챗봇을 만드는 방법을 배울 수 있는 12가지 플랫폼

게시 됨: 2021-06-24

최근 기업들은 챗봇 개발 플랫폼으로 전환하여 잠재 고객과 고객에게 완벽한 첫인상과 훌륭한 후속 인상을 제공하고 있습니다. 이 기사에서는 12가지 최고의 봇 개발 플랫폼 에 대해 설명합니다.

챗봇 개발을 위한 상위 12가지 인기 플랫폼

  1. 왓낫

    WotNot은 챗봇 개발을 위한 최고의 플랫폼 중 하나입니다. 챗봇을 생성 할 수 있으며 15개 이상의 산업 분야에 대한 완전한 대화형 마케팅 솔루션 제품군을 제공합니다. 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 처음부터 봇을 쉽게 개발할 수 있는 코드 없는 챗봇 빌더가 있습니다. 또는 빠른 사용자 정의를 위해 미리 디자인된 많은 템플릿 중 하나를 사용하고 즉시 라이브로 전환할 수도 있습니다.

    특징

    • 봇의 즉각적인 구축을 위한 코드 없는 빌더
    • 챗봇에서 휴먼 핸드오버 기능으로 전환
    • 챗봇 분석
    • 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Messenger 및 웹사이트를 포함한 여러 채널과 호환
    • 무제한 메시지 대화

  1. 플로우 XO

    어떤 형태의 코딩 없이 봇을 구축하기를 기대하십니까? 그런 다음 Flow XO도 고려해야 합니다. 이를 통해 봇 을 구축 하고 다양한 플랫폼에서 실행할 수 있으며 다른 타사 플랫폼과도 통합할 수 있습니다.

    특징

    • 다중 채널 호환성
    • 드래그 앤 드롭 편집기
    • 여러 타사 도구와 통합
    • 제로 기술 전문 지식 필요

  1. 드리프트 챗봇

    이 플랫폼은 처음에는 라이브 채팅 공간에 중점을 두었지만 최근에는 챗봇에 진출했습니다. 그들이 제공하는 것은 영업 부서 회의를 예약하는 챗봇입니다. 봇은 리드와의 참여를 유도하고 양식을 사용하지 않고 웹 방문자를 검사합니다. 또한 이상적인 영업 담당자를 식별하고 일정에 따라 회의를 예약합니다.

    특징

    • 라이브 채팅과 챗봇이 함께 합니다.
    • 광범위한 통합
    • 사이트의 사람들과 즉각적인 참여
    • Drift Automation을 사용하여 질문에 신속하게 답변
    • 실시간 대화 가능

  1. Landbot.io

    Landbot.io는 기업이 대상 고객과 원활하게 커뮤니케이션하고 고품질 대화를 생성할 수 있도록 AI 기반 봇 및 규칙 기반 봇을 개발할 수 있는 직관적인 챗봇 플랫폼 입니다. 또한 이 도구를 사용하면 인간 작업자가 중간에 대화에 참여하고 실시간으로 챗봇을 인수할 수 있습니다.

    특징

    • 빠른 챗봇 개발을 위한 드래그 앤 드롭 인터페이스
    • 대화 흐름의 시작을 제공합니다.
    • 코드를 전혀 사용하지 않고 챗봇 분석 및 테스트
    • 다른 온라인 도구 및 앱과의 탁월한 통합
    • 브랜드 세부 정보로 챗봇 개인화
    • 여러 통합의 가용성
    • 사용하기 쉬운

  1. 라이브퍼슨

    LivePerson은 AI 기반 챗봇을 편리하게 구축, 배포 및 최적화할 수 있는 훌륭한 도구입니다. LivePerson의 흥미로운 하이라이트 중 하나는 기업이 실시간 의도 식별 및 지속적인 최적화를 위해 고급 분석을 활용할 수 있다는 것입니다.

    특징

    • 채팅에 추가할 개인화된 미리 작성된 진술을 생성할 수 있습니다.
    • 신규 직원 및 사용자를 위한 직관적
    • 미리 준비된 답변, 하이퍼링크 등과 같은 기능을 통해 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

  1. 볼드360

    이것은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 고객 서비스 에이전트의 효율성을 높이거나 직접 전환하거나 챗봇에서 인간 에이전트로의 상호 작용을 인수하는 최고의 봇 솔루션 중 하나입니다.

