2023년 리드 제네레이션을 위한 최고의 콜드 콜링 소프트웨어

고객 및 잠재 고객과 소통하기 위해 상담원이 사용할 수 있는 모든 옵션을 통해 콜드 콜은 구식 기술처럼 보일 수 있습니다.

그러나 당신이 들은 것과는 달리 이 아웃리치 방법은 여전히 ​​리드와 연락할 수 있는 유효한 방법입니다. 잠재 고객 발굴 및 조사와 결합할 때 영업 담당자는 콜드 콜을 사용하여 제품이나 서비스에 실제로 관심이 있는 자격을 갖춘 리드와 연락할 수 있습니다.

이 아웃리치 전략이 비즈니스에 적합하다고 결정했다면 상담원이 성공하는 데 필요한 모든 도구를 갖추고 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 그것이 콜드 콜 소프트웨어가 들어오는 곳입니다.

이 유형의 소프트웨어가 무엇인지, 합법적인지 여부, 시스템에서 어떤 기능을 찾아야 하는지, 조사해야 하는 콜드 콜 시스템에 대한 몇 가지 제안 사항을 알아 보려면 계속 읽으십시오.

콜드 콜링 소프트웨어란 무엇입니까?

콜드 콜 소프트웨어는 영업 팀이 콜드 콜을 효율적으로 수행하고, 리드를 관리하고, 콜 성과와 관련된 영업 활동을 측정할 수 있도록 해주는 소프트웨어입니다.

종종 아웃바운드 컨택 센터에서 사용되는 더 큰 콜 센터 기술 제품군의 사용 사례 중 하나입니다. 그러나 CRM 통합 및 자동 다이얼링 기능과 같이 영업 에이전트의 삶을 편하게 하도록 설계된 기능은 혼합 커뮤니케이션 모델을 위한 일반 커뮤니케이션 소프트웨어와 차별화됩니다.

콜드 콜의 법적 측면

미국에서는 전화 소비자 보호법(TCPA)이 제3자가 생성한 리드에 대한 아웃바운드 통화를 관리합니다. TCPA에 따라 발신자가 수신자로부터 서면 동의를 얻지 않는 한 자동 다이얼을 사용하여 휴대폰으로 전화를 거는 것은 금지되어 있습니다.

또한 상품이나 서비스를 판매하는 사람이 FTC의 Do-Not-Call Registry에 있는 번호로 연락하는 것은 불법입니다. 다음은 통화 금지 목록에 있는 번호로 전화를 걸 수 있는 사람들의 명단입니다.

• 정치 단체
• 자선 단체
• 전화 측량사
• 소비자와 기존 비즈니스 관계가 있는 회사.

Do-Not-Call 목록에 있는 번호로 고의로 전화를 거는 사람은 매우 큰 벌금(위반 건당 최대 $43,280)이 부과될 수 있습니다. 따라서 실수로 레지스트리에 있는 번호로 연락하는 기업을 보호하기 위한 "면책 항구"가 있지만 TCPA를 준수하는 시스템에 투자하는 것이 가장 좋습니다.

미국 이외의 다른 여러 국가에는 호주, 영국, 뉴질랜드, 인도 및 싱가포르를 포함한 DNC 목록이 있습니다. 그러나 이를 위반한 결과는 국가마다 다릅니다. 보다 구체적인 정보를 보려면 이 유용한 인포그래픽에서 여러 주요 국가 및 지역의 텔레마케팅 법률을 간략하게 설명합니다.

가장 인기 있는 콜드 콜링 기능

이러한 유형의 소프트웨어를 팀에 유용한 도구로 사용하려면 몇 가지 주요 기능을 찾아야 합니다. 궁극적으로 이러한 각 기능을 통해 팀은 리드에게 더 쉽고 효율적으로 연락할 수 있습니다.

