대화형 커머스란? 알아야 할 모든 것

상품 및 서비스에 대한 온라인 시장은 Amazon Prime이 시작된 이후 더 저렴한 가격과 더 빠른 서비스 시간으로 경쟁을 이기기 위해 수년간 끊임없는 경쟁 상태에 있었습니다.

오늘날 귀하의 비즈니스가 적응할 수 있는 가장 큰 차별화 요소는 탁월한 고객 경험을 제공하는 것입니다. 실제로 구매자의 86%는 더 나은 고객 경험을 위해 비용을 지불할 것이며 45% 이상의 비즈니스 전문가는 가격을 낮추거나 제품을 개선하기보다는 고객 경험을 개선하는 데 최우선 순위를 둡니다.

그렇다면 구매 경험을 향상시키는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

여느 관계와 마찬가지로 고객 관계는 고객이 회사를 알 수 있을 때 가장 좋습니다. 실시간으로 직접적이고 친밀한 대화를 통해 달성하는 것보다 더 나은 방법은 무엇입니까?

이 가이드에서는 "대화형 상거래"라고 하는 전술을 설명하고 비즈니스에 가져올 수 있는 많은 이점을 다룹니다.

목차:

• 대화형 커머스란?
• 대화형 상거래는 어떻게 작동합니까?
• 대화형 커머스의 4가지 유형
• 3 대화형 커머스의 예
• 마케팅 전략의 대화형 상거래
• 고객 지원을 위한 대화형 상거래의 이점
• 대화형 상거래 시작하기

대화형 커머스란?

대화형 상거래는 온라인 소매업체가 채팅, 대화형 AI 및 음성 기반 대화를 활용하여 제품이나 서비스를 소비자에게 직접 판매하는 옴니채널 커뮤니케이션 방법입니다.

전달 매체는 채팅 및 SMS 메신저 앱에서 음성 비서(Siri, Alexa 등) 및 인공 지능에 이르기까지 다양하지만 가장 중요한 특성은 고객에게 긍정적이고 간단한 쇼핑 경험을 제공하는 방식으로 커뮤니케이션을 개인화하는 것입니다.

대화형 상거래의 주요 목표는 다음과 같습니다.

• 고객이 구매 프로세스를 통해 적절하게 안내되거나 도움을 받은 것처럼 느끼도록 합니다.
• 구매 유입 경로를 통해 이동하고 직접 채팅을 통해 알림으로 알림
• 몰랐던 제품을 소개합니다.
• 구매 완료 후 추가 지원 및 권장 사항 제공

마케팅 트렌드는 전 세계적으로 채팅 및 메신저 앱의 급속한 성장과 대중의 채택, 그리고 이러한 채택을 활용하려는 시장에 대한 응답으로 지난 10년 동안 더욱 인기를 얻었습니다.

채팅 앱에서 이미 있는 소비자를 만나면 비즈니스에서 잠재 고객을 앞서나가고 사용자에게 판매 프로세스를 개인화할 수 있습니다. 이는 다른 마케팅 전략이 광범위하고 비개인적인 그물을 던지기 때문에 할 수 없는 일입니다.

소비자와 기업은 에이전트 또는 챗봇과의 채팅으로 제품 및 서비스에 대한 정보를 개선하고 FAQ 섹션에 없는 질문에 답변하고 소비자와 판매 지표는 물론 고객 만족도와 브랜드 신뢰도를 향상시키는 생산자입니다. 후자는 마케팅의 황금 기러기 중 하나입니다. 더 만족한 고객이 귀하의 비즈니스로 돌아올 가능성이 더 높고 충성도가 높은 고객을 지원하고 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 쉽기 때문입니다.

대화형 상거래는 어떻게 작동합니까?

따라서 이제 이 전술이 실제로 실제로 어떻게 작동하는지, 그리고 이를 마케팅 및/또는 고객 서비스 전략에 통합할 수 있는 방법이 궁금할 것입니다. 가장 잘 작동하는 방법을 전략화하기 전에 온라인으로 제품이나 서비스를 구매하는 단계 전반에 걸쳐 어떻게 작동하는지 이해하는 것이 중요합니다.

대화형 상거래는 다양한 채널을 통해 고객과 비즈니스를 직접 접촉할 수 있도록 하여 구매 여정의 각 단계에서 비즈니스가 고객과 연결할 수 있는 능력을 향상시킵니다. 채팅 및 메시징을 통한 대화를 활용하고 경우에 따라 자동화를 활용하여 고객 여정을 통해 고객을 지원합니다.

