많은 비영리 단체: 디지털 도입 곡선을 앞두고

최근 Twilio 보고서는 자선 단체가 디지털 참여 도구를 채택하기 위한 경쟁에서 얼마나 앞서 있는지 강조합니다. 보고서에 따르면 이해 관계자와의 자선 활동 중 65%가 디지털입니다.

이를 민간 부문의 기업 간에 발생하는 디지털 상호 작용의 55%에 불과한 것과 비교하십시오. 추가로 89%의 비영리 단체는 디지털 커뮤니케이션이 운영 목표를 달성하는 데 "중요"하다고 보고합니다. 따라서 이러한 도구는 비영리 세계에서 디지털 참여가 발생하는 방식과 중요한 서비스를 제공하는 방식을 재구성하기 시작했습니다.

Twilio의 비영리 디지털 참여 현황 보고서 는 Twilio CPaaS 플랫폼의 데이터를 반영합니다. 영국과 미국에 기반을 둔 1,500명의 비영리 참가자와 함께 설문조사에 참여한 800명의 비영리 조직 직원의 태도.

필자는 기자로서 기업 기술을 다루면서 주로 통합 커뮤니케이션 및 협업(UCC)에 대해 글을 씁니다. 또한 저는 대부분의 시간을 엔터프라이즈 애플리케이션에 대해 논의하는 데 집중하는 경향이 있습니다. 그리고 모든 규모의 기업에서 말이죠.

그러나 이 보고서는 많이 다릅니다. 비영리의 세계에 초점을 맞출 것입니다. 비영리의 세계에는 많은 비중이 있습니다. 여기 사람들은 종종 대기업이 내부 및 외부에서 의사 소통하는 데 사용하는 것과 동일한 도구를 활용합니다.

아래에서는 설문 조사 결과에 대해 더 자세히 설명하겠습니다. 일부는 놀랄 수 있지만 가는 빗으로 조사한 결과: 설문 조사 발견이 중요성 측면에서 얼마나 중요한지 이해하고 놀랍지 않습니다. . 다음은 Twilio가 찾은 것입니다.

비영리 단체는 디지털 도구 채택 후 ROI를 확인합니다.

자선 단체는 기업과 마찬가지로 세계에서 가장 큰 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 합니다. 여기에는 인도주의적 위기부터 전쟁, 교육, 의료 접근성에 대한 불평등까지 모든 문제를 해결하는 것이 포함됩니다.

Twilio에 따르면 놀랍게도 89%의 비영리 조직이 조직의 사명을 달성하는 데 디지털 커뮤니케이션이 "중요"하다고 보고했습니다. Twilio는 보고서에서 "비영리 단체는 디지털 참여와 관련하여 민간 부문을 능가합니다. 프로그램 수혜자와의 참여 중 65%가 디지털인 반면 B2C 기업에서는 디지털 참여가 55%라고 보고했습니다."라고 썼습니다.

Twilio의 최고 소셜 임팩트 책임자인 Erin Reilly는 GetVoIP News에 다음과 같이 말했습니다.

“위기의 빈도와 심각성이 전 세계적으로 계속됨에 따라 사람들이 번창하는 데 필요한 리소스에 액세스할 수 있도록 돕기 위해 디지털 참여가 여전히 중요합니다. 비영리 단체는 기술적으로 가장 혁신적인 조직 중 하나이며, 이 연구는 영향력을 심화하고 프로그램 결과를 개선하기 위해 채택한 디지털 전략을 강조합니다.”

또한 Twilio 연구는 비영리 단체가 디지털 커뮤니케이션을 이해 관계자가 다른 도구보다 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 돕는 중요한 장기 플랫폼으로 보고 있음을 반영합니다. Twilio는 평균적으로 조직이 프로그램 참가자 참여를 디지털화할 때 핵심 프로그램에서 3.6가지 주요 이점을 경험한다는 사실을 발견했습니다.

"하지만 디지털 커뮤니케이션을 활용하여 참가자를 보다 효과적으로 참여시킬 수 있는 기회가 여전히 있습니다."

참가자의 70%는 Twillo에 디지털 커뮤니케이션이 서비스 검색을 돕는 데 여전히 핵심적이라고 말했습니다. 반면 자선 단체의 45%는 프로그램 및 서비스의 가시성을 높이기 위해 디지털 커뮤니케이션을 사용한다고 보고했습니다.

인재 접근은 계속되는 장벽으로 남아 있습니다.

또한 Twilio의 설문 조사에 따르면 개발자 인재에 대한 접근은 디지털 혁신을 가속화하려는 노력에 가장 큰 장애물 중 하나로 남아 있습니다.

