고객 성공 소프트웨어 – 소프트웨어가 필요한 이유와 비즈니스를 어떻게 변화시킬 수 있습니까?

기술과 원활한 소통의 시대에 비즈니스 과정은 크게 달라졌습니다. 고객과 긴밀히 협력하는 서비스 기반 비즈니스는 응답 시간, 세부 사항에 대한 관심 및 신속한 문제 해결을 기준으로 판단됩니다. 최신 SaaS 비즈니스 지평에서 제품이나 서비스가 고객 중심이 아닌 한 비즈니스 성공에 작별을 고할 수 있습니다. 서비스 기반 비즈니스의 경우 초점은 항상 사람에 대한 투자입니다. 고객이 환영받는다는 느낌을 받도록 돕는 것부터 커뮤니티 구축에 이르기까지 고객과 연결하는 데 도움이 되는 모든 것은 비즈니스에 필수적인 것으로 간주됩니다.

고객 서비스의 경우 원활한 연결, 최신 소프트웨어, 통합 프로세스 구축, 생산성 향상을 위한 도구 발명 등의 형태로 지속적인 투자가 이루어집니다. 이 작업은 간단하지 않으며 부서 전체의 업데이트가 필요하므로 직원과 고객이 의사소통에 마찰을 느끼지 않습니다.

고객 관계 부서에서 완전히 자동화된 경로를 사용하든 매우 정교한 고객 성공 소프트웨어를 사용하든, 절대 실망시키지 않는 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. 지금까지 가장 신뢰할 수 있는 인터넷 연결 중 하나는 Mediacom입니다. 패키지를 살펴보고 싶거나 향상된 고객 서비스를 위해 ISP 전환을 고려하고 있다면 언제든지 Mediacom servicio al cliente en espanol에 연락할 수 있습니다.

이제 신뢰할 수 있는 인터넷 연결을 마음대로 사용할 수 있으므로 최고의 고객 성공 소프트웨어를 살펴보고 필요한 이유를 알아볼 차례입니다. 중요성에 대해 자세히 알아보기 위해 비즈니스를 위한 고객 성공 소프트웨어의 범위도 살펴보겠습니다.

고객 성공 소프트웨어란 무엇입니까?

고객 서비스 부서에 있거나 서비스를 제공하는 회사에서 일하거나 서비스를 제공하는 회사를 소유하고 있다면 고객 경험에 관심이 있을 것입니다. 고객 경험은 비즈니스의 핵심이며, 소비자 행동을 이해하고, 문제를 더 깊이 파고들며, 당신을 끌어당기는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 성공 소프트웨어는 성공적인 마케팅 캠페인을 위한 더 강력한 기반을 구축할 통찰력을 제공할 것입니다.

요약하자면, 고객 성공 소프트웨어는 고객이 기회를 제공할 준비가 된 이유와 고객의 약속을 유지하는 방법을 알 수 있도록 도와주는 가장 중요한 단일 소프트웨어입니다. 고객 성공은 정교한 데이터 기반 증거를 사용하여 비즈니스를 강화하고 고객 경험을 향상하며 더 많은 고객을 유치합니다.

최고의 고객 성공 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 합니까?

고객 성공 소프트웨어는 꽤 박식하고 상냥합니다. 이는 일반적으로 비즈니스 투자로 간주되므로 고객 성공 및 지원 관리자로서 구매가 가치가 있는지 확인해야 합니다. 고객 성공 소프트웨어를 구매하는 동안 귀하의 초점은 비즈니스의 성공을 높일 수 있는 기능과 방법에 있어야 합니다.

고객 성공 소프트웨어를 사용해 본 적이 없는 초보자로서 구매와 얻게 될 돈의 가치에 대해 염두에 두어야 합니다. 다음은 구매 시 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

특징 및 기능

기능은 비즈니스 계정을 변경할 수 있는 가장 실질적인 고려 사항입니다. 분석, 사용 용이성, 필터 수, 이러한 기능이 비즈니스에 도움이 되는 방식도 고려해야 할 몇 가지 주요 사항입니다.

