회의 통화 전사의 8가지 이점 + 최고의 솔루션

인스턴트 채팅 메시징 및 화상 통화 소프트웨어와 같은 비즈니스 커뮤니케이션 도구가 직장의 새로운 표준이 되었지만 주간 회의 통화는 여전히 비즈니스 커뮤니케이션의 초석입니다.

최근 연구에 따르면 평균적인 직원은 매주 최소 5회의 전화 회의에 참석합니다.

지리적으로 다양한 팀 구성원, 여러 내부 부서, 때로는 고객이 모이는 회의가 너무 많기 때문에 각 전화 회의에서 발생한 일을 추적하는 것은 어려운 일입니다.

회의 통화 기록 소프트웨어는 인공 지능 및 NLP를 사용하여 실시간으로 회의를 자동으로 기록합니다. 즉, 회의 통화 기록을 작성하여 다른 사람들과 다시 참조하고 공유할 수 있습니다. 또한 더 이상 인간 전사를 아웃소싱할 필요가 없습니다.

하지만 왜 고품질 트랜스크립션 도구를 사용해야 하며 고려해야 할 최상의 플랫폼은 무엇입니까?

알아 보려면 계속 읽으십시오.

목차

• 회의 통화 녹음의 이점은 무엇입니까?
• 최고의 전화 회의 전사 서비스는 무엇입니까?
• 트린트
• 수달
• 소닉스
• 해피 스크라이브
• 전사 기능이 있는 통화 녹음 소프트웨어

회의 통화 녹음의 이점은 무엇입니까?

(이미지 출처)

비즈니스 전사 도구에는 몇 가지 분명한 이점이 있습니다.

나중에 다시 참조할 기록이 있다는 사실은 회의 중에 더 이상 맹렬히 메모하지 않고, 통화에 더 집중하고, 직원과 고객 모두에 대한 책임감을 의미합니다.

대면 및 온라인 회의에서 더 많은 것을 얻을 수 있고 회의에서 다룬 내용을 쉽게 다시 참조할 수 있을 때 필요한 회의 수를 줄일 수도 있습니다.

팀 구성원의 45%가 직장에서 주간 회의 볼륨에 압도된다고 말한다는 점을 감안할 때 회의는 적을수록 더 효율적일 수록 더 좋습니다.

그러나 회의 통화의 녹취록을 가지고 있는 것이 큰 이점인 다른 많은 이유가 있습니다. 아래에서 스크립트가 얼마나 도움이 되는지 논의할 것입니다.

필수 정보를 빠르게 찾기

전화 회의는 아이디어를 브레인스토밍하고, 전체 부서를 업데이트하거나 교육하며, 고객 및 고위 경영진과 필수적인 회의를 수행하는 효과적인 방법입니다.

그러나 평균 회의 통화가 45-60분 동안 지속된다는 점을 감안할 때 특정 정보를 찾기 위해 녹음을 들어야 하는 것은 귀중한 시간을 엄청나게 잡아먹을 수 있습니다.

통화 내용을 녹음하면 다시 참조해야 하는 대화의 정확한 요점을 쉽게 찾을 수 있습니다. 검색창을 사용하여 키워드로 검색하거나 화자 감지 기능을 사용하여 말하는 사람에 따라 정렬할 수 있습니다.

이는 시간을 절약할 뿐만 아니라 중요한 세부 사항, 특히 후속 조치가 필요한 작업 항목 및 작업을 간과하지 않는다는 것을 의미합니다.

향상된 웹사이트 SEO

검색 엔진 최적화(Search Engine Optimization)의 줄임말인 SEO는 검색 결과에서 회사 웹사이트의 순위를 높이고 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은 사람들의 사이트 방문을 늘리는 데 도움이 됩니다.

모든 온라인 경험의 거의 70%가 Google 또는 Bing과 같은 검색 엔진에 진입하는 것으로 시작된다는 점을 감안할 때 SEO는 회사의 성공에 막대한 역할을 합니다.

