CallTools 가격, 계획 및 기능: 콜 센터 다이얼러 분석

IVR 시스템과 같은 콜 센터 기술과 VoIP 공간의 혁신은 2017 회계 연도 동안 미국에서만 500억 달러의 수익을 창출한 시장에 혁명을 일으켰습니다.

CallTools는 에이전트가 더 짧은 시간에 더 많은 사람에게 연락하고, 성과를 추적하고, 수많은 유용한 기능을 통해 워크플로를 구성할 수 있도록 도와줌으로써 에이전트의 부담을 덜어주는 일체형 콜 센터 다이얼러를 제공합니다.

CallTools의 고유한 특징은 무엇입니까?

CallTools는 30일 만에 수익이 30% 증가하는 것으로 입증된 결과가 이 플랫폼이 가져올 수 있는 가치의 대표적인 예입니다.

플랫폼의 몇 가지 고유한 측면에는 CRM 통합, 클라우드 기반 배포, 장거리 요금 부족, 무료 관리자 자리 및 30개 채널에 걸친 선택이 포함됩니다. 이러한 통합은 두 플랜에 대한 CallTools 가격 책정과 함께 제공됩니다.

CallTools 예측 다이얼러 대 미리보기 다이얼러

CallTools 가격은 예측 및 미리보기의 두 가지 다이얼러를 제공합니다. 웹 사이트에서 둘러보기를 통해 두 계획에 대해 자세히 알아볼 수도 있습니다.

예측 다이얼러

비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있는 무제한 용량을 제공하기 때문에 대기업은 CallTools 예측 다이얼러를 선호할 것입니다.

계획의 크기는 언제든지 변경할 수 있습니다. 이는 상담원 수를 편집하기 전에 1년을 기다려야 하는 일부 경쟁사 솔루션보다 훨씬 우수합니다.

Salesforce, HubSpot, Podio 및 Zoho는 구독에 내장된 20개 이상의 통합 중 일부일 뿐입니다.

부동산 업계의 콜 센터는 CallTools 예측 다이얼러가 Zillow와 통합되어 탭 사이를 계속 전환할 필요가 없도록 하기 때문에 선호합니다.

대규모 콜센터도 스팸전화를 많이 받는 경향이 있습니다. 다행히 CallTools 예측 다이얼러는 통화 라우팅 프로세스 중에 "잘못된 번호"를 표시하고 인바운드 통화가 상담원에게 도달하기 전에 이를 건너뜁니다.

마지막으로, 부트스트랩된 스타트업이라도 완전히 클라우드 기반이기 때문에 예측 계획의 모든 기능을 활용할 수 있습니다. 이것은 고가의 하드웨어 구입을 과거의 일로 만드는 게임 체인저입니다.

다이얼러 미리보기

미리 보기 다이얼러는 법률 사무소, 부동산 중개인, 치과 진료소, 정치 캠페인 관리, 회계 회사 및 콜 센터와 같은 특정 사용 사례에 중점을 두고 있으며 미리 보기 계획이 목표로 하는 몇 가지 시장입니다.

이미 타사 CRM을 사용하는 회사도 콜센터 다이얼러를 기존 비즈니스 인프라와 원활하게 통합할 수 있습니다. 간편한 연락처 관리를 위해 클릭 한 번으로 모든 고객 통화 데이터를 타사 CRM으로 내보낼 수 있기 때문입니다.

미리보기 계획이 디자인에서 UX를 크게 강조한다는 것을 즉시 알 수 있습니다. 방해 요소가 없는 대시보드는 인터페이스를 복잡하게 만들지 않습니다. 대신 소프트웨어를 최대한 활용하는 데 필요한 주요 기능만 표시합니다.

타사 CRM을 통합하든 인앱 CRM에 의존하든 메모, 통화 기록 및 기타 중요한 데이터가 모두 통합 플랫폼에 집계되므로 고객 관계 관리가 매우 간편합니다.

