마케터를 위한 상위 6가지 데이터 개인 정보 보호 모범 사례 [+ 2023년 팁]

Gartner에서 실시한 설문 조사에서 기업의 84%가 데이터 프라이버시가 소프트웨어 구매 시 가장 중요한 요소라고 밝혔습니다. 새로운 규정은 또한 소비자 데이터를 수집할 때 데이터 프라이버시 모범 사례를 고려하는 것을 의무화합니다. 그렇다면 어떻게 이 환경을 탐색하고 여전히 강력한 마케팅 결과를 보장할 수 있을까요?

데이터 프라이버시 및 소비자 데이터 보호 이해

데이터 보호는 일반적으로 조직과 사람들이 개인의 프라이버시를 보호하기 위해 데이터를 관리하는 방법입니다. 이는 기밀성, 접근성 및 무결성을 보장하기 위해 전자 정보를 보호하는 관행인 데이터 보안의 개념과 밀접한 관련이 있습니다.

일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 개인 데이터의 처리 및 보호를 관리하는 일련의 규칙 및 규정입니다. 또한 CCPA(캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법)는 소비자가 기업에서 수집하는 개인 데이터를 더 잘 제어할 수 있도록 합니다.

마케팅 영역 내에서 이 개념을 논의할 때 염두에 두어야 할 세 가지 요소가 있습니다.

• 프라이버시 : 데이터 기밀성을 유지하면 데이터에 대한 무단 액세스를 방지할 수 있습니다. 마케팅에서 이는 일상적인 작업에 필요한 팀 구성원에게만 고객의 구매 내역에 대한 액세스를 제한하는 것을 수반할 수 있습니다.
• 전체성 : 데이터 무결성을 보호하면 데이터가 의도적으로 또는 의도하지 않게 손상되지 않습니다. 마케팅에서는 특정 팀 구성원만 변경할 수 있도록 클라이언트 파일에 대한 편집 액세스를 제한하고 고객 데이터의 특정 사용을 금지할 수 있습니다.
• 접근 : 데이터 가용성을 보장한다는 것은 정보를 적시에 검색하고 활용할 수 있음을 의미합니다. 마케팅에서는 캠페인 평가 회의 중에 적절한 데이터 액세스 권한을 얻는 것이 포함될 수 있습니다. 고객은 귀하가 고객에 대해 수집하고 보존한 정보에 대한 액세스를 요청할 수도 있습니다.

마케터에게 데이터 프라이버시 모범 사례가 중요한 이유는 무엇입니까?

민감한 소비자 정보를 자주 다루기 때문에 데이터 프라이버시는 마케팅 대행사 및 사내 팀에게 특히 중요합니다. 여기에는 고객 이름, 이메일 주소, 타겟팅 데이터, 행동 데이터와 같은 개인 식별 정보(PII)가 포함될 수 있습니다.

이러한 유형의 정보가 악용되면 신원 도용, 사기 및 기타 범죄 활동에 사용될 수 있습니다. 금전적 손실 가능성 외에도 데이터 유출은 회사의 평판을 손상시키고 고객 신뢰를 잃을 수 있습니다.

고객은 이제 온라인 정보 공유와 관련된 위험에 대해 그 어느 때보다 더 의식하고 있습니다. 이에 따라 개인정보 처리에 대한 가이드라인을 마련하기 위한 규정이 마련되었으며, 고객은 데이터의 보안과 기밀성을 보장할 수 없는 기업과 거래를 시작하는 것을 점점 꺼려하고 있습니다.

( 또한 읽기: 데이터 프라이버시 대 데이터 보안)

2023년 마케터를 위한 데이터 개인 정보 보호 모범 사례

2023년에는 개인 정보 보호 문제에 대한 인식이 높아지고 데이터 침해가 증가함에 따라 마케터는 능동적인 자세를 취해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

1. 고객 데이터 개인 정보 보호 규칙의 정기적인 갱신

마케터는 조직의 마케팅 프로세스를 규제하는 개인 정보 보호 정책을 감독하도록 지정될 수 있습니다. 이를 지휘하는 사람들이 시장 상황, 고객 행동, 그리고 가장 중요한 법률의 변화에 ​​정기적으로 대응하는 것이 중요합니다.

개인 정보 보호 정책은 수년 동안 함께 일한 직원뿐만 아니라 모든 직원이 이해하는 것이 중요합니다. 또한 웹 사이트를 처음 방문하는 고객에게 논리적으로 이해가 되어야 합니다. 마지막으로 마케팅 담당자는 개인 정보 보호 정책이 웹 사이트에서 눈에 띄는 위치를 차지하고 쉽게 읽을 수 있는 글꼴 크기인지 확인해야 합니다.

2. 동의 확인 및 동의 워크플로 간소화

고객에게 마케팅 권한을 요청할 때 적절한 용어 사용을 담당하게 됩니다. 여기에 모호함이 없어야 합니다. 용어로 인해 소비자가 자신이 구독한 항목에 대해 명확하지 않은 경우 귀하의 비즈니스는 데이터 보호법을 위반할 수 있습니다.