SEO 전략을 개선하는 한 가지 방법은 전사를 회사 웹사이트에 업로드하는 것입니다. 이와 같이 긴 콘텐츠를 읽으면 방문자가 웹사이트에 더 오래 머무르게 할 뿐만 아니라(SEO 점수 증가) 웹사이트에 더 많은 키워드를 포함할 수 있는 기회도 제공됩니다.

또한 잠재 고객은 회사 운영 방식을 정확히 파악할 수 있습니다.

직원 평가에 대한 고유한 접근 방식

통화 분석 및 KPI는 직원 행동 및 생산성에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다.

관리자는 상담원이 하루에 받는 전화 수, 부재 중 전화 수, 전화 통화 시간 및 기타 필수 정보를 볼 수 있습니다.

그러나 데이터만으로는 전체 내용을 설명하는 경우가 거의 없습니다.

회의에서 전사한 내용을 검토하면 직원을 보다 주관적으로 볼 수 있으며 숫자만으로는 얻을 수 없는 세부 정보를 얻을 수 있습니다.

예를 들어, 고객 서비스 담당자는 첫 번째 통화 해결 비율이 원하는 것보다 낮을 수 있지만 회의 중에 지속적으로 우수한 아이디어를 공유하고 중요한 피드백을 제공할 수 있습니다. 통화 녹취록은 회사에서 그렇지 않으면 눈에 띄지 않았을 수 있는 리더를 식별하는 효과적이고 독특한 방법입니다.

마찬가지로, 대화 내용을 사용하여 발언하지 않은 사람을 확인할 수 있으므로 향후 아이디어를 공유하도록 격려하거나 필요한 만큼 참여하고 있는지 여부를 평가할 수 있습니다.

향상된 투명도

오늘날 소비자의 약 66%는 브랜드 투명성이 거래 대상을 결정할 때 가장 중요하게 생각하는 것 중 하나라고 말합니다.

공유 가능한 통화 기록이 있으면 이해 관계자, 이사회 구성원, 고객 및 기타 직원에게 쉽게 이메일로 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 회사의 평판이 향상될 뿐만 아니라 소비자가 더 가치 있고 일상적인 업무에 포함된다는 느낌을 받을 수 있습니다.

이 수준의 투명성을 통해 잘못된 의사 소통을 방지하거나 신속하게 해결할 수 있습니다.

물론 투명성과 규정 준수는 함께 진행됩니다.

산업 규정 및 법적 보호 준수

귀하가 일하는 특정 산업에 따라 귀하의 회사는 법적으로 모든 회의 통화를 녹음하고 전사한 내용을 제공해야 할 수 있습니다. 이는 금융 및 법률 산업은 물론 일부 보고 및 저널리즘 플랫폼에서 특히 일반적입니다.

그러나 통화 내용을 필사할 필요가 없더라도 이렇게 하면 탁월한 법적 보호 계층을 제공합니다.

예를 들어 – 고객이 구두 계약을 제공했다고 주장하며 프로젝트에 일정 금액이 소요되거나 일정 시간이 지나면 완료될 것이라고 약속합니다. 이제 고객은 당신이 약속한 약속을 지키지 않았다는 것을 알고 있음에도 불구하고 당신이 거래의 끝을 지키지 않았다고 주장하고 있습니다.

잠재적인 소송, 벌금 또는 고객과의 끝없는 대화를 피하기 위해 고객에게 스크립트를 보여주기만 하면 됩니다(요청하는 경우 녹음 자체도 제공).

제3자와의 통화를 녹음하고 녹음하기로 결정하기 전에 해당 주의 통화 녹음 법률을 숙지하고 있는지 확인하십시오.

접근성

오늘날과 같은 세상에서는 홍보 자료, 웹사이트, 화상 회의 등을 가능한 한 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다.

