채팅 전쟁: Cisco Spark 대 Slack

Chat Wars의 두 번째 라운드에서 비교를 위해 널리 사랑받는 Slack을 약간의 비직접 경쟁업체인 Cisco Spark와 비교할 것입니다. Slack이 메시징 분야에서 큰 파장을 일으키면서 일부 대규모 통합 커뮤니케이션 업체가 뛰어드는 것을 보는 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다. UC에 대한 통제권을 확보한 Cisco는 링에 뛰어들어 자체 메시징 및 회의 플랫폼을 제공하기로 결정했습니다. 당장은 직접적인 경쟁자처럼 보이지 않을 수도 있지만, Slack이 엔터프라이즈 영역으로 이동하려고 하고 있고 Cisco가 Spark로 일부 기반을 되찾기 위해 노력하고 있다는 것은 분명합니다.

Slack의 디자인과 경쟁하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 Slack이 형태의 경계를 허물기 위해 노력하는 경우 Spark와 같은 경쟁자는 기능에 대해 좀 더 연마하는 것 같습니다. 언뜻 보기에 Spark는 Slack만큼 예쁘지 않습니다. 거의 당연한 것입니다. 그리고 솔직히, 나는 평범한 흰색 디자인을 지나칠 수 없었습니다. 효과가 있지만 임상적으로만 느껴집니다. 패널을 차별화하는 색상이 부족하여 빠르게 길을 찾기가 어렵습니다.

불꽃

최소한의 기능을 가진 거의 모든 흰색 디자인은 앱을 읽기 쉽게 허용하지만 Slack보다 훨씬 더 길을 잃는 나를 발견했습니다. 레이블이 명확하고 방 지정은 동료의 사진을 보관하는 표준 원이지만 매우 얇은 회색 테두리로 구분된 각 패널로 인해 끝과 시작이 어디인지 알 수 없습니다.

메시징 앱에서 흔히 볼 수 있는 왼쪽의 접을 수 있는 패널은 방 간 채팅 옵션, 1:1 메시지, 화상 통화 및 Spark에서 귀하의 이름이 언급된 모든 항목에 쉽게 액세스할 수 있는 언급 섹션을 지정합니다. 채팅 옵션 옆에는 사용 가능한 방 목록, 콘텐츠가 있는 흰색 중간 패널, 특정 방에 대한 추가 콘텐츠 옵션 및 정보가 포함된 맨 오른쪽 확장 패널이 있습니다.

회사 이메일로 로그인하여 Spark 존재를 설정하면 이미 생성된 방으로 지정하거나 처음인 경우 새 방을 시작할 수 있습니다. Teams가 있는 Slack과 다른 채팅 공간을 지정하기 위해 팀 내부에 방이 있는 것과 달리 Spark에서는 다른 방을 관리할 수 있습니다. Slack을 사용하여 표준 일대일 다이렉트 메시지를 지정할 수 있는 경우 Spark의 1:1 채팅방은 더 큰 채팅방과 동일한 방식으로 처리되고 시작됩니다. Spark에서 새 방을 시작하려고 할 때마다 방 이름을 지정하고 초대하려는 사람들의 이메일 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

느슨하게

이전 Chat Wars에서 논의한 바와 같이 Slack은 매우 아름답습니다. 그들은 재능있는 팀을 데려왔고 그것은 정말로 보여줍니다. 로고, 이름, 앱의 전체적인 다채로운 디자인에 이르기까지 첫눈에 이 앱이 많은 사용자층을 끌어들이는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 매우 멋지게 보입니다.

나는 항상 Slack UI가 약간 어수선하다는 느낌을 받았지만 강력한 슈트는 명확한 레이블과 두 개의 다른 패널을 쉽게 구별할 수 있는 색상 사용입니다. 콘텐츠는 항상 흰색 섹션이고 방 목록은 항상 왼쪽의 어두운 섹션에 있습니다. 눈으로 모든 것이 어디에 있는지 읽고 이해하는 것이 더 쉽습니다. 컴퓨터 화면에서 다른 창을 넘길 때 Slack은 Slack으로 눈에 띄며 간단한 색상 조정으로 되돌아가 보고 싶은 곳을 빠르게 기억할 수 있습니다. 한편 Spark를 사용하면 흰색 화면이 거의 모든 다른 응용 프로그램처럼 보입니다. 눈에 띄게 할 것이별로 없습니다.

승자 : Slack – 보기에 정말 멋진 디자인으로, 화면의 일부를 자연스럽게 나누는 색상 사용은 다른 앱과 차별화되고 더 기억에 남는 UI를 만들어 워크플로 속도를 높입니다.

