플리케이션에서 웹사이트를 방문하는 고객이 회사 번호를 클릭하여 회사에 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 누군가 Click-to-Text 버튼을 눌렀을 때 문자를 통해 받게 될 "안녕하세요, 지금 제품에 대해 문자를 보내겠습니다"와 같이 미리 작성된 기본 텍스트를 만들 수도 있습니다. 문자 전화 알림 외에도 누군가 Click-to-Text 버튼을 사용하면 이메일 알림을 받게 됩니다.

인터페이스도 독특합니다. 하나의 통합 피드에서 들어오는 모든 텍스트를 한눈에 볼 수 있기 때문입니다. 이렇게 하면 최신 정보를 찾기 위해 개별 대화를 검색할 필요가 없으며 하루 만에 문자를 보낸 모든 사람의 후속 조치를 더 쉽게 확인할 수 있습니다.

팀원들은 ZipWhip의 애플리케이션 제품군에 액세스할 수 있으며, 이를 통해 Mac 또는 Windows 데스크톱 앱, iOS iPhone 또는 Android 모바일 앱, 웹 기반 앱을 통해 메시지 및 알림을 보내고 받을 수 있습니다. Google 크롬 브라우저 확장 프로그램도 사용할 수 있습니다.

ZipWhip은 무료 평가판과 4가지 유료 플랜을 제공합니다. 각 계획에는 다음이 포함됩니다.

• 무제한 연락처
• 동영상과 사진을 보낼 수 있는 MMS 메시징 기능
• 전체 애플리케이션 제품군에 대한 액세스
• 메시지 푸시 알림
• 기본 보고 및 분석

아래 표에는 4가지 계획이 요약되어 있습니다.

총점 : 4.00

TXTI임팩트

TXTImpact는 대량 메시징에 중점을 둔 비즈니스 텍스트 마케팅 및 고객 서비스 플랫폼입니다.

보다 기본적이고 사용자 친화적인 문자 메시지 공급자를 찾고 있는 기업과 고객 서비스가 아닌 마케팅 목적으로 문자 메시지를 주로 사용하려는 기업에 훌륭한 옵션입니다.

TXTImpact를 사용하면 Gmail, Yahoo, Lotus Notes 또는 Outlook을 통해 이메일에서 텍스트를 쉽게 관리할 수 있습니다. Microsoft Outlook 2007, 2010 및 Sharepoint 2010에서 사용자가 고객과 동료에게 문자를 보낼 수 있는 고유한 Outlook 문자 메시지 기능이 있습니다. 사용자는 Excel 스프레드시트에서 직접 또는 단순히 TXTImpact의 모바일 앱을 통해 개인 대량 문자를 보낼 수도 있습니다.

클릭 투 텍스트 웹 사이트 버튼 외에도 WordPress 웹 사이트 사용자는 새 블로그 게시물을 작성할 때마다 블로그 방문자가 텍스트를 등록할 수 있도록 하는 WordPress 플러그인을 사용할 수 있습니다.

SMS API 옵션을 사용하면 고급 메시지 예약, 양방향 문자 메시지 및 확장된 길이의 문자를 사용할 수 있습니다.

마케팅 기능 측면에서 TXTImpact는 그 이상입니다. 문자 메시지 자동 응답, 텍스트 가입 캠페인 및 기본 제공 링크 단축기를 사용하면 소비자와 훨씬 쉽게 연결할 수 있습니다. 또한 드립 메시지, 모바일 쿠폰, 자동 생일 소원 및 텍스트 투 윈 경품을 보낼 수 있습니다. 또한 매장 찾기 기능을 제공하므로 고객은 문자를 통해 예정된 거래, 매장 시간에 대해 자세히 알아보고 매장별 판매/쿠폰 코드에 액세스할 수 있습니다.

또한 200개 이상의 국가에서 국제 문자 메시지 기능을 제공합니다.

TXTImpact는 7일 무료 평가판과 3가지 유료 플랜을 제공합니다. 하나의 텍스트 크레딧은 160자입니다.

각 계획에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

• 무료 수신 메시지
• 무료 시내 또는 수신자 부담 전화번호 1개
• 사진 문자 메시지
• 반복되는 문자
• 유선전화로 문자 보내기
• SMS 투표 및 설문조사
• Zapier와 Zendesk 통합
• 시장 세분화 및 연락처 그룹화
• 대량 문자 방송
• 이메일 또는 스마트폰 번호로 회신 전달
• 자동 약속 알림
• 클릭 투 텍스트 웹 사이트 양식
• 자동 옵트아웃
• 텍스트에 포함된 작은 URL
• 다중 사용자 계정
• 실시간 메시지 전달 보고서
• 쿠폰 코드
• 기존 연락처 가져오기

아래 표에는 3가지 유료 플랜이 나와 있습니다.

전체 점수: 4.15

아보카도

Avochato는 웹사이트 채팅 위젯의 메시지와 SMS 메시지를 결합한 협업 받은 편지함이 있는 문자 메시지 플랫폼입니다. 즉, 고객은 문자 메시지와 채팅 메시지 중에서 선택할 수 있지만 어떤 선택을 하든 상담원은 하나의 인터페이스에서 모든 대화를 볼 수 있습니다.

기존 번호에 문자 기능을 사용하거나 Avochato에서 제공하는 새로운 무료 또는 지역 번호를 추가할 수 있습니다.

대시보드는 받은 편지함과 현재 채팅을 실시간으로 보여주며 평균 대기 시간, 현재 상담원 상태, 첫 번째 응답 및 해결을 위한 평균 시간과 같은 중요한 데이터를 보여줍니다. 팀 또는 개별 에이전트에 대한 이 데이터를 볼 수 있습니다.

