고객 리뷰 및 평점은 웹사이트 트래픽을 늘리는 데 필수적입니다.

제품 리뷰 및 평점은 웹사이트 트래픽을 늘리는 데 필수적입니다. 컨슈머 리포트(Consumer Reports) 에 따르면 사용자의 90%가 제품을 구매하기 전에 온라인 고객 리뷰를 읽습니다.

Econsultancy의 Graham Charlton은 사용자 리뷰가 SEO 개선에 큰 도움이 된다고 말했습니다. "검색 엔진 스파이더는 정기적으로 업데이트되는 고유한 콘텐츠를 좋아하며 사용자 리뷰는 더 많은 콘텐츠를 유치할 수 있는 좋은 방법입니다."

리뷰는 클릭률과 롱테일 타겟팅을 증가시키며, 이제 잠재 구매자는 검색 시작 시 리뷰를 고려합니다.

많은 사람들이 사용자 제작 콘텐츠가 온라인 마케팅의 핵심이라는 데 동의하기 때문에 기업이 마케팅 전략에서 이러한 측면을 종종 무시하는 것은 놀라운 일입니다.

예를 들어 Harvard Business Review에서는 기업의 70%가 사용자가 자사 제품에 대해 트윗한 부정적인 의견을 무시했다고 보고했습니다.

고객 리뷰 활용

고객 리뷰를 축적하기 시작하면 이를 유리하게 활용할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

고객에게 "이 리뷰가 도움이 되었나요?"라고 질문해 보세요. Amazon은 이 질문에서 수집한 정보를 사용하여 해당 상품에 대한 가장 유용한 리뷰 3개를 강조합니다.

리뷰를 활용하는 다른 방법으로는 차트를 사용하여 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰의 분석을 표시하고, 리뷰의 구체적인 세부 정보를 요청하고, 리뷰를 PPC 광고 및 오프라인 광고에 사용하는 것입니다.

회사는 Revoo, Bazaarvoice 또는 Yotpo와 같은 제3자 리뷰 제공업체를 고용할 수도 있습니다. Linkpop과 같은 도구를 사용하면 소셜 미디어 리뷰를 선별하여 더 잘 강조할 수 있습니다.

욤포의 기능은 기업의 브랜드 성장에 도움이 됩니다

혜택을 받은 회사 중 Sears와 Staples를 포함하는 Yotpo는 모바일용으로 특별히 설계된 도구를 제공합니다.

MAP(구매 후 우편 발송) 도구는 사용자 정의가 가능하고 직관적이며 회사와 고객 모두에게 리뷰를 간단하게 남기는 프로세스를 유지합니다.

Yotpo의 또 다른 기능은 기업이 사용자 생성 콘텐츠를 수집하는 데 도움이 됩니다. 고객은 리뷰의 일부로 제품과 함께 자신의 사진을 쉽게 업로드할 수 있습니다.

회사는 어떤 사진이 소개될지 조정할 수 있으며, 미래의 구매자는 회사가 판매하는 제품을 통해 자신의 모습을 더욱 쉽게 시각화할 수 있습니다.

이는 다양한 신체 유형을 가진 사람들이 매우 얇고 매우 큰 모델 대신 의류가 자신에게 어떻게 보일지 궁금해하는 의류 판매에 특히 유용합니다.

Yotpo는 또한 고객이 제품 구매를 결정한 후에도 기업이 고객과 소통할 수 있도록 지원하여 구매자와 브랜드 간의 관계를 구축하는 중요한 작업을 수행합니다.

좋은 고객 리뷰를 얻는 방법

하지만 기업으로서 어떻게 사용자 제작 콘텐츠를 활용하여 먼저 활용할 수 있을까요? 훌륭한 리뷰를 얻기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일은 놀라운 고객 경험을 제공하는 것입니다.

그러나 우수한 제품을 출시한 후에도 많은 기업은 고객에게 리뷰를 요청하는 당연한 임무를 소홀히 합니다.

고객에게 검토를 요청할 때 해당 프로세스를 최대한 단순하게 유지하는 것이 중요합니다.

소셜 미디어는 긍정적인 고객 피드백을 얻는 데 필수적입니다. 특히 밀레니얼 세대는 전통적인 리뷰를 남기는 것을 싫어하는 경향이 있지만 자신의 경험을 공유하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 데는 꽤 익숙하기 때문입니다.

소셜노믹스(Socialnomics) 의 베스트셀러 저자인 에릭 퀄먼(Erik Qualman)은 소셜미디어의 영향력을 강조했습니다.

그는 트위터 사용자의 53%가 트윗을 통해 제품을 홍보하고, 잠재적 구매자의 93%가 소셜 미디어가 자신의 선택에 영향을 미친다고 주장합니다.

그러나 소셜 미디어가 중요하기는 하지만 전통적인 리뷰는 여전히 브랜드 성장에 중요한 부분을 차지합니다.

리뷰를 요청하는 방법은 매우 중요합니다. 특정 사람들을 대상으로 요청을 하고, 솔직한 피드백을 요청하고, 사람들이 응답할 가능성이 가장 높은 시간에 요청해야 합니다.

그는 기업이 긍정적이든 부정적이든 모든 리뷰에 응답하도록 권장합니다. 이 조언은 소셜 미디어 활용에 대한 Qualman의 권장 사항과 일치합니다.

사람들은 관심을 받는 것을 좋아하며, 긍정적인 피드백에 대한 반응이라 할지라도 그들과 상호 작용하는 것은 관계 구축에 도움이 되고 회사의 품질을 입증하는 데 도움이 됩니다.

나쁜 리뷰가 당신에게 유리할 수 있습니다

좋은 고객 리뷰가 가장 바람직한 종류임은 분명하지만, 부정적인 리뷰에 대응하는 방법을 안다면 부정적인 리뷰가 귀하에게 유리할 수도 있습니다.

당신이 충분히 정통하다면 실제로 부채 대신 자산으로 전환할 수 있습니다.

먼저, 귀하에게 나쁜 리뷰를 남긴 사람이 기분이 좋지 않거나 귀하의 제품과 가장 잘 어울리지 않을 수 있다는 점을 명심하십시오.

하지만 고객이 왜 화를 내더라도 신속하고 친절하게 문제를 처리하는 것이 중요합니다.

그렇게 하면 장기적으로 더 나은 제품을 갖게 될 뿐만 아니라, 불만을 품은 고객을 행복한 고객으로 변화시킬 수 있는 기회도 갖게 될 것입니다.

이러한 방식으로 사람들의 마음을 사로잡으면 처음에 문제가 없었을 때보다 브랜드에 대한 헌신이 더욱 커질 수 있습니다.

부정적인 피드백이 압도적이지 않다면 나쁜 피드백과 좋은 피드백이 혼합되어 회사의 신뢰도가 높아집니다. 이는 모두 균형 잡힌 평판 관리 전략의 일부입니다.

사용자 제작 콘텐츠에 투자하기에는 아직 늦지 않았습니다.

사용자 제작 콘텐츠를 구축하는 중요한 작업을 소홀히 해 왔다면 지금이라도 조치를 취하는 것이 너무 늦지 않았습니다. 고객 리뷰 및 평가에 시간을 투자하면 귀하와 귀하가 서비스를 제공하는 고객 모두에게 이익이 될 것입니다.

이것에 대해 어떤 생각이 있습니까? 아래 댓글에 한 줄을 남겨주시거나 Twitter나 Facebook으로 토론 내용을 전달해 주세요.

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