처음 Slack에 뛰어들어 옵션 메뉴를 살펴보았을 때 솔직히 말해서 약간 실망했습니다. 단 6개의 테마와 "자신만의 선택" 색상 옵션 사이에서 다른 리뷰에서 극찬한 부분을 놓치고 있는 것 같았습니다. 모두가 그토록 사랑하는 이 미친 커스터마이징이 어디 있습니까? 글쎄, Spark 또는 HipChat과 비교할 때 이러한 진술에 약간의 컨텍스트를 배치할 수 있습니다. Spark는 사용자 정의가 거의 없습니다. 테마도, 색상 옵션도, HipChat과 같은 밝거나 어두운 설정도 없습니다.

Spark에는 알림에 대해 선택할 수 있는 소리 옵션이 없으며 자리를 비울 때 알림을 받도록 이메일 설정도 없습니다. 설정 메뉴는 영상 통화 및 화면 공유를 위한 오디오 및 비디오 옵션으로 제한됩니다. Spark의 모습은 거의 그대로 유지될 것입니다. 방의 이름을 바꿀 수 있는 옵션이 제공되지만 재구성하기 위해 끌어다 놓을 수는 없습니다.

승자 : Slack – 사용자 지정 옵션이 거의 없는 Spark는 버틸 수 없습니다. 공간을 나만의 것으로 만들고 모든 것을 올바르게 설정하는 데 시간을 할애하지 않는다면 Slack이 확실한 승자입니다.

처음부터 채팅 앱으로 설계된 Slack은 알림과 관련하여 Spark보다 약간 우위에 있습니다. Spark는 확실히 모든 것을 올바르게 수행하지만 사용자 지정 옵션과 마찬가지로 Slack은 더 많은 것을 제공합니다. 컴퓨터에 있는 경우 두 프로그램 모두 멋진 바탕 화면 알림을 제공합니다. 당신이 당신의 전화에 있다면, 둘 다 당신에게 좋은 푸시 알림을 줄 것입니다(원하는 경우 끌 수 있습니다). Spark가 Slack에 비해 한 가지는 여러 장치를 통해 작동하는 Cisco의 Smart Notifications 시스템입니다. Cisco 자체에 따르면 "여러 장치에서 Spark 앱을 열면 활성 상태인 앱에만 알림이 전송됩니다."

이것은 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다. 시스템이 얼마나 정확한지 말하기는 어려울 수 있지만 테스트를 통해 큰 문제는 없었습니다. 시스템이 내가 어디에 있는지 파악할 수 없는 "잃어버린 메시지"에 부딪히지 않았습니다. 그러나 이와 같은 시스템에서는 가능성이 있다는 점에 주목할 가치가 있습니다. 앱에서 사용자가 휴대전화를 사용 하고 있다고 생각 하지만 실제로는 컴퓨터에 있는 경우 알림을 잘못된 위치로 보낼 수 있습니다.

스마트 알림을 사용하더라도 Spark는 여전히 Slack에 비해 지지 않습니다. 다양한 소리 중에서 선택하는 옵션, 멘션에 대한 이메일 알림, 가장 중요한 단어와 구문을 강조 표시하여 알림을 생성하는 기능 사이에서 Slack이 더 좋습니다.

나는 이메일 알림에 대한 더 나은 대안으로 Spark의 전용 "Mention" 탭을 거의 즐겨 사용합니다. 이러한 앱은 이메일을 줄이는 방법에 가깝기 때문에 더 많은 것을 원할 이유가 무엇입니까? 그러나 이것이 이메일 알림의 기능을 배제하는 것은 아닙니다. 또한 Cisco의 Spark를 사용하면 방을 음소거하고 누군가가 방에서 나를 언급할 때만 알림을 받도록 선택할 수 있지만 사용자 지정 알림 생성에 대한 유연성이 향상되지 않으면 Slack이 이깁니다.

승자 : Slack – 이메일 알림은 완전히 자리를 비웠거나 멋진 일일 요약을 원하는 경우에 유용하며 사용자 지정 알림 트리거는 현재 Spark가 제공하는 모든 것을 은폐합니다.

사용자가 Slack과 사랑에 빠진 이유 중 일부는 전반적인 사용자 경험입니다. Slack은 당신이 하는 모든 일을 더욱 중요하게 여기거나 심지어 재미있게 만드는 방법을 가지고 있습니다. 색상, 이모티콘, gif 통합 및 재미있는 파일 공유 사이에 Slack은 사용하기 좋은 느낌을 줍니다. 작은 것들이 한 앱의 사용자 경험을 다른 앱과 차별화할 수 있습니다. 디자인과 유사하게 Cisco의 Spark는 일종의 임상적 느낌을 주며 메시징이나 커뮤니케이션을 축하하지 않으며 Slack과 동일한 "삶의 질" 기능이 없습니다. 업로드할 파일을 끌어다 놓는 것과 같은 간단한 작업도 Slack에서 이벤트로 느껴집니다.

