콜 센터의 통화 녹음: 알아야 할 모든 것

콜 센터의 통화 녹음은 관리자에게 고객 서비스 품질, 일반적인 지원 문제 및 상담원 교육 자료의 격차에 대한 통찰력을 제공합니다.

법적 보호를 제공하는 동시에 콜 센터 통화 녹음에는 자체 법률 및 규정도 함께 제공됩니다.

올바른 콜 센터 소프트웨어에는 고객 경험을 개선하고 최적화하는 동시에 귀하와 귀하의 팀이 규정을 준수하도록 하는 고급 기능과 이점이 함께 제공됩니다.

여기에서는 콜 센터의 통화 녹음, 주요 통화 녹음 제공업체, 주요 기능 등에 대해 알아야 할 모든 세부 정보를 간략하게 설명합니다.

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• 콜 센터에서 통화 녹음이란 무엇입니까?
• 콜 센터에서 통화 녹음의 이점
• 통화 녹음의 법적 측면
• 통화 녹음 소프트웨어를 선택하는 방법
• 콜 센터를 위한 최고의 통화 녹음 소프트웨어
• FAQ

콜 센터에서 통화 녹음이란 무엇입니까?

콜 센터 통화 녹음은 비즈니스 내 인바운드 통화, 아웃바운드 통화 및 내부 전화 통화의 일부 또는 전부를 녹음하는 프로세스입니다.

대부분의 VoIP 통화 녹음 소프트웨어에는 각 통화 녹음의 기록을 자동으로 작성하는 녹음 녹음 서비스도 포함되어 있습니다.

통화 녹음에는 주문형 및 자동의 두 가지 주요 유형이 있습니다.

주문형 통화 녹음을 통해 상담원/관리자는 각 개별 전화 통화를 시작하기 전에 수동으로 녹음 옵션을 켤 수 있습니다.

주문형 녹음은 다음과 같은 경우에 이상적입니다.

• 고객 프라이버시
• 민감한 정보를 다루는 기업
• 무작위 성능 검토 수행
• 특정 통화만 녹음하려는 팀

자동 통화 녹음 시스템은 모든 인바운드 및 아웃바운드 비즈니스 전화 통화를 자동으로 녹음하여 수동 통화 녹음을 제거합니다.

자동 통화 녹음은 다음과 같은 경우에 이상적입니다.

• 교육 목적 및 신규 콜센터 상담원 모니터링
• 규제가 심한 산업(금융, 정부 등)이 규정을 준수하도록 보장
• 통화량이 적은 중소기업 및 스타트업
• 가장 정확한 AI 인사이트/분석을 원하는 팀

자동 및 주문형 콜 센터 녹음은 각 통화가 시작될 때 짧은 신호음 또는 알림을 재생하여 통화가 녹음되고 있음을 모든 당사자에게 알립니다.

관리자는 다음에 따라 사용자 지정 통화 녹음 규칙을 만들 수도 있습니다.

• 부서
• 고객 이름 또는 발신자 ID
• 개별 에이전트
• 성능 지표
• 영업 시간 또는 시간
• 전화 수신 그룹
• 기타 기본 설정

콜 센터에서 통화 녹음의 이점

통화 녹음 소프트웨어의 주요 이점은 다음과 같습니다.

개선된 통화 스크립트 및 교육 자료

콜 센터 통화 녹음은 통화 스크립트와 직원 교육 자료의 현재 품질을 평가하는 이상적인 방법입니다.

여러 상담원이 동일한 고객 질문 또는 지원 주제로 어려움을 겪는 것을 발견했다면 현재 교육 프로세스가 충분하지 않을 수 있습니다.

반면에 통화 녹음은 성공적인 고객 상호 작용의 "재생 목록"을 만들어 교육 자료를 만들고 다른 상담원에게 본보기가 될 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다.

