클라우드 실수: 클라우드로 전환할 때 피해야 할 3가지 큰 실수

클라우드를 모든 비즈니스 IT 문제에 대한 해답으로 보는 것은 매우 쉽습니다. 결국, 비즈니스 VoIP 전화 서비스 및 기타 호스팅 서비스와 관련하여 모든 무거운 작업은 공급자가 처리합니다. 최종 사용자로서 귀하의 비즈니스는 모든 것을 사용자 정의할 수 있는 멋진 웹 포털, 수많은 기능, 심지어 비용 절감까지 얻게 됩니다. 그러나 결국 클라우드가 모든 단일 상황의 만능이 아닐 수도 있습니다.

기업은 여러 번 클라우드 함정에 빠져 솔루션보다 더 많은 문제를 야기합니다. 비즈니스에서 모든 계란을 한 바구니에 담거나 적절한 계획 없이 성급하게 전환했는지 여부에 관계없이 누구나 빠질 수 있는 클라우드 실수가 셀 수 없이 많습니다. 우리는 몇 가지 일반적인 실수와 이를 방지하기 위해 귀하의 비즈니스가 어떻게 작동하는지 강조하는 데 도움이 되고 싶었습니다. 소개로, 기업에서 클라우드 솔루션을 도입하는 동안 자주 저지르는 보다 기본적인 클라우드 실수에 초점을 맞춰 보겠습니다.

1. 모든 클라우드 플랫폼이 동일하다고 가정

이제 클라우드 전환의 가장 어려운 측면 중 하나는 존재하는 선택의 폭으로 귀결됩니다. 단순한 비즈니스 VoIP에 집중 - 기업은 온프레미스 솔루션을 유지하거나 독점적으로 클라우드 호스팅 솔루션을 채택하거나 둘의 하이브리드를 구축할 수도 있습니다. 각 조직 옵션에 대해 공급자가 선택할 때 선택할 수 있는 옵션이 훨씬 더 많습니다. 그렇더라도 다른 공급자는 다른 제한과 함께 다른 수준의 서비스를 제공합니다.

모든 클라우드 제공업체가 동일하다고 단순히 가정하는 것은 쉬울 것입니다. 결국 그들은 일반적으로 동일한 기능과 유형의 서비스를 제공합니다. 그러나 일부 공급자 개요 및 일대일 비교에서 알 수 있듯이 공급자마다 매우 다른 플랫폼을 제공합니다. 이는 다양한 가격대에서 찾을 수 있는 단순한 기능 목록이나 서비스 제한을 넘어 확장됩니다. 공급자는 다음과 같은 몇 가지 매우 중요한 측면에서도 다릅니다.

• 서비스 가용성 — 특히 VoIP의 경우 이것이 중요합니다. 다른 공급자는 다른 위치에서 전화 번호를 제공하거나 서비스를 국제적으로 확장할 수 있습니다. 다른 사람들은 항상 동일한 국가적 또는 국제적 범위를 가지고 있지 않습니다. 지역 공급자는 지역 비즈니스에 적합할 수 있지만 주 외 판매에는 적합하지 않습니다.
• 기능 및 제한 사항 — 물론 가장 큰 차이점 중 하나는 사용 가능한 요금제와 계층입니다. 이러한 계층과 플랜에는 일반적으로 다른 제한 사항이 있습니다. 한 공급자는 가장 저렴한 요금제에서 무제한 무료 통화 시간을 허용할 수 있지만 다른 공급자는 비즈니스에 먼저 요금제를 업그레이드하도록 요구할 수 있습니다. 모든 공급자가 동일한 가격에 동일한 서비스를 제공한다고 가정하는 것은 실망에 빠지기 쉬운 방법입니다. 예를 들어, Nextiva 대안 목록을 보면 일반적으로 다른 공급자가 다른 초점을 제공한다는 것을 알 수 있습니다.
• 네트워크 인프라 — 서비스 가용성과 유사하게 공급자가 플랫폼을 구축하는 네트워크 인프라가 있습니다. 일반적으로 대부분의 공급자는 이중화를 위해 최소한 둘 이상의 데이터 센터를 지원하지만 위치에 따라 서비스 수준이 다를 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 동부 해안에 있고 모든 공급자의 서버가 서부 해안에 있는 경우 품질이 약간 떨어질 수 있습니다.
• 고객 서비스 — 일부 사람들에게 가장 중요한 측면은 고객 서비스입니다. 일부 클라우드 제공업체는 고객 서비스로 특히 유명하며 가능한 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 미국 기반 지원 담당자가 점점 더 보편화되고 있지만 여전히 표준은 아닙니다. 솔루션이 호스팅되는 경우에만 고객 서비스가 절대적으로 중요합니다. 일이 잘못되어서는 안되지만 문제가 발생하면 비즈니스에 신뢰할 수 있는 지원이 필요합니다.
• 플랫폼 자체 — 일반적으로 클라우드 기반 솔루션은 웹 브라우저 애플리케이션을 기반으로 구축됩니다. 여기에서 사용자는 플랫폼과 상호 작용하거나 기능을 활용하거나 설정을 사용자 지정 및 구성할 수 있습니다. 결국 플랫폼 자체가 중요합니다. 앱이 혼란스럽거나 사용하기 어렵거나 불필요한 기능과 부풀려진 인터페이스가 포함된 경우 생산성이 저하되고 더 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 아무도 사용하지 않을 것을 왜 비용을 지불합니까?

