클라우드 기반 예측 다이얼러: 구매하기 전에 알아야 할 사항

모든 비즈니스 소유자가 듣고 싶어하는 네 단어가 있습니다 . 시간 과 돈을 절약하십시오. 귀에 들리는 것은 음악일 뿐만 아니라 주머니에 있는 돈입니다. 그렇기 때문에 많은 비즈니스 리더가 마케팅, 영업 및 고객 관리 제품군에 클라우드 기반 예측 다이얼러를 추가하고 있습니다.

통화 상담원 효율성 향상, 실시간 상호 작용, 더 나은 고객 경험 및 개선된 리드 관리는 기업이 아웃바운드 다이얼러의 이점을 누리는 몇 가지 방법입니다.

예측 다이얼링과 기업의 미래에 대해 정보에 입각한 결정을 내리십시오. 이러한 유형의 다이얼러에 대해 알아야 할 모든 것을 배우려면 계속 읽으십시오.

예측 다이얼러란 무엇입니까?

예측 다이얼러는 전화번호 목록을 빠르고 정확하게 다이얼하고 콜센터 상담원에게 전화를 돌려줄 수 있는 소프트웨어입니다. 에이전트 가용성을 정확하게 예측하고 통화 중 신호, 자동 응답기 및 연결이 끊긴 전화를 차단하고 발신 통화 속도를 최적화하여 영업 담당자를 리드와 빠르게 연결하도록 설계된 소프트웨어입니다. 아웃바운드 통화를 위한 IVR이라고 생각하십시오.

이미지 소스

때때로 "아웃바운드 다이얼러" 또는 "호스팅된 다이얼러"라고도 하는 이러한 시스템은 기계 학습 알고리즘을 사용하므로 상담원과 대화하는 시간을 줄이고 상담원이 없을 때 고객을 기다리는 시간을 줄일 수 있습니다. 백그라운드에서 소프트웨어는 응답한 통화, 끊긴 통화, 활성 상담원 수 등을 분석하여 비생산적인 통화를 필터링하여 상담원이 더 많은 통화 시간을 얻을 수 있도록 합니다.

이러한 작업을 수행하기 위해 물리적 온프레미스 하드웨어를 구입할 수 있지만 대부분의 현대 기업은 클라우드 호스팅 다이얼러를 대신 사용하여 소프트웨어를 전체 컨택 센터 플랫폼과 통합하는 경우가 많습니다.

이 소프트웨어는 콜 센터와 영업 전략 모두에 유용한 도구입니다.

클라우드 기반 예측 다이얼러에 투자하는 이유는 무엇입니까?

매일 수많은 비즈니스 솔루션이 제공되기 때문에 실제로 수익에 도움이 되고 적절한 ROI를 제공할 수 있는 것이 무엇인지 탐색하고 이해하기 어려울 수 있습니다. 우리는 이 유형의 다이얼러가 현재 콜 센터를 사용 중이거나 추가를 고려 중인 모든 비즈니스에 현명한 선택이 될 수 있다고 생각합니다.

1. 바쁘세요.

영업팀을 관리하고 이익을 극대화하며 고객을 기쁘게 합니다. 접시가 가득 찼습니다. 콜센터 상담원의 작업 목록을 최대화하기 위해 시스템을 해킹하는 데 많은 시간을 낭비할 시간이 없다면 직원이 훌륭한 일을 하기보다는 평범한 일을 하도록 교육하는 데 많은 불필요한 에너지를 소비하게 될 것입니다.

2. 영업 팀이 더 효율적이기를 원합니다.

고객에게 전화를 거는 과정을 자동화함으로써 상담원은 더 이상 전화를 걸기 위해 시간을 낭비하지 않습니다. 이러한 효율성 증가는 시간당 상담원의 더 많은 출력을 의미하며, 유휴 시간을 줄이고 판매를 가속화하여 상담원의 생산성을 기하급수적으로 향상시킵니다(상담원은 끊긴 통화에 다시 전화를 걸 때보다 잠재 고객과 연결하는 데 더 많은 시간을 할애합니다).

3. 현명하게 리드를 관리하고 싶습니다.

전화, 이메일, 채팅, 모바일, 소셜 등 다양한 플랫폼에서 클라우드 예측 다이얼러를 통합할 수 있습니다. 이를 통해 더 우수하고 스마트한 리드 관리가 가능합니다. 아웃바운드 다이얼러는 여러 채널에서 메시징 및 통신을 통합하는 핵심이 될 수 있습니다.

4. 귀하는 모범적인 고객 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

클라우드 기반 다이얼러는 편리한 시간에 리드에게 연락할 수 있는 특정 기능을 자랑 합니다. 아마도 집에서 아침에, SMS/문자 메시지를 통해 주말에, 또는 낮에 사무실 번호로. 아니면 그냥 음성사서함을 남기고 싶을 수도 있습니다.

