Cisco CUCM(Unified Communications Manager): 구성 요소, 기능 등

그 어느 때보다 직원들은 더 큰 이동성과 작업 공간의 유연성을 원합니다. 그들은 더 이상 직장으로 통근하기를 원하지 않습니다. 대신, 그들은 연결 상태를 유지하는 데 도움이 되는 일련의 원격 작업 도구를 사용하여 집에서 편안하게 작업을 수행하기를 원합니다. 많은 기업에서 이는 통합 커뮤니케이션을 더 많이 사용하거나 기존 커뮤니케이션 도구를 단일 플랫폼으로 통합하는 것을 의미합니다.

이러한 변화는 이미 진행 중입니다. 34.3%의 기업이 중복 앱을 제거하고 클라우드 기반 UCaaS(Unified Communications as a Service) 솔루션으로 전환하여 IT 지출을 연간 평균 1억 6100만 달러 절감했습니다. 오늘은 통합 커뮤니케이션을 강화하는 데 사용되는 핵심 도구 중 하나인 Cisco Unified Communications Manager를 살펴보겠습니다.

목차

• Cisco CUCM(Unified Communications Manager)이란 무엇입니까?
• 시스코 UC 구성 요소
• Cisco Unified Communications Manager의 주요 이점
• 주요 CUCM 기능
• CUCM 구매 및 통합 방법
• 추가 통합 커뮤니케이션 제공업체
• Cisco Unified Communications Manager FAQ

Cisco CUCM(Unified Communications Manager)이란 무엇입니까?

Cisco Unified Communications Manager(이전의 Cisco CallManager, 현재 Cisco Unified CM 또는 CUCM으로 알려짐)는 오늘날의 하이브리드 인력을 위한 팀 커뮤니케이션 및 협업을 간소화하는 엔터프라이즈 통화 및 세션 관리 인프라입니다.

CUCM은 최종 사용자 위치에 관계없이 등록된 IP 전화, 모바일 장치, 데스크톱 컴퓨터 및 기타 끝점을 단일 UC 플랫폼으로 통합합니다. 팀과 고객이 다음을 포함한 여러 채널에 걸쳐 선호하는 장치에서 연결할 수 있도록 하는 아키텍처입니다.

• VoIP 전화
• 비디오 및 리치 미디어 회의
• 사용자가 있는 인스턴트 팀 채팅 메시징
• 고객센터
• 외부 애플리케이션
• 데이터 통합

Unified CM 아키텍처를 통해 내부 및 외부 팀은 언제 어디서나 모든 장치에서 위의 다양한 커뮤니케이션 채널을 연결할 수 있습니다. CUCM을 사용하면 사용자는 아날로그 탁상 전화기나 데스크탑 컴퓨터에서 업무용 전화를 받고 태블릿에서 빠른 채팅 메시지를 보내거나 스마트폰에서 화상 통화를 시작할 수 있는 유연성을 갖게 됩니다.

또한 Unified CM은 통화 처리, 다이얼 플랜 관리, 디렉터리 서비스 등과 같은 필수 통화 관리 기능을 활성화합니다.

CUCM은 Cisco Unified Communications Suite의 기능을 최적화합니다. Webex, Cisco Jabber, Cisco Unified Contact Center Enterprise 등과 같은 다양한 Cisco 애플리케이션과 원활한 상호 운용성을 보장하는 동시에 고가용성, 서비스 품질 및 보안을 유지합니다. 또한 Microsoft Teams 및 Slack과 같은 다양한 타사 앱과 함께 작동합니다.

CUCM은 비즈니스의 모든 단계에서 커뮤니케이션을 개선하는 동시에 필요하지 않은 기능에 대한 비용을 지불하지 않도록 설계된 확장 가능한 솔루션입니다.

이 문서를 작성하는 현재 300,000명 이상의 고객이 1억 2,000만 개 이상의 Cisco 및 소프트폰을 사용하여 통화 및 세션 관리를 위해 Cisco Unified Communications Manager에 의존하고 있으므로 플랫폼은 최종 사용자의 기대치를 분명히 충족하고 있습니다.

시스코 UC 구성 요소

Cisco의 통합 커뮤니케이션 구조는 단일 네트워크 인프라 내에서 음성, 비디오 및 데이터 트래픽을 결합합니다.

Cisco의 장비는 모든 표준 기반 네트워크 프로토콜과 인터페이스하면서 이 세 가지 트래픽 유형을 관리합니다. 다계층 시스템을 활용하여 Cisco는 통합되고 조정된 제품 네트워크를 제공합니다.

각 구성 요소 계층과 UC 서비스를 제공하기 위해 함께 작동하는 방법을 살펴보겠습니다.

인프라 계층

인프라 계층은 라우터, 스위치 및 음성 게이트웨이로 구성됩니다.