자동 다이얼링

자동 다이얼러 소프트웨어는 팀이 통화 목록을 빠르고 효율적으로 실행할 수 있도록 도와줍니다. 이 분야에는 잠재 고객에게 도달하는 데 도움이 되는 여러 유형의 앱이 있습니다. 소프트웨어 옵션을 평가할 때 전원, 예측 또는 프로그레시브 다이얼러와 같은 용어를 찾으십시오.

적어도 소프트웨어에는 클릭 투 다이얼 기능이 있어야 팀 구성원이 수동으로 전화 번호를 입력하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

또 다른 전문가 팁: 담당자가 미리 녹음된 음성 메일을 남길 수 있도록 자동 응답기 감지 기능도 제공하는 콜드 콜 시스템을 고려하십시오.

CRM과의 통합

콜드 콜 시스템은 영업 담당자의 성공을 돕기 위한 것이므로 다른 영업 도구와 잘 어울리는 것이 중요합니다. 따라서 CRM과의 통합은 판매 성공에 매우 중요합니다.

잠재 고객에게 전화하기 가장 좋은 시간은 잠재 고객이 귀하의 제품에 관심을 보인 후 처음 50분 이내라는 점을 고려하면 가능한 한 빨리 잠재 고객에게 전화를 걸 수 있도록 시스템이 함께 작동해야 합니다. CRM과 통합하면 잠재 고객이 시스템에 들어오는 시기를 추적하고 해당 정보를 영업 담당자에게 보내 고객으로 잠글 가능성이 높아집니다.

통화 녹음

통화 녹음 기능은 모든 영업 팀에게 중요합니다. 녹음된 통화를 사용하여 새 팀원을 교육하고, 잠재 고객에 대한 정보를 확인하고, 팀의 통화 품질을 확인할 수 있습니다. 마지막으로 TCPA 규정 준수에 대해 질문을 받은 경우 통화 기록을 사용하여 법적으로 지원받을 수 있습니다. 이를 위해 통화 녹음 소프트웨어를 사용할 수도 있습니다.

통화 분석에 액세스

영업 팀의 효율성과 효율성을 이해하려면 통화 분석에 뛰어드는 것이 중요합니다. CRM 메트릭을 통해 판매 활동을 리드에 연결할 수 있지만 통화 분석은 이러한 유형의 전화 통화의 전반적인 성공을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

통화 녹음과 함께 스크립트의 성공 여부 또는 다른 팀 구성원의 리드 판매 기술을 평가할 수 있습니다.

약속 설정 기능 또는 캘린더 통합

캘린더 통합 또는 약속 설정 기능은 이러한 유형의 도구에 꼭 필요한 것은 아닙니다. 그러나 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 또 다른 시간 절약 방법입니다. 특히 팀이 영업 전문가에게 전달되기 전에 리드 한정자를 사용하는 경우 팀 구성원에 대한 약속을 설정하는 기능은 후속 통화를 예약할 때 팀과 고객에게 원활한 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

최고의 콜드 콜링 소프트웨어

이제 시스템에서 무엇을 찾고 있는지 파악했으므로 자신에게 맞는 것을 검색할 준비가 된 것 같습니다. 다음은 가장 널리 사용되는 몇 가지 시스템입니다.

1. 마이포너

Myphoner는 시스템 내에서 목록 세그먼트를 만들 수 있도록 하여 영업 전문가가 리드를 추적하고 구성하는 데 도움을 줍니다. 가능한 한 최상의 시간에 리드에게 연락하기 위해 상담원을 위한 지능형 대기열을 생성하여 목록에 있는 사람들과 연락할 수 있는 최상의 기회를 제공합니다.

리드에게 여러 번 연락하여 스팸 메일을 보내지 않도록 하기 위해 시스템의 연락처도 중복 제거됩니다. 이렇게 하면 서로 다른 두 상담원이 동일한 영업 피치로 잠재 고객에게 전화하는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 담당자가 잠재 고객에 대한 최신 정보를 항상 얻을 수 있도록 Myphoner는 CRM과 통합되어 철저한 고객 프로필과 연락처 기록을 생성합니다.