스크립트, 내부 지식 기반 자료, 심지어 자동 교환 옵션까지 개선하는 경우에도 마찬가지입니다.

미리 녹음된 프롬프트로 고객 상호 작용을 검토하여 혼동 및 불만 사항을 식별한 다음 이를 수정하여 향후 보다 효율적인 프로세스를 보장합니다.

분쟁 해결 및 법적 보호

고객 상담원과의 전화 대화를 기록(그리고 전사한 경우 서면으로) 기록하는 것은 특히 문제가 소송으로 확대된 경우 분쟁 해결 프로세스 의 필수적인 부분입니다.

통화 녹음은 기업이 신원 도용 및 사기 구매로부터 고객을 보호하는 데도 도움이 됩니다.

문제가 고객과 상담원 간의 사소한 의사 소통 오류인 경우에도 통화 녹음을 통해 통화에서 말한 내용과 말하지 않은 내용을 확인할 수 있습니다.

금융, 텔레마케팅 및 소매 부문과 같은 일부 산업에서는 규정 준수 프로세스의 일부로 통화 녹음 및 저장이 필요합니다.

에이전트 성능 평가

신입 직원을 교육하거나 품질 보증을 수행하거나 필수 메트릭의 최근 변경 사항을 이해하려는 경우 통화 녹음은 훌륭한 상담원 성과 평가 형식입니다.

관리자는 통화 녹음을 사용하여 에이전트의 다음을 측정할 수 있습니다.

• 제품, 서비스 및 제공된 교육 자료에 대한 이해
• 의사소통 기술 및 경청, 공감 등과 같은 기타 소프트 스킬
• 이전 피드백을 구현하는 기능
• 강점, 약점 및 전반적인 기술 세트
• 업무에 대한 전반적인 관심과 열정
• 현재 작업량(번아웃 방지 및 상담원에게 동등한 기회 제공)

AI 기반 통찰력에 대한 액세스

표준 콜 센터 메트릭 및 KPI 외에도 AI 기반 통화 및 컨택 센터 관리 소프트웨어는 통화 녹음 및 기록을 사용하여 모든 비즈니스 전화 통신 및 상담원 활동에 대한 높은 수준의 통찰력을 제공합니다.

예를 들어 AI 통화 분석은 음성 인식 및 기계 학습을 사용하여 일반적인 고객 및 상담원 키워드와 주제의 단어 구름을 만들어 관리자가 일반적인 문제와 인기 있는 제품을 식별할 수 있도록 합니다.

이러한 도구는 또한 자동 통화 요약을 생성하고, CSAT 점수 및 고객 설문 조사 결과를 평가하고, 발신자 성향 및 감정 분석을 수행할 수도 있습니다.

실시간 전사가 활성화되면 일부 AI 플랫폼은 관리자에게 우선 순위가 높은 문제를 즉시 알려 어려운 상호 작용을 통해 상담원을 지도하거나 통화를 직접 인계할 수 있습니다.

더 나은 고객 경험

통화 녹음은 다음을 통해 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

• 고객의 문제점, 관심사, 선호하는 제품/서비스, 개선을 위한 아이디어, 인구 통계 등에 대한 상세한 통찰력 제공
• 관리자가 상담원 교육 자료 및 고객 서비스 프로세스를 전체적으로 최적화하여 첫 통화 해결 및 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
• 사전 녹화된 IVR 메뉴 최적화
• 높은 수준의 고객 서비스 및 지원을 제공하는 데 가장 적합한 상담원을 이해하고 각 상담원이 전문화할 이상적인 부서/제품을 식별합니다.
• 일반적인 고객 여정 장애물 식별

통화 녹음의 법적 측면

통화 녹음법은 위협적이고 혼란스러우며 지나치게 복잡하게 느껴질 수 있습니다.

합법적인 통화 녹음 프로세스를 보장하는 가장 좋은 방법 은 항상 통화 중인 모든 사람에게 녹음되고 있음을 알리고 원하는 경우 질문하거나 통화를 종료할 시간을 주는 것입니다.