더 강력한 고객 서비스 = 더 나은 브랜드 선호도 = 장기 판매에 대한 더 많은 전망. 고객을 성가시게 하는 것이 아니라 기쁘게 하는 강력한 것으로 컨택 센터를 만들 수 있습니다.

5. 운영 비용을 줄이고 싶습니다.

누가하지? ?

클라우드 기반 예측 다이얼러의 도움으로 결과에 영향을 미치지 않으면서 직원 및 통화 회선의 상담원 수를 줄일 수 있습니다.

뒤에 있는 사람들을 위해 한 번 더: 이러한 유형의 다이얼러를 사용하면 콜 센터에서 더 적은 수의 직원으로 더 많은 실시간 통화 를 할 수 있습니다.

프로그레시브 vs. 예측 vs. 자동 다이얼러

프로그레시브, 예측 및 자동 다이얼러는 연락처 목록에서 자동으로 그리고 순차적으로 아웃바운드 통화를 시작하는 동시에 실시간 상담원에게 통화를 전송합니다.

이러한 유형의 다이얼러는 상담원이 시스템에 다음 통화에 대한 준비가 되었음을 알리기를 기다리지 않습니다. 대신, 전화 걸기 모드를 최적화하여 상담원이 한 리드와 전화를 끊고 다음 리드와 연결하는 사이의 간격을 최소화합니다.

소프트웨어에서 대부분의 전화 통화가 평균 60초 동안 지속된다고 추론했다고 가정해 보겠습니다. 또한 시스템이 새 전화 번호를 다이얼하고 상대방의 "안녕하세요"를 듣는 데 약 10초가 걸립니다. 예측 다이얼링 시스템에서 소프트웨어는 ~50초 표시에서 다음 통화를 시작합니다. 상담원이 리드 1과 전화를 끊으면 그 사이에 유휴 시간을 아끼지 않고 훌륭한 리드 2를 할 준비가 되어 있습니다. 즉, 실시간 커뮤니케이션이 가능합니다.

반면에 프로그레시브 다이얼러는 사용 가능한 각 상담원에 대해 아웃바운드 통화를 시작합니다. 증가하는 아웃바운드 통화에 대한 수요를 충족하려면 추가 에이전트를 배포해야 합니다. 마찬가지로 자동 다이얼러는 연결된 통화를 사용 가능한 담당자에게 분배하는 반면 예측 다이얼러는 여러 연락처에 동시에 전화를 걸어 연결 가능성을 높입니다. 예를 들어, 소프트웨어가 4개의 전화 중 평균 1개의 전화가 걸려온다는 사실을 알게 된 경우 한 번에 4개의 번호로 전화를 걸 수 있습니다.

» 다음은 Power Dialers, Predictive Dialers 및 Progressive Dialers에 대한 전체 가이드입니다.

예측 다이얼러 가격

우리의 엄격한 연구와 테스트를 통해 우리는 일반적인 다이얼러 비용이 사용자당 월 $100 이상이라는 것을 발견했습니다. 대부분의 소프트웨어 시스템은 귀하, 귀하의 비즈니스 및 귀하의 비즈니스 목표를 위한 맞춤형 견적을 작성하므로 다이얼러 가격 책정에 대한 세부 사항을 파악하기 어려울 때 놀라지 마십시오.

맞춤형 가격은 업계 표준이지만 Genesys , ChaseData 및 dialerAI 와 같은 호스팅 다이얼러에서 사용할 수 있는 계층형 가격 옵션을 찾을 수 있습니다 . 이 유형의 값싼 다이얼러는 가격 계획을 조금 파고 비교하면 알 수 있습니다.

CRM 통합

CRM과 함께 예측 다이얼러를 찾는 것이 중요하다고 생각할 수도 있습니다. 이는 큰 판매를 성사시키는 데 필요한 올바른 정보로 전화 상담원을 더욱 강화하는 현명한 전술이 될 수 있습니다. 다행스럽게도 이러한 소프트웨어 시스템의 대부분은 Salesforce와 같은 인기 있는 CRM과 원활하게 통합될 수 있습니다.

CRM + 다이얼러의 조합은 리드 데이터, 판매 정보, 고객 기록을 신속하게 구성하고 발신자 ID를 표시하고 그 과정에서 우수한 고객 참여 환경을 조성할 수 있음을 의미합니다.

국가별 규정

법률 준수를 준수하는 것은 클라우드 기반 예측 다이얼러의 도움 없이 자체 관리하는 데 큰 장벽이 될 수 있습니다. 통화 녹음과 마찬가지로 자동 다이얼링에도 특정 법규가 있습니다.

1991년에는 텔레마케팅과 같은 관행을 방해하기 위해 명시적인 사전 동의 없이 자동 전화 걸기 시스템을 사용하여 전화 번호에 연락하는 것을 금지하는 전화 소비자 보호법 이 통과되었습니다. 이것은 DNC 레지스트리 라고도 하는 National Do Not Call 레지스트리로 계속 발전했습니다 . 당신 은 이 목록에 있는 전화번호로 전화를 걸고 싶지 않거나 당신에게 허가를 주지 않은 당사자의 전화번호로 전화를 걸고 싶지 않습니다("사고"로 전화를 거는 것은 효과적인 법적 방어가 아닙니다). 올바른 도구를 사용하면 처벌에 대한 두려움 없이 이러한 규정을 쉽게 준수할 수 있습니다.