비즈니스 통화 및 회의를 기록함으로써 청각 장애가 있거나 장애로 인해 회의에 참석할 수 없는 사람들도 계속 참여할 수 있습니다.

그러나 장애인을 위한 접근성만 있는 것은 아닙니다.

위치 또는 공급자로 인한 인터넷 액세스가 좋지 않으면 화상 또는 음성 회의가 끊기고 참가자가 주요 정보를 놓치게 될 수 있습니다. 성적표는 공백을 채우고 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

어떤 사람들은 단순히 듣기보다 읽기를 통해 더 잘 배우고 기억한다는 것을 기억하십시오. 전화 회의에서 "존아웃"할 수 있는 사람들은 성적표를 검토할 때 집중할 수 있습니다. 작은 세부 사항처럼 보일 수 있지만 다양한 학습 스타일을 제공하는 것은 직원 만족도와 전반적인 생산성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

또한 녹취록은 초기 회의에 참석하지 못한 직원과 고객에게 논의된 내용을 검토할 수 있는 방법을 제공하여 접근성을 제공합니다.

또한 키워드로 검색할 수 있기 때문에 전체 스크립트를 읽을 시간이 없는 사람들도 자신의 관심 분야와 가장 관련이 있는 섹션을 쉽게 찾을 수 있습니다.

보다 자세한 고객 인사이트

직원에 대한 정보를 경영진에게 제공하는 것 외에도 성적표는 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있는 훌륭한 방법입니다.

시장 조사 팀과의 고객 회의 또는 내부 회의의 녹취록을 검토하면 반복되는 고객 불만 사항, 원하는 제품 또는 서비스, 그리고 그들이 당신의 브랜드에 기대하는 바를 이해하는 데 도움이 됩니다.

이러한 성적표는 추세 예측, 고객 인구 통계, 영업 프레젠테이션 및 직원 교육 개선과 관련하여 귀중한 통찰력을 제공할 수도 있습니다.

보관용

마지막으로, 전화 회의 녹취록은 강력한 회사 문서 및 아카이브를 개발하는 데 도움이 됩니다.

이 성적표는 규정 준수 담당자, 컨설턴트, 고위 경영진이 검토하고 연말 검토 또는 이사회 회의에서 검토할 수 있습니다. 직원들은 성적표를 읽고 자신의 강점과 약점을 파악하여 자신의 성과를 스스로 검토할 수 있습니다.

또한 회의록과 하이라이트를 스크립트에서 바로 가져와서 요청할 때 즉시 쉽게 공유할 수 있습니다.

또한 스크립트 파일 크기는 일반적으로 비디오 파일보다 훨씬 작기 때문에 클라우드나 웹사이트에 업로드하는 것이 훨씬 적은 공간을 차지합니다.

최고의 전화 회의 전사 서비스?

아래에서는 다음을 포함하여 가장 강력한 통화 전사 소프트웨어에 대해 간략하게 설명합니다.

• 트린트
• 수달
• 소닉스
• 해피 스크라이브

트린트

Trint는 The Washington Post, Airbnb, Nike 및 Associated Press에서 신뢰하는 AI 오디오 트랜스크립션 소프트웨어입니다.

ASR(자동 음성 인식) 및 NLP(자연어 처리)를 사용하여 전사가 빠른 처리 시간을 갖도록 하고 99% 정확한 전사를 제공합니다. 실시간 트랜스크립션 기능은 15개 언어로 단 3초 만에 실시간 음성 대 텍스트 트랜스크립션을 제공합니다. 이러한 실시간 스크립트는 RTSP, RTMP 및 HLS를 비롯한 여러 스트리밍 형식에서 작동합니다. 단어가 화면에 표시될 때 오디오 읽기를 듣고 스크립트가 올바른지 쉽게 확인할 수 있습니다.

