클라우드 전화 시스템: 기능, 가격, 최고의 공급자

클라우드 전화 시스템은 고급 VoIP 기능, 더 나은 전체 가치, 중소기업의 현재 및 미래 요구 사항에 따른 확장 가능한 계획을 포함하여 기존 PSTN 전화에 비해 많은 이점을 제공합니다.

클라우드 기반 VoIP 전화를 처음 사용하는 경우 압도적으로 많은 공급자 중에서 선택하는 것이 금세 압도됩니다. 현재 비즈니스에서 VoIP 소프트웨어를 사용하고 있다 하더라도 공급자를 비교하는 것은 여전히 ​​시간이 많이 걸리는 문제입니다. 특히 새해에 커뮤니케이션 전략이 변경된 경우에는 더욱 그렇습니다.

우리는 귀하를 위한 최고의 클라우드 전화 시스템에 대한 연구를 수행했으며 귀하와 귀하의 팀이 완벽한 공급자 일치를 찾는 데 도움이 되도록 가격 및 계획, 기능 및 고객 서비스, 네트워크 안정성 등에 대한 주요 결과를 요약했습니다.

목차

• 최고의 클라우드 전화 시스템: 간략한 개요
• 클라우드 전화 시스템이란 무엇입니까?
• 클라우드 전화 시스템은 어떻게 작동합니까?
• 클라우드 기반 전화 시스템과 기존 전화 시스템
• 12가지 주요 클라우드 전화 시스템 기능
• 상위 5개 클라우드 기반 전화 시스템 + 가격
• 클라우드 전화 시스템 장단점
• 최고의 클라우드 전화 시스템에 대한 추가 리소스
• 클라우드 전화 시스템 FAQ

5가지 최고의 클라우드 전화 시스템: 간략한 개요

클라우드 기반 전화 시스템에 익숙하고 원하는 기능을 알고 있다면 상위 공급자 간의 빠른 비교 표만 있으면 됩니다. 각 공급자에 대한 자세한 내용이 필요하거나 클라우드 전화 시스템 전체에 대해 질문이 있는 사람은 계속 읽어야 합니다.

클라우드 전화 시스템이란 무엇입니까?

클라우드 전화 시스템은 사내 PBX(Private Branch Exchange) 하드웨어와 달리 타사 공급자가 클라우드 서버(호스팅된 PBX)에서 호스팅하는 VoIP(Voice Over Internet Protocol) 비즈니스 전화 솔루션입니다.

클라우드 전화 시스템(가상 전화 또는 클라우드 PBX라고도 함)은 단일 물리적 위치에 연결되어 있지 않으며 인터넷에 액세스할 수 있는 모든 장치를 통해 액세스할 수 있습니다. 즉, 사용자는 데스크톱 컴퓨터, 랩톱, 휴대폰, 태블릿 및 호환되는 탁상 전화기에서 비즈니스 전화 시스템에 액세스할 수 있습니다.

클라우드 전화 시스템은 기존 유선 전화보다 고급 기능을 제공하고 더 낮은 가격에 더 높은 수준의 유연성을 제공하며 단일 플랫폼 내에서 비즈니스 커뮤니케이션을 간소화합니다.

기존 전화 시스템과 클라우드 전화 시스템의 차이점에 대한 자세한 내용은 VoIP와 유선 전화 비교를 확인하세요.

클라우드 전화 시스템은 어떻게 작동합니까?

클라우드 전화 시스템은 VoIP로 구동되는 반면 유선 전화는 오디오를 전기 신호로 변환하여 구리선을 통해 전송합니다.

오디오 신호를 순수한 전기로 바꾸는 대신 클라우드 폰은 인터넷을 통해 전송되는 코덱을 사용하여 오디오를 데이터 패킷으로 변환합니다.

VoIP 전화는 이더넷 케이블을 사용하여 인터넷에 연결하는 반면 유선 전화는 RJ11 기존 전화선을 사용합니다. 내부적으로 VoIP 전화는 기존 전화보다 훨씬 더 복잡합니다. 아날로그 장치가 아닌 소형 컴퓨터에 가깝습니다.

클라우드 기반 전화 시스템은 특정 위치에 국한되지 않으므로 원격 및/또는 혼합 팀 전체가 위치에 관계없이 동일한 서비스로 연결됩니다. 또한 대부분의 클라우드 전화 시스템은 네트워크 내 내선 간에 무료 통화를 제공합니다.

클라우드 전화 시스템 대 기존 전화 시스템

클라우드 전화 시스템은 기존 PSTN(공중 전화 교환 네트워크) 유선 전화와 크게 다른 고유한 경험을 제공합니다. 그러나 이 시스템은 이러한 오래된 비즈니스 커뮤니케이션 시스템 중 하나에 대해 어떻게 측정합니까? 한 번 보자:

12가지 주요 클라우드 전화 시스템 기능

아래에서 가장 중요하고 효과적인 클라우드 전화 시스템 기능을 간략하게 설명했습니다.

