대화형 상거래 101: 알아야 할 사항

전자 상거래에서 대화형 상거래의 개념이 중요해졌습니다. 점점 더 많은 고객: 예를 들어 회사와 소통하는 챗봇 내부. 그러나 회사는 대화형 상거래에서 실제로 어떻게 성공합니까? 5가지 대화형 상거래 팁 을 모아봤습니다.

"Alexa - 새 칫솔 헤드 주문" - Jeff Bezos는 "Alexa" 의 데뷔와 함께 인공 지능의 통합을 상상했습니다. 한편, Azcir의 보고서에 따르면 온라인 쇼핑을 위한 디지털 음성 비서가 Amazon 보스가 바라는 대로 사용되는 것과는 거리가 멀다고 합니다. 그러나: Alexa는 대화형 상거래의 추가 개발을 의미하며, 이는 적어도 챗봇의 개발로 시작되었습니다.

대화형 상거래가 도래했습니다

그것은 챗봇으로 시작되었습니다. 웹 사이트의 디지털 도우미가 발표되어야 합니다. 원형 시계 서비스 내부에서 고객 만족도를 높이고 물론 인간 고객 지원도 지원해야 합니다. Verizon의 2022년 연구 "The Human Connection - Using Technology to Create A Better Customer Experience" 에 따르면 대화형 상거래가 2022년에 사회에 도래했습니다. 연락처는 챗봇을 통해 기꺼이 사용합니다. 다른 통계에서도 고객이 오늘날 챗봇 상호 작용에 대체로 만족하고 있음을 확인합니다.

또한 Conversational Commerce는 오랫동안 웹 사이트의 고전적인 챗봇에 대해 생각해 왔습니다. 소셜 미디어, 특히 Facebook에서 점점 더 많이 발견되는 것은 당연합니다. 2018년에 이미 3,000개의 챗봇이 기업에서 Facebook에 통합되었습니다. 그 경향이 높아지고 있습니다. Alexa, Siri 또는 Cortana와 같은 디지털 음성 비서와 메신저 서비스에 AI를 통합하는 것은 대화형 상거래를 추진하고 기업 내부 및 외부 고객을 위한 이점을 활용하는 최신 트렌드입니다.

단순한 도구 그 이상 – 대화형 마케팅

그러나 챗봇은 현대적인 커뮤니케이션 수단일 뿐입니다. 인공 지능이 Facebook Messenger 또는 WhatsApp과 같은 메신저 서비스에 통합되었는지 여부 또는 웹 사이트 및 회사 앱에서 찾을 수 있는지 여부에 관계없이 도구만으로는 성공적인 대화형 상거래의 절반에 불과합니다.

최소한 잘 내장되고 기능적인 챗봇(시장 개요에서 다양한 챗봇 솔루션을 찾을 수 있음)만큼 중요한 것은 올바른 마케팅입니다.

올바르게 구현된 대화형 마케팅 회사는 고객의 쇼핑 경험을 개선할 수 있는 기회를 제공합니다. Jeff Bezos의 비전과 마찬가지로 AI가 음성 비서에서 발표한 것입니다. 내부는 단 하나의 음성 명령으로 편리하게 구매를 지원합니다. 그러나 비전과 리얼리티 쇼의 차이: AI 지원을 통한 구매 가능성이 충분하지 않습니다.

대화형 마케팅은 챗봇의 삽입을 통해 부가 가치로 쇼핑 경험을 재정의해야 합니다. 예를 들어 봇을 만들어 제품 선택에 도움을 줍니다. 또는 AI 도입: 고객 여정 및 개인 선호도에 따른 내부 쇼핑 혁신.

유일한 질문은 기업의 대화형 상거래와 대화형 마케팅이 어떻게 올바르게 구현되는가입니다. 성공적인 대화형 상거래를 위한 5가지 실용적인 팁을 제공합니다.

연습을 위한 5가지 대화형 상거래 팁

대화형 커머스는 챗봇 솔루션을 기반으로 합니다. 고객 서비스이든 온라인 쇼핑의 디지털 도우미이든 상관 없습니다. 챗봇은 다양한 채널에서 사용할 수 있습니다. 그리고 이것이 바로 기업이 자문해야 하는 부분입니다. 대화형 상거래는 어떤 채널에 참여해야 합니까?

팁 1: 관련 채널 선택

대화형 상거래는 일반적으로 모든 디지털 접점에서 가능합니다. 이는 대화형 마케팅에도 적용됩니다. 그러나 모든 종류의 채널에 챗봇을 통합하는 것이 항상 이치에 맞는 것은 아닙니다. 타겟층에 맞는 채널을 선택하고 여기에 대화형 커머스를 접목시키는 것이 중요하다.

예를 들어 젊은 대상 그룹은 소셜 미디어 플랫폼에 있고 Facebook, Instagram 또는 기타 소셜 미디어 네트워크를 통해 회사와 수많은 접점을 가지고 있습니다.

이 경우 Facebook 이하에 챗봇을 통합하여 대화식 상거래로 소셜 미디어를 선택하는 것이 좋습니다. WhatsApp 또는 Telegram과 같은 앱에도 동일하게 적용됩니다. 어떤 메신저를 사용하는지 대상 그룹을 미리 분석한 후 봇을 사용할 채널을 선택해야 합니다.