구매 여정과 소비자 관계는 다섯 가지 주요 섹션으로 나뉩니다.

1. 의식
2. 고려 사항
3. 결정
4. 보유
5. 옹호.

대화형 상거래를 통해 기업과 소비자는 이 여정의 각 단계에서 연결되어 관계가 개선되고 고객 만족 가능성이 높아집니다.

의식

여정의 첫 번째 단계는 고객이 그것이 제품이든 서비스이든 무엇인가에 대한 필요가 있음을 인식하고 그 필요를 충족시키려고 할 때 발생합니다. 그 과정에서 그들은 귀하의 제품이나 온라인 상점을 발견하고 연결을 찾거나 귀하의 문의를 비즈니스로 직접 요구할 수 있습니다.

고객과의 관계를 구축하고 브랜드 인지도를 높이는 것이 중요하며, 약 59%의 쇼핑객이 친숙한 브랜드의 제품을 구매하는 것을 선호하므로 앞서가면 친숙도가 향상되고 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 개인의 1:1 대화를 통해 고객의 요구 사항을 이해하고 있음을 보여주면 브랜드에 대한 소비자 신뢰가 높아져 고객 유지 및 전환율이 향상될 수 있습니다.

고려 사항

고객이 필요로 하는 제품이나 서비스를 결정한 후에는 자신에게 가장 적합한 솔루션을 결정하기 위해 정보를 찾기 시작할 것입니다.

대화형 상거래를 사용하면 웹 페이지나 포럼에서 제공할 수 없는 정보를 제공하여 특정 질문과 우려 사항에 답변할 수 있으므로 경쟁자보다 귀하를 고려할 가능성이 높아집니다. 이는 또한 스마트폰 사용자의 79%가 모바일 장치를 사용하여 온라인으로 구매하고 동일한 장치에서 채팅 앱을 사용하여 형성할 수 있는 끊김 없는 연결과 함께 점점 더 모바일 플랫폼으로 이동하는 온라인 쇼핑의 추세로 인해 복합적입니다. .

결정

고객이 고려 중인 제품 및 서비스에 대한 정보를 얻은 후에는 가격, 품질, 혜택/성능 및 브랜드에 대한 신뢰를 포함하되 이에 국한되지 않는 몇 가지 주요 기준에 따라 해당 옵션을 평가합니다.

이 단계에서 고객과 직접 소통함으로써 브랜드에 대한 신뢰가 즉각적으로 강화되고 충성도 높은 고객을 확보할 가능성이 높아집니다. 이것은 또한 다양한 가격 옵션을 제공하고, 기능과 세부 사항을 설명하고, 개인적이고 정당하다고 느끼는 대화를 통해 제품이나 서비스의 품질을 안심시켜줌으로써 판매 또는 교차 판매를 할 수 있는 기회를 제공합니다.

보유

구매자 여정의 이 단계에서 고객은 구매를 완료할 준비가 되었지만 이것이 정확히 결승선을 통과한다는 의미는 아닙니다. 전자 상거래 세계의 많은 사람들이 알고 있듯이 장바구니 포기는 만연하며 전환율이 감소하거나 실적이 저조한 주요 원인 중 하나입니다. 이 수치는 평균 데스크톱 포기율이 약 73%이고 모바일 포기율이 86%에 가까운 놀라운 경우가 많습니다. 이는 판매 깔때기의 주요 격차를 나타냅니다.

간단한 문자 메시지로 고객에게 제품에 대해 상기시키고 신뢰 구축 결정을 통해 이야기하면 결승선을 통과하는 데 도움이 될 수 있으며, 거래, 쿠폰 제공, 할인 제공 등의 다른 마케팅 전략을 보다 통합적이고 개인적인 방식으로 사용할 수 있습니다. 다른 인센티브를 고객에게 직접 제공하여 고객이 가치 있다고 느끼게 만듭니다.

옹호

고객이 구매한 후 여정은 아직 끝나지 않았습니다. 구매자 변심은 매우 실질적인 우려 사항이며 브랜드의 신뢰성과 전반적인 가시성에 영향을 줄 수 있으므로 고객과의 커뮤니케이션을 통해 브랜드에 대한 자신감을 심어주면 고객 만족도를 높이고 좋은 리뷰, 개인 간증 및 귀하의 제품을 다른 사람들과 공유합니다.