소비자 라이프사이클 추적

브랜드의 성공은 고객의 상황과 제공하는 서비스에 대해 고객이 생각하는 바를 알고 있음을 의미합니다. 소비자 수명 주기를 통해 각 단계에서 장애물을 정확히 찾아내고 해결할 수 있습니다. 구매하는 소프트웨어는 성장과 확장에 대한 통찰력을 제공해야 합니다.

소비자에게 원활한 접근

서비스 부문에서는 고객 지원에 쉽게 접근할 수 있는 회사가 필요합니다. 모든 것이 클라우드 기반 소프트웨어에서 실시간으로 발생하기 때문에 몇 분의 지연으로도 클라이언트 비용이 발생할 수 있습니다. 적절한 양의 투명성을 제공하는 소프트웨어가 필요합니다.

목표 추적

작업 진행 및 목표 추적은 일반적으로 두 번째로 중요하게 간주되지만 고객 서비스에서는 신속한 후속 조치 메커니즘이 필요합니다. 목표 추적은 없어서는 안 될 기능이며 궁극적으로 운영을 다음 단계로 끌어올릴 것입니다.

쉬운 통합

고객 성공 소프트웨어는 모든 필수 도구 및 소프트웨어와 쉽게 통합할 수 있어야 합니다. 대부분의 회사에서 VoIP, 데이터 원장 및 실시간 변경 추적 기능과 통합할 수 있습니다.

시도해 볼 상위 5가지 고객 성공 소프트웨어

이러한 모든 기능을 고려하여 최고의 고객 성공 소프트웨어에 대한 모든 올바른 상자를 선택하는 상위 5개의 고객 성공 소프트웨어 목록을 모았습니다. 훑어볼 수 있는 목록은 다음과 같습니다.

게인사이트

중간 수준의 비즈니스에 이상적인 Gainsight는 현재 시장에서 사용할 수 있는 최고의 옵션 중 하나입니다. 데이터를 병합하고 동일한 위치에 정리할 수 있는 360도 솔루션 기반 소프트웨어입니다. 진행 상황 추적에서 후속 작업 할당에 이르기까지 클릭 한 번으로 모든 것을 처리할 수 있습니다.

플랜햇

Planhat은 귀하의 회사를 또 다른 수준의 정교함으로 안내합니다. 이를 통해 소비자 데이터를 수집하고, 시각 자료를 추가하고, 실시간으로 항목을 업데이트하고, 장기 및 단기 목표를 설정하고 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 작업을 처리하고 데이터를 가져오는 유일한 기준점이 될 것입니다.

왓픽스

Whatfix는 단순한 소프트웨어가 아니라 고객 등록 프로세스를 원활하게 만들기 위한 소셜 플랫폼에 가깝습니다. 온보딩 도구이므로 하나의 특정 기능만을 위한 것이므로 범위가 제한될 수 있습니다.

HubSpot 서비스 허브

모든 관리 도구 및 고객 성공 소프트웨어의 전문가입니다. HubSpot 태그가 있으면 좋은 것이고 360도 소프트웨어이기 때문에 모든 종류의 데이터를 수집하고 추적할 수 있습니다.

촉매

거의 모든 진행 상황 추적 및 통신 기반 도구와 원활한 타사 통합을 제공하는 완전한 360도 고객 성공 소프트웨어입니다. Salesforce 사용자로서 이 소프트웨어는 게임 체인저가 될 수 있습니다.

결론

요약하자면 고객 성공 소프트웨어를 확보하는 것은 비즈니스에 매우 중요하지만 투자이기도 합니다. 소프트웨어를 선택하기 전에 무료 평가판 옵션을 시도한 다음 소프트웨어에 커밋하십시오.