팁 2: 대화형 상거래의 형태 정의

대화형 커머스의 대상 그룹과 선택한 채널에 따라 대화형 커머스를 구현할 수 있는 방식도 달라집니다. 예를 들어 AI가 관리하는 전화 상담이나 위에서 설명한 대로 메신저 채팅이 있습니다. 그러나 공동 브라우징은 대화형 상거래, 특히 대화형 마케팅의 혁신 중 하나이기도 합니다.

개인의 서핑 선호도를 기반으로 한 챗봇의 제품 제안은 대화형 마케팅을 성공적으로 구현하는 데 중요한 구성 요소입니다. 고객과의 대화 방식: 기업은 기본 기술을 선택하기 전에 명확히 해야 합니다. 챗봇이 이어받아야 할 녹음이 소통에 적합한 기술을 결정하기 때문이다.

팁 3: 작업에 따라 기술 선택

대화형 상거래는 다음 세 가지 기술을 기반으로 할 수 있습니다.

1. 실시간 커뮤니케이션을 위한 라이브 채팅 - 여기서는 일반적으로 채팅 도구 뒤에 앉아 우려 사항을 도와준다고 발표하는 직원입니다.
2. AI 지원 및 머신 러닝 기반 챗봇의 장점: 봇은 모든 채팅과 함께 학습하므로 시간이 지남에 따라 비교적 복잡한 문제를 해결할 수 있습니다.
3. 규칙 및 지정된 데이터를 기반으로 하는 챗봇 – 이것은 대화형 상거래의 가장 간단한 기술이며 간단한 문의만 처리할 수 있기 때문에 현재 챗봇의 구식 버전 중 하나입니다.

대화형 상거래 및 대화형 마케팅의 작업이 복잡할수록 실패할수록 사용되는 기술은 더욱 발전해야 합니다. 따라서 실시간 채팅은 매우 개별적인 고객 문의나 개별 조언에 더 적합합니다.

반면에 FAQ 또는 기타 표준 질문은 규칙 기반 챗봇으로 처리할 수도 있습니다. AI 기반 챗봇은 옷을 고를 때 개별 제품 제안이나 간단한 유형 조언과 같은 보다 복잡한 작업을 위한 중간 지점을 제공하며, 이는 반드시 실시간 채팅이 필요하지 않습니다.

팁 4: 진정성 및 개인 연설 실행

어떤 형태의 대화형 상거래 및 대화형 마케팅이든 진정성 있는 모습과 개인 주소가 성공에 결정적입니다. 고객: 인사이드도 챗봇이나 알렉사앤컴퍼니와 함께하는 보이스커머스에서 원하는 개성과 개성.

특히 챗봇과 보이스 커머스 도구의 쇼핑 지원으로 고객의 개별 주소를 지원하는 기능이 제공되어야 합니다. inside-no less는 일반적으로 마케팅에서 좋은 고객 경험을 기대합니다. 이는 고객이 추가 과정에서 봇과 통신하려는 방식에도 적용됩니다.

예를 들어, 개인 주소는 웹사이트뿐만 아니라 챗봇 사용 과정에서 어떤 커뮤니케이션 채널을 발표해야 하는지에 따라 WhatsApp 또는 SMS 및 이메일과 같은 메신저 서비스에서도 가능해야 합니다. 동시에 기업은 진정성과 인식 가치를 창출하기 위해 이것이 기업 디자인에 적용될 수 있는지 확인해야 합니다.

팁 5: 챗봇과 개인 고객 서비스의 조합 사용

챗봇 솔루션은 항상 고객의 우려 사항을 해결할 수 없습니다. 봇이 발표될 수 있더라도 대화형 마케팅에서 내부에 가능한 콘텐츠가 있습니다. 일부 우려 사항은 너무 복잡하여 내용이 충분히 지속되지 않습니다. 이는 AI 기반 솔루션에서도 발생합니다.

이 경우 고객이 인간 고객 서비스에서 개별 조언의 가능성을 받는 것이 중요합니다. 이상적으로는 이메일이나 전화로 챗봇에서 고객 서비스로 원활하게 전환하는 것입니다. 마지막으로 기업은 고객 경험을 보장하기 위해 챗봇과 라이브 채팅 또는 라이브 조언(형식에 관계없이)의 원활한 조합에 의존해야 합니다.

결론: 대화형 상거래 및 대화형 마케팅 기능 도구 및 소파식 전략의 수명

단순히 이러한 챗봇을 구현한다고 해서 대화형 커머스가 성공하는 것은 아닙니다. 대화형 마케팅도 마찬가지입니다. 챗봇이나 Alexa와 같은 음성 비서가 "단지" 디지털 대화형 질문-답변 도구 그 이상이므로 봇은 다른 시스템 및 다양한 채널과 원활하게 상호 작용할 수 있어야 합니다.

예를 들어 콘텐츠 관리 시스템을 사용하여 필요한 경우 발표하기 위해: 우려 사항에 관련 콘텐츠를 제안합니다. 챗봇 또는 음성 비서가 전자 상거래 및 마케팅의 모든 중요한 도구 및 시스템에 연결되고 올바른 기술 기반을 제공할 때만 대화형 상거래는 고객에게 다음을 제공할 수 있습니다.