2022년 상위 13개 대화형 AI 플랫폼 및 기능 비교

게시 됨: 2020-10-28

대화형 인공 지능은 고객 서비스 제공을 혁신할 수 있는 힘이 있습니다. 이 기술은 컴퓨터와 인간의 상호 작용을 모방할 수 있습니다. 즉, 팀은 더 많은 양의 요청을 처리할 수 있고 실제 상담원은 더 복잡한 FAQ를 처리할 수 있습니다.

지능형 기능을 갖춘 이러한 플랫폼은 고객 지원 팀의 판도를 바꿀 수 있습니다. 그러나 이 AI가 제공할 수 있는 최상위 수준의 지원을 받으려면 비즈니스에 적합한 도구를 찾아야 합니다. 이 기사에서는 찾아야 할 기능과 이를 제공하는 최고의 플랫폼에 대해 설명합니다.

이 문서에서는 다음 공급업체를 다룹니다.

Landbot.io
스냅
살아있는 사람
이데타
마인드세이
스파크센트럴
수액
부스트.ai
챗봇
클리닉
해피폭스
코그니지
모바일몽키

찾을 수 있는 최고의 대화형 AI 기능

AI 시스템을 선택하기 전에 AI 시스템이 제공하는 다양한 기능을 알고 있어야 합니다. 다음은 주의해야 할 기능 목록입니다.

챗봇 — 인간과 컴퓨터 간의 자연스러운 대화를 시뮬레이션할 수 있는 AI.
라이브 채팅 — 기업이 실시간으로 고객과 연결하는 데 도움이 되는 도구입니다.
의도 인식 — AI 도구가 서면 또는 음성 작업을 처리하고 사용자가 달성하고자 하는 것을 인식할 수 있는 기능입니다.
음성 인식 — 사람의 음성을 식별하고 응답하는 AI 도구의 능력.
보고 및 분석 — 보고 및 분석이 포함된 도구를 찾으면 AI 솔루션을 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.
다국어 — 이는 플랫폼이 여러 언어로 고객과 통신할 수 있도록 하는 AI 도구의 중요한 기능입니다.
코드 프리(또는 로우 코드) 개발 — 기술에 익숙하지 않은 사용자가 AI 도구를 쉽게 빌드하고 개인화할 수 있습니다. 코드가 없다는 것은 도구를 빌드하거나 사용자 정의하는 데 사전 코딩 지식이 필요하지 않다는 것을 의미하고, 로우 코드는 매우 기본적인 코딩 지식만 있으면 된다는 것을 의미합니다.
가상 도우미 — 이 AI 애플리케이션은 명령을 이해하고 후속 작업을 수행할 수 있습니다.
상황별 안내 — 이 애플리케이션을 사용하면 AI 도구가 대화의 흐름을 안내하기 위해 이전 진술의 맥락을 기억할 수 있습니다.

최고의 대화형 AI 플랫폼

이 AI에 뛰어들고 싶다면 고려해야 할 업계 최고의 플랫폼이 있으며 각 플랫폼에는 최고의 기능이 나열되어 있습니다.

Landbot.io

Landbot 로고

Landbot은 잠재 고객과 소통하고 귀중한 데이터를 캡처하며 대화 상대마다 개인화된 여정을 제공할 수 있는 코드 없는 도구입니다. 이 도구에는 의도 인식, 상황에 맞는 안내 및 여러 언어를 인식하는 기능이 탑재되어 있어 고객이 최상의 대화 환경을 경험할 수 있습니다.

Landbot은 4가지 요금제를 제공합니다. 가격은 유로화로 표시되므로 달러 변환은 일반적인 추정치임을 명심하십시오.

