Comcast Business VoiceEdge®: 2022년 가격, 기능 및 계획

POTS에서 VoIP로 전환할 준비가 되셨습니까?

유연성 향상, 음성 품질 개선, 운영 비용 절감 외에도 VoIP는 팀이 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 지원하는 확장성과 기능을 제공합니다.

Comcast Business VoiceEdge 전화 시스템은 호환 하드웨어, 고급 타사 통합, 통화 대기열, 자동 교환, 특허 받은 Be Anywhere 기술과 같은 기능을 완벽하게 갖추고 있습니다.

Comcast Business VoiceEdge 비즈니스 전화 솔루션의 가격, 사용자 경험 등에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

목차:

• Comcast Business VoiceEdge란 무엇입니까?
• Comcast VoiceEdge 가격
• 비즈니스 VoiceEdge 기능
• VoiceEdge 통합
• 컴캐스트 비즈니스 전화
• VoiceEdge 사용자 경험
• 최고의 VoiceEdge 대안은 무엇입니까?

Comcast Business VoiceEdge란 무엇입니까?

Comcast Business VoiceEdge는 사용자가 Wi-Fi 및 이더넷 인터넷 연결을 통해 전화를 걸고 받을 수 있도록 하는 클라우드 PBX 비즈니스 전화 시스템 및 통합 커뮤니케이션 솔루션입니다.

간소화된 플랫폼은 고객 서비스 품질을 개선하고 더 큰 유연성과 이동성을 제공하며 개선된 내부 커뮤니케이션 및 협업을 위해 타사 소프트웨어 통합을 제공합니다. 사용자는 추가 기능을 선택하여 VoiceEdge 경험을 추가로 사용자 지정할 수도 있습니다.

VoiceEdge는 VoiceEdge 데스크톱 앱이 있는 PC, Comcast Business Mobile 앱이 있는 휴대폰 및 기타 모바일 장치, Google Chrome 확장 프로그램을 통해 액세스할 수 있습니다. 소프트폰 기능 외에도 호환되는 데스크 하드 폰을 VoiceEdge와 함께 사용할 수 있습니다. (Comcast 탁상 전화기에 대한 자세한 내용은 이 게시물의 뒷부분에서 하겠습니다.)

Comcast VoiceEdge 가격

자세한 가격은 Comcast 웹 사이트에 공개적으로 나열되어 있지 않지만 우리의 조사는 VoiceEdge의 비용에 대해 더 많은 것을 밝히는 데 도움이 되었습니다.

무료 평가판은 없지만 Comcast는 30일 환불 보장을 제공합니다. 또한 좌석당 $29.95의 일회성 설치 비용이 있습니다. VoiceEdge는 무료 무제한 전국 전화를 제공하며 국제 전화는 분당 $0.02부터 시작합니다.

각 좌석에는 하나의 Polycom 250 전화기가 제공되며 최소 5개의 좌석이 필요합니다.

모든 VoiceEdge 고객은 일반적으로 최소 2년 동안 Comcast와 계약을 체결해야 합니다. 계약이 만료될 때까지 남은 월 사용료의 최대 75%에 해당하는 조기 해지 수수료가 있습니다.

유료 추가 기능에는 추가 음성사서함, 최대 25개 통화의 통화 대기열, 상담원 상태 업데이트/현재 상태 표시기 및 고급 통화 분배와 같은 기능을 위한 접수 콘솔이 포함됩니다.

비용은 좌석 수를 기준으로 하며 아래 계층을 따릅니다.

다른 UCaaS 제공업체와 비교할 때 이는 특히 VoiceEdge에 통화 녹음 및 기본 채팅 메시징과 같은 많은 표준 VoIP(Voice over Internet Protocol) 기능이 부족하다는 점을 고려할 때 비용 스펙트럼의 상위에 있습니다. 이러한 기능에 액세스하려면 타사 소프트웨어와 통합해야 하며 일부는 유료 플랜도 필요합니다.

무료 견적을 받으려면 Comcast에 직접 연락하십시오.

비즈니스 VoiceEdge 기능

VoiceEdge는 고객 해결 시간을 단축하고 통화 포기율을 줄이기 위해 설계된 다양한 VoIP 전화 통화 기능을 제공합니다.

여기에서는 다음과 같은 주요 기능을 간략하게 설명합니다.

• 음성 통화
• 데스크탑 및 모바일 앱
• 음성 메일
• 통화 대기열 및 헌트 그룹
• 자동 교환 및 접수 콘솔

음성 통화

각 VoiceEdge 좌석에는 인바운드 및 아웃바운드 시내 및 장거리 전화와 함께 DID(직접 전화 걸기) 비즈니스 번호가 함께 제공됩니다. 또한 모든 사용자는 전화번호부 목록과 함께 수신자 부담 및 국제 전화 기능을 받습니다.

