통계로 설명하는 2022년 CPaaS 도구 현황

Communications Platform as a Service로 알려진 CPaaS 는 클라우드 기반의 프로그래밍 가능한 다중 채널 통신 플랫폼입니다. 개발자와 조직은 무엇을 할 수 있습니까? 우선: 이러한 개인은 턴키 통신 솔루션을 사용하여 기존 애플리케이션 및 소프트웨어를 사용자 정의하고 구축할 수 있습니다.

음성 통화, SMS 메시징, 화상 회의, API, 분석, 관리 기능, 고객 관리 등은 CPaaS의 각각의 백본입니다. CPaaS는 또한 일반적으로 인증/확인, 통화 녹음, 전사, 발신자 식별 도구, 음성 인식 등과 같은 앱 기능을 활성화합니다.

CPaaS의 가장 큰 장점은 개발자, 직원, 심지어 고객 경험까지 더 나은 작업을 만든다는 것입니다. 기본적으로 개발자는 백엔드 인프라나 값비싼 하드웨어로 바퀴를 재발명하지 않고도 스택을 강화할 수 있습니다. CPaaS의 상태에 대해 더 많이 배울 수 있으므로 끝까지 읽고 싶을 것입니다.

CPaaS 기술은 어디에나 있습니다

유비쿼터스에 대해 이야기하십시오! Juniper Research에서 발행한 2021 CPaaS Future Market Outlook에 따르면 CPaaS 기술은 어디에나 있고 2022년에는 100억 달러 이상의 매출을 올릴 것으로 예상됩니다 . 이 수치는 2021년 86억 달러에서 증가한 것으로 전년 대비 17%라는 엄청난 성장을 기록했습니다.

CPaaS, 여전히 고유한 디지털 혁신(DX) 다이버

디지털 트랜스포메이션은 모든 조직이 직면해야 하는 프로세스입니다. 코로나 바이러스 전염병 동안 잘 적응하지 못했다면 오늘날 쓸모가 없을 것입니다.

많은 기업들은 현재 재택근무를 하는 수백만 명의 사람들을 위해 가장 중요하게는 효율적이고 생산적인 재택 근무를 가능하게 하는 비즈니스 커뮤니케이션 기술을 통해 디지털 시대를 환영한다는 아이디어를 재빨리 수용했습니다.

• SAP Digital Interconnect는 최근 보고서에서 이메일이 여전히 소비자가 서비스 제공업체와 상호 작용하는 데 사용하는 선호 메시징 채널로 남아 있으며 SMS와 음성이 그 뒤를 잇고 있다고 밝혔습니다.
• 옴니채널이 중요합니다( Market Watch ).
• 92% 이상의 기업이 고객 경험(CX) 을 향상시킬 디지털 혁신 전략을 보유하고 있습니다 .

• 기업의 44%는 이미 운영 및 고객 참여에 대한 디지털 우선 접근 방식을 시작했습니다. ( 클릭Z ).
• 설문조사 응답자의 94%는 디지털 혁신 전략을 마무리하는 과정에 있다고 답했습니다. 설문 응답자의 71%는 다음과 같이 언급했습니다. 향후 2~3년 내에 더 많은 디지털 참여 도구를 배포할 계획입니다( UC Today ).
• 경영진의 89%는 디지털화가 내년에 비즈니스를 혼란에 빠뜨릴 것이라고 믿습니다( IMS 가이드 ).
• 기업 리더의 67%는 CPaaS가 향후 3~5년 내에 조직에 영향을 미칠 것으로 예상합니다( Digitalist ).

CPaaS는 창의성과 혁신을 촉진합니다.

직장 민첩성은 코로나바이러스 팬데믹에서 비롯된 가장 큰 이상치 중 하나입니다. 직원들은 훨씬 더 많은 것을 요구하고 많은 사람들은 고려하기도 전에 원격 근무를 제공할 직업을 필요로 합니다. 짐작하셨겠지만, CPaaS는 이것과 그 이상을 가능하게 하는 상당한 요소입니다.

이는 연결된 장치 및 장치 관리와 같은 것을 의미합니다. CPaaS 및 BYOD(또는 (자신의) 장치 가져오기)도 함께 사용됩니다.

• 연결된 장치는 CPaaS 기회 동인이며 750억 개 이상의 연결된 장치가 2025년까지 사용( ALE )될 예정입니다.

출처: Bitglass BYOD 개인 장치 보고서 2020

• 선택할 수 있는 프로그래밍 가능한 API는 23,000개가 넘습니다( 프로그래밍 가능한 웹 ).

CPaaS는 Covid-19 동안 UCC를 근본적으로 변화시켰습니다.