녹음법은 일방적 동의 또는 쌍방 동의법이 있는지 여부에 따라 주마다 다릅니다.

일방적 동의 상태에서는 해당 사람이 통화를 하고 녹음하는 에이전트인 경우에도 통화 중인 한 사람만 통화 녹음을 알고 동의하도록 요구합니다. 일당 동의 주에는 뉴욕, 메인, 콜로라도, 테네시 및 노스캐롤라이나가 포함됩니다.

쌍방 동의 상태에서는 양 당사자(또는 참가자가 두 명 이상인 경우 모든 당사자)가 통화가 녹음되고 있고 모두가 녹음에 동의했음을 알고 있어야 합니다. 양당 동의 주에는 캘리포니아, 플로리다, 일리노이 및 메릴랜드가 포함됩니다.

통화 녹음 법률에 대한 궁극적인 가이드는 통화 녹음의 적법성에 대한 더 자세한 통찰력을 제공하지만 비즈니스 전화 녹음에 대한 일반 FCC 규정 및 모범 사례에는 다음이 포함됩니다.

• 연방 및 국제 녹음법을 위반하지 않도록 항상 모든 통화 녹음에 대해 모든 당사자의 동의를 얻습니다.
• 각 통화를 시작하기 전에 인사말이나 소리를 재생하여 녹음 중인 모든 상대방에게 알립니다.
• 귀하의 비즈니스가 저장된 통화 녹음 및 녹취와 관련하여 적절한 저장 및 보안 조치를 입증할 수 있는지 확인하십시오.
• 빈번한 위험 분석 및 보안 감사 수행
• 산업별 보존 기간 규정 준수
• 선명한 녹음을 위해 고품질 마이크와 장비에 투자하세요.
• 귀하가 소환장을 받지 않는 한 요청 시 고객에게 통화 녹음/기록된 사본을 제공할 법적 의무가 없음을 이해합니다.

미국 통화 녹음법 및/또는 연방 도청법 위반에 대한 처벌에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 영업 허가증 상실
• 중죄 또는 경범죄 혐의/유죄 선고
• 소송
• 피해 금액의 최대 3배 또는 위반당 $5000의 민사 처벌
• 최대 징역 5년
• 최고 $250,000의 벌금

통화 녹음 소프트웨어를 선택하는 방법

주문형 및 자동 녹음을 모두 제공하는 것 외에도 고품질 콜 센터 통화 녹음 솔루션에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 통화 녹음 저장: 로컬 및 클라우드 기반 녹음 및 녹취록 저장, 추가 저장 공간, 검색, 다운로드, 삭제, 공유/내보내기, 댓글 추가, 태그 지정 및 녹음 분류 기능이 있는 녹음 저장 대시보드
• 녹음 일시 중지-재개: 민감한 고객 정보/대화 내용을 보호하기 위해 통화 녹음을 실시간으로 일시 중지한 다음 녹음을 다시 시작하는 기능
• 녹음 보존 정책: 공급자가 통화 녹음을 자동으로 삭제하기 전에 저장하는 시간, 사용자는 사용자 지정 보존 정책을 설정할 수 있어야 합니다.
• 오디오, 비디오 및 화면 녹화: 화면 녹화로 음성 통화 및 화상 회의를 녹음 및 전사하는 기능, 자동으로 모든 회의에 녹음을 보내거나 세션 후 참석자에게 전화를 걸고 녹음 액세스 제어를 설정합니다.
• 통화 녹음: 자동화된 실시간 및/또는 통화 후 녹음 녹음, 화자 구별 기능, 통화 녹음 편집/다운로드/공유, 번역 서비스
• AI 분석: 자연어 처리(NLP), 자동화된 워드 클라우드, SLA 알림, 감정 분석, 고객 성향, 성능 모니터링,
• 보안 및 규정 준수 표준: FedRAMP, HIPAA, HITECH, FINRA, GDPR, PCI(신용 카드 보호), 암호로 보호된 기록, 엔드 투 엔드 암호화, 연중무휴 네트워크 모니터링, 액세스 제어
• 사용자 지정 재생 목록: 관리자는 성공적인 고객 통화, 일반적인 실수, 잘못된 의사 소통 강조 표시, 새 교육 자료 만들기 등을 설명하기 위해 선택한 통화 녹음의 사용자 지정 재생 목록을 만듭니다.
• 통화 후 요약: 작업 항목, 키워드, 화자 등을 자동으로 식별하여 공유 가능한 통화 후 요약을 생성하는 AI 기반 기능으로 전체 녹음을 들을 필요가 없습니다.
• 사용 가능한 통합: 기존 타사 비즈니스 도구와 통합하거나 맞춤형 API를 구축하는 기능
• 고객 지원: 사용 가능한 고객 지원 채널, 시간, 애드온 우선 지원 등