네트워크 장치와 응용 프로그램 간에 데이터, 음성 및 비디오를 전송하는 동시에 고가용성, 관리 기능, 서비스 품질 및 전반적인 네트워크 보안을 보장합니다.

통화 제어 계층

통화 제어 계층은 통화 처리, 다이얼 플랜 관리 및 기능, 장치 제어를 처리합니다.

통화 제어 기능은 인프라 계층과 물리적으로 독립된 영역에서 발생합니다. 이는 통화 품질을 저하시키지 않고 지리적 위치 간에 통화를 처리할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

애플리케이션 레이어

Cisco는 통화 제어 기능 및 물리적 음성 처리 인프라로부터 애플리케이션을 독립적으로 유지합니다.

대신, 애플리케이션은 IP를 통해 통합되어 네트워크 내 어디에나 상주할 수 있습니다. 일부 인기 있는 애플리케이션에는 Cisco Unified MeetingPlace, Cisco Emergency Responder, Cisco Unified Presence 및 Telephony Application Programming Interface, Java Telephone Program Interface 및 Simple Object Access Protocol을 포함한 표준 프로토콜 인터페이스가 있습니다.

엔드포인트 레이어

이 계층은 실제로 CUCM 애플리케이션과 기능을 사용자에게 제공하는 역할을 합니다. 즉, 통신 채널과 기능을 사용자의 현재 통신 장치인 "엔드포인트"에 연결하는 역할을 합니다.

끝점에는 Cisco IP 전화, 데스크톱 컴퓨터 소프트폰, 화상 통화 하드웨어, 스마트폰 및 기타 호환 가능한 통신 장치가 포함될 수 있습니다.

Cisco Unified Communications Manager의 이점

Cisco는 1997년부터 IP 통신 서비스 및 애플리케이션을 제공하여 공급업체 중 가장 오래 지속되었습니다. 이러한 서비스 기간과 Cisco 파트너 에코시스템의 폭을 통해 고객은 거의 셀 수 없이 많은 도구 중에서 선택할 수 있으므로 사용자는 총 소유 비용을 낮추면서 자신에게 가장 적합한 플랫폼을 구성할 수 있습니다. CUCM이 제공하는 전반적인 이점을 자세히 살펴보겠습니다.

통합 커뮤니케이션

CUCM을 통해 조직은 커뮤니케이션 인프라를 통합하여 팀원들이 Cisco의 통합 인터페이스를 통해서만 커뮤니케이션할 수 있습니다.

특히 통합 커뮤니케이션은 도구 통합 덕분에 팀원들이 애플리케이션 간에 지속적으로 전환할 필요가 없도록 하는 빠른 커뮤니케이션을 제공합니다. UC는 또한 사용자가 전반적인 요구 사항에 맞는 선호하는 커뮤니케이션 채널을 선택할 수 있도록 합니다.

이동성과 유연성

통합 커뮤니케이션을 사용하면 직원이 필요한 곳 ​​어디에서나 작업할 수 있는 혁신적인 작업 공간을 만들 수 있습니다.

CUCM은 작업자에게 성공하는 데 필요한 도구를 제공하고 모바일 및 원격 작업자를 지원하는 광범위한 기능을 제공합니다.

확장성

CUCM에 대한 라이선스는 총 사용자 수, 사용자 기능 및 구성된 장치에 따라 결정되므로 조직은 필요한 만큼만 비용을 지불합니다.

신규 사용자를 추가하는 것이 쉬울 뿐만 아니라 CUCM이 소규모 기업, 최대 80,000명의 사용자를 보유한 엔터프라이즈급 기업 및 그 사이의 모든 요구 사항을 지원한다는 것을 의미합니다. 회사와 함께 성장하고 변화하는 비즈니스 요구 사항에 적응하는 커뮤니케이션 및 협업 솔루션입니다.

개방형 및 상호 운용성

CUCM은 타사 통합 및 솔루션과 파트너로 구성된 광범위한 에코시스템을 제공합니다.

Cisco의 거대한 네트워크를 활용하여 사용자는 기간 업무 애플리케이션에 내장된 풍부한 협업 도구의 이점을 누릴 수 있습니다. 여기에는 Microsoft, Amazon Web Services, Google, Salesforce 및 Dropbox와 같은 주요 회사와의 파트너십이 포함됩니다.

예를 들어, Webex 클라우드 연결 UC 서비스를 통해 다중 사이트 비즈니스는 통합 커뮤니케이션을 중앙 집중식으로 제어할 수 있습니다. 여기에는 사이트별 감독 없이 업그레이드, 분석 및 문제 해결과 같은 기능이 포함됩니다.

