고객 온보딩 SMS 템플릿: 사용자 경험 향상

오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 탁월한 고객 온보딩 경험을 제공하는 것은 SaaS 고객의 성공과 유지에 매우 중요합니다.

새로운 사용자의 참여를 유도하고 즐거움을 주는 효과적인 방법 중 하나는 SMS 템플릿을 사용하는 것입니다.

이러한 템플릿은 고객 커뮤니케이션을 단순화할 뿐만 아니라 고객 여정 전반에 걸쳐 올바른 정보가 적시에 공유되도록 보장합니다.

최고의 OTP 서비스 제공업체를 통해 OTP SMS 로 온보딩을 시작해야 합니다 .

이 문서에서는 상사처럼 온보딩 경험을 개선하기 위한 다양한 고객 온보딩 SMS 템플릿과 모범 사례를 살펴보겠습니다.

고객 온보딩에서 SMS 템플릿의 힘

새로운 고객이 SaaS 제품에 가입하면 그들이 받는 초기 메시지는 고객 경험의 분위기를 설정하는 데 중요한 역할을 합니다.

이러한 메시지는 따뜻한 환영을 전달할 뿐만 아니라 귀하의 제품과 그 이점에 대한 귀중한 정보도 제공해야 합니다.

SMS API 공급자 와 함께 SMS 템플릿을 사용하면 메시지에 대한 새로운 콘텐츠를 생성하는 프로세스를 간소화하고, 공유하려는 정보를 구성하고, 고객 여정 중 적절한 시간에 메시지가 전송되도록 할 수 있습니다.

신규 사용자에게 놀라운 경험을 선사하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 주요 고객 온보딩 SMS 템플릿을 살펴보겠습니다.

1. 환영 메시지 SMS 템플릿

따뜻하고 친근한 환영 메시지는 긍정적인 입사 경험을 위한 기반을 마련합니다. 이는 신규 고객을 기쁘게 생각하며 모든 단계에서 고객을 지원할 준비가 되어 있음을 보여줍니다. 사용할 수 있는 템플릿은 다음과 같습니다.

“[이름]님, 안녕하세요. [SaaS 제품 이름]에 오신 것을 환영합니다. 귀하를 모시게 되어 기쁘게 생각합니다. 질문이 있으신가요? 이 메시지에 회신해 주시면 연락드리겠습니다.”

샘플 SMS: “안녕하세요 Sarah. TelebuOne에 오신 것을 환영합니다. 귀하를 모시게 되어 기쁘게 생각합니다. 질문이 있으신가요? 이 메시지에 회신해 주시면 연락드리겠습니다.”

2. OTP SMS 템플릿

OTP(일회용 비밀번호)를 사용하여 사용자의 전화번호를 확인하는 것은 온보딩 프로세스에서 중요한 단계입니다. 이 템플릿을 사용하여 OTP SMS를 명확하고 간결하게 유지하세요.

“[SaaS 제품 이름]에 대한 귀하의 OTP는 [OTP]입니다. 계정 설정을 완료하려면 인증 화면에서 이를 입력해 주세요.”

샘플 SMS: "Acme SaaS용 OTP는 123456입니다. 계정 설정을 완료하려면 확인 화면에 이를 입력하세요."

3. 계정 정보 SMS 템플릿

사용자가 가입한 후에는 계정 정보를 작성하는 것이 필수적입니다. 다음 템플릿을 사용하여 이 단계를 완료하도록 SMS 알림을 보냅니다.

“[이름]님, 안녕하세요. 계정 정보 작성을 간단히 알려드립니다. 계정 세부정보를 업데이트하려면 여기 [URL]를 클릭하세요.”

샘플 SMS: “안녕하세요 Sarah. 귀하의 계정 정보를 완료하라는 간단한 알림입니다. 계정 세부정보를 업데이트하려면 여기 example.com을 클릭하세요.'