콜 센터를 위한 최고의 통화 녹음 소프트웨어

아래에는 최고의 통화 녹음 소프트웨어 제공업체, 가격 및 요금제, 뛰어난 기능 및 이상적인 사용자 기반에 대한 개요가 나와 있습니다.

토크데스크

Talkdesk는 AI 기반 고객 셀프 서비스, 자동화 및 인력 최적화에 중점을 둔 옴니채널 CCaaS(Contact Center as a Service) 제공업체 입니다.

Talkdesk는 일시 중지-재개 녹음과 함께 수신 전화 및 주문형 발신 통화, 사용자 지정 및 자동 통화 녹음을 제공합니다.

Talkdesk는 자사의 AI 기반 녹음 서비스가 기계 학습과 40억 분의 사전 음성 및 디지털 전사 덕분에 업계에서 가장 정확한 전사를 제공한다고 주장합니다.

사용자는 1:1 및 회의 전화 통화에 대한 실시간 통화 녹취, 상담원 화면 녹화, 비디오 녹화 및 녹취, 음성 메일 녹취에 액세스할 수 있습니다.

의사 소통 오류를 줄이기 위해 실시간 통화 중에 상담원 화면에 기록이 자동으로 표시됩니다.

뛰어난 녹음 기능

• 화면 녹화: 실시간, 채널 전반에 걸친 상담원 데스크탑 활동 상호작용, 자동 마우스/움직임 감지, 관리자는 화면 및 통화 녹화에 대한 피드백/설명 제공 가능
• 듀얼 채널 녹음: 통화 녹음에 두 개의 개별 오디오 채널(상담원용, 고객용)을 생성하여 관리자가 스피커를 별도의 트랙으로 격리할 수 있어 QA 및 재생 목록 생성에 이상적
• 고객 경험 및 상호 작용 분석: 옴니채널 키워드 검색 및 센서, 고객 의도 및 감정 분석, Utterance 오디오 플레이어는 주요 대화 순간을 자동으로 감지, 통화 중 코칭, 실시간 고객 피드백 분석

가격

Talkdesk는 $75-$125+/사용자/월의 4가지 요금제를 제공합니다. 무료 대화형 데모는 웹 사이트에서 사용할 수 있습니다.

Talkdesk 가격 계획은 다음과 같습니다.