	모래 상자	기동기	전문적인	사업
가격	무료	약 $36/월	약 $119/월	견적 문의
주목할만한 기능	100 채팅/월 무제한 챗봇 다양한 통합 인적 인수	샌드박스의 모든 것 무제한 채팅 페이스북 메신저 추가 통합 A/B 분할	이전 계획의 모든 것 방식 구글 스프레드시트 웹훅 Dialogflow	이전 계획의 모든 것 왓츠앱 비즈니스 API 추가 통합 우선 지원

스냅

스냅 로고

Snaps는 Lane Bryant, Calvin Klein 및 Michael Kors와 같은 유명 고객을 자랑하는 AI 시스템입니다. 플랫폼은 전체 고객 여정에서 사용자를 육성합니다.

Snaps는 새로운 비즈니스를 수용하기 위해 사전 예방적 참여를 제공하며 고급 NLP 교육을 활용하여 고객 대화를 상황과 의도에 대해 실시간으로 분석할 수 있습니다. 도구의 분석 제품을 활용하여 고객 데이터에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다. Snaps는 개별화된 견적 기반 가격 책정 시스템을 제공합니다.

살아있는 사람

라이브퍼슨 로고

GM Financial 및 The Home Depot와 같은 브랜드는 Liveperson을 사용하여 사람과 컴퓨터 간의 자연스럽고 생산적인 대화를 조정합니다. AI 도구인 Conversation Cloud를 사용하면 고객이 가장 많이 사용하는 채널에서 쉽게 상호 작용을 자동화하고 확장할 수 있습니다.

Landbot.io는 AI가 모든 고객 상호 작용 이면의 의도를 이해할 수 있도록 인텐트 관리자를 활용합니다. 플랫폼의 코드 없는 봇 빌더를 활용하여 다양한 사용 사례에 대한 자동화된 대화를 생성할 수 있습니다. 구축한 봇은 여러 타사 플랫폼과 통합할 수 있습니다.

Liveperson은 세 가지 다른 요금제를 제공합니다. 불행히도 어떤 계획도 무료 평가판과 함께 제공되지 않습니다.

	기준	첫날	기업
가격	$40/사용자/월	$90/사용자/월	견적 문의
주목할만한 기능	데스크톱 및 모바일 웹 채팅 표준 보고 비즈니스 캠페인 의미 있는 연결 점수 예측 타겟팅 연중무휴 채팅 지원 표준 계약 아피스 콘텐츠 배너 및 제안 사용자 정의 창 표준 보안	모든 표준 기능 코브라우징 페이스북 메신저 통합 Google AdWords 클릭 투 메시지	모든 이전 계획의 기능 CRM 통합 고급 보고 에이전트 그룹 보안 양식 케이스 지원 뜨거운 주제

이데타

이데타 로고

Ideta는 강력한 대화를 구축하는 데 중점을 둡니다. 자연어 처리는 이 도구의 핵심입니다. 의도 인식과 결합된 이 기술을 통해 고객에게 최상의 지원을 제공할 수 있습니다. Ideta를 사용하면 봇을 구축하는 데 코딩 경험이 필요하지 않습니다. Ideta의 통합 파트너 전용 봇을 구축할 수 있습니다. Google, Microsoft, IBM, Facebook 등과 같은 도구에서 봇을 호스팅할 수 있습니다.

AI 도구는 4가지 요금제를 제공합니다. Ideta는 독특한 종류의 무료 평가판을 제공합니다. 사용자는 AI 도구를 게시할 때까지 모든 계획에 무료로 액세스할 수 있습니다. 봇이 활성화되면 추가 14일 평가판이 제공됩니다. 가격 계획은 웹사이트의 기능별로 분류되지 않고 대신 다양한 회사 규모에 적합한 것으로 분류됩니다. 가격은 유로로 표시되어 있으므로 달러로 변환했습니다.

	기동기	스타터 AI	전문적인	기업
가격	약 $22.50/월	약 $70/월	약 $355/월	약 $712/월
주목할만한 기능	소규모 스타트업에 적합	NLP를 활용하여 챗봇을 구축할 수 있습니다.	대용량 회사에 적합	고도로 맞춤화된 AI 도구를 원하는 기업을 대상으로 함

마인드세이

마인드제이 로고

Mindsay를 통해 사용자는 고객 대면 프로세스 및 워크플로를 자동화할 수 있습니다. 이 플랫폼은 AI와 프로세스 자동화를 결합하여 고객 경험을 단순화하도록 설계되었습니다. Mindsay를 활용하면 고객 서비스 요청의 최대 80%를 자동화할 수 있습니다.

