기업, "암흑 물질"에 1년 89일 낭비, 보고서 공개

프로젝트 관리 소프트웨어 제공업체 Wrike 가 작성한 새로운 보고서에 따르면 작업의 "암흑 물질"(팀 리더가 가시성이 없고 추적하기 어려운 활동 및 정보)이 매년 평균 비즈니스 시간의 89일에 해당한다고 결론지었습니다.

하이브리드 작업 붐은 화상 회의 앱 과 다양한 위치에서 의사 소통할 수 있는 기타 기술로 인해 점점 더 물을 흐리게 하여 지식 기반 역할의 복잡성과 기술화를 가중시켰습니다.

기업이 걱정하는 것은 이것이 시간을 낭비할 뿐만 아니라 매년 수백만 달러를 낭비한다는 것입니다. 그러나 중앙 집중화에 솔루션이 있을 수 있습니다.

"암흑 물질"이란 무엇입니까?

1000명 이상의 직원이 있는 회사의 미국 및 영국 기반 직원 2,807명을 대상으로 한 이 보고서 는 "작업의 암흑 물질"을 "즉각적으로 볼 수는 없지만 주변의 모든 것에 강력한 영향을 미치는 활동 및 정보"로 정의합니다. 그것."

우주에 존재하는 암흑 물질에 대한 CERN의 정의에서 영감을 받은 Dark Matter of Work는 "텍스트, 앱, 화상 통화, 스프레드시트 및 대화에" 존재하며 "비즈니스와 프로젝트를 잘못된 방향으로 쉽게 끌어낼 수 있습니다."

결정적으로, 추적하기 어렵고 귀중한 작업 시간을 잡아먹는, 종종 물류, 조직 또는 관리 성격의 정량화할 수 없는 작업입니다.

비즈니스 리더는 이에 대해 잘 알고 있습니다. 보고서에 따르면 발생하는 작업의 54% 이상만 가시성을 갖고 있다고 생각합니다. 이는 46%가 "암흑 물질"임을 의미합니다. 반면 직원들은 업무의 최대 55%가 눈에 보이지 않는다고 생각합니다.

하이브리드 작업으로 작업이 더 복잡해짐

작업장 암흑 물질은 팬데믹 이전에 존재했지만 원격 및 하이브리드 작업 방식으로의 대규모 전환(비즈니스 기능 리더의 84%가 "돌이킬 수 없는" 것으로 생각함)은 작업 생활의 복잡성을 증가시키고 작업 가시성을 더욱 감소시켰습니다.

이를 확인할 수 있는 한 가지 핵심 영역은 새로운 애플리케이션의 활용입니다.

2020년 3월 이후로 평균적인 마케팅 팀은 업무에 사용하는 기존 애플리케이션의 무기고에 약 10개의 새로운 비커뮤니케이션 도구와 3개의 새로운 커뮤니케이션 및 협업 도구가 추가된 것을 확인했습니다.

보고서에 따르면 크리에이티브 에이전시는 같은 기간에 12개의 새로운 비커뮤니케이션 앱과 더불어 Microsoft Teams 및 Slack과 같은 3개의 새로운 커뮤니케이션 도구를 파악해야 했습니다.

특히 익숙하지 않은 도구인 경우 증가된 도구를 저글링하는 데 시간이 걸리지만 팬데믹으로 인해 하이브리드 및 원격 시나리오에 뛰어든 많은 기업에서 조정 기간이 불가능했습니다.

전환을 수행한 팀의 평균 전환 시간은 10.5일에 불과했으며, 이는 대부분의 기업에서 팬데믹 이전에 약 15개월이 걸릴 것으로 예상하는 프로세스와 비교됩니다. 이로 인해 재택 근무를 용이하게 하는 데 필요한 새로운 애플리케이션의 영향을 검토할 시간이 거의 남지 않았습니다.