• CX Cloud Essentials($75/사용자/월): 무제한 통화 녹음 스토리지, 통합/API, 자동화 및 작업 공간 디자이너, 에이전트 지원, CX 분석 및 Guardian 스타터 버전, IVR Talkdesk Studio, 가상 에이전트, AI 트레이너, 지식 관리가 포함된 음성 참여
• CX Cloud Elevate($95/사용자/월): Digital Engagement 채팅, 이메일, SMS 및 전화 채널, 품질 관리, 고객 피드백, 자동 알림, Talkdesk Conversations 모바일 앱 포함
• CX 클라우드 엘리트($125/사용자/월): 90개 이상의 사용자 정의 라이브 보고 메트릭, Talkdesk Guardian, 개인화된 상담원 코칭 및 데이터 시각화가 포함된 성과 관리 도구와 4가지 추가 기능 중 하나 선택: 상담원 지원, 인력 관리, 고객 경험 분석 및 사전 예방적 아웃바운드 참여
• Experience Clouds(견적 기반): 은행 및 보험, 소매, 의료 서비스를 위한 맞춤형 패키지

최고의

Talkdesk는 다음에 가장 적합합니다.

• 고객 셀프 서비스에 크게 의존하는 엔터프라이즈 콜 및 컨택 센터
• 높은 수준의 옴니채널 분석에 의존하는 기업은 실시간 상담원 성과 알림 및 과거 인력 최적화 인사이트를 제공합니다.
• 즉시 사용 가능한 통합 및 API가 포함된 CCaaS 솔루션이 필요한 10개 이상의 타사 도구가 있는 팀

나이스씨엑스원

NICE CXone은 AI의 힘을 활용하여 높은 수준의 고객 셀프 서비스, 인력 최적화 및 고객 여정을 최적화하기 위한 통찰력을 갖춘 고급 분석을 제공하는 옴니채널 클라우드 컨택 센터 입니다.

NICE CXone은 옴니채널 음성, 상호 작용, 상담원 화면 녹화, 사용자 지정 녹화 규칙, 고객 개인 정보 보호를 위한 사용자 권한을 포함하여 CCaaS 공간에서 최고의 통화 녹화 기능 중 일부를 제공합니다.

자동 및 주문형 녹음은 물론 일시 중지-재개 녹음 기능을 제공합니다.

뛰어난 녹음 기능

• 옴니채널 녹화: 스테레오 및 모노로 암호화된 오디오 및 화면 녹화, 이중 채널 녹화, 녹화 화면 마스킹, 자동 녹화 활동 보고서를 통해 관리자는 어떤 상호 작용이 녹화되었는지 확인하고 기술, 팀, 이유 또는 경고별로 녹화를 볼 수 있습니다.
• 고급 녹음 관리: 자체 스토리지 가져오기, 녹음 수명 주기 관리, 검색, 주석 달기, 녹음에 스티커 메모 추가, 녹음 태그 지정 및 필터링, 녹음 재생 목록 만들기, 녹음 내보내기/공유, 에이전트는 평가가 첨부된 자신의 녹음 검토 가능
• Enlighten AI: 실시간으로 고객 상호 작용을 100% 측정하여 예측 분석, 라이브 코칭 및 피드백에 대한 즉각적인 액세스, 소프트 스킬 점수, 불만 관리를 제공합니다.

가격

NICE CXone은 60일 무료 평가판을 제공하며 확장성이 뛰어난 4가지 견적 기반 플랜이 있습니다.

• 고객 참여 패키지(디지털, 음성 또는 옴니채널, 모두 견적 기반):
  • 디지털 전용 버전: 디지털 비즈니스 커뮤니케이션 채널 전용, ACD 디지털 에이전트, 90개 이상의 보고 템플릿, 통합 에이전트 데스크톱, 오디오 또는 화면 녹화 없음
  • 음성 전용 버전: 음성 통신 채널 전용, ACD 음성 에이전트, 셀프 서비스 IVR, 90개 이상의 보고 템플릿, 통합 에이전트 데스크톱, 5GB 스토리지, 표준 오디오 녹음
  • 옴니채널 버전: 모든 음성+디지털 채널/기능과 고급 오디오 녹음
• Essentials 플랜(옴니채널, 견적 기반): 모든 음성+디지털 채널/기능과 화면 녹화 및 품질 관리
• 핵심 계획(옴니채널, 견적 기반): 모든 음성+디지털 채널/기능과 화면 녹화, 품질 관리 및 인력 관리
• 전체 계획(옴니채널, 견적 기반): 모든 음성+디지털 채널/기능과 고객 상호 작용 및 피드백 분석, 성과 관리 보고

최고의

NICE CXone은 다음에 가장 적합합니다.