이 도구는 100,000개 이상의 산업별 대화에서 훈련된 AI를 제공합니다. 코드 없이 봇을 빌드하고 사용자 지정할 수 있으며 여러 타사 플랫폼과 통합할 수 있습니다. 이미지와 GIF를 대화에 추가하여 각 상호 작용이 최대한 자연스럽게 느껴지도록 할 수 있습니다.

Mindsay는 필요한 양과 복잡성에 따라 달라지는 가격 모델로 운영됩니다. 즉, 비즈니스 요구 사항에 맞는 견적을 받으려면 조직에 연락해야 합니다.

스파크센트럴

스파크센트럴 로고

Sparkcentral은 고객이 참여를 혁신할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 Twitter, WhatsApp, Instagram, SMS 메시징 등을 포함한 여러 채널과 호환됩니다.

이것은 모두 자동화된 메시지 배포 플랫폼을 통해 수행됩니다. AI 챗봇 플랫폼은 이 솔루션과 연결되어 팀이 메시징 플랫폼에서 더 많은 대화를 빠르고 효율적으로 처리할 수 있습니다. 가상 에이전트는 라이브 지원 팀과 협업할 수도 있습니다. Sparkcentral은 웹 사이트에 가격 세부 정보를 나열하지 않지만 Capterra는 AI 플랫폼이 월 $600부터 시작하며 무료 평가판을 제공하지 않는다고 보고합니다.

수액

SAP 로고

SAP Conversational AI를 사용하면 AI 챗봇을 통해 다양한 프로세스를 자동화하고 고객 서비스를 향상할 수 있습니다. 이 도구는 최고 수준의 언어 기술과 종단 간 봇 구축을 기반으로 합니다. Slack에 봇을 배포할 수도 있습니다.

SAP의 고급 자연어 처리를 통해 봇은 텍스트를 분석하고 주요 데이터를 연구하여 고객의 채팅 경험을 개선할 수 있습니다. 이 도구는 여러 언어를 지원하며 봇은 채팅 중에도 언어를 전환할 수 있습니다. 이 플랫폼은 SAP 및 비 SAP 도구와 통합되며 봇을 최대한 활용할 수 있도록 철저한 분석을 제공합니다.

가격	고정 요금 $358
주목할만한 기능	한 달에 1,000건의 채팅

부스트.ai

Boost.ai 로고

Boost.ai는 기업용 솔루션입니다. 이 플랫폼은 웹사이트, 채팅 로그 및 오래된 봇을 최상위 지원 팀으로 끌어올릴 수 있는 자가 학습 AI를 제공합니다.

Boost.ai의 코드 없는 대화 빌더는 사전 코딩 경험 없이도 여러 언어로 대화를 위한 템플릿을 작성할 수 있음을 의미합니다. AI는 한 번에 수천 개의 인텐트를 처리할 수 있습니다. 즉, 이 도구를 확장할 수 있는 양에 제한이 없습니다. 가상 에이전트는 머신 러닝을 기반으로 하기 때문에 모든 상호 작용에서 더 똑똑해집니다.

플랫폼은 10일 평가판을 제공합니다. 이렇게 하면 맞춤형 가상 에이전트가 제공되므로 Boost.ai의 두 가지 유료 요금제 중 어느 쪽으로 이동하고 싶은지 자신 있게 결정할 수 있습니다. 아래에서 해당 계획에 대한 세부 정보를 찾을 수 있습니다.

