가장 어려운 7가지 VoIP 문제 및 해결 방법

POTS에서 VoIP 전화 시스템으로 전환하면 팀에 더 많은 이동성을 제공할 뿐만 아니라 통신 비용을 50%-75% 절약할 수 있습니다.

특히 원격 근무의 증가와 비즈니스 커뮤니케이션 채널의 확장을 고려할 때 VoIP 플랫폼이 그 어느 때보 다 대중화 된 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Voice over IP 소프트웨어 제공업체는 이제 고급 통화 기능, 번들 서비스 및 우수한 음성 품질을 제공하지만 이것이 때때로 문제가 발생하지 않는다는 의미는 아닙니다.

일반적인 VoIP 문제 및 솔루션에 대한 이러한 분석은 가능한 한 빨리 전화 서비스 및 온전한 상태를 복원하는 데 도움이 됩니다.

일반적인 VoIP 문제:

• 문제: 지터
• 문제: 에코
• 문제: VoIP 장치가 전화를 걸지 않음
• 문제: 끊김/깨진 오디오
• 문제: 통화가 연결되면 소리가 나지 않음
• 문제: 끊긴 전화
• 문제: 전화가 울리지 않음

주요 VoIP 문제 및 해결 방법

VoIP와 관련하여 발생할 수 있는 특정 문제는 현재 위치에 따라 다르며, 이제 많은 사람들이 네트워크, 비즈니스의 일일 통화량 및 하드웨어에 연결되어 있습니다.

그러나 가상 전화 및 저품질 통화와 관련하여 엔터프라이즈 수준과 소규모 기업 모두가 직면하는 몇 가지 일관된 문제가 있습니다.

아래에서는 다음과 같은 비즈니스 전화 서비스의 가장 일반적인 문제를 간략하게 설명합니다.

• 지터
• 에코
• 전화를 걸지 않는 기기
• 고르지 못한 오디오
• 전화가 연결되면 소리가 나지 않음
• 끊긴 전화
• 기기가 울리지 않아 전화를 받지 못함

그런 다음 각 문제에 대해 몇 가지 가능한 솔루션과 문제 해결 팁을 제공합니다. 대부분은 IT 지원이나 공급자에게 연락하지 않아도 됩니다.

문제: 지터

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지터는 VoIP 전화 대화의 일부가 뒤죽박죽이 되거나 순서가 어긋나거나 완전히 누락되어 통화의 필수 부분이 사라지거나 이해할 수 없게 만듭니다.

동일한 IP 네트워크를 통해 동시에 이동하는 수백만 개의 데이터 패킷 때문에 발생합니다. 대기 시간(하나의 데이터 패킷이 목적지까지 이동하는 데 걸리는 시간)은 일부 데이터 패킷이 다른 패킷보다 먼저 도착할 수 있음을 의미합니다. 따라서 발신자는 대화의 일부를 순서대로 받지 않습니다.

30밀리초 이상 지속되는 뒤죽박죽 통화는 전체 통화 품질에 영향을 미쳐 끊김과 왜곡이 발생합니다. 공급자를 평가할 때 지연을 20밀리초 미만으로 유지하려는 공급자를 찾으십시오.

지터에 대한 솔루션

가장 확실한 해결책은 인터넷 서비스 공급자(ISP)를 통해 인터넷 연결을 업그레이드하는 것입니다. 현재 인터넷 대역폭이 연결된 모든 장치에 전력을 공급할 만큼 충분하지 않을 수 있습니다.

네트워크 정체를 제거했지만 문제가 지속되면 사용 중인 인터넷 연결 유형을 고려하십시오. 무선 네트워크는 편리하고 일반적으로 기본적인 인터넷 액세스에 전원을 공급할 만큼 충분히 강력하지만 Wi-Fi는 VoIP 전화에 이상적이지 않습니다. 이더넷 인터넷 연결로 전환하는 것을 고려하십시오.

오래된 모뎀과 결함이 있는 이더넷 코드도 지터의 원인이 될 수 있습니다. 휴대폰의 주파수도 마찬가지입니다. 2.4GHz 이하의 주파수를 목표로 하십시오.

지터 버퍼링을 설치하는 것은 추가 솔루션이며 인터넷 연결이나 하드웨어를 완전히 업그레이드하는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가상 전화에 설치되면 이러한 지터 버퍼는 수신 패킷을 지연시켜 왜곡을 방지하고 패킷을 오디오로 변환하는 프로세서를 통해 패킷을 다시 그룹화합니다.

문제: 에코

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전화 에코는 통화 중에 음성이 다양한 간격과 볼륨으로 반복되어 대화를 따라가기 어렵게 만듭니다.

종종 호출 수신자는 에코의 대부분을 경험하는 사람입니다. 즉, 호출자가 문제를 완전히 인식하지 못하는 경우가 많습니다. 일반적으로 에코는 약 25밀리초 지연 후에 들을 수 있습니다.