• UCaaS 기능을 갖춘 비즈니스 전화 시스템뿐만 아니라 완벽한 옴니채널 컨택 센터 솔루션이 필요한 대규모/엔터프라이즈 수준의 팀
• AI 대화 분석, 통화 녹음 및 옴니채널 커뮤니케이션 트랜스크립트의 인사이트를 활용하여 보다 효율적인 워크플로 관리 전략을 만들고자 하는 기업
• HIPAA, GDPR 및 PCI와 같은 특정 산업 표준을 준수하는 통화 녹음을 요구하는 회사

다이얼 패드

Dialpad Business Communications는 고급 통화 녹음 및 녹취 서비스를 제공 하는 클라우드 기반 음성, 회의 및 메시징 플랫폼 입니다.

자동화된 통화 후 요약, 실시간 통화 기록 및 실시간 예측 CSAT 점수를 포함하는 AI 기반 분석으로 가장 잘 알려져 있습니다.

모든 다이얼패드 요금제에는 1:1 및 전화 회의 자동, 주문형 원클릭, 녹음 일시 중지-재개 및 사용자 지정 녹음 규칙이 포함됩니다.

뛰어난 통화 녹음 기능

• Dialpad Inbox: 통화 로그 대시보드에서 MP3 파일로 표시되는 통화 녹음 및 녹취록, 발신자 이름/통화 시간으로 라벨 지정/검색 가능한 통화, 이의 제기 처리 재생 목록 생성, 맞춤형 통화 녹음 인사말 추가
• 대화 분석: 실시간 기록, 감정 분석, 통화 모니터링 및 코칭, 키워드 트리거가 있는 자동화된 에이전트 지원 팝업, 장기 키워드/문구 추적을 위한 Custom Moments 통화 후 분석,
• Dialpad Ai 회의로 녹음: 오디오, 비디오 및 공유 화면 녹음, 회의 참가자에게 자동 녹음 알림, 회의 녹음 다운로드, 검토 및 공유, 실시간 회의 기록 및 회의 후 요약 검토

가격

Dialpad Business Communications는 $15-$25+/사용자/월의 3가지 유료 요금제를 제공합니다. 14일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

Business Communications 솔루션 외에도 Dialpad는 사용자당 월 15달러의 추가 Ai Meetings 기능, 견적 기반 Ai Contact Center 소프트웨어 및 견적 기반 Ai Sales Center 솔루션을 제공합니다.

Dialpad 비즈니스 커뮤니케이션 계획은 다음과 같습니다.

• 표준 요금제($15/사용자/월): 무제한 HD 음성 통화, 통화 녹음, 시각적 음성 메일, 실시간 통화 녹음, 자동 통화 후 요약, 실시간 음성 코칭, 실시간 분석, 팀 채팅 및 파일 공유, SMS/MMS, 무제한 오디오 녹음이 포함된 최대 10명의 사용자 화상 회의(동영상 및 화면 활동 녹음에는 유료 Ai Meetings 계정이 필요함), Google Workspace 통합, 연중무휴 웹 및 채팅 지원이 포함됩니다.
• 프로 플랜($25/사용자/월): 최대 25개의 링 그룹, 통화 대기 대기열, 국제 SMS, 연중무휴 전화/채팅/웹 지원, Slack, Salesforce, Microsoft Teams, Zapier, Zendesk, HubSpot 등과의 높은 수준의 통합이 포함됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜(견적 기반): 확장, 무제한 링 그룹, SSO, 우선 지원 라우팅 및 전용 지원 번호, 서비스 수준 계약(SLA) 포함

최고의

Dialpad는 다음을 찾는 기업에 가장 적합합니다.