    특징

    • 잘 통합된 라이브 에이전트
    • 강력한 기능을 갖춘 방대한 도구
    • 빠르고 번거롭지 않은 휴먼 핸드오프
    • SDK, API, IT 및 HR을 위한 다양한 내부 네트워크 시스템 및 고객 참여 도구.
    • 키워드 매칭 없이도 고객의 의도를 파악할 수 있는 특허받은 자연어 처리 기술.

  1. 선내 통화 장치

    이 챗봇 플랫폼 은 고객 서비스 부문을 위한 다양한 제품을 제공합니다. 지원, 마케팅 및 판매를 둘러싼 사용 사례를 위한 맞춤형 챗봇을 제공합니다. 이러한 봇을 소셜 플랫폼 및 전자 상거래 플랫폼과 통합하고 라이브 채팅 옵션을 사용할 수도 있습니다.

    특징

    • 코딩 없이 빠른 봇 개발
    • 모든 자격을 갖춘 리드와 사전에 참여하여 고급 타겟팅
    • 규모에 맞는 최고 품질의 맞춤형 도움말
    • 복잡한 UI

  1. 옥탄 AI

    Octane AI는 Facebook Messenger를 통해 챗봇을 Shopify 스토어와 통합하려는 사람들에게 매우 유용한 챗봇 플랫폼 입니다. 이 도구를 사용하면 영수증 및 배송 정보를 보내고 고객이 선호하는 품목을 찾는 데 도움을 주며 고객 쿼리에 자동으로 응답할 수 있습니다.

    특징

    • 간편한 FAQ 관리
    • 자동화된 워크플로
    • 분석 인터페이스
    • 비디오, 이미지 및 음성 지원과 함께 빠른 시작 설문 조사, 알림 및 템플릿.
    • 배송정보 및 장바구니 포기 알림 지원
    • PayPal, Facebook Messenger, Salesforce, Nexmo 및 Slack을 포함한 광범위한 통합.

  1. 봇시파이

    Botsify는 Messenger, Slack 및 웹 사이트용 봇을 바로 사용할 수 있는 템플릿을 구축할 수 있는 비교적 사용하기 쉬운 봇 빌더를 제공합니다. 대부분의 플랫폼과 마찬가지로 Botsify를 사용하면 봇에서 사람으로의 상호 작용을 쉽게 인수할 수 있습니다.

    특징

    • 대화 형식 개발
    • 인간 에이전트 핸드오프에 원활한 챗봇
    • 다중 채널 지원
    • 여러 타사 도구와 통합

  1. 채팅 연료

    이것은 Facebook Messenger에만 국한된 또 다른 챗봇 플랫폼 입니다. 자연어 처리를 활용하여 발화와 관심을 식별한 다음 미리 정의된 결과를 공유할 수 있습니다. Chatfuel의 주요 기능은 사용자 데이터를 저장하기 위한 데이터베이스가 있다는 것입니다. 이렇게 하면 나중에 필요할 때 다시 연락할 수 있습니다.

    특징

    • 활동 및 조치 관리
    • 타사 통합
    • 챗봇 분석
    • 약 50개 언어 지원

  1. 판도라봇

    이것은 훌륭한 AI 기반 챗봇 개발 플랫폼입니다. 고효율 챗봇 생성을 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 세계에서 가장 크고 오래된 채팅 호스팅 플랫폼 중 하나로 간주되는 다국어 챗봇이기도 합니다.

    특징

    • 다중 채널 지원
    • 다국어 지원
    • 완전한 음성 지원
    • 컨텍스트 이해 및 코드 다운로드 가능
    • RESTful API 제공
    • 코딩 전문 지식이 필요합니다

  1. 많은 채팅

    ManyChat은 고객 서비스, 마케팅 및 판매와 관련된 사용 사례를 위해 Messenger에서 개발 및 출시할 수 있는 봇을 제공합니다. 이것의 장점은 기업이 Messenger를 통해 Facebook의 청중에게 콘텐츠를 즉시 방송할 수 있다는 것입니다.

