클라우드 PBX란 무엇입니까(+ 상위 호스팅 PBX 제공업체)

비즈니스 VoIP 솔루션을 탐색할 때 계속해서 나타나는 문구를 보았을 것입니다.

클라우드 또는 호스팅된 PBX.

Cloud PBX는 VoIP 기술을 사용하여 더 많은 전화번호 확장을 제공하는 동시에 값비싼 온프레미스 하드웨어 없이 고급 통화 기능을 제공합니다.

클라우드 PBX가 2019-2025년 사이에 16%의 성장률을 보일 것으로 예상되는 VoIP(Voice Over Internet Protocol) 시장에서 가장 빠르게 성장하는 부문이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 Cloud PBX는 무엇이며 중소기업이나 스타트업이 전환해야 하는 이유는 무엇입니까?

최고의 호스팅 PBX 플랫폼이 무엇을 제공하는지 알아보려면 계속 읽으십시오.

목차:

• 클라우드 PBX란 무엇입니까?
• 중소기업이 클라우드 PBX로 전환해야 하는 주요 이유
• 최고의 클라우드 PBX 제공업체
• 상위 공급자의 심층 비교
• 클라우드 PBX 솔루션 FAQ

클라우드 PBX란 무엇입니까?

(이미지 출처)

클라우드 기반 프라이빗 브랜치 익스체인지(Private Branch Exchange)의 줄임말인 클라우드 PBX는 사용자가 사내 하드웨어와 달리 인터넷을 통해 통신하고 통화를 라우팅할 수 있게 해주는 가상 사설 비즈니스 전화 시스템 또는 네트워크입니다.

클라우드 PBX 데이터는 회사가 담당하는 온프레미스 데이터 센터/하드웨어와 달리 클라우드에 저장 및 관리됩니다.

온프레미스 PBX에는 고가의 하드웨어, 긴 계약, 시스템 유지 관리, 고급 기능 및 지원에 대한 추가 비용이 필요합니다. 대조적으로 클라우드 PBX는 현장 하드웨어가 필요하지 않고 빠른 설정 프로세스가 있으며 관리자가 자신의 시스템을 관리할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 PBX(간단히 "호스팅된 PBX"라고도 함)는 기존 PBX의 높은 비용 없이 더 많은 전화선/내선 번호를 추가하고 고급 비즈니스 전화 수치를 구성할 수 있는 탁월한 방법이며 사용자 간 무료 통화를 제공합니다. 또한 최종 사용자가 호스팅하지 않기 때문에 회사가 아닌 공급자가 시스템 유지 관리를 담당합니다.

클라우드 PBX는 어떻게 작동합니까?

클라우드 PBX에서 고객 데이터 및 음성 통신은 현장 서버와 반대로 작동하기 위해 기존 네트워크에 의존합니다.

누군가가 전화를 걸면 통화 데이터가 디지털 데이터 패킷으로 변환됩니다. 그런 다음 클라우드 PBX 시스템은 인터넷을 통해 이러한 패킷을 공급자의 서버로 라우팅하여 인바운드 당사자와 아웃바운드 당사자 간의 통화 경로를 설정합니다. 이때 데이터 패킷이 PSTN으로 전송될 수도 있습니다. 데이터가 수신자에게 도달하면 PBX 시스템은 패킷을 다시 음성 사운드로 변환하여 호출을 보냅니다.

프로세스가 복잡해 보이지만 실제로 완료하는 데 1초도 걸리지 않으며 비교적 번거롭지 않습니다.

온프레미스 PBX 대 클라우드 PBX

아래 표에는 기존 PBX와 클라우드 PBX의 주요 차이점이 요약되어 있습니다.

가상 PBX 대 클라우드 PBX

가상 PBX와 호스팅 PBX는 많은 유사점으로 인해 자주 혼동되지만 동일한 것은 아닙니다.

가상 PBX와 호스팅 PBX는 둘 다 온프레미스 시스템이 필요 없다는 점에서 유사하지만 가상 PBX는 실제로 완전한 클라우드 비즈니스 전화 솔루션인 호스팅 PBX의 구성 요소입니다.

가상 PBX 시스템은 IVR(대화형 음성 응답) 기능 또는 자동 교환을 사용하여 수신 전화를 라우팅하여 수신 전화가 올바른 전화 번호, 장치, 상담원 또는 부서로 연결되도록 합니다. 가상 PBX 서비스에는 아웃바운드 통화 기능이 없습니다.