	표준 — 빠른 자동화	기업
가격	이 월별 요금제는 고정되어 있지 않지만 대신 미국 정규직 고객 서비스 직원의 월 급여와 거의 동일합니다.	견적 문의
주목할만한 기능	1 가상 에이전트 2개 언어 무제한 채널 및 의도 10,000 월간 대화 자가 학습 온라인 AI 트레이너 과정	무제한 가상 에이전트 무제한 언어 무제한 채널 및 의도 무제한 대화 자가 학습 대화형 IVR

챗봇

챗봇 로고

ChatBot을 사용하면 사용자가 고객 서비스를 쉽게 자동화할 수 있습니다. 이 플랫폼은 코드 없이 대화형 봇을 구축하고 실행할 수 있는 옴니채널 도구를 제공합니다. Unilever 및 GM과 같은 유명 회사는 ChatBot을 활용하여 고객 지원 서비스를 돋보이게 만듭니다.

고객 서비스 및 할인 템플릿과 같은 다양한 대화 템플릿을 통해 봇 구성을 시작할 수 있습니다. AI는 고객과의 대화에 참여하고 상호 작용을 기반으로 조치를 취할 수 있습니다. 봇과의 대화는 컨텍스트 관리를 기반으로 하고 채팅 흐름을 안내할 수 있으므로 자연스럽게 느껴질 것입니다.

다음은 Chatbot이 제공하는 4가지 요금제에 대한 분석입니다.

	기동기	팀	사업	기업
가격	월 1,000개의 채팅에 대해 월 $50(채팅당 추가 채팅 비용은 $.01)	월 5,000건의 채팅에 대해 월 $149(채팅당 추가 채팅 비용은 $.01)	월 25,000개의 채팅에 대해 월 $499, 추가 채팅 비용은 $.01/채팅입니다.	대기업에 적합 - 견적 문의
주목할만한 기능	활성 챗봇 1개 무제한 스토리 7일 교육 이력 모든 통합 기본 보고 데이터 보안	5 활성 챗봇 무제한 스토리 및 트레이닝 이력 고급 보고 팀 협업 스마트 액션	무제한 챗봇, 스토리 및 교육 이력 개인 온보딩 프리미엄 고객 지원	전담 계정 관리자 챗봇 구축 맞춤형 통합

클리닉

클리닉 로고

이 도구는 이전에는 없었던 방식으로 고객을 이해하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 특히 클링은 은행 셀프 서비스를 위한 최고의 가상 비서를 담당하는 것으로 알려져 있습니다. Forbes, New York Times 및 Venture Beat와 같은 출판물은 공간에서 Clinc의 인상적인 작업을 다루었습니다.

클리닉은 문의부터 지능적인 응답까지 사용자의 요청을 처리할 수 있는 8개의 AI 엔진으로 구동됩니다. 이 도구에는 강력한 NLP 및 대화 관리가 포함되어 있어 대화가 흐르고 고객이 이해할 수 있습니다. 브랜드의 목소리에 맞도록 봇을 개성으로 사용자 지정할 수도 있습니다.

이 회사는 견적 기반 가격 책정 모델을 사용하므로 관심 있는 잠재 고객이 더 많은 정보를 얻기 위해 연락해야 합니다.

해피폭스

해피폭스 로고

라이브 채팅 플랫폼의 봇 솔루션은 엔터프라이즈 비즈니스를 위해 설계된 맞춤형 봇입니다. HappyFox Chatbot은 티켓을 편향시키고 지원 볼륨을 줄이는 데 도움이 됩니다. 그들의 전반적인 초점은 지원 팀이 더 적은 비용으로 더 많은 것을 달성할 수 있도록 돕는 것입니다.

대화형 AI 플랫폼은 HappyFox 및 Zendesk와 같은 헬프 데스크 플랫폼과 통합할 수 있습니다. 그렇게 하면 AI 기반 대화에서 생성된 티켓을 실제 상담원에게 계속 에스컬레이션할 수 있습니다. 봇은 에이전트를 대체하기 위한 것이 아니라 우선 순위가 낮은 문제를 처리할 수 있으므로 팀이 더 복잡한 문제를 해결할 수 있습니다. 관심 있는 사람들은 견적을 위해 HappyFox에 연락해야 합니다.