4. 기능 하이라이트 SMS 템플릿

짧고 감미로운 메시지로 새로운 사용자에게 SaaS 제품의 주요 기능을 소개하세요. 자세한 내용을 보려면 비디오나 튜토리얼에 대한 링크를 포함하세요. 다음 템플릿을 사용하세요.

“[기능 이름]을 통해 주당 [X]시간을 절약할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 여기 [URL]에서 확인하고 의견을 알려주세요.”

샘플 SMS: “저희 인보이스 발행 기능을 통해 매주 5시간을 절약할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 여기에서 exampleaas.com/invoicing을 확인하고 의견을 알려주세요.”

5. 지원 및 도움말 SMS 템플릿

새로운 사용자에게 메시지만 보내면 지원이 가능하다는 사실을 알려주세요. 특정 요구 사항에 맞게 이 템플릿을 사용자 정의하세요.

“[특정 문제]에 대해 도움이 필요하십니까? 이 메시지에 답장하세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.”

샘플 SMS: “결제 세부정보를 설정하는 데 도움이 필요하십니까? 이 메시지에 답장하세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.”

이러한 템플릿은 새로운 SaaS 고객을 참여시키고 안내하기 위한 견고한 기반을 제공합니다. 그러나 온보딩 SMS를 최대한 활용하려면 따라야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

효과적인 온보딩 SMS를 위한 모범 사례

OTP SMS를 포함한 온보딩 SMS( A2P 메시징 )가 정확한 결과를 얻을 수 있도록 하려면 다음 모범 사례를 고려하십시오.

1. 간결하라

SMS 메시지는 뜨겁고 간결하게 전달되는 것이 가장 좋습니다. 수풀 주위를 두드리는 것을 피하고 메시지를 명확하고 간결하게 유지하십시오. 이를 통해 사용자는 전달하는 정보를 빠르게 파악할 수 있습니다.

2. 메시지를 개인화하세요

메시지에 고객의 이름을 사용하여 고객이 소중하다는 느낌을 갖도록 하세요. 이러한 개인적인 접촉은 연결을 형성하는 데 도움이 되며 로봇이 아닌 실제 사람과 대화하는 것처럼 느끼게 해줍니다.

3. 제안 가치

유용한 팁, 할인 코드를 제공하거나 고객이 탐색할 수 있는 멋진 기능을 강조하여 고객에게 가치를 제공하세요. 이는 성공에 대한 귀하의 의지를 보여주고 온보딩 경험을 향상시킵니다.

4. 긴박감을 조성하라

즉각적인 조치를 취하도록 장려하려면 메시지에 긴박감을 조성하십시오. 고객이 즉시 조치를 취하지 않으면 특별한 것을 놓칠 것이라는 느낌을 갖게 하십시오. 이는 기간 한정 프로모션이나 독점 혜택을 제공함으로써 달성될 수 있습니다.

5. 일관성 유지

메시지를 브랜드 톤 및 스타일과 일관되게 유지하세요. 이는 고객에게 일관되고 인식 가능한 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 온보딩 과정 전반에 걸쳐 사용자와 지속적으로 소통하기 위해 정기적으로 후속 조치를 취하세요.

이러한 모범 사례를 따르면 고객 온보딩 프로세스를 향상하고 긍정적인 사용자 경험을 보장할 수 있습니다. 그러나 고객 온보딩을 위해 SMS 템플릿의 잠재력을 최대한 활용하려면 안정적이고 효율적인 SMS 서비스 공급자가 필요합니다.

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승리를 위한 RCS

RCS를 사용하는 경우 CTA가 포함된 이미지, GIF 및 비디오를 메시지에 추가하여 훨씬 더 효과적으로 만들 수 있습니다. 읽음 확인으로 서버를 통해 SMS로 전송 되는 경우 가이드를 참조할 수 있습니다. 서버를 통해 SMS로 전송된다는 것은 무엇을 의미합니까 ?