CallTools 다이얼러 기능

기능은 특정 플랫폼의 인기도를 높이거나 낮출 수 있습니다. 이 5가지 CallTools 기능이 눈에 띄었습니다.

대화형 음성 응답

IVR 기능은 예측 다이얼러를 사용하는 사용자만 사용할 수 있습니다. 이것은 미리보기 계획을 선호하지만 IVR 기능이 필요한 일부 소규모 비즈니스의 단점이 될 수 있습니다. 물론 분명한 해결 방법은 별도의 IVR 솔루션을 찾는 것입니다.

그러나 독립 실행형 IVR 플랫폼을 사용하면 CallTools 가격 책정 비용이 증가하고 학습 곡선이 더 가팔라지며 상담원 성과에 부정적인 영향을 미칩니다. 그러나 예측 계획에 있는 사람들은 CallTools IVR이 문제 없이 작동하고 상담원 소진을 실제로 줄인다는 것을 알게 될 것입니다.

내장 CRM

내장된 CRM은 CallTools의 두 변형 모두에서 사용할 수 있습니다. 대부분의 사용자는 매우 사용자 친화적이며 요구 사항에 충분하다고 보고합니다. 즉, 호출 플랫폼에 내장된 CRM이 전용 솔루션과 동등하다고 기대할 수는 없습니다.

CallTools 개발자는 기본 CRM을 사용하지 않으려는 경우 다른 CRM과 통합할 수 있는 옵션을 제공합니다.

웹폰

CallTools 웹폰을 사용하면 컴퓨터의 인터넷 연결을 통해 수신 전화를 받거나, 실시간으로 다른 상담원에게 전화를 착신 전환하거나, 고객에게 발신 전화를 걸 수 있습니다. 이것은 실제 탁상 전화기가 케이스 중간에 기술적인 문제에 부딪힐 때 생명을 구할 수 있습니다.

일반적이지는 않지만 웹폰은 특정 고객 지원 티켓에 대해 협력해야 하는 상담원 간의 내부 통신에도 사용할 수 있습니다. 이 기능은 사용 중인 소프트웨어 버전에 관계없이 모든 CallTools 사용자가 사용할 수 있습니다.

이메일 템플릿

Statista는 2023년까지 거의 3,500억 개의 이메일이 송수신될 것으로 예측합니다. 이메일 의존도가 높아지면서 컨택 센터는 적응하거나 뒤처지게 되었습니다. CallTools의 예측 계획에 있는 사람들은 구독이 템플릿과 함께 제공된다는 사실에 기뻐할 것입니다.

이러한 이메일 템플릿을 사용하면 상담원이 고객에게 연락하거나 인바운드 티켓에 응답하는 것이 훨씬 쉬워집니다. 별 것 아닌 것처럼 보일 수도 있지만 이메일을 보내는 것과 같은 사소한 행동이라도 최적화된 방식으로 완료되면 큰 차이를 만들 수 있습니다.

SMS

인스턴트 메시징이 SMS를 앞지르고 있지만 여전히 레트로 방식을 택해야 하는 상황이 있습니다. CallTools는 두 버전 모두 플랫폼을 통해 SMS 메시지를 보낼 수 있으므로 이러한 경우에 적합합니다.

SMS와 같은 다른 통신 형식을 지원함으로써 개발자는 텔레마케터, 영업 팀, 소셜 미디어 마케터 및 리드 생성에 중점을 둔 기타 부서의 사용 편의성을 한 차원 높였습니다.

통화 녹음

CallTools는 통화 녹음도 지원합니다. 이 기능을 활용하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 상담원 중 한 명이 통화 상태가 좋지 않은 경우 녹음을 검토하여 상담원이 더 잘할 수 있었던 부분에 대해 보다 정확한 피드백을 제공할 수 있습니다.

텔레마케팅에 중점을 둔 아웃바운드 콜 센터는 연락처 목록에 있는 일부 사람들과의 효과적인 영업 통화를 저장할 수도 있습니다. CallTools는 이러한 녹음을 30일 동안 저장하지만 나중에 교육 자료로 사용할 수 있도록 다운로드할 수 있습니다.