보안 및 규정 준수

CUCM은 최신 인증, 암호화 및 통신 프로토콜을 지원합니다.

이 플랫폼은 주요 산업 인증을 준수하며 전 세계 금융 서비스, 제조, 소매 및 정부 고객이 설정한 가장 높은 표준을 충족합니다. 여기에는 HIPAA, GDPR, PC, CJIS 및 FedRAMP 등이 포함됩니다. 업종에 관계없이 귀사의 비즈니스는 이러한 높은 보안 표준의 이점을 누릴 수 있습니다. CUCM은 128비트 암호화 키와 암호화 암호로 사용되는 32비트 인증 태그를 사용하여 고급 암호화 표준(AES)을 지원합니다.

주요 CUCM 기능

Cisco Unified Communications Manager가 고객에게 제공하는 몇 가지 주요 기능을 살펴보겠습니다.

IM 및 현재 상태 서비스

Cisco Unified Presence는 표준 기반 엔터프라이즈 플랫폼을 통해 인스턴트 메시징 및 프레즌스를 수행합니다. 이러한 도구는 동료와 즉각적인 연결을 제공하여 더 빠른 의사 결정을 촉진하고 생산성을 향상하는 데 도움이 됩니다. 현재 상태 업데이트를 통한 작업자의 가용성을 통해 누가 온라인 상태이고 도움을 줄 준비가 되었는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 사용할 수 없거나 부재 중인 사람에게 연락하여 시간 낭비를 피할 수 있습니다.

회사의 다이렉트 메시징 플랫폼인 Cisco Jabber는 모든 주요 제조업체의 제품과의 풍부한 통합을 제공하여 직원들이 항상 통신 상태를 유지할 수 있도록 합니다.

해석학

Cisco는 고객이 커뮤니케이션 채널의 형태와 기능을 개선하는 데 필요한 데이터를 받을 수 있도록 광범위한 분석 통합을 제공합니다. 주요 분석 제품은 다음과 같습니다.

• Webex 클라우드 연결 UC 분석 보고서
• 엔드포인트 KPI, 헤드셋 KPI, 엔드포인트 배포 배포, 헤드셋 배포 배포
• 통화 품질, 통화 상태
• 통화 횟수, 통화 시간, 단말 활용도, 헤드셋 활용도
• CPU 사용률, 메모리 사용률, 디스크 사용률, 클러스터 및 노드 가용성

다이얼 플랜 관리

다이얼 플랜은 사용자가 확장 가능한 다이얼 플랜을 만들 수 있도록 CUCM이 통화 라우팅을 수행하는 데 사용하는 구성 가능한 목록 집합입니다. 사용자는 허용된 통화 유형, 기본 전화 걸기 경로, 내선 번호 다이얼 방법 및 번호 표시 방법을 관리하는 규칙을 정의할 수 있습니다.

통화 라우팅

CUCM은 연결된 장치의 DNS로 구성되어 있으므로 자동으로 내부 대상으로 통화를 라우팅합니다.

사용자는 등록된 장치의 CUCM에 통화 라우팅 테이블을 구축하고 시스템에 구성된 Cisco IP 폰 및 CTI(Computer Telephony Integration) 포트의 데이터베이스를 기반으로 추가 경로 패턴을 입력할 수 있습니다.

통화 대기열

CUCM을 사용하면 사용자가 응답할 준비가 될 때까지 설정된 대기열에 전화를 걸 수 있습니다. 관리자는 통화가 연장되기 전에 발신자가 알림을 받도록 기본값을 설정할 수 있습니다.

이 서비스는 여러 수신 통화를 동시에 관리하는 조직에 적합합니다. CUCM은 발신자의 참여를 유지하는 데 도움이 되도록 구성된 간격으로 안내 방송을 재생하기 전에 지정된 시간 동안 발신자를 대기열에 넣습니다.

전화 기능 관리

CUCM은 보류, 전환, 착신 전환, 회의, 단축 다이얼, 재다이얼, 통화 지정보류, 통화 전환, 종료 등의 서비스를 확장합니다.

통화 녹음

CUCM은 단일 클러스터 및 다중 클러스터 환경 모두에서 사용할 수 있는 세 가지 유형의 통화 녹음을 지원합니다.

• 자동 무음 녹음은 모든 통화에서 통화 녹음을 시작합니다. 세션이 녹음되고 있다는 시각적 표시가 전화기에 없습니다.
• 선택적 무음 녹음은 CTI 지원 데스크탑을 통해 감독자가 활성화합니다. 미리 정의된 규칙 및 이벤트에 따라 자동 녹음을 위해 통화를 설정할 수도 있습니다.
• 선택적 사용자 녹음은 말 그대로 사용자가 녹음할 통화를 선택합니다. 선택적 사용자 녹음이 활성화되면 전화기에 녹음 세션이 활성 상태임을 표시합니다.