가상 PBX 솔루션은 단일 위치에서 광범위한 통화 처리 기능이 없는 소규모 비즈니스(종종 직원 5명 미만)에 이상적입니다.

Cloud PBX는 인바운드 및 아웃바운드 통화를 모두 관리하여 현재 비즈니스 전화 시스템을 완전히 대체하고 완전히 새로운 시스템 역할을 합니다. 통화는 라우터를 통해 전송되며 기업은 위치에 관계없이 전화 통화에 하나의 기본 전화번호를 사용합니다. 호스팅된 PBX에는 고급 통화 기능도 있습니다.

지리적으로 다양한 원격 또는 여러 위치에 있는 기업은 클라우드 PBX의 이점을 누릴 수 있습니다.

클라우드 PBX와 SIP 트렁킹의 차이점에 대해 자세히 알아보려면 PBX 대 SIP 문서를 읽어보세요.

중소기업이 클라우드 PBX로 전환해야 하는 주요 이유

(이미지 출처)

호스팅 PBX로 전환해야 하는 가장 분명한 이유는 통신 비용 절감(평균 50-70%의 비용 절감) 때문이지만 클라우드 기반 비즈니스 전화 서비스를 선택하면 수많은 추가 이점이 있습니다.

첫째, 직원들은 고객보다 더 많은 것은 아니더라도 변화의 혜택을 받을 것입니다.

직원의 67%는 클라우드 기반 시스템으로 전환함으로써 얻을 수 있는 가장 큰 이점이 통화 관리 개선이라고 말했으며, 직원 중 50% 이상은 이러한 변경으로 인해 원격 근무 프로세스가 개선되었다고 말했습니다. 이는 생산성 향상, 아웃바운드 영업 통화에 더 많은 시간을 할애할 수 있는 시간, 직원 불만 수준을 낮추어 직원 이직률을 낮추는 결과로 이어집니다.

실제로 연구에 따르면 이러한 클라우드 전화 시스템은 생산성을 최대 20%까지 높일 수 있으며 평균 직원은 매일 약 32분의 통화를 절약할 수 있습니다. 이는 이러한 시스템이 제공하는 99.9% 이상의 가동 시간과 결합되어 직원 교육을 개선하고, 고객 피드백을 연구하고, 제품/서비스를 개선하거나, 마케팅에 전념할 시간을 가질 수 있음을 의미합니다. 주식회사

또한 이러한 시스템은 확장성이 뛰어나 비즈니스의 모든 단계에서 회사에 다양한 계획을 제공합니다. 필요하지 않은 기능에 대해 비용을 지불하는 대신 기본 요금제를 선택하고 점차적으로 기능을 추가하거나 비즈니스 요구 사항이 증가하고 비즈니스가 성장함에 따라 상위 계층으로 업그레이드할 수 있습니다.

또한 클라우드 전화 서비스는 고급 분석 덕분에 직원과 고객 모두에게 높은 수준의 통찰력을 제공합니다.

최근 McKinsey 연구에 따르면 이러한 분석을 사용하면 기업이 통화 대기 시간을 40% 줄이고 전환율을 최대 50%까지 개선하며 반복 통화를 15% 줄이는 데 도움이 되었습니다.

추가 혜택은 다음과 같습니다.

• 다중 장치 가용성
• 직원 유연성 향상
• 더 높은 첫 번째 통화 해결 비율
• 더 나은 내부 커뮤니케이션
• 옴니채널 커뮤니케이션
• 더 높은 수준의 고객 서비스
• 타사 통합

최고의 클라우드 PBX 제공업체

위의 이유로 인해 호스팅 PBX로 이동하려는 경우 상위 플랫폼의 기능, 가격 및 사용자 경험에 대해 자세히 알아야 합니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 고투커넥트
• 링센트럴
• 넥스티바
• 보나쥬

아래 표는 상위 Cloud PBX 제공업체에 대한 빠른 분석 및 비교를 제공합니다.

고투커넥트

GoToConnect 클라우드 PBX 전화 시스템은 기존 전화 시스템에서 클라우드로 전환하려는 회사를 위해 설계되었습니다.

온라인 포털을 통해 관리자와 개별 사용자가 쉽게 구성하고 통화 설정을 실시간으로 업데이트할 수 있습니다.

또한 사용자는 데스크톱 컴퓨터, 랩톱 또는 개인 휴대 전화 등 인터넷에 연결된 모든 장치에서 음성 통화, 음성 회의 통화 및 화상 통화를 걸고 받을 수 있습니다. GoToConnect의 Apple iOS 및 Android 모바일 앱을 사용하면 기능을 그대로 유지하면서 어디서나 작업할 수 있습니다.