• 확장성이 뛰어난 비즈니스 전화 시스템
• 고객/상담원 행동에 대한 통찰력을 제공하는 고급 AI 및 자동화 기능
• 실시간으로 통화를 모니터링/코칭/인계하는 기능

링센트럴

RingCentral은 RingCentral 앱 내의 데스크톱 및 모바일 장치에서 자동, 주문형 및 일시 중지-재개 통화 녹음 기능을 갖춘 UCaaS 및 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼 입니다.

기본 90일 통화 녹음 보존 기간 외에도 RingCentral 사용자는 보존 기간을 최대 1년까지 연장하거나 오디오 녹음을 다운로드하거나 무제한 클라우드 녹음 스토리지에 액세스할 수 있는 Ultra 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.

통화 녹음 기록은 RingCentral MVP에서 사용할 수 없으며 Standard RingCentral Contact Center 플랜 이상으로 업그레이드해야만 액세스할 수 있습니다.

뛰어난 녹음 기능

• 판매를 위한 RingSense 대화 인텔리전스: 모든 MVP 계획, 옴니채널 및 CRM 통합, 자동 통화 요약, 메모, 제안된 다음 단계, 중요한 순간을 위한 추가 기능
• RingCentral 앱 녹음 저장소: 통화 녹음 대시보드에서 액세스 가능, 사용자는 듣기, 되감기/빨리 감기, 삭제, 녹음 다운로드/공유, 이름/전화번호로 필터링, 녹음 알림 이메일 자동 전송, 데스크탑/모바일 장치에서 녹음 가능
• 사용자 지정 통화 녹음 알림: 관리자는 언제든지 개인 녹음 알림 알림을 녹음하고 업로드/가져오고 편집할 수 있습니다.

가격

RingCentral MVP 에는 사용자당 월 $20-$35의 3가지 유료 플랜이 있으며 14일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

MVP 외에도 RingCentral은 4계층 기반 요금제, 화상 회의 및 웨비나 플랫폼, AI 기반 대화 인텔리전스 애드온이 포함된 컨택 센터 솔루션을 제공합니다.

RingCentral MVP 비즈니스 커뮤니케이션 가격은 다음과 같습니다.

• 핵심 요금제($20/사용자/월): 주문형 통화 녹음만 포함, HD 음성 무제한 미국/캐나다 통화, AI 소음 제거, 음성 메일 녹취 및 이메일 음성 메일, 무제한 비디오 녹화/1년 클라우드 녹화 보존이 포함된 100명의 참가자를 위한 화상 회의, 협업 메모, AI 회의 인사이트/라이브 전사, 화면 공유, 기본 통화 대기열, 팀 메시징 및 파일 공유, 화이트보드, 무제한 오디오 회의, 실시간 통화 대기열 관리 추가 기능 옵션 포함
• 고급 요금제($25/사용자/월): 자동 및 주문형 통화 녹음, 끼어들기와 귓속말을 통한 고급 통화 모니터링, 무제한 온라인 팩스, Business Analytics Essentials, CRM 및 Canvas, Salesforce, Zendesk, Smarsh와 같은 산업별 통합이 포함됩니다.
• 울트라 요금제($35/사용자/월): 무제한 파일 및 녹음 스토리지, Business Analytics Pro, 200명의 참가자를 위한 화상 회의, 맞춤형 통찰력 포함

최고의

RingCentral은 기업에 가장 적합합니다.

• 무제한 클라우드 통화 녹음 저장/녹음 보존 기간 연장 필요
• 실시간 또는 통화 후 통화 녹음이 필요하지 않습니다.
• 채팅 및 비디오 전반에 걸쳐 고급 팀 협업 도구가 포함된 UCaaS 플랫폼 필요

콜 센터 통화 녹음 FAQ

아래에서 최고의 통화 녹음 FAQ에 답변했습니다.