Trint는 또한 사용자가 AI 전사가 선택하지 못할 수 있는 사용자 정의 구 및 단어 목록을 만들 수 있는 어휘 작성 도구와 함께 제공됩니다. 여기에는 일반적으로 직원 이름, 브랜드 이름, 전문 용어 및 회사 용어, 다른 철자법 등이 포함됩니다. 이것은 성적표의 실수가 적다는 것을 의미합니다.

편집기 도구를 사용하면 스크립트를 쉽게 편집하고, 실수와 철자 오류를 수정하고, 발표자 이름을 지정하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 사용자는 편집 도구를 사용하여 단어를 찾아서 교체하고 취소선을 표시하고 일시 중지하고 강조 표시할 수 있습니다. 또한 고객은 리뷰 및 사용 후기에서 사용 편의성을 자주 언급합니다.

기타 기능은 다음과 같습니다.

• 31개 언어로 전사
• 스피커 이름
• 스크립트에 주석, 하이라이트 및 마크업 추가
• 검색 가능한 성적표
• 권한이 있는 사용자만 스크립트에 액세스/편집할 수 있는 작업 공간
• 소스 파일과 일치하도록 조정 가능한 타임코드
• Zoom, Zapier 및 Adobe Premiere Pro와의 API 및 통합
• ISO 27001 준수 인증 및 PCI DSS 준수
• 스크립트를 .mp3, .aac, .mp4, .avi, .mov, .wma 및 .wav 파일로 업로드
• .docx, .txt, .stl, .html, .cvs 및 기타 파일 형식으로 스크립트 내보내기
• 아이폰 모바일 앱

Trint에는 무료 평가판과 개인, 팀 및 기업의 세 가지 유료 플랜이 있습니다. 가격은 Trint 웹사이트에서 공개적으로 제공되지 않습니다.

최적: Trint는 거의 매일 몇 시간 동안 인터뷰와 회의를 해야 하는 언론사와 개인 언론인을 위한 도구입니다. 즉, 회의 기록을 자주(일주일에 한 번 이상) 게시하거나 공유하는 주간 회의 볼륨이 많은 원격 팀에도 이상적입니다.

수달

Otter.ai는 The Verge, Columbia University, IBM, Dropbox 및 ProPublica에서 신뢰하는 AI 기반 및 주변 음성 인텔리전스 기반 보조 및 전사 도구입니다.

주요 기능 중 하나는 사용자가 회의에서 작업 항목과 주요 내용을 추적하는 데 도움이 되는 하이라이트 요약입니다. 각 사용자는 라이브 스크립트에서 직접 회의의 가장 중요한 부분을 강조 표시할 수 있으므로 메모가 필요 없습니다. 각 사용자가 선택한 하이라이트는 모든 회의 참석자와 실시간으로 공유되며 자동으로 동기화됩니다. 각 회의가 끝날 때 참가자는 읽거나 공유할 강조 표시된 메모로 구성된 요약을 받습니다.

사용자는 이메일이나 공유 가능한 링크를 통해 실시간 및/또는 회의 후 회의 통화 녹음을 비공개로 공유할 수 있습니다.

또한 Google G Suite 및 Microsoft Office 365와 통합되어 비즈니스 캘린더와 동기화하고 참가자 목록, 회의 의제 및 회의 제목을 제공합니다.

Otter에는 Basic, Pro 및 Business의 세 가지 요금제가 있습니다. Basic 플랜은 무료이고 Pro 플랜은 사용자당 월 $8.33, Business 플랜은 사용자당 월 $20.00입니다. 또한 유료 플랜의 무료 평가판이 있습니다.

무료 버전을 포함한 모든 Otter 플랜에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

• 실시간 전사
• iOS 및 Android 스마트폰 앱
• .05x, 1x 및 2x 속도로 녹음 및 재생
• 실시간 전사
• 화자 식별
• 키워드로 검색
• 요약 키워드 및 워드 클라우드 생성
• 스크립트에 이미지 편집, 강조 표시, 주석 추가 및 추가
• 오디오 및 텍스트 파일 내보내기(TXT 형식)
• 줌 클라우드 녹음 동기화
• 폴더별로 스크립트 정리

아래 표에는 세 가지 계획과 추가 기능 간의 차이점이 요약되어 있습니다.

