Cisco는 하나의 장치로 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 'Webex Go' 출시와 함께

어제 Cisco는 하이브리드 작업의 새로운 현실에서 고객 경험(CX)을 개선하고 작업장 생산성을 높이기 위해 설정된 일련의 새로운 Webex 기능을 공개하면서 세계적 수준의 혁신을 시연했습니다. Webex Go는 모든 모바일 장치에 연결하는 Cisco의 최신 비즈니스 전화 시스템입니다. Cisco는 CPaaS 기능을 향상시키기까지 했습니다.

화상 회의, 통화, 메시징, 이벤트, 고객 경험 솔루션(예: 컨택 센터) 및 특수 제작된 협업 장치를 위한 클라우드 기반 협업 솔루션의 선두 제공업체로서 Webex와 같은 기업에서 기대할 수 있는 혁신이겠죠?

이 문서에 나열된 많은 기능에 대해 정해진 제공 날짜는 없지만 앞으로 몇 달 동안 많은 기능이 점진적으로 출시될 것으로 예상할 수 있습니다. WebexOne 이 다가오면서 Cisco 회의는 다음 과 같습니다. 하이브리드 작업에서 고객 경험에 이르기까지 모든 최신 Webex 제품 업데이트에 대한 심층 분석을 확장합니다.

인력에서 작업 공간, 플랫폼 관리 및 생성(하이브리드) 이벤트에 이르기까지 모든 것을 탐구하는 30개 이상의 세션을 제공할 예정이며 참석자는 화상 회의 및 협업 업계 전반의 혁신가와 네트워크를 형성할 수도 있습니다. 연례 개발자 컨퍼런스는 무료이며 10월 26일부터 27일까지 개최됩니다. WebexOne에 계속 등록할 수 있습니다 .

Webex Calling에 대한 새로운 혁신

Webex Go의 도입으로; Webex 사용자는 더 이상 장치와 별도로 업무용 전화를 관리할 필요가 없습니다. Webex Go는 사용 가능한 Webex Calling 기능 및 기타 기능이 있는 엔터프라이즈급 솔루션입니다. Nomadic E911을 사용한 새로운 위치 기반 비상 호출 기능도 플랫폼에 신선합니다. 지금, 언제; Webex 앱에서 긴급 전화를 걸면 긴급 상황에 대응하는 사람들이 정확한 위치 정보를 받습니다.

Cisco는 성명에서 "Webex 앱에서 귀하가 새 위치로 이사했다고 판단하면 사용자에게 주소를 업데이트하라는 메시지가 표시됩니다.

또한 사용자는 개인 룸 장치에서 클라우드 통화 기능에 액세스하여 Webex Desk Pro 장치에서 이름이나 내선 번호로 동료에게 전화를 걸 수 있습니다. Singlewire InformaCast와 통합; 사용자가 긴급 알림을 보낼 수 있도록 사용할 수도 있습니다. 녹음된 오디오 페이지로 그렇게 하고 해당 메시지를 Cisco 전화/스피커로 브로드캐스트할 수 있습니다.

텍스트 경고를 통해 디지털 사이니지, 데스크톱 컴퓨터 및 모바일 장치에 메시지를 보내는 기능도 있으며, 이는 많은 상황에서 유용할 수 있는 기능입니다. 전체 통화 비즈니스를 클라우드 통화로 마이그레이션할 준비가 되지 않은 고객은 다음을 수행할 수 있습니다.

Cisco에 따르면 "이제 하이브리드 배포를 위해 다중 테넌트 및 전용 인스턴스를 혼합하십시오."

그리고 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, ​​독일, 그리스, 아일랜드, 리투아니아, 룩셈부르크 및 스웨덴에 대한 지원과 함께 Cisco 유럽 통화 플랜에 대한 더 많은 적용 범위가 예정되어 있습니다. 마지막으로, Webex 앱용 새로운 통화 위젯은 멀티태스킹을 보다 간단하게 하고 더 빠르게 전화에 응답하는 것을 목표로 합니다.