개별 사용자는 Comcast의 "Be Anywhere" 기능의 일부로 최대 10개의 비즈니스 번호 및/또는 내선 번호를 할당받을 수 있습니다. 이를 통해 모든 사용자는 스마트폰, 사무실 전화 또는 집 전화 번호와 같은 여러 네트워크 끝점을 설정할 수 있으므로 어디에 있든 착신 전환된 비즈니스 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

VoiceEdge는 여러 통화 전달 및 통화 전송 경로를 제공합니다. 사용자는 설정된 벨소리 횟수 내에 전화가 응답하지 않거나 상대방의 전화가 통화 중인 경우 다른 번호나 상담원에게 착신 전환을 선택하거나 자신의 선택적 착신 전환 기준을 설정할 수 있습니다.

사용자는 중요한 전화가 오면 데스크톱 컴퓨터나 스마트폰으로 자동 실시간 이메일 알림을 보내는 "통화 알림" 기능을 활용할 수도 있습니다. 우선 알림 기능은 이메일 알림을 보내지 않고 대신 트리거합니다. 미리 결정된 발신자가 상담원에게 연락할 때 특정 통화 벨소리 또는 볼륨.

상담원과 관리자는 기본 통화 기록을 통해 지난 20개의 전화 걸기, 부재 중 전화 및 수신 전화를 검토할 수 있습니다.

이 시스템은 또한 최대 50명의 참가자를 위한 오디오 회의를 허용합니다. 사용자에게 참가자 목록이 표시됩니다. 중재자는 음소거, 참가자 추가/제거 및 음소거와 같은 오디오 회의에 대한 호스트 컨트롤을 가지고 있습니다.

추가 음성 통화 기능은 다음과 같습니다.

• 블라인드 및 웜 콜 트랜스퍼
• 자동 콜백
• 통화 대기
• 통화 끼어들기 및 통화 가로채기
• 홀드 뮤직
• 콜 파킹
• 최대 100개 번호에 대한 2자리 코드 단축 다이얼링, 최대 8개 번호에 대한 한자리 단축 다이얼링 코드
• 최대 35개의 전화기에 대한 동시 호출 발파
• 나를 찾기/팔로우
• 푸쉬투토크 인터콤
• 마지막 번호 재다이얼
• 방해하지 마
• 선택적 통화 수락 및 거부
• 바쁜 램프 필드

VoiceEdge 데스크탑 및 모바일 앱

Cloud Solutions Marketplace의 Business VoiceEdge 데스크톱 앱은 데스크톱 컴퓨터용 무료 브라우저 기반 통합 커뮤니케이션 대시보드입니다.

사용자가 PC에서 전화를 걸고, 받고, 관리할 수 있는 소프트폰 앱입니다. 데스크탑 앱은 타사 통합을 통해 화상 통화를 걸고 받을 수 있는 사용자 친화적인 방법을 제공합니다. 셀프 서비스 포털은 암호 재설정, 액세스 수준 제한, 개인 기능 관리 등과 같은 기능을 제공하여 설정 관리를 간단하게 만듭니다.

모바일 장치용 Comcast 비즈니스 앱은 Android 및 Apple Mac iOS 장치와 호환됩니다. 이를 통해 사용자는 전화를 모바일 장치로 라우팅하고 부재중 전화 및 새 음성 메시지에 대한 실시간 푸시 알림을 스마트폰으로 보내고 사용자는 휴대폰에서 음성 메시지를 들을 수 있습니다.

또한 모바일 앱을 통해 사용자는 발신 전화를 걸 수 있으며 통화 수신자는 여전히 상담원의 비즈니스 발신자 번호를 볼 수 있습니다. 사용자는 모바일 장치에서 회사 디렉토리에 액세스하고 최근 통화를 볼 수도 있습니다.

음성 메일

VoiceEdge의 통합 메시징 시스템은 상담원에게 연락할 수 없거나 자동으로 음성 메시지 상자로 연결된 발신자를 위해 사용자 지정 가능한 미리 녹음된 메시지를 지원합니다.

인바운드 발신자는 음성 메시지를 떠나기 전에 검토하고 필요한 경우 새 메시지를 녹음할 수 있습니다. 또한 더 긴 음성 메시지가 차단되려고 하는 경우 경고음을 받게 됩니다.

Voicemail-to-Email은 음성 메시지를 오디오 첨부 파일, 알림 또는 시각적 음성 메일 기록으로 상담원의 받은 편지함에 자동으로 보냅니다.

통화 대기열 및 헌트 그룹

통화 대기열 추가 기능을 사용하면 고급 착신 전환 경로 및 헌트 그룹을 사용할 수 있습니다.