기능, 지원되는 통합, 요금제, 데이터 센터 위치, 글로벌 가용성 또는 단순한 기존 고객 서비스를 비교하든 이러한 플랫폼은 단순히 동일하지 않습니다. 비즈니스 요구 사항을 이해하면 실망스럽고 값비싼 미사용 기능이 아닌 비즈니스에 가장 적합한 플랫폼을 선택하는 데 도움이 됩니다.

2. 부적절한 테스트

따라서 귀하의 비즈니스가 이미 제공업체 간의 차이점을 이해하고 있으며 선택의 폭을 2~3개의 서로 다른 플랫폼으로 좁혔다고 가정해 보겠습니다. 이러한 공급자의 차이점을 인식하면 명백한 차이점을 지적하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 한 공급자가 화상 회의를 3명의 사용자로 제한하지만 귀하의 비즈니스에 5명의 사용자가 필요한 경우 목록에서 해당 공급자를 삭제할 수 있습니다. 그러나 표면 비교에서는 더 미묘한 차이가 분명하지 않습니다.

일대일 비교를 하는 동안 다양한 기능을 나열하는 것 이상을 시도합니다. 결국 모든 솔루션이 사과와 사과를 비교하는 것은 아니며, 우리는 다양한 이유로 다른 제공업체를 추천하는 경향이 있습니다. RingCentral과 Vonage의 일대일 비교는 이에 대한 확실한 예입니다. 달리 비교 가능한 두 제공업체는 초점이 크게 다른 서비스를 제공합니다. 인기 있는 Slack과 같은 다양한 채팅 앱의 경우 솔루션을 매우 깊이 파고들어 모든 작은 기능을 테스트합니다. 이는 종종 간과될 수 있는 클라우드 마이그레이션 프로세스에서 매우 중요한 단계입니다. 비즈니스에서는 제공업체를 서류상으로는 완벽하게 맞는 것으로 볼 수 있지만 실제로는 솔루션이 제대로 작동하지 않습니다. 그리고 신발이 맞는지 확인하는 진정한 방법은 단 한 가지뿐입니다. 결국, 우리는 시승을 해보지 않고 차를 구입하지 않습니다.

클라우드 플랫폼의 경우 모든 제공업체는 아니지만 대부분의 제공업체에서 일종의 평가판 기간을 제공합니다. 이것은 노골적인 14일 평가판 또는 30일 환불 보증일 수 있습니다. 우리는 귀하의 비즈니스가 이러한 기회를 최대한 활용할 것을 권장합니다. 클라우드 플랫폼에 대한 평가판 기간을 실행할 때 몇 가지 사항에 중점을 두는 것이 좋습니다.

• 팀에서 사용한 모든 기능과 그 기능에 어느 정도 의존했는지 기록해 두십시오.
• 팀이 결국 무시한 기능은 무엇입니까?
• 효율성을 향상시키기 위해 사용자 경험이 적절하고 단순하며 매끄럽게 이루어졌습니까? 아니면 혼란스럽고 시간이 많이 걸렸습니까?
• 플랫폼이 클라우드 솔루션을 채택하기 전에 팀이 이미 경험하고 있던 문제를 해결합니까?