통화 전달

착신 전환은 발신자가 물리적으로 전화를 끊고 추가 번호로 전화를 걸지 않고도 응답하지 않은 전화를 다른 전화 번호로 자동으로 착신 전환합니다.

예를 들어 상담원이 사무실 전화에 응답하지 않으면 통화는 자동으로 휴대 전화 번호로 착신 전환된 다음 집 전화 번호 등으로 착신 전환됩니다.

관리자와 상담원은 전화를 거는 순서를 사용자 지정하고, 번호를 추가 및 제거하고, 다른 상담원/부서로 통화를 전달할 수 있습니다.

필요한 이유 - 착신 전환은 상담원에게 향상된 개인 정보 보호 및 유연성을 제공하고 첫 번째 연락 해결 비율을 높입니다.

끌어서 놓기 통화 흐름 설계를 통한 고급 통화 라우팅

통화 라우팅을 통해 사용자는 사용자 지정 가능한 규칙을 설정하여 다른 단어, 어떤 상담원 또는 부서 통화가 전송되는지, 전화를 받을 수 있는 사람이 없을 경우 어떻게 되는지를 결정할 수 있습니다. 더 나은 전체 통화 흐름 관리를 제공합니다.

이 통화 흐름은 사용하기 쉬운 끌어서 놓기 인터페이스로 설계되었으며 언제든지 조정할 수 있습니다.

다음과 같은 몇 가지 통화 라우팅 전략이 있습니다.

• 라운드 로빈 라우팅: 상담원은 교대로 인바운드 통화에 응답합니다. 첫 번째 통화는 에이전트 A, 에이전트 B, 에이전트 C, 에이전트 A로 차례로 이동합니다.

• 기술 기반 라우팅: 호출자를 가장 잘 지원할 수 있는 상담원에게 호출이 전송됩니다. 발신자는 특정 번호로 전화를 걸어 특정 부서에 연결하거나 IVR 시스템에 정보를 입력하여 해당 상담원/부서로 연결될 수 있습니다. 이를 통해 지원을 요청하는 고객이 청구 또는 영업 부서 등으로 리디렉션되지 않습니다.

• 대부분의 유휴 라우팅: 가장 오랜 시간 동안 전화를 받지 않은 상담원에게 자동으로 전화를 보냅니다.
• 우선 순위 기반 라우팅: 미리 결정된 전화 번호(VIP 클라이언트 등)에서 걸려온 전화는 우선 상담원에게 전송되거나 대기열 맨 앞으로 건너뜁니다.

필요한 이유 – 통화 라우팅은 맞춤형 통화 흐름 관리를 제공하고 대기 시간과 통화 길이를 줄이며 발신자가 관련성 있고 사용 가능한 상담원과 통화할 수 있도록 합니다.

IVR(대화형 음성 응답)

Cloud IVR은 사전 녹음된 자동 메시지와 통화 메뉴를 사용하여 실시간 상담원과 통화할 필요 없이 발신자를 해당 부서에 신속하게 연결하고, 결제하고, 계정 상태를 확인하는 등의 작업을 수행합니다.

고객은 다이얼 패드 터치톤 또는 음성을 통해 음성 프롬프트에 대한 응답을 입력합니다. NLP, 음성 인식 및 DTMF 다이얼 톤을 사용하여 IVR 시스템은 관련 통화 흐름을 통해 발신자를 안내합니다.

필요한 이유 – IVR은 높은 수준의 고객 셀프 서비스와 편의성을 제공하고 더 많은 상담원이 더 복잡한 통화를 자유롭게 처리할 수 있도록 합니다.

통화 모니터링 및 통화 녹음

통화 모니터링을 통해 관리자/관리자는 실시간 전화 통화를 듣거나 통화 속삭임을 사용하여 고객이 모르게 실시간으로 상담원에게 조언을 제공하거나 통화 끼어들기를 사용하여 통화를 완전히 인수할 수 있습니다.

주문형 또는 자동 통화 녹음은 전화 및 화상 통화를 녹음합니다(종종 화상 회의 중 화면 스트림을 포함합니다. 민감한 정보를 논의할 때 녹음을 일시 중지했다가 다시 시작할 수 있습니다.

검색 가능한 통화 및 회의 기록이 자동으로 생성되어 클라우드에 저장되거나 참가자에게 전송됩니다.

이 기능을 사용하기 전에 통화 녹음 법률을 숙지하십시오.

필요한 이유 – 통화 모니터링을 통해 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 영업 및 고객 서비스 담당자의 효율성 및 성과 평가
• 일반적인 문제 또는 연락 이유 찾기
• 고객에 대해 자세히 알아보기
• 회의 중 메모하지 않기
• 대화 확인

통합 커뮤니케이션

통합 커뮤니케이션(UC 또는 UCaaS)은 다음을 포함한 여러 커뮤니케이션 채널에 대한 중앙 대시보드를 제공하여 비즈니스 커뮤니케이션을 간소화합니다.