재형성이라는 단어를 사용하는 것은 매우 절제된 표현입니다. CPaaS는 재형성되었을 뿐만 아니라 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 발생한 많은 일을 가능하게 했습니다.

원격 의료 서비스를 통해 계속해서 안전하게 환자를 볼 수 있는 의사와 같은 것 – CPaaS 덕분에 가능합니다. 네트워크 인프라의 강점, 출시 시간 단축, 데이터 보안은 유연한 지불 옵션을 더욱 확장하는 전달 모델의 또 다른 주요 이점입니다.

• CPaaS는 COVID-19( Capacity Media )로 인해 전년 대비 33% 성장했습니다 .
• COVID-19로 인해 APAC의 Vonage는 2020년 3월보다 4월에 Vonage 비디오 시간이 가장 많이 증가했습니다.
• 기업의 66%는 대유행에 노출된 디지털 전략의 약점을 인정합니다( Soprano Design ).
• 가상 의료 사용자의 84%는 전염병 기간 동안 UCaaS를 처음 사용했으며 (매우) 만족한다고 말했습니다( 지터 없음 ).
• 확인 된 미국 성인의 42% - COVID-19 기간 동안 원격 의료 솔루션을 통해 만나기를 원합니다( SimForm ).
• 의사의 61%는 원격 의료 솔루션이 의료 서비스를 제공하는 유망한 플랫폼이라고 말합니다 (Healthcare IT News ).

CPaaS 분야의 리더

CPaaS의 기하급수적인 성장과 함께 이 분야의 리더들은 무리와 차별화되었습니다. Twilio와 Vonage는 CPaaS에서 가장 주목할만한 리더 중 하나입니다.

• 2025년까지 글로벌 기업의 95%가 API 지원 CPaaS 제품을 디지털 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 IT 기술 세트로 활용할 것입니다. 2021년 CPaaS 시장에 대한 Gartner의 경쟁 환경 보고서에 따르면 이 수치는 2020년의 20%에서 증가한 수치입니다.
• 전략적 인수 및 파트너십도 널리 퍼져 있으며 종종 새롭고 흥미로운 기능을 확장합니다.
• MessageBird는 이메일 제공을 강화하기 위해 SparkPost를 구입했습니다.

출처: Gartner 2021

• Vonage는 비디오용 TokBox를 인수하고 Over.ai를 인수했습니다. 인공 지능 기능을 강화하고 Sendinblue와 제휴하여 CPaaS 포트폴리오에 이메일 제품을 추가했습니다.
• Sinch는 이메일 및 Chatlayer.ai용으로 Pathwire를 인수했습니다.
• Twilio는 Electric Imp를 구입하여 IoT에서 한 단계 더 앞서갔습니다.
• 8×8은 비디오 기능을 강화하기 위해 Jitsi를 인수했습니다.

CPaaS 소프트웨어 시장

CPaaS 기술이 점점 더 중요해지고 관련성이 높은 소프트웨어 플랫폼 및 애플리케이션을 구동하는 데 사용됨에 따라 그 시장 가치는 이를 점점 더 반영합니다. 통계에서 그 개념을 더 자세히 살펴보겠습니다.

• 2016년에 CPaaS 시장은 20억 달러로 평가되었습니다. IDC는 2022년에 가치가 거의 110억 달러( IDC )로 증가할 것으로 예측합니다.
• 대체 디지털 미디어 메시징 솔루션은 CPaaS 분야에서 더 많은 관심을 받았습니다. 또한 RCS(Rich Communications Services) 비즈니스 메시징과 같은 기능은 향후 5년 이내에 두 번째로 높은 CPaaS 수익원이 될 수 있으며 2025년까지 전 세계 CPaaS 수익의 15%를 차지할 수 있습니다 ( Talk CMO ).
• RCS 비즈니스 메시징 트래픽은 2020년의 1억 6천만 메시지에서 2025년 까지 4,150억 메시지에 도달하여 무려 2,500%의 성장률을 나타낼 것입니다.
• CPaaS 분야는 CPaaS 거대 기업인 Twilio와 Vonage(이전 Nexmo)( IDC) 가 이끄는 엄청난 성장의 새로운 시대에 진입했습니다 .

연결 방식을 발전시키는 CPaaS 소프트웨어

COVID-19 동안 모든 것이 더 빠르게 움직입니다. 커뮤니케이션을 중심으로 모든 일을 하는 방식을 영원히 바꿔놓을 시대에 들어선 것이 엊그제 같습니다. 우리는 CPaaS 공간에서 수많은 다른 혁신과 민첩성과 함께 작업장 생산성 향상이라는 명백한 목표를 가진 많은 최첨단 기술의 도입을 경험하게 될 것입니다.