플랫폼을 실제로 사용한 후에만 답변할 수 있는 질문입니다. 큰 기능 목록은 서류상으로는 훌륭하게 들릴 수 있지만 팀이 하나의 특정 사용 사례를 보완하기 위해 플랫폼을 사용하는 경우 투자 가치가 없을 수 있습니다. 또는 경우에 따라 직원이 특정 솔루션을 사용하도록 하면 작업 속도가 느려져 원활하지 않은 프로세스에 불필요한 단계가 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 모두가 같은 사무실에 있는데 왜 화상 회의를 사용하려고 합니까?

3. 너무 많거나 너무 적은 사용자 정의

인생의 모든 것은 균형에 관한 것이며 이는 클라우드 플랫폼에도 적용됩니다. 클라우드 솔루션의 장점 중 하나는 강력한 사용자 지정이 가능하다는 것입니다. 웹 앱 및 온라인 포털을 통해 이러한 플랫폼은 모든 제어 및 사용자 지정을 비즈니스의 손끝에서 수행합니다. 공급자에게 전화하여 새 전화선을 설치하거나 새 SIP 트렁크를 설정하거나 통화 녹음을 켜는 대신 사용자는 클라우드 플랫폼 자체 내에서 이 모든 것을 바로 처리할 수 있습니다.

클라우드 컨택 센터 솔루션의 경우 관리자는 일반적으로 클라우드 앱에서 직접 전체 IVR 및 심층 라우팅 시스템을 구성할 수 있습니다. 이 수준의 사용자 정의는 절대적으로 훌륭하지만 동시에 한 가지 주요 이유, 즉 균형 부족으로 인해 몰락할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 모든 것을 중단하고 모든 것을 켜고 혼란스러운 조직 구조를 구축한다면 이는 단순히 사용자를 혼란에 빠뜨릴 수 있습니다.

위에서 언급한 것처럼 불필요한 기능은 솔루션의 ROI를 저해할 수 있으며 플랫폼을 사용하는 사람들에게 더 큰 혼란을 줄 수 있습니다. 매일 차를 몰고 기차역까지 가는 것이 전부라면 왜 페라리를 구입합니까? 너무 많은 사용자 정의는 기능 과부하로 이어져 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

반면에 너무 작은 사용자 정의는 동시에 비즈니스를 크게 지연시킬 수 있습니다. 어떤 형태의 사용자 정의 또는 구성 없이는 비즈니스에서 전체 패키지를 전체적으로 놓치게 될 수 있습니다. 예를 들어, RingCentral 비즈니스 VoIP에 가입하면 모든 사용자가 팀 협업 소프트웨어인 Glip에 액세스할 수 있습니다. 그러나 팀이 Glip을 켜거나 전혀 사용하지 않는다면 RingCentral 플랫폼의 엄청난 측면을 놓치고 있는 것입니다. 결국 두 상황 모두 섀도우 IT의 부상으로 이어질 수 있으며 팀은 격차를 메우기 위해 자체 솔루션을 채택합니다.

초기 실수를 피하기 위해 미리 계획하십시오

토론의 공통 주제 중 하나는 미리 계획하는 것입니다. 자신과 비즈니스의 의사 결정권자가 가능한 최상의 솔루션에 도달하도록 교육하십시오. 제공업체와 플랫폼을 차별화하는 요소에 대한 이해로 비즈니스를 강화하고, 팀이 필요로 하는 업무와 필요하지 않은 업무에 대한 정확한 지식, 이러한 기능을 활용하는 방법은 올바른 솔루션을 찾는 데 중요한 단계입니다.

먼저 머리를 숙이고 가장 저렴한 공급자를 검색하고 가입하고 실행하면 일반적으로 솔루션에 실망하게 됩니다. 모든 구매와 마찬가지로 구매 대상에 대해 교육을 받아야 합니다. 기본적인 전환 가이드를 따르고 지식을 수집하는 것이 대규모 클라우드 실수나 골칫거리를 피하는 첫 번째 단계입니다. 클라우드로의 전환은 쉬워야 하며 적절한 계획이 있어야 합니다.