라이브 에이전트 모니터링

실시간 에이전트 모니터링은 에이전트의 생산성과 전체 성능을 최적화하는 데 도움이 되므로 핵심입니다. 통화 건수를 측정하기 위한 통화 추적이든, 판매 건수를 확인하기 위한 통화 모니터링이든, 각 상담원의 성공률을 보여주는 분석이든 상관 없습니다.

대시보드에서 이 모든 데이터를 확인하면 개선이 필요한 영역을 강조 표시할 수 있습니다. 조기 발견은 문제가 콜 센터의 평판에 영구적인 손상을 주기 전에 문제를 파악하는 데 중요합니다.

콜드 콜

벨소리 없는 음성 메일 메시지 및 전원 다이얼러와 같은 전략을 통해 수천 개의 전화 번호와 제안을 더 쉽게 공유할 수 있었지만 항상 개선의 여지가 있습니다. 예측 다이얼러는 효율성을 극대화하기 때문에 콜드 콜에 적합합니다.

목록 관리 알고리즘을 사용하여 가장 효과적인 조치를 찾습니다. 마케팅 자동화의 다른 측면과 결합하면 예측 전화 걸기 플랫폼이 판매 강자가 될 수 있습니다.

다이얼러 소프트웨어 비용은 얼마입니까?

대부분의 CallTools 가격 견적은 월 $99 에 나옵니다. 이것은 각 사용자에 대해 한 달에 $30만 실행하는 Aircall과 같은 다른 콜 센터 소프트웨어에 비해 다소 비쌉니다. Zendesk는 월 29달러로 비슷한 가격대로 제공됩니다.

빠듯한 예산으로 예산을 최대한 활용하려는 경우 CloudTalk의 비용은 월 15달러에 불과합니다. 월 $150부터 시작하는 Five9 가격보다 저렴하지만 경제성이 CallTools의 강점이 아니라는 것은 분명합니다.

CallTools 고객 지원

회사의 지원 팀에 대한 압도적인 승인이 있습니다. 대부분의 리뷰어들은 접근하기 쉽고 문제는 거의 없다고 말합니다. 그들의 기술 지원 부서는 예상치 못한 다운타임이나 통화 품질 문제로 고통받는 경우가 거의 없다는 데 동의합니다.

지원 상담원과 대화하는 가장 빠른 방법은 CallTools 웹사이트의 실시간 채팅을 통하는 것입니다. 핫라인 1-800-679-1637을 통해 전화할 수도 있습니다. 또는 연락처 양식은 연락을 취하는 또 다른 수단으로 사용됩니다.

핫라인은 주말에 전화를 받지 않습니다. 월요일부터 금요일까지 오전 5시부터 오후 5시까지 서비스는 대부분의 사용자에게 충분합니다. CallTools의 지원 팀은 PST 시간대에 작동하므로 그에 따라 문의 시간을 정하십시오.

바로 그 순간에 상담원과 연락하기 위해 서두르지 않는다면 웹사이트를 통해 지원 티켓을 제출할 수도 있습니다. 이것은 해결되기 전에 잠시 기다릴 수 있는 긴급하지 않은 문제에 적합합니다.

CallTools 가격이 올인원 콜 센터 솔루션을 제공합니까?

모든 각도에서 CallTools 가격을 살펴본 후 올인원 컨택 센터 솔루션 레이블에 부합합니까? SMS, 이메일 및 CRM 기능에 대한 지원을 기반으로 하기 때문에 그 질문에 겸손한 예라고 답하겠습니다.

CallTools를 사용하기 전에 둘러보고 싶다면 최고의 콜 센터 소프트웨어에 대한 공식 GetVoIP 가이드를 확인하십시오. 최고의 제공업체, 해당 기능, 고객 리뷰 및 CallTools 가격을 측정하기 위한 척도에 대한 편견 없는 개요를 제공합니다.