Slack의 개인 메시지는 쉽습니다. 방 아래에 팀의 각 동료가 나열되는 멋진 전용 쪽지 섹션이 제공됩니다. 이름을 클릭하고 진행 중인 개인 메시지를 엽니다. 그러나 Spark는 방을 시작하는 것과 같은 방법으로 1:1 대화를 스스로 시작하도록 강요합니다. 대화하고 싶은 사람 한 명만 초대하면 됩니다. 이 1:1 채팅방을 시작하면 왼쪽 채팅 패널의 1:1 섹션으로 이동되지만 더 이상 사람을 추가할 수 없으며 그 사람과 다른 사람과 새 채팅방을 시작해야 합니다.

Spark는 또한 메시지를 편집할 수 없지만, 미미하지만 Slack 및 HipChat에 비해 여전히 누락된 기능입니다. 방 이름을 수정하려면 기존 이름 옆에 있는 작은 연필 아이콘을 클릭해야 합니다. Slack을 더 즐겁게 사용할 수 있게 해주는 이런 소소한 것들.

승자 : Slack – 꽤 쉽게 Slack은 이 기능을 사용하지 않습니다. UI에 익숙해지면 사용하기 더 직관적이고 모든 것이 더 쉽게 접근할 수 있으며 간편한 메시지와 같은 기능으로 Spark보다 약간의 삶의 질 향상으로 가득 차 있습니다. 편집.

기존 Cisco 전화 및 통신과의 통합 외에도 Spark는 다른 앱 및 서비스와의 통합과 관련하여 많은 것을 필요로 합니다. Slack은 서비스 수준에 따라 통합을 제한하지만 탐색할 방대한 앱 디렉토리가 있습니다. 불행히도 Spark의 경우 기본 통합은 Pagerduty, Trello, Zendesk, Github 및 Instagram으로 제한됩니다.

Cisco에는 사용자가 API, 웹훅으로 무엇을 할 수 있는지 설명하고 사용자가 원하는 대로 Spark를 구부릴 수 있도록 자체 SDK를 제공하는 개발자 페이지가 있지만 현재 지원은 DIY 접근 방식을 넘어서는 제한적입니다. 한편, Slack의 앱 디렉토리는 쉽게 다운로드하고 사용할 수 있는 통합 목록입니다.

Spark의 기본 Cisco 통합으로 돌아가서 이것은 매우 강력한 기능입니다. 회사에서 이미 Cisco 장치를 사용하고 있다면 이 기능이 매우 중요합니다. 모바일 앱에서 Spark 영상 채팅을 하고 Cisco 텔레콤 장치가 있는 방에 들어가면 영상 통화가 휴대폰의 큰 화면으로 원활하게 전환될 수 있습니다. 앱의 무료 버전은 최대 3명의 참가자를 허용하며 업그레이드된 계획은 25명, 심지어 200명까지 가능합니다.

승자 : Slack – Cisco 장치를 사용하는 경우 기본 통합은 매우 좋은 기능이지만 Slack이 통합 섹션을 차지합니다. 탐색 가능한 방대한 데이터베이스를 갖춘 Slack을 사용하면 누구나 거의 모든 것을 쉽게 통합할 수 있으며, 이는 두 플랫폼 간의 기능 불일치를 보완할 수도 있습니다.

마지막으로 Spark는 일부 기반을 회복하기 시작할 수 있습니다. Slack이 메시징 앱의 핵심이라면 Cisco의 Spark는 메시징을 모델로 한 완전한 화상 회의 도구입니다. 물론, 통합을 통해 Slack은 Spark가 하는 모든 작업을 수행할 수 있지만 Slack의 무료 계획을 사용하는 경우 Spark와 함께 제공되는 작업을 수행하기 위해 제한된 통합 중 하나를 희생해야 합니다.

기본 비디오 및 통화 지원 외에도 Cisco는 무료 게스트 지원을 추가하여 모든 클라이언트, 설정하지 않은 동료, 컨설턴트를 간단한 브라우저 URL로 초대할 수 있습니다. Spark는 자체 음성 메일 기능을 자랑하며 다른 Cisco 전화 및 비즈니스 VoIP 통신 도구와 같은 제품과 완벽하게 협업합니다. 전화기에서 Spark를 사용하여 영상 통화 중이고 Cisco 텔레콤 장치가 있는 허들룸에 들어가면 전화기에서 영상 통화를 원활하게 전환할 수 있습니다. Spark는 채팅 중에 작업 중인 프로젝트를 동료에게 보여주기 위해 기본 화면 공유도 지원합니다.

Slack이 무료 요금제에서 통합 및 보관된 채팅 기록을 제한하는 경우 Spark에는 유사한 단점이 있는 것 같지 않습니다. 그러나 이는 부분적으로 사용 가능한 통합 수가 제한되어 있기 때문일 수도 있습니다. 두 무료 서비스 모두 콘텐츠 저장 공간이 5GB로 제한됩니다.