• 가격
  Myphoner는 시트당 월 $16.00부터 시작합니다. 그러나 인바운드 통화 처리와 같은 고급 기능에 대한 액세스는 시트당 월 $25부터 시작하는 "플러스 플랜"에서만 사용할 수 있습니다.
• 누가 Myphoner를 조사해야 합니까?
  가격을 나열한 제품 중에서 Myphoner가 가장 저렴한 시스템이었습니다. 스타터 패키지보다 더 많은 고급 기능을 포함하는 두 번째 계층 "플러스 플랜"조차도 우리 목록에 있는 대부분의 다른 시스템의 시작 비용보다 저렴했습니다. 예산에 맞는 강력한 소프트웨어가 필요한 소규모 팀은 비용 효율적인 기능 제공을 위해 Myphoner를 살펴봐야 합니다.

2. 공

Gong은 대화형 인텔리전스를 사용하여 고객 상호 작용을 기록, 전사 및 분석하는 통화 소프트웨어입니다. 특히 판매에 중점을 둔 Gong 앱은 고객 접점(음성, 화상 회의, SMS, 이메일, 연락처, 참여 소프트웨어 및 CRM 시스템)을 통합하여 데이터를 기록, 기록 및 추출합니다. Gong은 70개 이상의 언어를 이해하고 말하는 고급 AI를 사용하여 주요 주제, 논의된 질문, 작업 항목 및 관계 세부 사항에 대해 이러한 고객 상호 작용을 분석합니다.

Gong은 할 일 목록과 위험을 식별하여 코칭, 감독 및 상담원 피드백을 개선하기 위한 권장 사항을 제시합니다. 브라우저, 데스크톱 및 모바일에서 사용할 수 있는 Gong 앱 대시보드는 고객 거래, 승패 비율, 리드 육성 단계, 각 거래 또는 잠재 고객의 활동 타임라인을 추적하고 구성합니다.

• 가격
  대부분의 경쟁사보다 더 비싼 옵션인 Gong은 사용자당 100달러부터 시작하는 월간 구독 외에 초기 5000달러의 기본 가격을 청구합니다. 활성 시트가 ​​많을수록 월간 구독료가 더 저렴해집니다. Gong은 각각 고유한 기능 옵션이 있는 여러 라이선스 유형을 제공합니다.
• 누가 Gong을 조사해야 합니까?
  Gong은 전환 파이프라인의 여러 단계에서 리드와 잠재 고객이 혼합되어 있는 영업 중심 팀에 가장 적합합니다. 업무에 지친 감독관에게 보다 실행 가능한 피드백을 제공할 수 있는 데이터를 제공함으로써 Gong은 상담원 수가 감독관보다 훨씬 많은 영업 팀에 특히 적합합니다.

3. 바닐라소프트

VanillaSoft는 팀이 대량의 리드를 관리할 수 있도록 도와줍니다. 리드 점수 매기기 기능을 사용하면 리드가 들어올 때 평가하는 사용자 정의 공식을 생성하여 상담원이 우선 순위가 가장 높은 리드와 먼저 대화하도록 할 수 있습니다. 읽기 쉬운 대시보드를 통해 통화 활동과 판매 성공을 모두 측정하여 팀의 성과를 한눈에 추적할 수 있습니다.

VanillaSoft는 프로그레시브 및 미리보기 다이얼링 옵션을 모두 제공합니다. 이러한 자동 전화 걸기 기능을 사용하면 팀에서 연락처 정보를 조회하지 않고도 볼 수 있습니다. 또한 클릭 투 콜 기능을 사용하여 수동으로 전화하지 않아도 됩니다. 또한 VanillaSoft는 보험, 기금 모금, 고등 교육 등 다양한 산업별 솔루션을 제공합니다.

