Call Whisper는 무엇입니까?

전화를 준비할 시간이 1분만 더 있었으면 하고 바라는 적이 있습니까? 통화 속삭임을 구현하면 귀하와 귀하의 팀을 위해 그렇게 할 수 있습니다. VoIP 전화 시스템의 이 귀중한 기능은 대화가 시작되기 전에 통화에 대한 약간의 추가 정보를 제공함으로써 직원들에게 도움을 줍니다.

완벽한 세상에서는 상담원에게 무엇을 말해야 하는지 코칭하고 고객 또는 잠재 고객과의 통화를 통해 안내할 수 있습니다. 이 콜 센터 기술은 팀 구성원이 모든 통화 및 고객 상호 작용에 자신의 A 게임을 가져올 수 있으므로 차선책입니다.

이 기사에서는 이 VoIP 기능에 대해 알아야 할 모든 것에 대해 설명합니다. 다음 내용을 다룹니다.

• Call Whisper는 무엇입니까?
• 통화 속삭임 대 통화 추적 대 통화 모니터링
• 콜 센터 관리자를 위한 Call Whisper 사용의 장점
• Call Whisper를 제공하는 최고의 VoIP 제공업체

Call Whisper는 무엇입니까?

이 처리 기능은 전화 벨이 울리는 동안 수신자에게 자동 메시지를 제공합니다. 전화를 건 사람과 통화 목적과 같은 정보를 제공합니다. 통화 속삭임은 상담원에게 통화가 시작된 마케팅 소스와 통화가 오는 장치 유형을 제공할 수도 있습니다. 정보는 일반적으로 CRM에서 가져옵니다.

발신자는 전화벨 소리만 계속 듣게 되므로 발신자는 이 메시지를 들을 수 없습니다. 또한 사용자는 통화 중 귓속말을 활용하여 에이전트를 실시간으로 지속적으로 코칭할 수 있습니다. 속삭임은 몇 가지 다른 유형의 메시지 중 하나를 전달할 수 있습니다.

속삭임은 단순히 해당 전화 번호로 전화를 건 사람과 회사를 알리는 것일 수 있습니다. 또 다른 옵션은 통화가 시작되기 전에 직원에게 관련 정보를 제공하는 상사의 메시지일 수 있습니다. 조직은 또한 상담원에게 통화 중에 적용해야 할 특정 프로모션 또는 캠페인 세부 정보를 상기시키기 위해 통화 속삭임을 설정할 수 있습니다.

통화 속삭임 대 통화 추적 대 통화 모니터링

VoIP 전화 시스템은 가장 효율적인 통화를 가능하게 하는 다양한 기능을 제공합니다. 즉, 이러한 플랫폼에서 제공하는 다양한 제품을 혼동하기 쉽습니다. 다음은 이 기능이 통화 추적 및 통화 모니터링과 어떻게 다른지에 대한 분석입니다.

통화 속삭임 대 통화 추적

통화 추적은 수신 및 발신 전화의 모든 중요한 세부 정보를 저장하는 기능입니다. 여기에는 전화가 걸려온 시간, 지속된 시간, 발신자 및 해당 전화의 오디오 녹음이 포함됩니다. 아마도 무엇보다도 이러한 도구는 발신자가 귀하의 비즈니스를 찾은 방법을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이를 통해 가장 성공적인 마케팅 캠페인과 가장 큰 관심을 받고 있는 영역을 파악할 수 있습니다. 이것은 일반적으로 즉시 사용 가능한 기능은 아니지만 일반적으로 저렴한 비용으로 기존 기능에 추가할 수 있습니다.

통화 귓속말과 통화 추적은 약간만 겹칩니다. 첫째, 통화 소스를 추적하는 것은 통화 속삭임의 일부일 뿐입니다. 이러한 기능의 목적이 다르기 때문입니다. 통화 추적은 마케팅에 더 초점을 맞추므로 캠페인을 지리적으로 더 잘 타겟팅할 수 있습니다. 통화 귓속말의 통화 추적 구성 요소는 통화가 시작되기 전에 상담원에게 최대한 많은 컨텍스트를 제공하기 위한 것입니다.

통화 귓속말 대 통화 모니터링

통화 모니터링은 일반적으로 지속적인 내부 교육 목적으로 사용되는 또 다른 일반적으로 사용 가능한 VoIP 기능입니다. 이것은 사용자가 상담원이나 고객이 모르게 진행 중인 통화를 듣는 경우입니다.

통화 모니터링과 통화 속삭임의 차이점은 누가 모니터링이 진행되고 있는지 알고 있느냐에 있습니다. 통화 모니터링을 사용하면 통화 중인 상대방이 대화를 모니터링하는 사람의 목소리를 들을 수 없습니다. 그러나 통화 속삭임으로 상담원은 통화를 듣고 있는 사람의 음성을 들을 수 있습니다.

콜 센터 관리자를 위한 Call Whisper 사용의 장점

이 기능은 콜 센터 관리자가 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 다양한 방식으로 활용될 수 있습니다. 다음은 통화 귓속말 사용에 대한 몇 가지 이점과 사용 사례입니다.

수신 통화 우선 순위 지정 — 모든 고객은 중요하지만 일부 통화에는 다른 고객보다 더 많은 관심이 필요합니다. 직원들에게 우선 순위를 지정해야 할 전화를 말할 시간이 없으므로 자동 통화 속삭임이 대신 처리하도록 하십시오.