• 음성 통화
• SMS 문자 메시지
• 영상통화
• 인스턴트 채팅 메시징(내부 또는 라이브 웹사이트 채팅)
• 가상 팩스

모든 통신은 실시간으로 채널 간에 자동으로 동기화됩니다.

필요한 이유 – UC에는 다음과 같은 다양한 이점이 있습니다.

• 하루 종일 여러 채널 또는 애플리케이션 간에 전환할 필요 없음
• 고객이 여러 상담원에게 자신을 반복해야 하는 것을 방지
• 생산성 및 고객 만족도 향상

현지 방문 및 무료 화장대 전화번호

회사는 기존 전화 번호를 클라우드 전화 시스템으로 이식하거나 공급자로부터 직접 새 전화 번호를 구입할 수 있습니다.

대부분의 VoIP 공급자는 계획에 하나 이상의 무료 시내 전화 번호를 포함합니다.

회사의 실제 지리적 위치에 관계없이 여러 지역 전화 번호를 구입하면 목표로 하는 모든 지역에서 현지 입지를 확보할 수 있습니다.

무료 전화번호(예: 1-800-DOGWALK)를 통해 귀하의 비즈니스가 제공하는 제품/서비스를 명확히 알 수 있습니다. 클라이언트와 리드는 발신자로서 무료로 비즈니스에 연락할 수 있습니다.

필요한 이유 - 회사 전화번호는 회사를 보다 전문적으로 보이게 하고 기억하기 쉬우며 다양한 지역 코드/위치의 현지 전화번호를 제공합니다.

팀 협업 도구를 사용한 영상 통화

화상 회의는 동료, 전체 부서 및 외부 참가자 간의 실시간 대면 커뮤니케이션을 제공합니다.

사용자는 클릭 한 번으로 VoIP 전화 통화 또는 팀 채팅 메시지에서 임시 화상 통화로 즉시 전환할 수 있습니다. 자동 알림, 첨부 파일, 참석자 목록 및 회의 설명이 포함된 예약된 회의도 사용할 수 있습니다.

통화 중 인스턴트 채팅 메시징, 화면 공유, 원격 화면 제어, 파일 공동 편집 및 화이트보드 도구와 같은 공동 작업 기능을 사용하면 대면 회의를 더욱 사실적으로 복제할 수 있습니다. 작업 관리, 회의 내 투표, 사용자 존재(상태) 업데이트, 소그룹 회의실 및 가상 손 들기와 같은 고급 도구도 종종 사용할 수 있습니다.

필요한 이유 – 화상 통화 및 팀 협업 도구:

• 지속적인 대면 회의의 필요성 감소
• 원격/혼합 팀 연결
• 직원 참여 증대
• 잘못된 의사 소통 감소

비주얼 보이스메일

시각적 음성 메일(음성 메일-텍스트라고도 함)은 음성 메일 메시지를 변환하고 자동으로 변환 및 원본 오디오 파일을 사용자에게 보냅니다.

이는 사용자가 음성 메시지를 일일이 듣지 않고 시각적으로 읽을 수 있음을 의미합니다. 또한 상담원은 음성 메일 알림을 수신하여 부재중 전화에 즉시 회신할 수 있습니다.

필요한 이유 – 상담원은 음성 메일 메시지를 읽을 수 있으므로 콜백의 우선 순위를 지정하고 콜백이 필요한지 판단하거나 문자나 이메일을 통해 응답할 수도 있습니다.

음성 메일 전사는 또한 발신자의 메시지가 올바르게 이해되도록 하여 잘못된 의사소통을 줄입니다.

콜팝 및 CRM 통합

CRM(고객 관계 관리) 통합 및 커뮤니케이션 API를 통해 사용자는 기존 비즈니스 소프트웨어와 애플리케이션을 클라우드 전화 시스템에 통합할 수 있습니다.

Call Pops는 통합 CRM 시스템을 사용하여 소프트폰 인터페이스 내에서 인바운드/아웃바운드 통화에 대한 최근 고객 데이터를 자동으로 표시하므로 앱 간에 지속적으로 전환할 필요가 없습니다.

예를 들어, Salesforce를 VoIP 플랫폼에 통합하려는 경우 수신 고객 전화를 받으면 Salesforce가 즉시 사용 가능한 발신자 정보의 Call Pop을 제공합니다.

필요한 이유 – 통합을 통해 팀은 전화 시스템 인터페이스 내에서 친숙하고 선호하는 비즈니스 소프트웨어와 도구를 계속 사용할 수 있습니다. 또한 VoIP 공급자 플랫폼에 고유하지 않은 추가 기능에 대한 즉각적인 액세스를 제공합니다. 또한 콜팝은 연락처 정보, 주문 내역 등과 같은 주요 고객 데이터에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있음을 의미합니다.

고객 콜백

고객 콜백 기능을 사용하면 고객이 상담원과 통화하기 위해 대기할 필요가 없습니다. 대신 발신자는 원하는 날짜와 시간에 콜백을 예약할 수 있습니다.

상담원과 고객 모두 다가오는 통화에 대한 미리 알림을 받게 됩니다.