다음은 알아야 할 국가별 콜센터 다이얼러 규정입니다.

• 영국에서 Ofcom 은 예측 다이얼러가 매일 응답된 통화의 3% 미만을 포기하도록 요구합니다.
• 미국에서는 FCC( 연방 통신 위원회 )에서 이러한 다이얼러가 응답한 통화의 3% 미만을 포기하도록 요구합니다.
• 캐나다에서는 Canadian Radio-television and Telecommunications Commission 에서 최대 포기율이 5%라고 결정했습니다.

최고의 예측 다이얼러

최고의 예측 다이얼러 소프트웨어 를 테스트하기 시작했을 때 세 가지 주요 기준이 있었습니다.

• 강력한 기능 세트
• 네트워크 안정성
• 훌륭한 고객 지원 및 서비스

회전을 위해 여러 다이얼러 옵션을 선택한 후 다음을 시장에서 가장 좋은 세 가지 옵션으로 결정했습니다.

» 전체 예측 다이얼러 소프트웨어 구매자 가이드 읽기: 2020년 최고의 솔루션

1. 파이브9

Five9은 광범위한 클라우드 전문 지식과 포괄적인 통합 기능으로 차별화됩니다. 그들은 "당신의 에이전트를 천재로 만들 수 있다"고 주장하며 우리는 전적으로 동의합니다. 그들의 솔루션은 고객에게 좋은 서비스를 제공할 뿐만 아니라 고객으로서 귀하에게도 서비스를 제공할 것 입니다 . 즉석 채팅, 대면 교육 및 연중무휴 24시간 이용 가능한 전화 지원 사이에서 그들은 귀하의 질문을 절대 남기지 않을 것입니다. 보답 없는.

• • 비용: 사용자당 월 $150부터 시작합니다. 견적 받기
  • 솔루션: 인바운드, 아웃바운드, 혼합
  • Five9에 대해 자세히 알아보기
  • Five9 가격 책정에 대해 자세히 알아보십시오.

2. 제네시스

판매 다이얼러 리뷰는 다음과 같이 동의합니다. Genesys는 옴니채널 참여의 스위스 군용 칼로서 운영을 개선하고 자본 비용을 절감하면서 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 이 소프트웨어에는 전원 다이얼러가 포함되어 있지 않습니다.

• 비용: $69.99 – $129.99 범위의 3단계. 견적 받기
• 솔루션: 인바운드, 아웃바운드, 혼합
• 제네시스에 대해 자세히 알아보기

3. 나이스인컨택트

NICE inContact의 호스팅된 콜 센터 소프트웨어를 사용하면 소비자의 기대에 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 고객은 일반적으로 다양한 보고 기능(매우 사용자 정의 가능)과 소프트웨어 대시보드의 전반적인 유용성을 좋아합니다. 전문가 팁: 이 플랫폼을 사용하면 전화를 받는 고객이 받을 보류 음악을 제어할 수 있습니다. 이는 좋은 터치입니다.

• 비용: $100.00/월/사용자부터 시작합니다. 견적 받기
• 솔루션: 인바운드, 아웃바운드, 혼합
• NICE inContact에 대해 자세히 알아보기

» 최고의 예측 다이얼러를 위한 상위 59개 대안 읽기

누가 최고 점수를 얻습니까?

Five9, Genesys 및 NICE inContact가 최고의 예측 다이얼러로 평가되는 동안 Aspect , ChaseData , Convoso 및 dialerAI 도 스너프에 달려 있다고 생각했습니다.

» 호스팅된 다이얼러 쇼핑객을 위한 전체 무료 비교 가이드를 읽어보십시오 .

클라우드 다이얼러의 이점은 간과할 수 없습니다.

클라우드 기반 다이얼러는 컴플라이언스 규정을 준수하면서 생산성을 향상하고 연락률을 높일 수 있습니다. 상담원 가용성에 따라 통화를 라우팅하는 번거로움을 없애고 효율성을 극대화하고 더 큰 목표에 집중할 수 있는 시간, 공간 및 에너지를 제공합니다. 올바른 소프트웨어는 발신자 표시, 콜백과 같은 팀에 필요한 몇 가지 주요 기능을 제공하면서 전화를 받고, 데이터와 통신을 여러 장치에서 동기화하고, 전화, 문자 및 소셜 콘텐츠를 원활하게 통합할 수 있는 단일 번호를 제공합니다. 그리고 많은 다른 사람들.

지금 귀하의 비즈니스에 적합한 솔루션을 찾으려면 포괄적인 리뷰를 읽어보십시오.