원격 작업자 긴급 전화

이 도구를 사용하면 고객이 VPN을 통해 원격 작업자에 대한 안정적인 비상 통신 지원을 설정할 수 있습니다.

오프 프레미스 사용자는 각 통화와 함께 제공되는 위치 정보와 함께 공공 안전 응답 지점을 통해 회선을 라우팅합니다. 긴급 상황이 발생하면 구조 대원은 전화를 교환할 수 있는 확고한 주소를 가지고 있습니다.

자동 교환

자동 교환 기능을 사용하면 고객이 실시간 안내원이나 상담원과 이야기하지 않고도 필요한 팀 구성원이나 부서를 찾을 수 있습니다.

CUCM을 사용하면 특정 내선 번호로 전화를 받을 수 있습니다. 그런 다음 발신자는 대화하고 싶은 사람을 검색하고 선택할 수 있습니다. CUCM은 전화에 응답하고 구성 가능한 환영 프롬프트를 재생한 다음 발신자가 교환원에게 전화를 걸거나 내선 번호를 걸거나 이름을 철자하도록 합니다.

디렉토리 서비스

CUCM은 내부 데이터베이스를 활용하여 정보를 저장합니다.

이 디렉토리에 대해 사용자 인증을 수행하고 중앙 집중식 사용자 관리를 위해 동기화할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 CUCM은 Microsoft Active Directory(2000 및 2003), Netscape 4.x, iPlanet 5.1 및 Sun ONE 5.2와 같은 통합 도구를 사용할 수 있습니다.

CUCM은 지역 및 사외 이사를 허용합니다. 로컬 디렉토리는 개인의 조직과 관련된 반면 외부 디렉토리는 외부 URL을 지원할 수 있습니다. Cisco Unified IP Phone 기능은 이러한 서비스가 해당 사이트에서 작동할 수 있는지 여부를 결정합니다. CUCM은 또한 전화번호가 아닌 사용자의 전체 이름을 제공하는 착신자 표시를 제공합니다.

외부 응용 프로그램에 대한 프로그래밍 인터페이스

CUCM은 Cisco IP SoftPhone, Cisco IP Communicator, Cisco Unified IP IVR(Interactive Voice Response), Cisco Personal Assistant, Cisco Unified Personal Communicator 및 CUCM Attendant Console과 같은 외부 애플리케이션에 프로그래밍 인터페이스를 제공합니다.

CUCM 구매 및 통합 방법

Cisco Smart Software Licensing이라는 프로세스를 통해 고객은 장치가 자체 등록되고 사용량을 보고하여 라이선스를 구매하고 관리할 수 있습니다.

이렇게 하면 제품 활성화 키가 필요하지 않으며 라이선스를 단일 계정으로 풀링하여 더 쉽게 공유할 수도 있습니다.

완성

Cisco Unified Communications Manager는 타사 장치 및 비즈니스 커뮤니케이션 애플리케이션과도 호환되지만 Cisco 하드웨어 및 소프트웨어와 가장 잘 통합되도록 설계되었습니다.

기본 Cisco 엔드포인트 하드웨어 통합에는 Cisco IP 전화, Webex Board, Webex Room 시리즈, Webex 헤드셋 및 Webex Desk Pro가 포함됩니다. 여기에서 더 찾아보세요.

타사 하드웨어 통합에는 Poly 및 Yealink IP 전화, Jabra 헤드셋 및 Algo가 포함됩니다.

CUCM은 다음과 같은 Cisco 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션과 통합됩니다.

• Webex Meetings
• Webex 통화
• 시스코 재버
• 시스코 통합 모빌리티
• Webex 이벤트
• Cisco UC Manager IM 및 현재 상태 서비스
• Cisco Webex 메신저
• Cisco 통합 컨택 센터 엔터프라이즈
• 시스코 비즈니스 에디션 7000
• 시스코 비즈니스 에디션 6000
• 시스코 네트워크 라우트 디렉터
• Microsoft Lync용 Cisco UC 통합
• 시스코 익스프레스웨이 시리즈
• Cisco 통합 경계 요소
• 시스코 긴급 구조원
• 시스코 오피스 매니저
• 시스코 페이징 서버
• 시스코 RSVP 에이전트
• Cisco 통합 콜커넥터
• Cisco 통합 커뮤니케이션 위젯
• 시스코 웹 교환원

추가 통합 커뮤니케이션 제공업체

Cisco Unified Communications Manager가 요구 사항에 적합하지 않은 것 같으면 아래 나열된 4가지 UC 플랫폼 대안 중 하나를 고려하십시오.

Cisco Unified Communications Manager FAQ

다음은 Cisco Unified Communications Manager에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다.