최고의 기능 중 하나는 사용자가 끌어서 놓기 인터페이스를 통해 고급 시각적 통화 흐름을 만들고 편집할 수 있는 다이얼 플랜 편집기 도구입니다.

사용자는 부서, 현재 통화량, 발신자 ID, 근무 시간 외 인바운드 통화 등을 기반으로 고유한 통화 경로를 개발할 수 있습니다. 각 단계 사이에 특정 대기 시간 또는 벨소리 횟수를 설정하고, 여러 상담원 전화 번호로 통화를 전달하고, 여러 통화 라우팅 옵션 중에서 선택하여 첫 번째 통화 해결 속도를 높일 수 있습니다. 벨소리 그룹, 자동 교환, 사전 녹음된 사운드 클립 및 개별 상담원 일정도 다이얼 플랜 편집기 내에서 사용자 지정할 수 있습니다.

GoToConnect의 호스팅 PBX 플랫폼에는 다음과 같은 100개 이상의 추가 기능이 있습니다.

• 수신자 부담, 지역 및 가상 전화번호
• 나를 찾기/팔로우
• 스팸 전화를 자동으로 거부하거나 일부 전화를 음성 메일로 자동 전송하거나 특정 발신자를 다른 상담원에게 자동으로 전환할 수 있는 수신 전화 라우팅 필터
• VIP 통화 라우팅
• 통화 대기
• 통화 녹음
• 이름으로 전화 걸기 디렉터리
• 무제한 확장
• 원클릭 화상 다이얼링 또는 화상 회의 예약
• 가상 음성 메일(음성 메일 대 전자 메일, 공유 음성 메일 상자, 모바일 음성 메일 알림)
• 가상 팩스
• 번호이동
• 상담원, 문제, 부서, 시간별 보고를 포함한 이력 및 실시간 통화 분석
• 사용자 지정 보류 음악/메시지
• Salesforce, Slack, Zoho, Microsoft Teams 등과의 통합
• 통화 끼어들기 및 통화 모니터링
• 팀 채팅 메시징
• 화면 공유가 가능한 최대 250명의 영상 채팅 참가자

GoToConnect에는 사용자당 월 $22의 기본 플랜, 사용자당 월 $26.00의 표준(가장 인기 있는) 플랜, 사용자당 월 $39.00의 프리미엄 플랜의 세 가지 플랜이 있습니다. 호환되는 IP 전화도 구입할 수 있습니다.

GoToConnect 사용자 경험, 사용 가능한 패키지 및 기능에 대한 자세한 내용은 전체 GoToConnect 리뷰를 읽어보세요.

최적 대상: GoToConnect는 인바운드 통화량이 특별히 많지는 않지만 개별 사용자와 전체 부서 모두에 대해 고도로 사용자 정의 가능한 통화 경로를 생성할 수 있어야 하는 중간 규모의 원격 팀에 가장 적합합니다. 또한 완전한 컨택 센터 솔루션은 아직 필요하지 않지만 팀 채팅 및 화상 회의와 같은 추가 비즈니스 커뮤니케이션 채널을 원하는 팀을 위한 좋은 솔루션입니다.

링센트럴

RingCentral Cloud PBX는 미국 및 캐나다 내 무제한 통화, 무제한 SMS 문자, 광범위한 비디오 및 협업 도구를 제공하는 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼으로 단순한 독립형 비즈니스 전화 시스템보다 통합 커뮤니케이션 솔루션에 더 가깝습니다.

이를 염두에 두고 RingCentral은 대부분의 것보다 더 많은 팀 협업 기능을 제공합니다. 팀 채팅 메시징 외에도 사용자는 프로젝트별 팀을 만들고, 작업을 할당 및 관리하고, 실시간으로 메모와 파일을 업로드 및 협업하고, 캘린더를 동기화할 수 있습니다.

팀 메시징 도구를 사용하면 채팅 인터페이스 내부에서 클릭 한 번으로 음성 또는 영상 통화를 시작하고, 파일을 고정하고, 채팅 아카이브를 검색하고, 회의 요약을 보낼 수도 있습니다. 또한 외부 팀 구성원을 추가하고 데스크톱 및 모바일 앱에서 채팅 알림을 설정할 수도 있습니다.

