이미 근로자를 AI로 대체한 기업

인공지능이 언제 인간 근로자를 대체하기 시작할 것인지 궁금해하는 사람들에게 대답은 이미 이루어졌다는 것입니다. ChatGPT 및 Google Bard 와 같은 AI 기반 도구가 업무 공간의 필수 요소가 되고 기업이 수익에 더욱 주의를 기울여야 함에 따라 노동 자동화는 많은 사람들에게 논리적인 행동 방침이 되었습니다.

CEO가 자신의 결정을 소셜 미디어에 자랑하기로 결정했거나(우리는 Duukan을 보고 있습니다) 해고 및 회사 구조 조정으로 인한 변화를 숨기기로 결정하든, 우리는 이미 AI를 위해 직원을 버린 회사와 계획 중인 일부 회사를 강조합니다. 앞으로 몇 년 안에 소송을 따르십시오.

2024년에 어떤 회사가 인간을 AI로 교체할지 알아보고 현재까지 가장 큰 노동 시장 혼란 중 하나에 대해 자세히 알아보세요.

일부 근로자에게는 AI 인수가 이미 시작되었습니다.

CEO들은 한동안 AI를 활용해 왔지만 ChatGPT와 같은 도구의 출현으로 인해 기업은 수동 프로세스 속도를 높이고 특정 유형의 지식 작업을 자동화하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 실제로 최근 연구에 따르면 CEO 중 절반이 AI로 일자리를 대체할 수 있다고 믿고 있으며 최고 경영진의 경우 그 수치가 높아지고 있습니다.

많은 기업에서 AI를 활용하는 것은 당연한 일입니다. 인플레이션율 상승으로 순익이 더욱 압박을 받는 상황에서 이는 비용을 크게 절감할 수 있을 뿐만 아니라 생산성도 크게 높일 수 있습니다. 이는 우리의 연례 직장 보고서 에서 입증되었으며, 가장 생산적인 회사는 인공 지능을 광범위하게 사용하는 회사라는 사실이 밝혀졌습니다.

이번 채택의 결과는? 광범위한 고용 불안. 대부분의 기업이 인간 업무를 완전히 대체하기보다는 이를 확대할 계획을 갖고 있는 것은 사실이지만, 일부 기업이 취하는 조치는 고용 환경의 방향에 대해 일반적으로 갖고 있는 우려를 확인시켜 줍니다.

당연히 대부분의 기업은 직원을 AI로 대체한다는 평판을 얻고 싶어하지 않습니다. 따라서 어떤 기업이 노동을 자동화하고 있는지 궁금하다면 아래 요약을 읽어보세요.

근로자를 AI로 대체한(또는 아마도) 7개 회사

많은 기업이 인력을 보호하겠다고 약속했지만 많은 기업은 다른 생각을 갖고 있습니다. 2024년 이미 AI 인력을 교체한 7개 기업을 소개한다.

1. MSN

미국 웹 포털과 Frutiger Aero 메시징 플랫폼인 MSN의 제작자는 이 목록에 있는 다른 많은 회사보다 먼저 AI를 위해 직원을 버리기로 결정했습니다. 2020년 MSN은 회사 홈페이지에 표시되는 뉴스 기사 작성을 담당하는 수십 명의 언론인을 해고한 후 AI 소프트웨어를 사용하여 콘텐츠를 제작해 왔습니다. 직원을 고용한 미디어 회사인 PA Media에 따르면 이러한 조치는 회사가 직면한 재정적 어려움에 대한 대응이었지만 전염병의 결과는 아닙니다.

2. 구글

Google은 한 번이 아닌 두 번의 해고를 발표하며 새해를 맞이했으며, 세 번째 해고가 곧 있을 가능성도 있습니다. Google CEO Sundar Pichai는 이러한 일자리가 AI 기술로 완전히 대체될 것이라고 명시적으로 발표하지 않았습니다. 그러나 회사 광고 부서 직원들에게 큰 영향을 미치는 대규모 감원은 고객 관리 및 광고 판매 프로세스 전반에 걸쳐 AI를 집중적으로 배치하고 "운영 효율성"을 개선하기 위해 이 기술을 사용하려는 전사적 노력과 동시에 발생합니다. ".

3. 두칸

Google과 달리 방갈로르에 본사를 둔 전자상거래 회사인 Dukaan은 AI 일자리 대체에 대해 덜 미묘한 접근 방식을 취했습니다. 지난 7월 회사 CEO 서밋 샤(Summit Shah)는 고객 지원 직원의 90%를 사내에서 개발한 챗봇으로 교체한 후 소셜 미디어 플랫폼 X에 대한 결정을 자랑했습니다. 게시물에서 샤는 해당 조치가 "힘들지만 필요하다"고 옹호했습니다. 챗봇을 통해 회사는 고객 지원 기능 비용을 85% 절감하고 고객 대기 시간을 대폭 단축했습니다.