때때로 에코는 대화 상대의 피드백으로 인해 발생하지만 대부분의 경우 자신의 VoIP 전화 시스템 문제로 인해 발생합니다. 한 사람이 전화 회의에서 전화 에코를 경험하더라도 모든 참가자의 경험을 완전히 탈선시킬 수 있습니다.

폰 에코에 대한 솔루션

에코를 방지하고 수정하는 가장 쉬운 방법은 스피커폰에서 전화기를 분리하는 것입니다.

편리하지만 스피커폰을 사용하면 대화 중에 여러 마이크와 스피커를 통해 음성이 전송됩니다. 이것은 특히 스마트폰에서 흔히 발생하는 문제입니다. 에코가 들리지 않는 사람에게 전화기의 스피커나 마이크를 줄이도록 지시하십시오.

현재 전화 헤드셋에 문제가 있을 수도 있습니다. 이를 테스트하려면 핸드셋과 헤드셋으로 전화를 걸고 헤드셋을 사용할 때만 에코가 발생하는지 확인하십시오. 그렇다면 교체해야 할 때입니다.

지터와 마찬가지로 에코는 잘못된 인터넷 연결로 인해 발생할 수도 있습니다. 현재 대역폭 수준이 충분한지 여부를 평가하기 위해 인터넷 속도 테스트를 실행하는 것이 좋습니다.

전자기 간섭으로 인해 전화 에코가 발생할 수도 있습니다.

이것은 장치를 다른 많은 전자 장치에 너무 가까이 두었을 때 발생합니다. 예를 들어 전화를 걸 때 노트북 위에 스마트폰을 올려놓으면 두 기기 모두 큰 전기장이 있기 때문에 통화 품질이 떨어질 수 있습니다.

마지막으로 헤드셋을 확인하는 것 외에도 벽면 잭, 이더넷 코드 및 케이블이 손상되거나 꼬이거나 젖지 않았는지 확인하십시오.

문제: VoIP 장치가 전화를 걸지 않음

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때로는 VoIP 플랫폼에서 연결에 실패하거나 화면/인터페이스에 "X"가 표시되어 발신 전화를 걸 수 없습니다.

특히 콜 센터를 운영하는 경우 문제가 해결될 때까지 본질적으로 비즈니스가 중단됩니다.

전화를 걸 수 없는 문제에 대한 솔루션

SIP ALG(Session Initiation Protocol Application Layer Gateway)는 여기에서 범인일 가능성이 높습니다.

대부분의 라우터에 존재하지만 VoIP 사용자에게 큰 문제를 일으킬 수 있습니다. 이 경우 내부 네트워크 및 VoIP 트래픽을 방해하는 방화벽으로 인해 두 개의 라우터가 패킷을 처리 및 전송할 수 없습니다.

이 문제를 해결하려면 SIP ALG를 꺼야 합니다.

그래도 작동하지 않으면 VLAN(가상 근거리 통신망)에서 VoIP 전화 위치를 변경해 보십시오.

문제: 끊김/깨진 오디오

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끊기는 음성과 오디오는 통화가 완전히 끊어지지는 않았지만 특정 단어가 끊기고 음성이 계속 끊기고 끊기는 것을 의미합니다.

당신이 터널을 통해 운전하는 것처럼 들릴 수 있으며, 다른 사람이 말하는 모든 세 번째 단어만 듣는 것입니다. 또한 이 목록에서 가장 일반적인 VoIP 문제 중 하나입니다.

끊김/깨진 오디오에 대한 솔루션

끊기는 오디오에 대한 귀하의 반응은 당신이 끼어들고 끊는 사람인지 아니면 다른 사람이 끼어드는 사람인지에 따라 다릅니다.

다른 사람이 끼어들고 끊는 소리가 들리면 다운로드 대역폭이 충분하지 않은 것이며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

어느 쪽이든 패킷 손실이 주요 원인입니다. 패킷 손실은 전송되는 더 작은 데이터 조각이 성공적으로 전송되지 않을 때 발생합니다. 이는 네트워크 대기 시간 및 불안정성, 대역폭 부족 또는 높은 네트워크 정체로 인해 발생할 수 있습니다.

YouTube 또는 Netflix와 같이 네트워크 공간을 많이 차지하는 스트리밍 기능이 있는 애플리케이션을 끄는 것이 좋습니다. 또한 라우터의 QoS(서비스 품질) 설정에서 VoIP 서비스의 우선 순위를 지정했는지 확인해야 합니다.

문제: 통화가 연결되면 소리가 나지 않음

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경우에 따라 통화 연결에 문제가 없을 수 있지만 통화가 성공적으로 연결되면 아무 소리도 들리지 않을 수 있습니다.

어떤 경우에는 당신이 말하는 상대방이 당신의 말을 완벽하게 들을 수 있어도 당신의 말을 듣지 못할 수 있습니다. 이러한 오디오 문제는 단방향이거나 어느 쪽도 다른 쪽의 소리를 듣지 못할 수 있습니다.