• 가격
  VanillaSoft의 기본 판매 참여 플랫폼은 사용자당 월 $80부터 시작하며 추가 기능에 따라 가격이 올라갑니다. 무료 평가판은 최대 6명의 사용자에게 액세스를 제공하며 모든 기능에 대한 액세스를 포함합니다.
• 누가 VanillaSoft를 살펴봐야 합니까?
  VanillaSoft의 시작 가격은 목록에 있는 다른 시스템에 비해 상당히 가파릅니다. 그러나 시스템에는 대량의 리드와 고객에게 전화를 거는 팀을 위해 특별히 제작된 내장 CRM이 있습니다. 따라서 결국 두 개의 개별 시스템에 대한 투자를 피함으로써 비용을 절약할 수 있습니다. VanillaSoft의 더 높은 시작 비용을 감당할 수 있고 판매 데이터를 기본 CRM으로 마이그레이션할 의향이 있는 팀은 아웃리치 요구를 충족하기 위해 이 시스템을 살펴봐야 합니다. 그리고 잠재 고객과 잠재 고객을 올바른 영업 사원에게 전달하는 잠재 고객 한정자와 함께 작업하는 경우 VanillaSoft의 약속 설정 기능은 장기적으로 팀 시간을 절약할 수 있습니다.

4. 토키

Toky의 클라우드 기반 시스템은 고객 프로필에 실시간 업데이트 및 정보를 제공하기 위해 이미 사용하고 있는 많은 도구와 통합됩니다. 착신 전환 기능을 통해 상담원은 이동 중에 전화를 받을 수 있으므로 리드와 연락할 기회를 절대 놓치지 않습니다. 그리고 파워 다이얼러는 상담원이 적시에 적절한 리드에 도달할 수 있도록 통화 캠페인에 대한 워크플로를 생성할 수 있는 기능을 제공합니다.

캠페인을 기반으로 리드를 분류하는 것 외에도 상담원을 그룹화하여 보다 효율적으로 통화를 처리할 수 있습니다. 마지막으로 Toky를 사용하면 에이전트 호출을 실시간으로 모니터링할 수 있으므로 에이전트 교육 및 호출 스크립트 준수에 도움이 됩니다.

• 가격
  Toky는 월 에이전트당 $20부터 시작합니다. 스타터 플랜을 사용하면 사용 빈도에 따라 파워 다이얼러 및 통화 녹음과 같은 다양한 개별 기능에 대한 요금이 부과됩니다. 고가 요금제의 경우 이러한 기능의 사용이 시스템의 기본 가격에 포함됩니다.
  
• 누가 Toky를 조사해야 합니까?
  소규모 팀 또는 한 팀으로 구성된 팀은 기본 계획을 시작하는 데 최소한의 에이전트가 필요하지 않기 때문에 Toky를 살펴보고 싶을 수 있습니다. 시작 비용은 이 목록에 있는 다른 시스템에 비해 저렴합니다. 그러나 스타터 플랜의 특정 고급 기능에 대한 볼륨 기반 가격은 소규모 팀의 비용을 높일 수 있습니다. Hubspot, Salesforce 및 Slack과 같은 많은 인기 비즈니스 솔루션과 통합할 수 있는 Toky의 기능은 가장 큰 판매 포인트일 수 있습니다. 다른 모든 도구와 잘 작동하는 소프트웨어를 원한다면 Toky를 살펴볼 가치가 있습니다.

5. 링센트럴

RingCentral은 통신 소프트웨어의 큰 이름이므로 최고의 시스템 목록에 포함된 것이 놀랍지 않을 것입니다. 아웃바운드 판매 및 서비스용으로 특별히 제작된 Engage Voice 솔루션은 수동, 미리 보기, 점진적 및 예측을 포함한 다양한 유형의 통화를 제공합니다. 작업 중인 캠페인 유형에 따라 상담원이 사용할 수 있는 통화 유형을 사용자 지정할 수 있습니다.