RingCentral은 시간, 발신자 ID, 라운드 로빈 또는 가장 유휴 상태인 사용자에 따라 통화를 라우팅하는 자동 접수 기능으로도 유명합니다. 또한 관리자는 전화 바로 가기를 만들고, 회사 인사말을 업데이트하고, 자동 접수 도구 내에서 이름으로 전화 걸기 디렉터리를 구현할 수 있습니다.

다단계 IVR로 구동되는 고급 통화 흐름에는 rng 그룹, 링 대기열, 자동 콜백 및 옴니채널 통신을 지원하는 시각적 IVR과 같은 기능이 포함됩니다. 사용자는 미리 개발된 IVR 메뉴에 액세스하거나 포함된 템플릿을 기반으로 새 메뉴를 만들 수 있습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 지능형 통화 라우팅
• 온라인 팩스
• 자동 통화 녹음
• 자동 음성 메일 전사
• 통화 뒤집기
• 번호이동
• 싱글 사인온
• 최대 200명의 화상 회의 참가자
• 핫데스킹
• 공유 전화선
• 음성메일-문자 및 음성메일-이메일
• 대량 사용자/부서 추가
• 개방형 플랫폼을 통해 사용자는 통합을 구축하거나 타사 도구를 통합할 수 있습니다.

RingCentral의 클라우드 호스팅 PBX 시스템 가격은 기본적으로 견적을 기반으로 하지만 음성, 비디오 및 메시징이 결합된 플랫폼인 RingCentral Office에는 사용자당 월 $19.99에서 사용자당 월 $49.99에 이르는 4가지 요금제가 있어 비용 효율적입니다. 해결책.

최적 대상: RingCentral은 현재 전화 시스템을 보다 완벽한 통합 커뮤니케이션 솔루션으로 확장해야 한다는 사실을 깨달은 일일 통화량이 많은 기업에 가장 적합합니다. 그들은 여러 채널을 통해 고객과 의사 소통하므로 선호하는 의사 소통 모드에서 실시간 알림이 필요합니다.

넥스티바

Nextiva의 Cloud PBX는 첨단 VoIP 기능을 통해 원격 팀의 요구 사항을 충족하도록 특별히 설계되었습니다.

미국과 캐나다 내에서 무제한 통화를 제공하며 채팅 메시징, 음성 통화 및 영상 통신을 통합합니다. 또한 각 계획에는 하나의 무료 지역 및 수신자 부담 비즈니스 전화 번호가 제공됩니다.

주요 기능 중 하나는 모든 계획에 포함된 Call Pop 도구입니다.

마지막 통화에 대한 고객 감정, 계정 가치, 마지막 설문 조사 응답 및 발신자의 평균 고객 경험 점수와 같은 Nextiva의 발신자 데이터는 수신 전화를 받으면 즉시 화면에 나타납니다. 사용자가 전화를 수락하면 화면이 자동으로 더 완전한 기본 고객 데이터로 전환되고 상담원이 추가 메모를 입력할 수 있습니다. 또한 Call Pop 도구는 통화가 완료되면 자동으로 고객 설문조사를 보냅니다.

Nextiva는 iPhone 및 Android 휴대전화와 호환되는 모바일 앱으로도 유명합니다.

이 앱을 통해 사용자는 음성 및 영상 통화를 걸거나 받고, 화면을 공유하고, 모바일 통화와 데스크톱 통화 간에 전환하고, 팀원과 메시지를 채팅할 수 있습니다. 모바일 장치에서 데스크톱 Nextiva 소프트폰 및 포털 경험을 완전히 복제할 수 있어야 하는 모바일 인력에게 이상적입니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 시간 제한 없는 음성 및 화상 회의
• 통화 흐름 디자인
• 통화 라우팅
• 동시 울림
• 화면 공유, 파일 공유 및 작업 관리를 허용하는 사용자당 무료 가상 공간
• 음성 메일 대 전자 메일 및 음성 메일 전달
• 통화 대기
• 회의 브리지
• 자동 교환
• 현재 상태 통화
• 통화 알림, 통화 프레즌스 및 통화 전환
• 대화형 AI를 사용한 고급 IVR
• 자동 콜백
• 무제한 온라인 팩스
• 번호이동
• 우선순위 알림

Nextiva의 Cloud PBX에는 사용자당 월 $21.95의 Professional Plan과 사용자당 월 $31.95의 Enterprise Plan의 두 가지 요금제가 있습니다. 담당자에게 연락하시면 보다 구체적이고 견적을 기준으로 한 가격이 제공됩니다. CRM(고객 관계 관리)/비즈니스 소프트웨어 통합 및 통화 녹음은 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있습니다.