관리자는 특정 문제를 처리하도록 훈련된 에이전트 헌트 그룹을 생성할 수 있으므로 인바운드 호출자는 자신을 도울 가능성이 가장 높은 에이전트에 연결됩니다.

헌트 그룹은 또한 설정된 통화 대기열을 통해 대기 시간을 줄입니다.

대기열의 발신자는 예상 대기 시간과 함께 환영 메시지를 받습니다. 상담원은 발신자 연락처 정보, 대기열에 있는 발신자 수, 발신자가 대기한 시간, 가장 오래 대기한 발신자에 대한 정보와 같은 필수 정보를 볼 수 있습니다.

가드 타이머는 신호음이 울려 상담원에게 대기열의 다른 발신자에게 연결될 때까지 남은 시간을 알려줍니다.

사용자는 다음을 포함하여 다양한 통화 라우팅 경로를 설정할 수도 있습니다.

• 동시 울림
• 원형/라운드 로빈 링
• 순차 링잉
• Idle Ringing(가장 오랫동안 유휴 상태였던 상담원에게 벨이 울림)

자동 교환 및 접수 콘솔

Comcast는 또한 IVR(Interactive Voice Response) 메뉴 옵션 덕분에 더 나은 고객 셀프 서비스를 가능하게 하는 가상 자동 교환을 제공합니다.

사전 녹음된 메시지는 버튼 클릭으로 비즈니스 고객을 올바른 상담원, 전화 내선 번호 또는 부서로 안내합니다. 이러한 자동화된 메시지는 언제든지 업데이트할 수 있으며 사용자는 근무 시간 외 또는 휴일 수신 전화에 대해 특정 임시 통화 라우팅 옵션을 설정할 수 있습니다.

Receptionist Console은 한 단계 더 나아가 관리자가 현재 교환기 활동을 볼 수 있도록 하고 포인트 앤 클릭 통화 관리를 지원하며 현재 전화 상태와 대체 전화 번호를 표시합니다. 또한 사용자는 접수 콘솔 내에서 통화 및 상담원 활동에 대해 메모할 수 있습니다.

VoiceEdge 통합

VoiceEdge에는 고급 팀 협업 기능이 많지 않기 때문에 여러 타사 소프트웨어 통합을 제공합니다.

주요 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 오피스 365
• 비즈니스용 Skype/Microsoft 팀
• 느슨하게
• 젠데스크
• 영업
• G 스위트
• 마이크로소프트 365
• 비즈니스용 Alexa
• eComFax
• 집휩

컴캐스트 비즈니스 전화

VoiceEdge는 Polycom 250 전화와 함께 제공되지만 사용자는 선택할 수 있는 몇 가지 다른 호환 하드웨어 옵션이 있습니다.

아래 표는 초기에 구매하거나 비즈니스 성장에 따라 월 사용료를 인상하여 업그레이드할 수 있는 가장 많이 사용 가능한 사무실 전화 및 전화 액세서리에 대해 설명합니다.

VoiceEdge 사용자 경험

고객 리뷰에 따르면 VoiceEdge의 가장 큰 장점은 탁월한 고객 교육 및 지원입니다.

VoiceEdge는 연중무휴 실시간 고객 지원을 제공하며 비디오 자습서를 포함한 강력한 온라인 지식 기반을 보유하고 있습니다. 더 많은 정보를 얻을 수 있는 온라인 고객 포럼도 있습니다. 온라인 대화형 교육 세미나도 소정의 비용으로 이용 가능하며, 이를 통해 팀원과 관리자는 플랫폼 사용 방법을 쉽게 배우고 업계 규정을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

그러나 VoiceEdge의 가장 큰 단점은 기능이 없다는 것입니다.

영상 통화, 채팅 메시징, 통화 녹음 및 텍스트 변환, SMS 문자 메시지와 같은 기본 기능도 VoiceEdge에 포함되어 있지 않기 때문에 타사 통합에 크게 의존합니다. 실제로 VoiceEdge는 통합 커뮤니케이션 플랫폼이라기보다는 사용 가능한 통합이 많은 가상 비즈니스 전화 서비스에 가깝습니다.

고객 리뷰에서 도출한 추가 장단점은 아래 표에 요약되어 있습니다.

최고의 VoiceEdge 대안은 무엇입니까?

더 많은 수의 표준 기능과 경쟁력 있는 가격대를 제공하는 VoiceEdge의 대안을 찾고 계십니까?

아래 표에는 일부 상위 제공업체가 요약되어 있습니다.

널리 사용되는 엔터프라이즈급 전화 시스템 및 비즈니스 인터넷 전화에 대해 자세히 알아보려면 엔터프라이즈급 Voice over IP 제공업체에 대한 대화형 테이블을 확인하십시오. 여기에서는 GoToConnect, Dialpad 등과 같은 플랫폼의 기능, 계획, 가격 및 사용자 피드백을 분류합니다.