4. 이케아

지난 6월, 사랑받는 스웨덴 가구 소매업체 이케아(Ikea)는 콜센터 업무를 단계적으로 폐지하고 대신 Billie라는 AI 봇을 사용하여 문의에 답변할 것이라고 발표했습니다. 그러나 이 목록에 있는 대부분의 회사와 달리 Ikea는 영향을 받는 직원의 기술을 향상시킬 계획이며 이미 수천 명의 콜센터 직원을 인테리어 디자인 고문으로 교육하기 시작했습니다.

Ingka Group의 글로벌 인사 관리자인 Ulrika Biesert는 AI를 사용하여 근로자에게 해를 끼치는 대신 AI를 사용하면 실제로 Ikea에서 새로운 일자리가 창출되는 동시에 기존 근로자에게 발전 기회가 열리게 될 것이라고 믿습니다.

5. 블루포커스

지난 4월, 중국 마케팅 대행사 BlueFocus는 생성 AI를 선호하여 휴먼 콘텐츠 작가 및 디자이너의 계약을 "완전하고 무기한" 종료하기로 결정했습니다. BlueFocus는 AI를 사용하여 직원을 교체할 것이라고 공개적으로 밝히지는 않았지만 회사가 Microsoft의 Azure OpenAI 서비스 라이선스를 부여받은 지 이틀 만에, 그리고 Baidu ERNIE Bot과 파트너십을 맺고 전체 서비스를 구축한 지 불과 한 달 만에 이러한 조치를 취했습니다. -규모의 AI 마케팅 서비스 시스템으로 많은 관객이 둘, 둘을 하나로 묶을 수 있도록 유도합니다.

6. 세일즈포스

올해 초 미국 소프트웨어 회사 세일즈포스(Salesforce)는 전 세계 인력의 약 1%에 해당하는 700명의 직원을 해고했습니다. 이는 회사가 작년에 직원을 10% 줄인 유사한 삭감에 추가되는 것입니다. Google과 마찬가지로 Salesforce는 이러한 일자리 손실이 AI와 직접적으로 연관되어 있다고 발표하지 않았습니다. 하지만 세일즈포스가 인공지능에 더 많은 돈을 투자하면서 채용 예산이 줄어들면서 일부에서는 이러한 공석 중 상당수가 자동화된 노동으로 채워질 가능성이 있다고 주장한다.

7. 듀오링고

지난 1월 게임화된 언어 학습 앱인 Duolingo는 회사가 콘텐츠 번역을 AI로 전환함에 따라 계약 직원의 10%를 해고 할 것이라고 발표했습니다. 이들 근로자는 정규직 근로자가 아니었기 때문에 이 과정에서 공식적으로 해고된 근로자는 없었습니다. 그러나 듀오링고의 대변인은 이러한 계약을 종료하기로 한 결정의 일부가 "AI에 기인"할 수 있다고 설명하여 회사가 인간 노동을 AI로 전환하게 되어 기쁘다는 매우 분명한 신호를 보냈습니다.

근로자를 AI로 대체하려는 기업

많은 기업에서 노동 자동화는 오랜 시간이 걸리는 작업입니다. 향후 인력을 AI로 교체할 계획이지만 아직까지 핑크슬립을 배포하지 않은 기업은 다음과 같다.

IBM

거대 기술 기업 IBM은 향후 5년 이내에 백오피스 역할의 약 30%(전체적으로 약 7,800개에 해당)를 인공 지능으로 점진적으로 교체할 계획입니다. 회사는 이미 인사부와 같은 특정 사무직에 대한 채용을 늦추거나 중단했습니다.

그러나 성직자 직위만이 위험에 처한 유일한 역할은 아닙니다. IMB의 CEO인 Arvind Krishna는 향후 10년 내에 인력 구성 및 생산성 평가와 같이 보다 복잡한 기능이 필요한 역할을 교체하는 데에도 관심이 있다고 설명했습니다.

비티

영국 통신회사 BT는 2010년까지 약 55,000명의 일자리를 줄이고 이 중 약 10,000명을 인공지능으로 대체할 계획입니다. 필립 얀센(Philip Jansen) CEO는 회사가 기술을 통해 고객 서비스 운영을 간소화하기 위해 노력하고 있기 때문에 앞으로 AI의 큰 수혜자가 될 것이라고 설명합니다. 모든 고객 서비스 역할이 자동화되는 것은 아니지만 Jansen은 고객에게 BT가 "사람들이 로봇을 다루고 있다고 느끼는" 상황에 있지 않을 것이라고 확신합니다.