각 리드에 맞는 통화 스크립트를 생성하여 상담원과 리드 경험을 모두 사용자 지정할 수 있습니다. 통합 시장 및 API에 대한 액세스 권한을 통해 RingCentral을 이미 사용 중인 시스템에 연결할 수 있습니다.

• 가격
  RingCentral은 사이트에 가격을 표시하지 않습니다. 그러나 통신 시장에서의 입지와 광범위한 기능을 감안할 때 이 목록의 다른 시스템에 비해 비용이 높을 것으로 예상됩니다. 다양한 요구 사항을 가진 비즈니스에 서비스를 제공하기 위해 다양한 기능을 포함하는 다양한 패키지를 제공합니다.
  
• 누가 RingCentral을 조사해야 합니까?
  RingCentral은 확실히 통신 시장에서 알려진 기업입니다. 전 세계 400,000명 이상의 고객을 보유하고 있으며 국제적으로 검증된 시스템으로 작업하려는 사람들은 RingCentral을 살펴봐야 합니다. RingCentral의 정확한 비용이 귀하의 비즈니스에 어느 정도인지 말할 수는 없지만 기능 세트가 더 나을 가능성이 높습니다. 다양한 리드 유형에 맞게 캠페인을 사용자 정의해야 하는 대기업 및 팀에 적합합니다. 조직의 비용을 추정하기 위해 RingCentral의 다른 제품을 더 많이 살펴볼 수 있습니다.

6. 에어콜

Aircall은 "귀하의 CRM과 가장 친한 친구"인 시스템으로 시장에 내세웁니다. 다른 시스템과의 다양한 통합을 통해 자동화된 워크플로 및 로그 호출을 생성할 수 있습니다. 이러한 프로세스를 덜 수작업으로 만들면 상담원이 필요한 모든 리드 정보를 기록하면서 통화 목록을 더 빠르게 처리할 수 있습니다. Aircall의 파워 다이얼링 및 Click-to-Dial 기능은 담당자가 연락처와 보다 효율적으로 연락하는 데 도움이 됩니다.

Aircall의 분석을 통해 시간 절약 기능이 팀의 판매 성공에 얼마나 기여하는지 정확히 알 수 있습니다. 팀 추세를 추적할 수 있을 뿐만 아니라 개별 성과를 보다 세부적으로 살펴보고 여전히 개선의 여지가 있는 부분을 확인할 수 있습니다.

• 가격
  Aircall은 사용자당 월 $30부터 시작하며 최소 사용자는 3명입니다. 모든 플랜에는 미국과 캐나다 내 무제한 통화가 포함됩니다. 그러나 Aircall의 고급 기능에 액세스하려면 사용자당 월 $50부터 시작하고 최소 3명의 사용자가 필요한 두 번째 계층 "Professional" 요금제를 살펴봐야 합니다.
• 누가 Aircall을 조사해야 합니까?
  Aircall은 자동화된 작업 흐름과 중간 가격을 강조하므로 보다 효율적으로 전화를 걸고자 하는 중소 규모의 팀은 Aircall을 고려할 수 있습니다. 모든 계획에 미국과 캐나다 내에서 무제한 통화를 포함하는 것은 통화 비용을 절약하려는 미국과 캐나다 회사들에게 인센티브가 될 수도 있습니다.

귀하에게 적합한 콜드 콜링 솔루션 찾기

콜드 콜 소프트웨어는 리드를 더 잘 참여시키고 판매를 늘리며 여러 국가의 텔레마케팅에 관한 다양한 규칙을 준수하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제공되는 도구 모음은 상담원의 시간을 절약해 주므로 잠재 고객에게 양질의 통화를 하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

자신에게 맞는 시스템을 찾으려면 콜 센터 소프트웨어 디렉토리에서 더 많은 옵션을 확인하십시오. 아웃바운드 통화를 전문으로 하고 이 가이드에서 설명하는 필수 기능을 제공하는 시스템을 찾으십시오.

콜드 콜링 FAQ