이로 인해 “지금 내 말 들리니?”라는 답답하고 끝없는 대화가 이어집니다. 의사 소통에 심각한 문제를 일으킬 수 있습니다.

사운드 부족에 대한 솔루션

많은 경우 연결된 통화에서 소리가 나지 않는 것은 RTP 패킷을 차단하는 방화벽 문제로 인해 발생합니다.

이로 인해 음성 패킷이 한 방향으로만 이동하거나 양쪽에서 이러한 데이터 패킷을 수신하지 못하게 됩니다. 한 가지 솔루션은 SIP ALG(응용 계층 게이트웨이)를 검사하는 것입니다. 대부분의 경우 비활성화하면 트래픽 흐름을 허용하는 포트가 열리므로 문제가 해결됩니다.

두 휴대폰 간에 호환되지 않는 코덱이 발생할 수도 있습니다. 이 경우 통화를 완료할 수 있지만 패킷을 교환할 수 없습니다. 즉, 오디오가 완전히 부족합니다.

두 끝점이 공통 코덱을 공유하는지 확인합니다.

문제: 끊긴 전화

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끊긴 전화(예고 없이 대화 중간에 갑자기 종료되는 전화)는 직원과 고객 모두에게 엄청난 좌절의 원인이 됩니다.

대화 도중 끊긴 전화 외에도 일정 시간이 지나면 VoIP 통화가 갑자기 끊기는 경우가 있습니다.

이는 아웃바운드 통화량이 지속적으로 높은 콜 센터에서 특히 일반적입니다.

끊긴 전화에 대한 솔루션

진부하게 들리겠지만, 지속적으로 끊어진 통화에 대해 가장 먼저 해야 할 일은 소프트웨어와 호환되는 VoIP 하드웨어 및 장비가 업데이트되었는지 확인하는 것입니다.

이 프로세스를 더 쉽게 하려면 가능하면 자동 업데이트를 켜는 것이 좋습니다. 플랫폼의 최신 버전을 실행하고 있는지 확인하려면 공급자에게 문의하십시오.

그런 다음 현재 VoIP 네트워크에 연결된 모든 장치의 연결을 끊은 다음 하나씩 다시 연결하여 문제를 일으키는 장치를 확인합니다. 별도의 발신자 표시 도구, 전화 접속 모뎀 또는 네트워크의 경보 시스템을 사용하는 경우 이러한 장치가 문제의 원인일 수 있습니다.

특정 시간이 지난 후 통화가 끊어진 것 같으면 해당 통화가 유효하지 않은 공개 통화가 되지 않도록 공급자가 설정한 시간(분) 후에 자동 연결 끊기를 설정한 것이 문제일 수 있습니다. 이 프로세스를 UDP 타임아웃이라고 합니다. UPD가 라우터나 방화벽에 연결된 시간의 끝입니다.

통화가 이 시간보다 오래 지속되는 경우가 많으면 공급자에게 연락하여 안전 연결 해제를 해제하도록 요청하십시오. 그동안 전화가 지정된 시간보다 오래 지속되면 전화를 끊고 다시 전화를 걸어야 한다고 고객에게 알리십시오.

또한 제한 시간을 60초 이상으로 늘리려면 라우터 설정을 변경해야 합니다. 장치를 UPD에서 TCP(Transmission Control Protocol)로 변경할 수도 있습니다. 이렇게 하면 손실된 음성 패킷을 재전송할 수 있습니다.

문제: 전화가 울리지 않음

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동료나 고객의 회신을 기다리고 있든 전화가 울리지 않고 곧바로 음성 메일로 연결되면 이러한 부재중 전화는 잠재적인 수익 손실은 말할 것도 없고 생산성에 심각한 지연을 초래할 수 있습니다.

경우에 따라 VoIP 시스템이 사무실 전화를 건너뛰고 다른 장치로 직접 전화를 보낼 수 있습니다.

부재중 전화에 대한 솔루션

운 좋게도 가장 큰 문제 중 하나는 가장 쉬운 솔루션 중 하나이기도 합니다.

먼저 전화기가 현재 VoIP 공급자에 등록되어 있는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 회사에 문의하여 장치를 다시 등록하는 방법을 알아보세요.

또한 실수로 휴대전화를 방해 금지 모드로 설정했을 수도 있습니다.

마지막으로 현재 착신 전환 설정을 다시 살펴보세요. 실수로 구성을 조정했거나 표준 설정으로 재설정하는 것을 잊어버렸을 수 있습니다.

비즈니스 VoIP 제공업체에서 찾아야 할 사항

이 목록은 가장 일반적인 VoIP 문제 중 일부를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 최고의 VoIP 통화 품질 경험을 위해 가장 중요한 단계는 최상의 소프트웨어를 선택하는 것입니다.

제공업체를 평가할 때 보장된 가동 시간, 고객 지원 옵션 및 가용성, 시스템 교육 제공 여부를 고려하십시오.

VoIP로 전환할 때 고려해야 할 기능, 통합, 가격 및 하드웨어에 대한 추가 조언을 찾고 계십니까?

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