필요한 이유 - 발신자에게 대기 시간을 낭비하는 대신 콜백을 받을 수 있는 옵션을 제공하면 고객 경험이 크게 향상되고 통화 포기율이 감소하며 최대 통화 시간을 더 잘 관리할 수 있습니다.

실시간 및 과거 통화 데이터 및 분석

통화 분석은 사전 설정되고 사용자 정의 가능한 기간 동안 발신자와 상담원에 대한 실시간 및 과거 데이터를 제공합니다.

VoIP 분석에는 다음과 같이 인기 있는 지표 및 KPI에 초점을 맞춘 사전 제작된 템플릿 또는 완전히 사용자 정의 가능한 보고서가 포함됩니다.

• 평균 통화 시간
• 평균 응답 속도
• 일일/주간/월간 통화량(수신/발신)
• 첫 번째 통화 해결률
• 상담원당 평균 통화 시간
• 음성사서함으로 전송된 통화 비율
• 통화당 비용
• 평균 전환율

필요한 이유 – 통화 분석은 상담원 생산성 수준, 현재 교육의 품질, 현재 통화량 관리, 바쁜 시간 등에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

자동화 및 AI

자동화 및 AI(인공 지능)는 일반적인 비즈니스 프로세스를 자동화하는 자동 교환 또는 봇이므로 에이전트가 수동으로 처리할 필요가 없습니다.

대화형 AI 및 NLP(자연어 처리)는 사전 설정 자동화를 트리거하는 키워드/구를 식별합니다.

예를 들어, 클라이언트가 전화를 걸어 "청구서 지불에 도움이 필요합니다"라고 말하면 NLP 도구는 "지불", "청구서" 및 "도움"이라는 단어를 "이해"합니다. 그런 다음 AI 및 자동화 도구는 해당 발신자를 청구 부서로 보내거나 전화로 청구서를 지불하도록 돕습니다.

자동화 및 AI의 추가 예는 다음과 같습니다.

• 고객 연락처 정보 수집/업데이트
• 워크플로 자동화
• 챗봇
• 이름으로 전화 걸기 디렉터리

필요한 이유 – 자동화는 일상적인 작업을 제거하여 시간을 절약하고 생산성 수준을 높입니다.

자동화 및 AI는 다음과 같은 작업을 처리합니다.

• 데이터 입력
• 통화 배치
• 스케줄링
• 통화 전사
• 미리 알림
• 보고서 생성

상위 5개 클라우드 기반 전화 시스템 + 가격

아래 섹션에서는 가장 널리 사용되는 클라우드 전화 시스템에 대해 자세히 설명합니다.

여기에 나열된 공급자는 위에 나열된 모든 기능과 함께 더 많은 기능을 제공합니다.

가격, 가장 경쟁력 있는 기능, 각 시스템이 가장 적합한 사람, 개별 공급자에 대한 추가 정보를 찾을 수 있는 곳을 알아보세요.

다이얼패드: 상담원 생산성을 최적화해야 하는 소규모 또는 신규 팀용

Dialpad Business Communications는 통합 인터페이스에서 데스크톱 및 모바일 사용자를 위한 음성 통화, 온라인 팩스, 화상 통화, 팀 채팅 및 비즈니스 문자 메시지를 제공하는 클라우드 전화 시스템입니다.

주요 판매 포인트는 고급 내장 AI, 깨끗하고 사용하기 쉬운 인터페이스(위 참조) 및 전반적인 경제성입니다. 수신자 부담 전화번호, 시내 전화번호, 번호이동이 가능합니다.

차별화

Dialpad의 인상적인 AI 도구는 전화 시스템의 가장 좋은 부분입니다.

Vi(Voice Intelligence)는 전화 상담원 코칭이 포함된 Dialpad의 AI 기반 NLP 및 기계 학습 플랫폼입니다. 실시간으로 화자별 통화 전사 상담원이 고객과 통화 중에 볼 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 키워드 및 구문을 "듣기"하여 작업 항목 및 발신자 감정 분석을 자동으로 선택합니다.

무엇보다도 온보딩, 교육 및 지원/판매 프로세스를 단순화하는 실시간 상담원 지원(RTA) 기능을 제공합니다. AI 기능이 "트리거" 키워드를 감지하면 에이전트에게 관련 조언을 자동으로 제공하며, 너무 빨리 말하는 경우 속도를 늦추라고 상기시켜줍니다. 내부 지식 기반 및 고객 계정에서 정보를 가져와 데이터 에이전트가 필요로 하는 것을 항상 즉시 사용할 수 있도록 합니다.

또한 Dialpad는 기술 기반, 언어 기반, 부서 기반, 가장 유휴 상태, 고정 순서, 라운드 로빈 또는 랜덤 라우팅을 포함한 고급 통화 라우팅 기능을 제공합니다. 통화는 음성 메일 상자로 이동하거나 IVR 메뉴로 돌아가도록 설정할 수도 있지만 관리자는 통화가 음성 메일로 이동하지 않도록 "대체" 라우팅 계획을 만들 수 있습니다.