대화형 상거래를 사용하면 고객과 고객이 만족감을 갖고 이 단계에 도달하도록 하여 수익에 큰 변화를 줄 수 있습니다. Harvard Business Review에서는 현재 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 것이 5배에서 25배 더 비용이 많이 든다고 추정합니다. 따라서 고객에게 특별한 관리를 제공하면 장기적으로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. .

대화형 커머스의 4가지 유형

대화형 상거래의 이점은 압도적이며 전환 및 유지율을 높이는 데 비즈니스를 어떻게 지원할 수 있는지는 분명합니다. 그러나 대화형 상거래 플랫폼의 특정 유형에는 어떤 것이 있습니까? 이 전략에 대해 설정한 목표에 맞는 것은 무엇입니까?

다음은 비즈니스 커뮤니케이션 채널에서 사용할 수 있는 대화형 상거래의 가장 일반적인 몇 가지 예입니다.

라이브 채팅 소프트웨어

라이브 채팅 소프트웨어는 고객이 양식을 제출하거나, 이메일을 보내거나, 전화를 걸 필요 없이 귀하의 사이트를 통해 빠르고 명확한 답변을 얻을 수 있기 때문에 오늘날 대부분의 전자 상거래 웹사이트의 일반적인 기능입니다. 사이트 포기.

라이브 채팅은 본질적으로 수동적이거나 능동적일 수 있습니다. "필요한 경우 여기로" 유형의 서비스로 나타나거나 고객이 웹사이트에 방문했을 때 고객이 웹사이트에 방문했을 때 도움과 안내를 제공하기 위해 친근한 인사말로 사전에 연락을 취하는 방식으로 이루어집니다. 프로세스.

또한 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 한 상담원이 한 번에 한 통화에 국한되지 않고 여러 사례를 처리할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객을 기다리는 시간이 줄어들고 구매 여정을 계속해서 이동할 가능성이 높아집니다.

다양한 무료 라이브 채팅 플랫폼 중에서 선택할 수 있지만 가장 중요한 측면은 웹사이트에서 원하는 기능을 위해 이를 어떻게 활용하고 프로그래밍하는지입니다.

챗봇

고객 서비스 역량이 부족한 소규모 기업이나 보다 직접적인 목적이나 제안을 제공하는 제품 및 서비스의 경우 챗봇은 자주 묻는 질문에 답함으로써 대화형 마케팅의 목적을 적절하게 충족할 수 있습니다. 주문 상태, 비교 가능한 제품, 사례 해결과 같은 간단한 쿼리를 챗봇으로 자동화할 수 있으며 고급 버전에는 대화형 AI가 포함되어 경험을 더욱 개인화할 수도 있습니다.

그렇다면 챗봇과 라이브 채팅 중 어느 것이 더 나은 선택일까요? 라이브 채팅 이외의 이점은 엄청날 수 있습니다. 챗봇은 상대방이 라이브 에이전트를 필요로 하지 않기 때문에 비즈니스 측면에서 더 적은 노력과 리소스로 24시간 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다.

메시징 앱

WhatsApp 또는 Apple의 iMessage와 같은 일반적인 메시징 앱을 활용하면 고객과 직접 연결하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 고객은 이미 일상적인 커뮤니케이션에 이러한 플랫폼을 사용하고 있으므로 이미 존재하는 곳에서 만나면 관계를 형성할 가능성을 높일 수 있습니다. 특히 요즘에는 소셜 미디어보다 메시징 앱을 통해 비즈니스와 연결하는 사용자가 더 많다는 점을 고려할 때 더욱 그렇습니다. 이 마케팅 매체를 선택할 때 TCPA 준수를 유지해야 합니다!

메시징은 또한 많은 메시징 앱이 종단 간 암호화를 사용하여 채팅 데이터를 보호하기 때문에 더 큰 보안을 제공합니다. 여기에서 소셜 미디어 페이지는 대중과 다른 기업이 데이터를 스크랩할 수 있습니다. 보안은 모든 비즈니스에 중요하며 고객도 마찬가지이므로 필요에 가장 적합한 비즈니스 문자 메시지 제공업체를 선택해야 합니다.

마지막으로 메시징 앱은 gif 및 이모티콘과 같은 일반적인 메시징 미디어를 통해 보다 캐주얼하고 생생하게 연결될 수 있도록 도와줍니다. 이것은 당신과 고객 사이에 감정적 유대감을 형성하여 고객이 아무런 연결도 느끼지 못하는 사람보다 당신의 사업에 두 배나 더 많은 비용을 지출하게 할 수 있습니다. 콜드 콜(cold-call)은 여전히 ​​효과적일 수 있지만 각 콜은 직원의 전체 관심을 끌기 때문에 마케팅 및 SMS 메시징을 통한 고객 참여와 달리 더 많은 시간을 소비할 수 있습니다.