일대일 양방향 문자 외에도 브로드캐스트 기능을 사용하여 대량 문자를 보내고 실적을 추적할 수도 있습니다.

Avochato의 가장 독특한 기능 중 하나는 연락처와 채팅에 태그를 추가하여 더 나은 세분화와 더 쉬운 구성을 할 수 있다는 것입니다. 위치, 특정 캠페인, 내부 및 외부 메시지, 회사 등에 따라 태그를 지정할 수 있습니다. 또한 완전히 사용자 정의 가능한 태그를 생성하고 특정 프로젝트 또는 캠페인과 관련된 태그의 만료 날짜를 생성하는 옵션도 있습니다.

Avochato는 텍스트 설문 조사를 통해 고객 피드백을 받는 데 관심이 있는 회사에 특히 좋은 옵션입니다. 고객 설문조사는 고객에게 가장 중요한 질문을 하고 그 과정에서 연락처 정보를 수집할 수 있는 키워드를 통해 활성화됩니다.

Avochato는 두 가지 유형의 별도 유료 플랜을 제공합니다. 하나는 고객 지원 및 후속 메시지용이고 다른 하나는 마케팅 메시지용입니다.

아래의 두 표에는 사용 가능한 지원 및 마케팅 계획이 요약되어 있습니다.

고객 지원 계획

모든 고객 지원 계획에는 다음이 포함됩니다.

• 무제한 연락처
• 대화 태깅
• 사용자 정의 메시지 템플릿
• 실시간 분석
• 라이브 채팅

세 가지 유료 요금제가 있습니다.

마케팅 계획:

모든 마케팅 계획에는 다음이 포함됩니다.

• 무제한 연락처
• 무제한 키워드
• 전화번호 3개
• 실시간 분석

세 가지 유료 마케팅 옵션이 있습니다.

전체 점수: 4.2

헤이마켓

Heymarket은 비즈니스 텍스트를 WhatsApp, Facebook Messenger 등과 같은 다른 인기 있는 소셜 미디어 및 메시징 플랫폼의 메시지와 결합하는 중앙 집중식 옴니채널 SMS 및 채팅 메시징 플랫폼입니다.

직원 수가 많고 SMS 문의량이 많은 대기업 규모의 회사에 특히 이상적입니다. 또한 고급 기능을 갖춘 저렴한 문자 메시지 도구가 필요한 모든 규모의 기업을 위한 현명한 선택입니다. 1,500개 이상의 비즈니스 커뮤니케이션 도구와 통합된다는 점을 감안할 때 여러 플랫폼을 사용하는 회사에 분명히 이점이 될 것입니다.

이 목록의 다른 도구와 마찬가지로 개인 및 팀 전체 공유 메시지 받은 편지함을 모두 제공합니다. 그러나 특정 메시지와 상호 작용을 특정 상담원에게 할당할 수도 있습니다. 더 좋은 점은 고객과 의사 소통하는 동안 팀원들이 동일한 메시지 스레드에서 대화하는 동안 비공개 메시지로 서로 태그를 지정할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 고객과의 대화를 중단하지 않고도 신속하게 설명을 쉽게 얻을 수 있습니다.

또한 텍스트 지원 유선 전화, 드립 캠페인 관리 및 사용자 지정 템플릿, 메시지 일정 및 연락처 관리를 훨씬 쉽게 만드는 고급 API를 제공합니다.

다른 많은 플랫폼과 달리 Heymarket에는 물류, 파견 및 운영과 관련된 텍스트에 특화된 기능도 있습니다. 여기에는 교대 일정, 작업 현장 또는 배송 사진을 보내는 기능, 실시간 배송 및 배송 위치 업데이트를 위한 옵션이 포함됩니다.

Heymarket은 4가지 유료 플랜과 무료 평가판을 제공합니다. 각 계획에는 다음이 포함됩니다.

• 무제한 사용자
• 무제한 연락처
• 무제한 장치
• 무제한 키워드
• 무제한 메시지 보존
• 메시지 템플릿
• MMS 메시지
• WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messenger, Apple Business Chat 및 웹사이트의 채팅 메시징 위젯과의 채널 통합
• 메시지 스케줄링
• 사용자 정의 서명
• 자동화 및 자동 응답
• 대량 SMS 메시지 캠페인
• 팀 관리 및 할당

사용 가능한 요금제 및 가격은 아래 표에 요약되어 있습니다.

전체 점수: 4.8

추가 비즈니스 커뮤니케이션 채널

비즈니스 문자 메시지 외에도 탐색할 다른 커뮤니케이션 채널이 많이 있습니다.

선택하는 채널은 고객 기반, 상담원/직원 수, 선호하는 기본 채널 및 추가 요소에 따라 다릅니다.

인기 채널은 다음과 같습니다.

• 화상 회의
• 비즈니스 VoIP 전화
• 팀 채팅 메시지
• 온라인 팩스
• 라이브 웹사이트 채팅

연락 채널을 확장하기로 결정했다면 옴니채널 연락 센터로 전환하는 것이 가장 좋습니다. 즉, 하루 종일 여러 앱 간에 전환해야 하는 것과 달리 단일 앱 내에서 모든 채널을 보고 커뮤니케이션할 수 있습니다.

사용 가능한 컨택 센터 소프트웨어와 추가 비즈니스 커뮤니케이션 모드에 대해 자세히 알아보려면 최고의 제공업체에 대한 리뷰를 읽어보십시오.