최고의 대상: 수달은 특히 원격 학습이 점점 더 보편화됨에 따라 교육 부문에서 특히 인기가 있습니다. 학생들은 강의와 노트를 검토하는 데 사용하고 교육 비즈니스 전문가는 교수의 성과를 검토할 수 있습니다. 또한 짧은 회의를 위해 녹음이 필요한 무료 계정이 필요한 다양한 산업 분야의 회사에 이상적입니다. 또한 Zoom 화상 회의를 사용하지만 추가 전사 기능이 필요한 사람들에게 좋은 선택입니다.

소닉스

Sonix는 웹사이트에 따르면 가장 정확한 라이브 트랜스크립션 서비스로 독립적으로 검토된 자동화된 트랜스크립션 소프트웨어입니다.

이 도구는 특히 인기 있는 웹 회의 플랫폼과의 고급 통합으로 유명합니다. 다음과 통합됩니다.

• 줌
• 미팅에 가다
• 구글 미팅
• 시스코 웹엑스
• 링센트럴
• 마이크로소프트 팀즈
• 청바지
• 우버컨퍼런스

Sonix는 또한 고급 트랜스크립션, 오디오 및 비디오 공유 기능을 제공합니다. 즉, 트랜스크립션 하나만으로 그 이상을 공유할 수 있습니다.

사용자는 비디오 또는 오디오 섹션을 쉽게 강조 표시하여 더 작은 클립을 만들거나, 완전한 스크립트의 URL을 웹사이트에 업로드하거나, 웹사이트에 맞게 사용자 정의할 수 있는 내장형 미디어 플레이어를 사용할 수 있습니다. 미디어 분석을 통해 조회수, 다운로드 수 등을 추적할 수 있습니다. 또한 Twitter, Instagram, LinkedIn 및 Facebook에 스크립트를 쉽게 공유할 수 있습니다.

더 나은 구성을 위해 사용자는 특정 권한이 있는 사용자 지정 폴더를 만들고, 단어별로 개별 스크립트를 검색하고, 사용자 지정 레이블을 만들고, 저장된 모든 스크립트를 단어나 구로 검색할 수도 있습니다.

또한 비디오 녹화를 위한 자동 폐쇄 캡션을 제공하여 액세스 가능한 옵션으로 만든다는 점에서 독특한 도구입니다.

Sonix는 30분의 무료 전사가 포함된 무료 평가판을 제공합니다. 종량제 옵션 하나를 포함하여 세 가지 유료 플랜이 있습니다. 모든 Sonix 계획에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

• 방언과 억양을 포함한 40개 이상의 전사 언어
• 브라우저 내 편집기
• 최대 6명의 스피커에 대한 스피커 라벨링
• 검색 가능한 성적표
• 사용자 정의 폴더 및 파일
• 단어별 타임스탬프
• 대본 내 메모 및 주석
• 기존 스크립트에 오디오 파일 스티칭
• 사용자 정의 사전
• MS Word, DOCX, TXT 및 PDF와 같은 파일 형식으로 스크립트 내보내기
• 자막 내보내기(SRT, VTT 형식)
• 즉시 공유 가능한 클립 및 공유 가능한 스크립트 링크
• 내장형 미디어 플레이어
• 준비된 성적표 공유
• SSL 및 이중 인증

아래 표에는 Standard, Premium 및 Enterprise 플랜 간의 차이점이 요약되어 있습니다.

가장 적합한 대상: Sonix는 회의 내용을 기록해야 하는 경우가 가끔 있으므로 종량제 요금제를 통해 가장 많은 이점을 얻을 수 있는 SMB를 위한 탁월한 선택입니다. 또한 오디오 녹음과 스크립트를 웹사이트에 직접 포함할 수 있는 기능이 풍부한 전사 솔루션을 찾는 사람들에게도 이상적입니다. 따라서 온라인 소매업체, 팟캐스트 호스트, 학생 및 변호사는 물론 소셜 미디어 존재가 강한 회사에 적합한 옵션입니다.