음성 지원

Siri, Alexa 및 Google Assistant와 같은 음성 지원 소프트웨어는 편의성과 사용 용이성 덕분에 인기가 높아지고 있습니다. 또한 소비자가 정보 검색을 할 때 참여와 재미를 제공하여 분위기를 밝게 하고 브랜드에 대한 정서적 유대감을 높이는 데 도움이 됩니다.

음성 도우미는 음성 명령에 대한 즉각적인 답변을 제공할 수 있으며 질문에 빠르고 간결하게 답변하고 해당 사용자를 귀하의 사이트로 유도하고 귀하에게 추가로 연결할 수 있는 기회를 제공하여 고객 관계를 개선하려는 기업들 사이에서 인기가 높아지고 있습니다.

3 실제 대화형 커머스의 예

이제 대화형 상거래와 그 다양한 용도에 대해 이해했으므로 방문했을 수 있는 일반적인 웹 사이트 또는 사용했을 수 있는 서비스에서 실제로 사용되는 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

아마존 알렉사

이 기사를 읽는 많은 사람들이 어느 시점에서 모든 것을 알고 있는 "Alexa"를 직간접적으로 접하고 Amazon의 음성 인식 비서의 유틸리티를 알아차렸을 것입니다. 간단한 질문에서 쇼핑 쿼리에 이르기까지 Alexa는 귀하가 그녀에게 묻는 거의 모든 것을 표면 수준에서 처리할 수 있습니다.

Alexa는 Google을 통해 물건을 찾고, Amazon을 통해 장바구니를 채우고 채우고(결제 정보를 연결하면 구매를 완료하고) 홈 사운드 시스템과 같은 하드웨어와 다른 앱에 연결하여 음악을 재생하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 이것은 가정을 위한 실용적인 도구이지만, 기껏해야 성공하는 것은 쇼핑 지원입니다. 음성 활성화 가상 쇼핑 비서입니다.

플랫폼: 스피커 및 마이크를 통한 음성 지원

장점: 편리하고 빠르며 멀티 태스킹에 적합

작동 이유:

• 쇼핑을 쉽게 만들어 아마존에서 쉽게 판매
• 핸즈프리 기술로 편의성과 멀티태스킹 가능
• 귀하의 질문을 이해하는 데 실패하는 경우가 거의 없으므로 사용하기 매우 쉽습니다.

스타벅스

Starbucks는 이 앱을 사용하여 평범한 직장인의 아침에 가장 큰 문제 중 하나인 커피 라인을 해결했습니다. 그들의 앱을 통해 "가상 바리스타"에게 메시지를 보내 주문을 할 수 있고, 아침 음료에 즐기는 기발한 점을 추가하여 어떤 의미에서 인간과 대화하는 경험을 얻을 수 있습니다.

메시지 기반 주문 시스템을 사용하면 음성 명령으로 기기를 통해 주문, 문자 및 결제를 수행하여 프로세스를 완전히 간소화할 수 있습니다. 완료되면 주문이 준비되었다는 메시지가 표시되며 긴 줄을 건너뛸 수 있습니다!

플랫폼: 모바일 앱, 문자 메시지 형식

장점: 빠른 서비스, 맞춤형 주문, 주문 완료 알림

작동 이유:

• 고객의 아침에 편리함을 더하다
• 문자에서 음성 명령까지 다양한 주문 방법
• 결제가 연동되어 편의성을 더했습니다.
• 주문 프로세스를 시작하기 전에 지역 상점과 연결합니다.

H&M

H&M은 능동적인 대화형 마케팅을 통해 대화형 상거래를 한 단계 더 발전시켰습니다. 메시지 앱 Kik을 통해 잠재 고객 및 재방문 고객에게 연락하는 H&M은 챗봇을 활용하여 수령인이 최근에 보았을 수 있는 신제품, 판매 및 관련 품목을 마케팅합니다.