승자 : Spark – Slack은 그 핵심에 메시징 앱일 뿐이며, 할 수 있거나 할 수 있는 다른 모든 것은 일종의 추가 보너스입니다. 그러나 Spark는 메시징에 중점을 둔 화상 회의 도구입니다. 기본 비디오, 손쉬운 게스트 지원 및 기능에 대한 제한 사항 사이에서 더 많은 것을 제공합니다.

Spark와 Slack은 모두 무료 버전에서 완전한 엔터프라이즈 솔루션에 이르기까지 다양한 계획 수준을 가지고 있습니다(Slack은 아직 개발 중이지만). "활성" 사용자에게만 요금을 청구하는 Slack은 비용면에서 Spark보다 약간 유리합니다. 그러나 Spark의 경우 가격 책정이 파트너 프로그램을 통해 이루어지며 표준 시작 비용이 있지만 경우에 따라 다른 계약 및 가격 인하가 이루어질 수 있습니다.

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즉, Spark 계획의 표준 시작 가격에는 비즈니스 메시징 계획의 경우 사용자당 9달러, 비즈니스 메시징 및 기본 회의 계획의 경우 사용자당 15달러, 비즈니스 메시징 및 고급 회의 계획의 경우 사용자당 30달러가 포함됩니다. 사용자는 VoIP 통화를 추가하고 Cisco Room System과 통합하기 위해 모든 Spark 계획에 통화 계획 또는 회의실 시스템을 추가할 수 있습니다.

모든 Spark 요금제에는 파일 공유(5GB 제한)를 통한 메시징, 화상 통화, 무제한 통합, 중재 제어 및 종단 간 암호화, Cloud Collaboration 관리를 통한 전체 서비스 제어가 포함됩니다. 기본 회의는 3명의 사용자에 대한 화상 통화 제한을 25명으로 늘리고 고급 회의는 녹음, 마크업 및 화이트보드 도구와 VoIP 또는 전화 발신 기능을 사용하여 이를 200명으로 늘립니다.

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활성 사용자당 6.67달러에 제공되는 Slack의 표준 계획은 보관된 메시지 및 통합에 대한 제한을 제거하고 게스트 지원, 우선 순위 지원, Google 인증, 구성 가능한 이메일 수집 서비스, 사용자 그룹 및 그룹 통화용 베타를 추가합니다.

활성 사용자당 월 $12.50의 Plus 계획에는 모든 메시지 기록의 규정 준수 내보내기, 외부 메시지 및 보관 솔루션 지원, 99.99% 가동 시간 보장 SLA 및 추가 고객 서비스 개선이 포함됩니다. 곧 출시될 엔터프라이즈 플랜에는 통합 보안, 데이터 보존 및 규정 준수 정책, 조직 전체의 보고 및 분석과 같은 기능이 추가됩니다.

승자 : Slack – Cisco Spark의 기본 비디오 및 화면 공유는 특히 Slack이 무료 버전에 대한 통합을 제한하기 때문에 무료 버전을 고수하는 경우 큰 장점입니다. 지불 옵션과 관련하여 Spark는 엔터프라이즈 수준에 더 적합하며 사용자 기반이 많을 때 더 적합합니다.

Slack이 핵심에 있는 것은 순수한 메시지 전달뿐이라면 Spark는 메시지를 보낼 수 있는 화상 회의 및 가상 회의 공간에 가깝습니다. 사과를 오렌지에 비유하는 것처럼 보이지만 Slack이 메시징 공간을 뒤흔들기 시작하면서 Cisco와 같은 대기업이 주목했습니다. Spark는 그 결과이며 UC 거대 기업이 통제력을 되찾기 위해 어떻게 노력하는지 보여줍니다.

Slack과 Spark는 모두 동일한 기본 기능을 완성하고 확실한 이메일 대체 기능을 제공하지만, 메시징을 찾고 있고 메시징만 하고 있다면 Slack이 확실한 승자입니다. 이미 Cisco 제품을 사용하고 있거나 화상 채팅에 중점을 두고 있는 대기업이라면 Spark를 고려해 볼 가치가 있습니다. 나는 심지어 비디오 채팅을 추가하기 위해 무료 계획에 10개의 Slack 통합 중 하나를 희생하면 Spark가 Cisco 장치를 사용하지 않는 한 거의 고려하지 않을 가치가 있다고 주장합니다.

다른 팀 협업 소프트웨어와 경쟁업체를 비교하고 싶다면 Chat Wars: Slack vs. HipChat 또는 Slack vs. Microsoft Teams의 이전 기사를 확인하세요. 또는 Slack 리뷰 또는 Cisco Spark 리뷰 페이지로 이동하여 사용자 및 편집자의 리뷰를 읽고 자신의 경험을 제출할 수도 있습니다.