Cisco, IMImobile을 통해 CXaaS에 추가 인수

2021년 2월 IMImobile 인수 이후 Cisco는 클라우드 통신 소프트웨어 및 서비스를 기술 스택에 통합하는 임무를 수행해 왔습니다. 희망? 시스코에 따르면:

"기업이 지속적으로 즐겁고 풍부한 고객 경험을 제공할 수 있는 능력을 제공하는 포괄적인 CXaaS(Customer Experience as a Service) 제품을 만들기 위해."

IMImobile과 Cisco는 고객이 선택한 채널을 통해 종단 간 고객 상호 작용 관리를 제공할 수 있도록 하는 수많은 새로운 기능을 출시했습니다. Webex 고객은 곧 단일 통합 사용자 인터페이스에서 여러 채널 및 접점에 걸쳐 전체 고객 여정을 연결할 수 있습니다. 이것은 실용성에서 무엇을 의미합니까?

"비즈니스는 서로 다른 부서나 공급업체를 통해 서로 다른 상호 작용이 발생하더라도 장바구니를 채팅, 통화, 이메일에 연결할 수 있습니다."

그리고 인공 지능의 힘을 활용하는 CXaaS 솔루션은 고객 행동을 예측하도록 작동합니다. 그런 다음 고객에게 실시간으로 선점하거나 대응할 수 있습니다. 컨택 센터에서 평소보다 많은 통화량을 경험하는 경우 Webex Customer Experience 엔진은 고객에게 응답해야 하는 긴급성을 감지할 수 있습니다.

Cisco의 엔터프라이즈 CPaaS 오퍼링 강화

2022년 초부터 Cisco의 CPaaS(Communications Platform as a Service) 제품은 Webex 비디오 기술 기능을 얻게 됩니다. Cisco의 imiconnect CPaaS 제품 이미 원격 의료 및 교육을 포함한 다양한 산업에서 풍부한 고객 및 직원 상호 작용을 가능하게 합니다.

WebexOne에 참석해야 하는 또 다른 이유를 찾고 있다면 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다. 다음에 언급할 내용. 이벤트 참석자, 즉 개발자는 원하는 종류의 CPaaS 플랫폼 프로토타입을 구축, 테스트, 디버그 및 개발할 수 있습니다.

기업과 개발자가 시간을 절약하고 제품 설계와 관련된 복잡성을 줄이며 신속하게 혁신을 제공할 수 있도록 설계된 도구 세트인 엔터프라이즈 개발자 샌드박스를 시작하십시오. 개발자는 여기에서 등록 할 수 있으며 2021년 10월 27일부터 샌드박스를 사용할 수 있습니다.

업무의 미래, 대면 및 가상 지원

Cisco의 최신 제품 개선 사항을 보면 목표가 미래의 업무를 더욱 지원하는 것임을 알 수 있습니다. 그들이 사물을 보는 방식으로 볼 때 직업의 미래는 하이브리드와 대면의 두 가지 경험으로 구성될 것입니다. 이것은 고용주가 직원들이 일부 시간에는 집에서 일하도록 허용하고 나머지 시간에는 사무실에 들어와야 한다는 것을 의미할 수 있습니다.

원격으로 일하는 직원이 느끼는 장벽을 완화하는 것도 Cisco의 주요 목표 중 하나이며 Webex Go 제품 출시를 통해 그렇게 되기를 희망합니다. 사용자가 Webex 비즈니스 번호를 모바일 장치에 연결할 수 있게 하면 하루가 끝날 때 고객 및 최종 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

팬데믹 기간 동안 사무실에 있는 것을 최소한으로 줄여주는 기능과 함께 Cisco는 COVID-19 기간 동안 많은 핵심 기술을 개선하여 차세대 인력을 지원했습니다.

물론 시스코가 고급 FMC(또는 고정 모바일 컨버전스) 기능을 처음 출시한 것은 아니지만, 가장 최근에 출시한 제품 중 하나입니다.