네트워크 안정성 및 고객 지원

Dialpad Enterprise 고객은 100% SLA 가동 시간을 보장하는 반면 다른 모든 사용자는 99.9% 가동 시간을 갖습니다.

사용자는 장애 조치 번호를 추가할 수 있지만 내장된 네트워크 이중화 및 자동화된 데이터 백업 덕분에 완전한 중단 가능성은 거의 없습니다. 또한 다이얼패드에는 실시간 상태 업데이트 페이지와 Kentik에서 제공하는 네트워크 모니터링 기능이 있습니다.

이 플랫폼은 또한 AES 암호화, SRTP 및 TLS, SOC 2 유형 2 및 GDPR 준수, CCPA 준수 덕분에 높은 수준의 보안 및 개인 정보 보호를 제공합니다. 엔터프라이즈 사용자는 데이터 보존 정책을 사용자 정의할 수 있습니다. 다이얼패드는 CSA(Cloud Security Alliance) 및 HIPAA 인증도 받았습니다.

연중무휴 전화 지원은 Pro 및 Enterprise 고객에게 제공되며 채팅 및 온라인 티켓팅 지원은 모든 요금제에서 연중무휴로 제공됩니다. 사용자는 전용 계정 관리자 및 전문 배포 서비스와 같은 지원 추가 기능을 구입할 수 있습니다.

가격 및 계획

Dialpad Business Communications는 사용자당 월 $15.00, (최소 라이선스 1개 사용 시) 사용자당 월 $25.00, (최소 라이선스 3개 사용 시) 또는 최소 100개 라이선스가 있는 사용자 지정 가격으로 3가지 유료 플랜을 제공합니다. 연간 가격도 제공되며 14일 무료 평가판이 제공됩니다.

화상 통화 도구에 액세스하려면 사용자가 Dialpad Meetings(이전 UberConference(이전에는 UberConference(이전에는 10명의 참가자가 최대 45분 동안 만날 수 있는 무료 버전이 있음))를 다운로드해야 합니다. 유료 Dialpad Meetings 요금제는 사용자당 $15.00 매월 최대 100명의 참가자가 최대 5시간 동안 만날 수 있습니다.

더 많은 다이얼패드 가격 정보는 아래 이미지에서 확인할 수 있습니다.

판결

다이얼패드는 인공 지능을 통해 현재 상담원 성과에 대한 더 깊은 통찰력을 얻거나 개선해야 하는 팀에게 가장 인기가 있습니다. 어려움을 겪고 있거나 새로운 소규모 비즈니스는 고급 라우팅 전략과 통화에서 할 일 및 작업 항목을 추적하는 데 도움이 되는 AI 도구 덕분에 추가 상담원을 고용하지 않아도 됩니다.

또한 목록 보급 및 전반적인 지원을 개선해야 하는 대량 아웃바운드 콜 센터 또는 원격 팀에 이상적인 플랫폼입니다. 수동으로 메시지를 남기는 대신 Dialpad를 사용하면 사전 녹음된 음성 메일을 잠재 고객에게 즉시 보낼 수 있습니다.

Nextiva: 고급 네이티브 CX 및 CRM 기능이 필요한 팀용

Nextiva는 VoIP 음성 통화, 화상 회의, SMS 및 팀 채팅 메시징을 하나의 대시보드에 결합한 클라우드 PBX 비즈니스 전화 시스템을 갖춘 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

사용자는 Nextiva App 소프트폰 인터페이스(아래 참조) 내에서 통신 채널과 장치 간을 전환하면서 끊김 없이 원활하게 통신합니다.

차별화

Nextiva는 이 목록에서 가장 "완벽한" 전화 시스템으로 다른 공급자가 제공하지 않는 강력한 기본 기능을 제공합니다.

끝없는 타사 통합 및 API에 의존하는 대신 Nextiva에는 이미 자체 CRM 기능, 팀 협업 및 프로젝트 관리 도구가 포함되어 있으며 케이스 라우팅 및 고객 여정 분석과 같은 고객 서비스 및 영업 팀을 위해 특별히 설계된 기능도 있습니다.

연락처 정보, 마지막 상호 작용 날짜, 고객 경험 평가, 계정 가치 및 이전 상담원/대화의 메모와 같은 주요 발신자 세부 정보를 표시하는 Call Pop 기능으로 가장 잘 알려져 있습니다.

감정 분석과 같은 분석 기능은 긍정적이고 부정적인 "유발 단어"를 즉시 인식하고 불만이 있는 고객은 검토 및 에스컬레이션을 위해 자동으로 플래그가 지정됩니다. KPI 기반 보고 템플릿 외에도 추세 예측, 통화 주제 필터 및 고객 설문 조사 분석은 모두 더 나은 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

자동화된 환영 메시지, 알림 및 해당 자동 상태 업데이트를 통한 후속 조치, 인식된 키워드를 기반으로 하는 실시간 상담원 지원과 같은 스마트 자동화 도구를 통해 비즈니스를 원활하게 운영할 수 있습니다.