스팸 전화 피하기 — 이러한 전화에 응답하는 것은 직원의 시간 낭비입니다. 속삭임은 전화를 걸러낼 수 있으며 수신 전화가 스팸인 경우 통찰력을 제공하여 일종의 발신자 ID 역할을 하여 응답하지 않고 수신 전화를 거부할 수 있는 권한을 제공합니다. 통화 귓속말이 허용하는 통화 차단 기능을 구현하면 중요한 통화에 시간을 할애할 수 있습니다.

발신자에 대해 자세히 알아보기 — 이 VoIP 기능은 발신자에 대한 매우 구체적인 세부 정보와 발신자가 광고 캠페인 및 마케팅 캠페인에 연결되는 방식을 제공할 수 있습니다. 이 기술은 잠재 고객이 귀하의 비즈니스를 찾는 데 사용한 주요 검색어를 찾아낼 수 있습니다. 이것은 마케팅 목적에 큰 이점입니다.

속삭임 메시지에는 키워드가 포함되어 상담원에게 해당 전화 번호로 전화를 건 사람과의 상호 작용을 개인화할 수 있는 충분한 통찰력을 제공합니다. Vonage가 쓴 것처럼 속삭임에는 캠페인 제안 및 클릭 유도문안과 같은 추가 정보가 포함될 수 있으므로 에이전트가 실제로 거래를 성사시킬 수 있습니다. 메시지가 더 개인적일수록 고객 만족도가 높아집니다.

메시지 사용자 정의 — 귀하의 기술은 자신의 메시지를 녹음할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다. 그렇게 하면 기능과 함께 제공되는 기본 정보에 얽매이지 않습니다. 귀하의 비즈니스와 특별히 관련이 있는 것은 무엇이든 기록할 수 있으며 우선 순위가 변경되면 변경할 수 있습니다.

Call Whisper를 제공하는 최고의 제공업체

다음은 이 기능을 제공하는 일부 최고의 비즈니스 VoIP 제공업체에 대한 분석입니다.

링센트럴

RingCentral의 통화 속삭임/코칭 기능은 통화 모니터링 제품에 포함됩니다. 이를 통해 사용자는 활성 통화에 전화를 걸고 통화의 다른 쪽 끝에 있는 고객이나 잠재 고객에게 오디오가 전송되지 않고 상담원이 말하는 것을 코칭할 수 있습니다. 이 기능은 RingCentral 계획의 기본 제공 사항이 아니므로 구현에 관심이 있는 경우 추가 비용을 지불해야 합니다.

트윌리오

이 기능은 Twilio의 컨택 센터 솔루션인 Twilio Flex에서 제공됩니다. CPaaS 공급자는 통화 중 귓속말과 함께 표준 통화 귓속말 기능을 모두 제공합니다. Twilio는 유연한 종량제 가격 구조를 제공합니다. 귓속말은 분당 0.0018달러부터 사용할 수 있는 Flex의 통화 제어 기능의 일부입니다.

보나쥬

Vonage의 통화 모니터링 기능에는 통화 속삭임 서비스가 포함되어 있습니다. 사용자는 버튼 하나만으로 통화 모니터링에서 통화 끼어들기, 귓속말로 쉽게 전환할 수 있습니다. Vonage가 캠페인 추적 솔루션의 일부로 홍보하는 추가 기능입니다. 예를 들어 전자 상거래 상점에 유용할 수 있는 발신자가 문의하는 캠페인에 대한 정보를 직원에게 제공하기 위해 속삭임이 특별히 사용되기 때문입니다.

에어콜

이 기술은 Aircall의 전문 및 맞춤형 플랜의 통화 모니터링 기능에 내장되어 있습니다. 그들의 제안은 우선 순위가 높은 통화 중에 속삭이는 것을 허용합니다. 통화 모니터링, 통화 녹음 및 회의 통화와 같은 기능을 제공하는 동일한 계획으로 그룹화됩니다.

콜레일

Callrail의 추적 및 분석에는 통화 속삭임 기능이 포함됩니다. 사용자는 추가 비용 없이 Callrail을 통해 구매한 각 추적 번호에 귓속말 메시지를 추가할 수 있습니다. VoIP 비즈니스 전화 공급자는 각 개별 통화에 대한 접근 방식을 조정하는 방법으로 기능을 홍보하므로 더 나은 판매 대화와 더 높은 전환율을 촉진할 수 있습니다.

Call Whisper로 상담원의 잠재력 극대화

이 기능은 귀하와 귀하의 에이전트에게 서비스를 제공하도록 설계되었습니다. 좋은 관리자는 에이전트에 대한 코칭을 중단하지 않으므로 무기고에 넣어두면 좋은 소프트웨어입니다. 통화 속삭임 메시지는 현재 가능한 최고의 코칭 기회를 제공합니다.

에이전트가 최상의 성능을 발휘할 때 비즈니스가 번창할 것입니다. 전화에 즉시 응답할지 여부를 결정할 때 추측을 제거하는 데 도움이 됩니다. 또한 리드의 출처를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 통화에서 훨씬 더 가치 있는 데이터를 얻으려면 2021년 최고의 통화 추적 솔루션 중 하나를 구현하는 것이 좋습니다.