해피 스크라이브

Happy Scribe는 BBC, USA Today, UN, Forbes를 비롯한 300,000개 이상의 클라이언트가 신뢰하는 자동 필사 소프트웨어 및 자막 도구입니다.

가장 유용한 기능 중 하나는 교정 도우미 기능입니다. 잠재적인 오류를 찾기 위해 전체 스크립트를 읽는 대신 이 기능은 소프트웨어가 단어를 올바르게 식별하는 데 어려움을 겪는 부분을 자동으로 기록합니다. 또한 쉼표, 마침표, 물음표 및 마침표가 포함되어야 하는 위치를 자동으로 결정하는 고급 구두점 도구가 있습니다. Happy Scribe는 또한 새 화자가 감지되면 단락 나누기를 자동으로 삽입합니다.

자동 라이브 트랜스크립션 외에도 1시간 분량의 첫 번째 녹음 초안을 얻는 데 20분이 채 걸리지 않습니다.

Happy Scribe API는 다음을 포함한 수많은 타사 애플리케이션과 통합됩니다.

• 느슨하게
• 드롭 박스
• Google 스프레드시트 및 Google 문서도구
• 자피어
• 트렐로
• 유튜브와 비메오
• 에어테이블
• 상자
• 지메일

Happy Scribe는 무료 평가판을 제공하며 사용한 만큼만 지불하는 요금제입니다(계층형 요금제가 없고 녹음/기록 시간의 증분 시간만 있음). 단일 시간을 구매하거나 1시간, 25시간 단위로 증분을 설정할 수 있습니다. , 50시간 또는 75시간. 사용 시간에는 만료일이 없으며 잔액이 부족할 때 자동 충전을 설정할 수 있습니다.

Happy Scribe 플랜에 포함된 기타 기능은 다음과 같습니다.

• 텍스트 강조 표시
• 성적표에 대한 의견
• 색상 코딩
• 조정 가능한 재생 녹음 속도
• 단어 찾기 및 바꾸기
• 타임코드 관리
• 맞춤형 어휘
• 포함 가능한 스크립트 플레이어
• 링크 공유
• 119개 이상의 언어로 번역 가능
• 성적표에 대한 팀 액세스 및 협업
• PDF, 일반 텍스트, 대화형 HTML 및 Microsoft Word 형식으로 스크립트 내보내기

아래 표에는 시간당 요금이 간략하게 나와 있습니다.

최적 대상: Happy Scribe는 전사에 대해 많은 양의 팀 협업을 수행하는 유연한 가격 구조의 전사 도구를 찾고 있는 SMB에게 가장 적합합니다. 다양한 언어로 된 자막 및 필사본이 포함된 내장형 오디오 녹음이 필요한 회사도 Happy Scribe의 이점을 누릴 수 있습니다.

전사 기능이 있는 통화 녹음 소프트웨어

전화 회의 녹음은 회의를 보다 생산적으로 만들고, 실행 항목과 새로운 아이디어를 추적하고, 법적 문제가 발생할 경우 회사를 보호할 수 있는 쉬운 방법입니다.

통화 녹음 소프트웨어는 일대일 전화 통화와 대규모 그룹 회의를 모두 녹음하며 종종 녹음 녹음 서비스를 포함합니다. 트랜스크립션 앱과 마찬가지로 사용자는 이러한 녹음 트랜스크립션을 즉시 보고, 공유하고, 편집할 수 있습니다.

더 알고 싶으십니까?

통화 녹음 플랫폼을 이해하기 위한 쉬운 가이드는 시장에서 가장 인기 있는 도구, 제공업체에서 찾아야 할 사항, 눈에 띄는 기능을 파악하는 데 도움이 됩니다.