네트워크 안정성 및 고객 지원

Nextiva의 연중무휴 네트워크 모니터링, 백업 전원 및 8개의 글로벌 접속 지점은 경쟁력 있는 99.999% 가동 시간에 기여합니다. 플랫폼은 SOC II, HIPAA 및 PCI를 준수하며 종단 간 통화 암호화가 가능합니다.

고객 지원은 월요일~금요일 오전 5시~오후 6시(MST), 토요일 및 일요일 오전 6시~오후 6시(MST)에 라이브 채팅, 이메일 및 전화를 통해 제공됩니다. 티켓 지원 요청은 언제든지 제출할 수 있습니다. Nextiva에는 현재 또는 잠재 고객이 항상 사용할 수 있는 온라인 지원 지식 기반이 있습니다.

가격 및 계획

Nextiva는 사용자당 월 $18.95부터 사용자당 월 $57.95까지의 범위에서 1-100명 이상의 사용자를 위한 4가지 유료 플랜을 제공합니다. 플랜은 매년 또는 월 단위로 지불할 수 있습니다. Nextiva는 7일 무료 평가판을 제공하지만 Essential Plan에만 해당됩니다.

아래 표는 가장 인기 있는 옵션인 20-99명의 사용자를 위한 연간 Nextiva 전화 요금제를 보여줍니다.

판결

Nextiva는 뛰어난 내장 기능 덕분에 진정한 올인원 전화 시스템 솔루션이며, 대부분 다른 플랫폼에서 액세스하려면 타사 통합이 필요합니다. 사용자는 CRM 도구, 영업 및 고객 서비스 자동화, 작업 관리 및 팀 캘린더와 같은 협업 기능에 모두 Nextiva 인터페이스 내에서 액세스할 수 있으므로 앱 간에 전환할 필요가 없습니다.

그러나 Nextiva를 고려 중인 SMB는 고급 기본 기능에 대한 액세스를 원할 가능성이 높기 때문에 가장 저렴하지만 매우 제한적인 Essential Plan에 만족하는 사람은 거의 없습니다. 이것은 사용자가 더 비싼 요금제를 구매해야 한다는 것을 의미합니다.

RingCentral MVP: 중소 규모 하이브리드 팀용

RingCentral MVP(메시지, 전화, 비디오)는 소규모 팀에 높은 수준의 커뮤니케이션 기능을 제공하는 통합 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 최근에 공급자는 특히 팀 협업과 관련하여 새로운 하이브리드 인력에게 혁신적인 솔루션과 기능을 제공하는 데 중점을 두었습니다.

RingCentral은 채팅, 음성 통화 및 비디오 외에도 가상 팩스 및 SMS를 제공합니다.

차별화

RingCentral은 원격 팀과 사내 직원이 함께 작업할 때 자주 발생하는 격차를 해소하고 의사소통 오류를 방지합니다.

여러 장치 및 부서에 대한 다양한 착신 전환 옵션이 있습니다. 여기에는 통화 폭파 및 통화가 착신 전환되기 전에 벨이 울리는 횟수를 지정하는 기능이 포함됩니다. 모든 사용자는 전용 전화번호와 이름으로 전화를 걸 수 있는 디렉토리를 갖게 되므로 적합한 사람을 쉽게 찾을 수 있습니다. 통화 위임, 통화 전환 및 최대 16개 전화의 링 그룹은 병목 현상을 추가로 방지합니다.

최대 250개의 프로그래밍 가능한 IVR 호출 메뉴 및 하위 메뉴, 고급 NLIP, 끌어서 놓기 방식의 Visual Dial Plan Editor 덕분에 셀프 서비스가 쉬워졌습니다.

팀 협업의 새로운 발전에는 무제한 파일 업로드 및 파일 구성, 메시지 고정/편집, 고급 작업 관리(아래 참조) 화이트보드 및 메모 기능이 있는 메시지 도구 모음이 포함됩니다. 종종 이러한 기능을 사용하면 추가 타사 통합이 필요하지 않습니다.

네트워크 안정성 및 고객 지원

고객 지원은 전화 및 라이브 채팅을 통해 연중무휴로 제공되지만, 다양한 방법 비디오 자습서가 포함된 RingCentral의 온라인 지식 기반은 평균보다 높은 수준의 고객 셀프 서비스를 제공합니다. RingCentral은 RingCentral University 플랫폼을 통해 주문형 및 라이브 교육 웨비나를 제공하며 실시간 서비스 상태 페이지가 있습니다.

보안 측면에서 RingCentral은 특히 투명성과 관련하여 최고의 플랫폼 중 하나로 쉽게 선정됩니다.

타사 보안 테스트 및 규정 준수(GDPR, SOC II, HIPAA, SSAE-16) 종단 간 암호화, 네트워크 이중화를 포함한 7계층 전략이 있습니다. 강력한 관리자 제어 기능과 SSO 및 2단계 인증을 사용할 수 있습니다.