    특징

    • 구독자와 소통하기 위한 Facebook Messenger의 마케팅 도구
    • 코딩 드래그 앤 드롭 봇 개발 없음
    • 메신저 방송을 통한 더 나은 참여
    • Shopify, Zapier, Stripe 등과의 통합
    • 여러 튜토리얼 덕분에 온보딩이 쉬워졌습니다.
    • 바로 사용할 수 있는 템플릿

올바른 챗봇 플랫폼을 선택하는 방법은 무엇입니까?

모든 플랫폼을 나열했으므로 이제 올바른 챗봇 개발 플랫폼을 선택하는 데 도움이 되는 요소를 살펴보겠습니다.

  1. 사용 사례 식별
    여기서 먼저 "챗봇이 필요한 이유는 무엇입니까?"라는 질문을 고려해야 합니다. 그리고 "챗봇을 활용하기 위한 유스 케이스는 무엇입니까?" 유스 케이스가 무엇인지에 대한 이상적인 이해는 챗봇에서 정확히 원하는 것을 결정하는 데 도움이 될 것입니다. 플랫폼의 가격, 통합 및 기능이 다양한 것처럼 챗봇은 B2B(기업 대 기업) 또는 B2C(기업 대 고객) 사용 사례에서 똑같이 크게 다릅니다.
  1. 통합
    챗봇 플랫폼 에서 최상의 결과를 얻으려면 적절한 챗봇 통합을 준비하는 것이 중요합니다. 답변만 자동화하는 것이 아니라 작업도 자동화합니다. HubSpot 또는 Salesforce에 로그인하고 대화의 전체 세부 정보와 함께 챗봇이 생성한 리드를 볼 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 리드를 검증하는 데 시간을 소비하지 않고 리드 참여의 두 번째 단계로 진행하는 데 도움이 됩니다. 어떤 플랫폼을 선택하든 기존 마케팅 기술 스택을 현재 워크플로와 손쉽게 통합할 수 있는지 확인하십시오.
  1. 자연어 및 AI 기능
    상호 작용 프로세스는 고객이 챗봇을 흥미롭게 찾도록 만드는 가장 필수적인 요소 중 하나입니다. 봇을 처음 배포할 때 NLP 기반 봇으로 시작해야 하는 것은 아닙니다. 그러나 자연어 처리를 지원하고 챗봇의 기능과 사용 사례를 확장하는 데 도움이 되는 인공 지능 기능이 있는 플랫폼을 고려해야 합니다. 챗봇 플랫폼은 다양한 발화, 엔터티, 의도 및 응답에 대한 교육을 받아 컨텍스트를 이해하고 적절한 답변으로 응답하고 주어진 작업을 원활하게 수행할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다.
  1. 훈련
    교육은 챗봇 플랫폼을 선택할 때 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 챗봇이 더 똑똑해질 수 있도록 훈련시키는 능력을 고려해야 합니다. 기업은 인간의 영향을 받지 않는 챗봇 솔루션이 있어야 합니다. 이 챗봇 솔루션은 시맨틱 모델링 및 머신 러닝을 사용하여 모든 상호 작용과 함께 지속적인 학습과 스마트함 증가를 지원해야 합니다.
  1. 가격
    오늘날 많은 수의 챗봇 플랫폼이 성과당 지불 가격 책정 방식, 월별 라이선스 요금 및 호출당 지불 가격 모델의 조합을 활용합니다. 절감을 보장하고 예측 가능하며 달성 또는 미달 목표/목표에 따라 지불할 수 있는 챗봇 가격 책정 모델을 선택하는 것이 적절합니다.

마지막 생각들

결론적으로 챗봇 플랫폼을 독립적으로 선택하든 챗봇 개발 요구 사항에 따라 회사를 선택하든 모든 장단점을 고려하고 추가 조사를 수행하고 궁극적으로 결정을 내리는 것이 필요합니다.

위에 나열된 12개의 챗봇 플랫폼은 이제 한동안 챗봇 서비스에 혁명을 일으키고 있습니다. 그 중에서 챗봇 개발 요구 사항에 가장 적합한 것을 찾아 비즈니스용 챗봇 을 구축 할 수 있기를 바랍니다.

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