Twilio는 소프트웨어 개발자에 대한 액세스 권한을 얻는 것이 새로운 비영리 참여 경험을 구축하는 데 여전히 중요하다는 것을 발견했습니다. 그리고 응답자들은 새로운 채널과 기능을 추가하면 "궁극적으로 더 깊은 영향을 미칠 것"이라고 말했습니다. 비영리단체의 41%는 디지털 커뮤니케이션의 채택을 고려할 때 기술 지원의 부족이 가장 큰 이유라고 말했습니다.

"디지털 성숙도의 초기 단계에 있는" 비영리단체 중 4분의 1만이 필요한 개발자 인재를 보유하고 있다고 보고했으며, 이는 개발자 접근이 디지털 도입의 가장 큰 걸림돌이 되었습니다. 자선 단체 지도자들은 영향력이 큰 디지털 프로그램을 구축하기 위해서는 추가적인 기술적 능력이 필요하다고 Twilio는 말했습니다.

" 고무적이게도 조직의 65%가 2022년에 개발자를 고용할 계획이며 디지털 채택과 함께 그 숫자는 조직에서 89%로 급증합니다."

개인화된 DX: 주목할만한 영역

Twilio는 또한 산업 및 세대에 따라 서로 다른 커뮤니케이션 선호도를 강조합니다. 추세는 비영리 단체가 청중 간에 의사 소통하는 방법을 설명한다는 것을 발견했습니다.

이러한 조직은 조직 목표를 (보다 효과적으로) 달성하고 더 많은 이해 관계자에게 서비스를 제공하기를 원합니다. 설문 조사 결과에 따르면 '노인' 세대는 이메일, 문자, 전화와 같이 잘 정립된 채널을 선호한다고 합니다. 젊은 세대는 Twilio가 개발한 것과 같은 메시징 앱, 화상 회의 및 웹 채팅과 같은 새로운 채널을 활용할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

교육 기반 조직 중 학생 및 가족 기반 참여의 74%가 2025년까지 디지털화될 것입니다. 마지막으로 건강 관련 자선 단체는 디지털 커뮤니케이션을 활용하여 환자 응답 시간과 같은 것을 늘릴 가능성이 더 높다고 말했습니다. 그들은 또한 "서비스 제공을 혁신"하기 위해 이러한 도구를 사용하기를 희망합니다.

다음은 무엇입니까?: 자선 단체의 말: 투자 증가

분명한 것은 무엇입니까? 이메일과 같은 전통적인 채널과 함께 디지털 채널이 미국과 영국의 자선 단체가 제공하는 중요한 서비스를 제공하는 데 핵심적인 역할을 한다는 점입니다. 보고서는 이러한 조직이 직면한 수많은 문제를 해결하기 위한 업계의 노력을 조명할 뿐입니다.

압도적인 수의 비영리 단체 리더는 프로그램 제공을 디지털화함으로써 얻을 수 있는 이점을 보았다고 말합니다. 그들은 또한 고급 데이터 기반 기능과 함께 기술 팀을 구축하는 데 계속 투자할 계획이라고 언급했습니다.

“그들이 그렇게 함으로써 그들은 참가자들을 위한 서비스를 계속해서 개선하고 그들의 사명을 완수하기 위해 전진할 것입니다. (대다수) 비영리단체는 디지털 커뮤니케이션이 사명을 달성하는 데 중요하다고 생각하지만 절반만이 현재 디지털 커뮤니케이션 전략이 효과적이라고 보고합니다."

설문 조사 응답자는 Twilio에 지속적인 투자를 통해 조직이 더 많은 참가자를 만나기 위해 더 많은 혁신을 이룰 수 있어야 하며 반드시 필요하다고 말했습니다. 커뮤니케이션을 보다 개인화하고 현지 언어에 쉽게 적응하며 다양한 이해 관계자의 요구를 충족하기 위해 더 많은 채널을 확장할 수 있는 것이 최우선 과제입니다.

따라서 비영리 단체는 디지털 도구의 가장 미래 지향적인 수혜자 중 하나로 보이며 기업 및 SMB(중소 기업)보다 훨씬 더 많은 것으로 보입니다. 여러 가지 방법으로.

이 주요 영역에 대한 투자를 늘리면 이러한 조직이 성공하기 어려운 방식으로 메시지 및 업데이트와 같은 정보를 얻는 데 도움이 되는 디지털 도구를 채택하는 데 있어 훨씬 앞서가는 데 도움이 될 것입니다.

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