Nextiva가 경쟁에 맞서는 방법에 대해 자세히 알아보려면 전체 Nextiva 리뷰를 읽어보세요.

최적 대상: Nextiva는 팀 협업이 더 많이 필요한 원격 직원으로 주로 구성된 중간 규모 회사에 가장 적합합니다. 고급 모바일 앱은 또한 Nextiva가 잦은 화상 회의를 포함하여 유연한 커뮤니케이션 기능을 원하는 이동 중인 팀에 이상적임을 의미합니다.

보나쥬

Vonage Business Communications는 음성, 비디오 및 메시징을 단일 플랫폼에 결합한 클라우드 기반 비즈니스 전화 시스템입니다.

요금제에는 미국 및 캐나다 내 무제한 통화, 온라인 팩스 및 SMS 문자가 포함됩니다.

뛰어난 도구인 Vonage의 가상 음성 메일을 사용하면 사용자가 인사말을 사용자 정의하고 모바일 앱, 데스크톱 컴퓨터, 사무실 전화 또는 온라인 포털에서 메시지에 안전하게 액세스할 수 있습니다. 사용자는 또한 자동으로 음성 메일 대본 또는 녹음을 이메일로 보내도록 도구를 프로그래밍할 수 있습니다.

발신자의 신원, 시간 또는 휴가 시간이나 바쁜 전화선과 같은 추가 요소를 기반으로 사용자는 미리 결정된 사양에 따라 자동으로 재생되는 여러 음성 인사말을 구성하고 배포할 수 있습니다.

또 다른 뛰어난 기능은 Vonage의 동적 발신자 ID입니다. 이를 통해 사용자는 한 발신 전화 번호에서 다른 전화 번호로 쉽게 전환할 수 있으므로 현지 전화 번호가 있기 때문에 전환율이 높아집니다.

Vonage Smart Numbers는 사용자 지정 가능한 통신 API를 사용하여 모든 비즈니스 전화 번호를 프로그래밍하여 작업을 자동화하고, 워크플로를 생성하고, 발신자의 응답에 따라 맞춤형 메시지를 재생합니다. 이는 약속 일정 및 미리 알림 및 지능형 통화 라우팅에 특히 유용합니다.

추가 Vonage 기능은 다음과 같습니다.

• 나를 찾기/팔로우
• 콜 플립 및 콜 파킹
• 고급 통화 라우팅 및 착신 전환 옵션
• 전화 알림
• 링 그룹
• 통화 모니터링, 귓속말, 끼어들기
• 최대 30명의 오디오 회의 참가자
• 팀 채팅 메시징
• 화상 회의
• 바쁜 램프 필드
• 스팸 방패에 전화
• 통화 기록
• 통화 대기
• 전사 및 주문형 통화 녹음
• IVR 및 가상 접수원
• 홀드 뮤직
• 지역/수신자 무료 화장 번호

Vonage는 사용자당 월 $14.99의 기본 모바일 요금제, 사용자당 월 $24.99의 프리미엄 요금제(가장 인기 있는) 및 사용자당 월 $34.99의 고급 요금제를 제공합니다.

자세한 내용은 전체 Vonage 비즈니스 커뮤니케이션 리뷰를 읽으십시오.

최적 : Vonage는 약속 일정 및 알림 알림 및 지불 수집/알림과 같은 일상적인 작업을 자동화해야 하는 소규모 비즈니스에 가장 적합합니다. Vonage를 사용해야 하는 기업은 통화량이 많지만 대부분의 통화는 IVR 및 자동화를 통해 해결할 수 있는 유사한 문제와 관련이 있습니다.

상위 PBX 제공업체의 심층 비교

이 게시물은 클라우드 PBX를 정의하고 최고의 이점을 지적하는 것 외에도 최고의 호스팅 PBX 제공업체를 소개했습니다.

그러나 선택할 후보 목록을 만들려면 여기에 나열된 공급자와 다른 클라우드 콜 센터 도구 또는 VoIP 공급자를 직접 비교하고 조사를 계속해야 할 수 있습니다.

최고의 PBX 플랫폼에 대한 대화형 테이블은 기능, 가격 및 계획, 사용자 리뷰 등을 비교합니다. 또한 RingCentral 대 Vonage 및 Nextiva 대 RingCentral의 심층 비교를 확인하십시오.

클라우드 PBX 솔루션 FAQ

아래에는 Cloud PBX에 대한 주요 FAQ 중 일부가 요약되어 있습니다.