챗봇은 오프라인 매장을 방문할 때 대면 스타일리스트나 영업 직원이 작업하는 것과 같은 방식으로 작동하여 몇 가지 질문을 기반으로 권장 사항을 제공하고 사용자의 선호도를 고려합니다. 대면 쇼핑과 유사한 또 다른 기능은 다른 챗봇 사용자가 생성하거나 통합한 것을 보고 투표할 수 있다는 것입니다! 누군가가 당신의 시선을 사로잡는 바지를 입는 것을 보는 것처럼 다른 사람의 경험은 판매에 영향을 미칠 수 있습니다.

플랫폼: 킥 메신저, 챗봇

장점: 대면 쇼핑 모방, 캐주얼

작동 이유:

• 많은 사용자 상호 작용을 허용하여 비즈니스에서 해당 사용자에게 정확하게 마케팅하기 위해 더 많은 데이터를 수집할 수 있습니다.
• 그것은 매우 개인화 된 느낌을 가지고있어 가상 쇼핑 경험을 마치 사람이 반대편에서 안내하는 것처럼 느끼게합니다.
• 챗봇 대화의 캐주얼한 성격 덕분에 바쁜 일상 속에서 자신의 시간에 쉽게 할 수 있고 편리함을 유지할 수 있습니다.

마케팅 전략의 대화형 상거래

대화형 상거래가 마케팅 및 영업 팀을 지원할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 고객과의 채팅은 이 책에서 가장 오래된 영업 전략이지만, 온라인 채팅은 주머니에 명함을 들고 네트워킹 이벤트에서 대화를 시작하는 것보다 더 까다롭고 미묘한 전략이 필요할 수 있습니다. 다음은 대화형 상거래로 마케팅 전략을 개선하기 위한 몇 가지 입증된 방법입니다.

능동적 라이브 채팅 통합

라이브 채팅은 웹사이트에서 많은 기능을 제공할 수 있지만 한 가지 분명한 이점은 잠재 고객과 연결하고 구매 프로세스를 안내하기 위해 적극적으로 사용한다는 것입니다. 에이전트를 사용하면 고객과 직접 연결하여 관련 제품 또는 고객이 찾고 있는 세부 정보를 알릴 수 있습니다. 이는 비즈니스에 호의를 얻고 제품 추천에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다.

즉각적인 가치 외에도 대부분의 라이브 채팅 소프트웨어는 CRM 소프트웨어와 직접 통합되므로 이러한 세션에서 응답을 수집하고 더 나은 고객 프로필을 만들 수 있습니다.

훌륭한 라이브 채팅 소프트웨어의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 젠데스크
• 선내 통화 장치
• 조호 데스크

챗봇 통합

챗봇은 자동화되고 사용하기 쉬운 추가 이점과 함께 라이브 채팅과 유사한 솔루션을 제공하므로 전담 고객 지원 센터가 없는 소규모 기업이나 사이트에 이상적입니다. 챗봇은 기본적인 질문에 답하고 유사한 제품이나 애드온을 추천하는 것과 같은 일반적인 사이트 기능을 수행하는 동시에 강력한 B2C 관계 구축에 기여합니다. 고품질 챗봇 서비스의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 봇시파이
• 수집.채팅
• 경향

다이렉트 채팅 및 메시징 프로모션

WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 소셜 미디어 또는 메시징 앱을 통하든 직접적인 홍보는 소비자가 자체 조사에서 인지하지 못하는 제품 및 서비스를 홍보하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 또한 이러한 유형의 마케팅을 통해 고객은 질문에 직접 답변할 수 있으며 위에서 언급한 바와 같이 진정성 있고 정직한 방식으로 답변할 수 있으므로 이 고객이 긍정적인 경험을 하고 고객에게 돌아올 가능성이 더 높아집니다. 대지.

채팅 및 메시징 앱을 통한 마케팅을 위한 몇 가지 일반적인 전술은 다음과 같습니다.

• 신제품, 거래 및 기타 고객 간증과 같은 콘텐츠 제공
• 고객이 계정을 만들거나 주문을 완료한 후 버려진 장바구니를 상기시킵니다.
• 고객이 조회하거나 장바구니에 추가했지만 아직 구매하지 않은 제품에 대한 추가 제품 정보 또는 인센티브 제공

고객 지원을 위한 대화형 상거래의 이점

고객 지원은 성공적인 비즈니스의 필수 요소이며 위에서 언급한 바와 같이 클라이언트/고객 유지는 비즈니스 성장과 수익 보호에 매우 중요합니다. 고객 서비스 분야에는 미리 처리할 가치가 있는 몇 가지 알려진 문제가 있으므로 사전 예방적 및 비공식적 의사 소통을 통해 이러한 문제를 해결하면 많은 문제를 완화하거나 예방할 수 있습니다. 제품이나 서비스에 대한 도움을 찾을 수 없는 것만큼 실망스러운 일은 거의 없지만 대화형 상거래 플랫폼과 통합은 고객과 팀 모두를 위한 프로세스를 단순화합니다.