99.999% 가동 시간이 보장되는 RingCentral 사용자는 매월 30초 미만의 시내를 처리합니다.

가격 및 계획

RingCentral MVP는 사용자당 월 $14.99-$49.99의 4가지 유료 요금제를 제공하며 월별 또는 연간 단위로 지불할 수 있습니다. 15일 무료 평가판을 사용할 수 있으며 추가 지역 전화 번호($4.99/사용자/월) 가상 번호($30.00 수수료/번호) 및 대용량 SMS와 같은 추가 기능을 사용할 수 있습니다.

아래 표는 가장 일반적인 선택인 2-20명의 사용자에 대한 가격 및 계획을 보여줍니다(999명 이상의 사용자 사용 가능).

판결

RingCentral MVP를 사용하면 원격 에이전트가 위치나 장치에 관계없이 서로 및 클라이언트와 쉽게 연결할 수 있으므로 고급 통화 처리 및 라우팅 전략 덕분에 잘못된 의사 소통을 방지하고 첫 번째 연락 해결률이 높아집니다.

팀 협업 기능은 부러워하며 의심할 여지 없이 직원 참여와 생산성을 높일 것입니다. 그러나 사내 팀은 협업 기능의 과도한 수에 압도당할 가능성이 있으며 단독으로 대면 팀에서 작업하는 경우 얻는 것보다 더 많은 시간을 잃을 수 있습니다.

GoToConnect: 높은 통화량을 관리하기 위해 맞춤형 솔루션이 필요한 소규모 팀용

LogMeIn의 GoToConnect는 통합 인터페이스에서 음성 통화, 화상 통신 및 메시징을 제공하는 클라우드 전화 시스템입니다. 번호 포팅과 마찬가지로 지역 번호, 무료 번호 및 가상 번호를 사용할 수 있습니다.

최대 25명의 직원으로 구성된 원격 또는 혼합 소규모 팀과 비즈니스 전화 솔루션이 필요한 현재 GoTo 유니버스 사용자(GoToWebinar, GoToMeeting 등)와 마찬가지로 GoToConnect를 최대한 활용할 수 있습니다.

차별화

GoToConnect는 100개 이상의 콜 센터 관리 기능을 제공하지만 그 중 최고는 다이얼 플랜 편집기 도구입니다.

사용이 매우 간편한 이 통화 흐름 관리 도구를 통해 사용자는 고급 통화 라우팅, 전달, 대기 및 다단계 IVR 전략을 설정할 수 있습니다. 무엇보다도 GTC는 무제한 자동 교환 및 하위 메뉴를 제공하므로 사용자는 상담원을 무료로 유지하는 맞춤형 셀프 서비스 메뉴를 통해 훨씬 더 구체적으로 선택할 수 있습니다.

GTC는 다른 공급자와 비교할 때 사용 가능한 타사 통합이 거의 없지만 오픈 소스 API 및 SDK를 사용하는 우수하고 활발한 개발자 커뮤니티가 있습니다. 이를 통해 높은 수준의 사용자 정의가 가능합니다.

항상 표시되는 시각적 알림, 최근 연락처 목록 및 사용자가 현재 대기 중인 모든 통화, 최근 채팅 대화 및 즐겨찾는 연락처를 항상 볼 수 있는 직관적인 사이드바와 같은 기능 덕분에 사용 편의성도 최우선 과제입니다. Activity Stream은 채널에 관계없이 모든 최근 활동을 하나의 단일 인터페이스로 구성합니다(아래 이미지 참조). 또한 사용자는 최근 활동을 채널별로 구분하여 할 일과 후속 조치를 훨씬 쉽게 추적할 수 있습니다.

네트워크 안정성 및 고객 지원

Unfortunately, it's difficult to find much information about GoToConnect customer service and support.

Information on the website as of this writing states that GoToConnect is updating its support center, but where things stand now, it seems challenging to get a hold of a support representative. GoToConnect claims to offer 24/7 support for its top two plans via phone and live chat, as well as email and support ticket generation – but little information is available.

The biggest disappointment is that the most affordable plan offers a self-service-only option for customer support. For over $20.00/month per user, this is far below expectations despite the platform's value. The good news is that the online knowledge base is well-developed, with video tutorials, FAQs, extensive feature guides, and more. We will continue to monitor support updates and announcements for GoToConnect.

In terms of reliability and security, GoToConnect offers a 99.996% uptime and has 10 global data centers to keep things running smoothly. It is HIPAA, GDPR, CCPA, and SOC II Type II compliant. TLS/AES-256 encryption, two-factor authentication, and malware/firewall protection are also included.

가격 및 계획

GoToConnect offers three paid plans from $22.00-$39.00/user per month, with plans payable on a monthly or annual basis. A 15-day free trial is available, and additional phone numbers are available from $5.00/number per month.

GoToConnect offers the best value out of any system here, as even its most affordable plan includes advanced features like video calling, team collaboration tools, and IVR auto-attendants. A detailed pricing outline is available in the image below, which shows the cost of 2-10 users (the most common selection.)