따라서 지식 근로자의 70%가 "여러 작업, 시스템 및 응용 프로그램을 저글링해야 하는 스트레스를 받고 있다"고 말했으며 60%는 전염병이 발생하기 전에 이미 너무 많은 작업이 있었다고 생각했습니다.

비즈니스 리더는 애플리케이션의 폭발적 증가로 인한 스트레스에 대해 순진하지 않습니다. 79%는 애플리케이션이 너무 많다는 것을 알고 있지만 작업을 완료할 수 있는 다른 방법은 예상하지 못합니다.

그러나 그들은 여전히 ​​​​일부 연결이 끊어졌습니다. 예를 들어, 비즈니스 리더는 직원들이 평균적으로 하루에 10개의 애플리케이션을 사용한다고 생각합니다. 직원들은 약 14개를 사용한다고 보고합니다.

암흑 물질 활동의 확산

원격 작업으로의 대규모 전환은 디지털 공간에서 수행되는 작업의 복잡성 증가로 뒷받침되는 암흑 물질 활동을 촉진했습니다.

이에 대한 좋은 증거는 지식 근로자가 현재 하루 평균 295개의 메시지를 보낸다는 사실입니다. 이 메시지는 모두 작성하는 데 시간이 걸리고 프로젝트 및 기타 작업에 대한 협업에 필수적이지만 이러한 메시지는 완전히 '보이지 않습니다. ', 수량화할 수 없고 팀 또는 비즈니스 목표에 대해 추적하기 어렵습니다.

이는 "목적과 이익이 명확하지 않거나, 문서화되거나, 전달되거나, 유형화되지 않는" 비정형 작업으로 분류될 수 있습니다.

또 다른 문제는 회의입니다. 보고서에 따르면 지식 근로자는 일주일에 평균 2.79시간을 회의에 사용하며 설문에 응한 기업의 78%는 "참석하는 회의 중 너무 많은 시간을 이메일로 대체할 수 있다"고 동의했습니다.

안타깝게도 비즈니스 기능 리더의 69%는 직원이 회의에 보내는 시간을 줄이고 싶지만 방법을 모릅니다.

암흑 물질의 결과: 시간 낭비, 돈 손실

Wrike에 따르면 이러한 작업장 암흑 물질의 폭발은 지식 근로자가 있는 기업이 일주일에 약 13.7시간 또는 1년에 89일을 낭비하고 있음을 의미합니다. 지식 근로자 1인당 시간 낭비는 약 $16.5k이지만 비즈니스 수준에서는 이윤이 훨씬 더 극적입니다.

보고서는 "이미 완료된 작업을 반복하거나, 비생산적인 회의에 참석하거나, 조치 및 상태에 대한 후속 조치를 취하는 것과 같은 활동에 낭비되는 시간은 평균 기업에서 수백만 달러의 비용을 초래합니다."라고 설명합니다.

직원이 약 3,200명인 기업의 경우 낭비되는 시간, 지연/취소된 프로젝트를 합한 평균 총 비용, 직원 이탈(종종 작업장 암흑 물질 증가와 함께 발생하는 문제로 인해 발생)은 연간 약 6076만 달러입니다. .

솔루션: "단일 출처의 진실"

Wrike는 Dark Matter of Work를 "활용"하기 위해 비즈니스 리더가 조직에 대한 단일 정보 소스를 만들어야 한다고 제안합니다.

보고서는 그러한 솔루션이 "복잡한 워크플로를 관리하고 오케스트레이션할 수 있을 만큼 충분히 견고하면서도 일반 직원이 사용할 수 있을 만큼 단순해야" 한다고 결론지었습니다.

물론 Wrike의 자체 플랫폼이 그들의 제안이겠지만, 공급자에 관계없이 기업은 낭비되는 시간과 비용을 줄이기 위해 일종의 " 작업 OS "를 채택할 필요가 분명히 있습니다.

장기적 치료법이 무엇이든, 작업장에서 추적되지 않는 암흑 물질이 통제 불능 상태에 이르렀다는 것은 분명하며 기업과 직원 모두를 위해 처리해야 합니다.