코그니지

코그니지 로고

로우 코드 AI 플랫폼은 대화형 AI를 활용하여 고객이 고객 서비스를 자동화하고 컨택 센터 비용을 절반으로 줄일 수 있도록 지원합니다. Cognigy는 엔터프라이즈 수준의 회사를 위해 설계되었습니다. 2018년 이 회사는 Gartner의 "대화형 플랫폼용 AI의 멋진 공급업체" 목록에서 인정받았습니다.

이 도구는 그래픽 대화 편집기를 제공하므로 모든 대화의 흐름을 관리할 수 있습니다. 작성 중인 대화의 미리보기를 볼 수 있습니다. 이 프로그램의 AI는 특허 출원 중인 자연어 이해(NLU) 혁신을 통해 사용자를 명확하게 이해하고 20개 이상의 언어를 구사하도록 훈련할 수 있습니다. 가격에 대한 자세한 내용은 공급업체에 문의하세요.

모바일몽키

MobileMonkey 로고

MobileMonkey를 사용하면 웹 채팅, SMS 메시징 및 Facebook Messenger와 같은 소셜 미디어 도구와 같은 인기 있는 채널을 통해 사용자가 실시간으로 고객과 연결할 수 있습니다. 이 회사는 혁신적인 AI 마케팅 기술인 특허 받은 옴니챗으로 유명합니다.

Omnichat을 사용하면 사용자가 봇을 위한 매력적인 콘텐츠를 한 번 작성하고 모든 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. AI는 모든 채널에서 고객 응답을 샅샅이 조사하고 키워드 및 이전 상호 작용을 통해 의도를 학습합니다. MobileMonkey는 CRM 및 이메일과 같은 중요한 제3자 시스템과 쉽게 통합할 수 있습니다.

MobileMonkey의 세 가지 요금제에 대한 분석은 다음과 같습니다.

	찬성	프로 유니콘	팀
가격	월 $21.75부터	월 $51부터	월 $299부터
주목할만한 기능	알림 고급 자동화 통합	해석학 페이스북 광고 리드 생성을 돕기 위한 통합	여러 챗봇 위치를 관리하는 팀을 위한 협업 도구입니다.

중소기업을 위한 최고의 대화형 AI

Ideta는 중소기업에 이상적인 대화형 AI 선택입니다. 그들의 가격 구조는 목록의 맨 위에 놓는 것입니다. 그들의 시작 계획은 중소기업을 염두에 두고 설계되었습니다. 사이트의 언어는 명확하고 간결하며 따라하기 쉽기 때문에 해당 팀이 같은 방식으로 지원을 제공할 것임을 보여줍니다.

소규모 회사는 대규모 회사보다 기술 리소스가 적으므로 세심한 지원 팀이 핵심입니다. 말할 것도 없이, 고객이 봇이 게시될 때까지 비용을 지불할 필요가 없다는 사실은 기술에 대한 학습 곡선이 있을 수 있는 소규모 회사에 큰 자산입니다.

엔터프라이즈 비즈니스를 위한 최고의 대화형 AI

Snaps는 엔터프라이즈 비즈니스를 위한 최고의 대화형 AI 선택입니다. 이 회사는 많은 유명 고객을 자랑합니다. 거기에는 이유가 있습니다. 그들의 웹 사이트는 판매 전환율의 엄청난 개선 및 고객 서비스 향상 능력과 같은 제품 품질에 대한 인상적인 통계를 제공합니다. 이와 같은 것은 대기업에 큰 자산입니다.

결론: 대화형 AI로 고객 경험 혁신

이 소프트웨어는 업종에 관계없이 비즈니스에 이점을 제공할 수 있습니다. 점점 더 많은 기업이 대화형 AI를 선택하는 데는 이유가 있습니다. 이러한 도구는 수익을 창출하고 고객 서비스 제공을 확장하면서 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 가장 중요한 것은 이러한 도구를 통해 고객이 철저하고 신속한 지원을 받을 수 있다는 것입니다. 이 기사를 보고 AI 혁명에 대해 자세히 알아보세요.