또한 마케팅 동의는 마케팅 담당자에게 도움이 될 수 있습니다. 이는 소비자가 회사로부터 추가 정보를 받는 데 관심이 있음을 나타냅니다. 예를 들어 웹사이트 팝업을 사용하여 동의 문서를 보다 눈에 잘 띄고 명확하게 만들 수 있으며 고객은 선호하는 채널에서 특정 데이터 수집을 선택할 수 있습니다.

3. 이메일 목록 위생 상태를 정기적으로 확인

마케팅 담당자가 이메일 목록을 넘겨받을 때 초기 고려 사항 중 하나는 목록의 효율성입니다. B2B 이메일 목록이 구식이 되는 빠른 속도가 주요 문제입니다. 따라서 더 이상 유효하지 않은 이메일을 정기적으로 검색해야 합니다. 순전히 상업적인 관점에서만 우선순위가 있는 것은 아닙니다.

종종 이러한 데이터 개인 정보 보호법은 이것이 기본 요구 사항임에 틀림없다는 점을 분명히 합니다. 오래된 데이터를 유지하는 것은 데이터 보호 요구 사항에 대한 보수적이고 느린 접근 방식을 나타냅니다.

4. 고객 데이터 플랫폼(CDP) 채택

오늘날의 마케팅 담당자는 이메일, 소셜 네트워킹 사이트 및 전화와 같은 다양한 채널을 통해 데이터를 수집합니다. 이 방대한 데이터 환경에서 개인 정보 관리는 실제로 어려울 수 있습니다. 바로 여기에서 CDP 솔루션의 전문성이 매우 중요할 수 있습니다.

CDP는 수많은 데이터 입력을 파악하고 이를 실질적인 방식으로 구성하는 방법을 제공합니다. 이것은 데이터 개인 정보 보호에 중요한 영향을 미칩니다. 데이터 입력이 압도적인 회사는 데이터 보호를 완전히 제어할 수 없습니다. 고객 데이터 플랫폼은 이 상황을 해결할 수 있습니다.

5. 개인 정보 보호에 대한 고객 가치 제안 생성

데이터와 관련된 모든 관계 또는 연결은 고객 가치를 중심으로 합니다. McKinsey는 소비자의 3분의 2가 가치 있는 것을 대가로 데이터를 공유하거나 제공할 것을 고려하고 있음을 발견했습니다. 소비자에게 가치를 제공하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 할인 및 판촉은 회사의 잠재적인 대안입니다.

소비자 경험을 향상시키는 것은 강력한 가치 제안을 개발하는 또 다른 방법입니다. 데이터를 사용하면 고객이 원하는 것을 더 빨리 찾을 수 있고 관심을 가질 가능성이 가장 높은 최신 제품을 알려줌으로써 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 어느 쪽이든 목표는 데이터를 수집하는 동안 개인 정보 보호 권리를 존중하여 효과적이고 부가가치가 높은 마케팅 캠페인을 계속 제공할 수 있도록 하는 것입니다.

6. 데이터 보안에 대한 투자(암호화, 인증 및 맬웨어 방지)

사이버 보안 투자는 마케터를 위한 데이터 프라이버시의 또 다른 중요한 측면입니다. 이메일 암호화 및 파일 수준 암호화 알고리즘에 256비트 키 길이를 사용하여 서버 및 컴퓨터 시스템의 소비자 데이터를 보호하십시오. 또한 새로운 위협 및 해킹 공격에 대응하여 자동 업데이트되는 맬웨어 방지 및 바이러스 백신 소프트웨어로 모든 시스템을 업그레이드하십시오.

마지막으로 다중 요소 인증(단순한 암호가 아님)을 활용하여 소비자 데이터 및 이러한 데이터를 포함하는 엔터프라이즈 시스템에 보다 강력한 보안을 제공합니다.

결론: 지금 바로 고객 데이터 및 개인 정보 보호를 시작하기 위한 쉬운 팁

분명히 데이터 프라이버시는 마케팅 전략의 개발 및 실행에 중요한 영향을 미칩니다. 다음은 법을 준수하고 고객을 만족시키며 캠페인을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 전체 소비자 여정에서 데이터 보호를 보장하는 데 필요한 기능을 식별합니다.
• 경쟁사보다 개인 정보 보호 문제를 더 심각하게 생각한다는 것을 보여주십시오.
• 정책을 수립할 때 해당 지역(예: 유럽 연합 및 일반 데이터 보호 규정) 이상을 살펴보십시오.
• 새로운 개인 정보 보호 문제(쿠키 또는 모니터링 픽셀 등)를 인식하고 이를 해결할 준비를 하십시오.
• 개인정보를 존중하고 보호하는 문화를 조성합니다.
• 신기술(메타버스, 인공 지능, 사물 인터넷 등)이 등장함에 따라 가능한 데이터 프라이버시 문제에 유의하십시오.

소비자 개인 정보 보호는 항상 마케터의 핵심 관심사였으며 최근 법률이 급증하면서 이 문제가 정규화되었습니다. 팁과 모범 사례를 채택함으로써 기본적으로 뿐만 아니라 설계에 의한 개인 정보 보호라는 아이디어에 대해 논의했습니다. 소비자를 보호하고, 자신감을 키우고, 관계를 구축하고, 정보의 가치를 극대화할 수 있습니다.