The Verdict

Given that self-service is the option for the Basic plan, those users should have the technical knowledge or IT professionals to handle any difficulties on their own.

What GoToConnect lacks in customer support, it more than makes up for in features and value. This makes it an ideal choice for smaller teams that face a high daily call volume and rely on features like live queue reporting, unlimited call routing with call routing optimization, and auto-queue callback.

Plus, the GoToConnect Premium plan offers features normally only available with call center software like caller perspective reports, smart routing, SMS queuing, and more.

Zoom Phone: For Highly Mobile Teams

Zoom Phone provides current or prospective Zoom users with a business phone system they can use alongside Zoom Meetings, eliminating the need to purchase a VoIP solution from a separate provider. Note that it's not available as a standalone product.

Available Zoom Phone communication channels are voice calling, texting, instant chat messaging, and video calling. Number porting, toll-free, and local phone numbers are available.

What Sets It Apart

Zoom Phone provides centralized call management options within the same interface as team chat messaging and web conferencing communication.

With desktop and mobile versions (its mobile app is one of the most robust we've reviewed) teams of any size can communicate anywhere, anytime, and from any device. This is ideal for connected geographically diverse teams that may operate across different time zones or share opposite work hours. International calling is available in 18 countries.

Its mobile app, available for both Android and Apple iOS users, offers call recording, call queue access, video meetings, team chat, call notifications, and more.

Just like its video calling app, Zoom Phone has a high number of both standard and advanced calling features, meaning it's well-suited for quickly-evolving companies or businesses of any size that need access to enterprise-level tools like call queuing and callbacks, detailed analytics, and multi-level IVR.

Network Reliability and Customer Support

It's no secret that Zoom has faced severe criticism for its security policies in the past – something the provider has gone to great lengths to remedy.

In addition to 99.9% uptime and redundancy, Zoom now offers AES 256-bit encryption, SSO, two-factor authentication, FEDRamp, PCI, GDPR, and HIPAA compliance, and several other security certifications.

Zoom offers excellent customer support options, likely due in large part to the brand's financial dominance in the web conferring industry. This affords users privileges like 24/7 global customer care in the form of phone and chat support, a support chatbot, on-demand and live training webinars, onboarding assistance, support for BYOD/BYOC…the list goes on.

Paid premiere support options are also available.

가격 및 계획

Zoom Phone offers both pay-as-you-go and unlimited plans payable only on an annual basis from $120.00-$240.00/user per year. Though Zoom Meetings offers a free trial, we couldn't find any information about a Phone free trial. A plethora of paid add-ons like additional phone numbers and toll-free numbers, ($60.00/year) international calling ($120.00/year) and the Zoom Phone Power Pack ($300.00/year/user) are also available.

More detailed Zoom Phone pricing is available in the image below.

The Verdict

Zoom Phone is best for current Zoom users that, while still communicating primarily via video chat, now need business phone system capabilities as well. Because of its superior mobile application, Zoom Phone also serves fully remote and blended teams in high mobile industries, like shipping/delivery companies or sales teams with frequent in-person meetings.

However, its interface may be difficult and frustrating for those new to Zoom to learn to use and comes with a learning curve. Additionally, consider that Zoom is first and foremost a web conferring tool, and online meeting updates and attention will always come before its phone system.

Cloud Phone System Pros and Cons

Since close to 80% of companies in the United States use VoIP telephony in at least one of their locations, it's obvious cloud solutions offer far more benefits than traditional phone systems ever could.

유선 전화 시스템과 달리 클라우드 전화 시스템은 모든 규모의 기업을 위한 요금제를 제공하며 기업은 번들로 제공되는 올인원 서비스 또는 개별적으로 구매할 수 있는 개별 기능 중에서 선택할 수 있습니다.

그러나 비즈니스 클라우드 커뮤니케이션의 단점은 무엇입니까?

아래 표에는 클라우드 기반 전화 시스템의 장단점이 요약되어 있습니다.

최고의 클라우드 전화 시스템에 대한 추가 리소스

일부 최고의 클라우드 전화 시스템 제공업체에 대한 이 개요 덕분에 어떤 플랫폼이 귀하의 비즈니스에 적합한지 더 잘 알 수 있습니다.

클라우드 전화 제공업체는 비즈니스 소유자로서 클라우드 기반 플랫폼으로 전환하거나 현재 가상 전화 시스템 또는 콜 센터를 재평가할 때라고 제안합니다.

실제 고객의 리뷰, 전체 비용 분석 등을 포함하여 이 게시물에서 언급한 가상 전화 시스템 제공업체에 대해 자세히 알고 싶으십니까?

비즈니스 VoIP 구매자 가이드를 확인하거나 Vonage vs RingCentral 및 RingCentral vs Nextiva와 같은 상위 공급자에 대한 자세한 일대일 비교를 읽어보십시오.

클라우드 전화 시스템 FAQ

아래에서 몇 가지 일반적인 클라우드 전화 시스템 FAQ에 답변했습니다.