라이브 채팅 및 챗봇 지원

종종 고객은 몇 가지 옵션으로 선택 범위를 좁힌 다음 막혀서 추가 질문이나 세부 정보의 형태로 도움을 요청합니다. 라이브 채팅 및 챗봇 서비스는 결정을 내리고 결제로 넘어가는 데 도움이 될 수 있는 즉각적인 지원을 제공함으로써 이 틈새 시장을 아주 잘 채우고 있습니다. 소셜 미디어 채널을 통해 효과적으로 수행할 수도 있으므로 대화가 훨씬 더 개인적으로 느껴지게 됩니다. 이점은 대부분 장바구니 포기를 줄이는 것과 관련이 있습니다. 고객이 아직 사이트에 있는 동안 실시간으로 포착할 수 있다면 고객이 이탈하여 주문 처리되지 않은 장바구니를 떠날 가능성이 적기 때문입니다.

지원 사례에 대한 다이렉트 메시징

일부 제품은 단순하고 일단 판매가 이루어지면 거의 주의가 필요하지 않지만 다른 제품, 특히 서비스는 판매가 이루어지면 때때로 추가 유지 관리가 필요할 수 있습니다. 귀하의 제품에 대한 지원 사례를 개설한 고객에게 연락하면 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있으며 고객은 경쟁업체나 대규모 온라인에서 귀하를 차별화하는 관심과 보살핌을 진정으로 받은 것처럼 느낄 수 있습니다. 소매업체.

작업 관리 및 미리 알림

대화형 커머스의 이러한 측면은 서비스를 판매하는 비즈니스에 더 적합하지만 상황에 따라 제품 판매에도 적용될 수 있습니다. Google의 비즈니스 메시지와 같은 리치 커뮤니케이션 서비스를 사용하면 사용하기 쉬운 메시징 플랫폼을 통해 상담을 위한 약속을 원활하게 설정하고, 비용을 징수하고, 수정 사항 및 기타 제품을 제안할 수 있으므로 고객이 지원과 가치를 느낀다는 느낌을 받을 수 있습니다.

대화형 상거래 시작하기

이제 대화형 상거래가 무엇이며 비즈니스 전략의 수많은 측면을 개선할 수 있는 방법을 배웠습니다. 하지만 실제로 대화형 상거래를 시작하고 결과를 직접 볼 수 있는 방법은 무엇입니까?

모든 마케팅 전략과 마찬가지로 대화형 상거래를 시작하는 첫 번째 단계는 비즈니스 요구 사항에 맞는 방법을 분석하는 것입니다. 전환율을 높이거나 고객 만족도를 높이기 위해 장바구니 포기를 줄여야 하는 경우 요구 사항에 따라 다양한 방법이 있습니다. 귀하가 구현하기로 선택한 대화형 상거래 방법이 귀하의 마케팅 및 판매 목표와 일치하는지 확인하여 소비자에게 스팸이나 성가신 것으로 보이지 않도록 하는 것이 매우 중요합니다. 다음은 전략 수립 및 시작에 대한 몇 가지 고급 팁입니다.

• 예산과 요구 사항에 가장 적합한 플랫폼을 조사하고 선택한 전략의 성과를 추적하기 위해 벤치마크 목표를 설정합니다.
• 귀하의 대화형 상거래 전략을 경쟁업체와 비교하십시오.
• 예산, 요구 사항 및 기능에 적합한 대화형 상거래 플랫폼 찾기
• 전략이 얼마나 잘 작동하는지 추적하기 위해 전략을 시작하기 전에 핵심 성과 지표(KPI)를 설정하십시오.

대화형 상거래는 마케팅, 고객 서비스, 영업 등 비즈니스에 매우 유용한 도구가 될 수 있습니다. 전략을 적절하게 조정하고 고객과 더 자주 연락하는 방법을 익히는 데 시간이 걸리겠지만 그만한 가치가 있습니다. 강력한 고객 관계를 구축하는 것은 수많은 옵션이 있는 시장에서 매우 중요하며 비즈니스가 진정으로 번창할 수 있도록 하는 차이가 될 수 있습니다. 고객과 친해지면 브랜드가 성장할 것입니다!