Dialpad, 강력한 분기별 연간 성장 후 파트너 상 출시

2021년은 AI 중심 클라우드 통신 제공업체인 다이얼패드(Dialpad)에게 험난한 여정이었습니다. 올해 3/4분기에 Dialpad는 그것을 보았습니다. TrueCaaS(Unified Communications as a Service) 솔루션에 힘입어 "채널 판매를 통한 상당한 생산"

성장은 또한 글로벌 확장, 새로운 파트너의 유입, 기존 파트너의 참여 확대의 형태로 이루어졌습니다. 회사의 성명서에 따르면 유럽, 호주, 뉴질랜드(ANZ)의 국제 파트너 기반은 국제 예약이 전년 대비 208% 증가했습니다.

다이얼패드의 3분기는 전년 동기 대비 208% 증가에 그치지 않았습니다. 이는 또한 거래 등록, 223% 파이프라인 성장 및 전년 대비 191% 증가한 국내 예약 덕분에 전체 성장률 338%를 의미했습니다. 이 회사의 국가 채널 관리자 팀도 이 기간 동안 4배 증가했다고 합니다. 당시 Dialpad의 World Wide Channel Sales 수석 부사장 Mike Kane 은 다음과 같이 말했습니다.

"전체 예약 및 거래 등록 증가, 우리가 팀에 추가한 놀라운 인재, 전 세계적으로 성장하는 입지와 함께 채널은 특히 통합 솔루션에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 다음 분기에 중요한 역할을 할 것입니다."

파트너 보상 인센티브 출시

기념비적 인 해를 마감하는 채널에 대한 초점을 강화하면서 회사는 첫 번째 파트너 어워드의 출시를보고합니다. Dialpad에 따르면 수상은 다음과 같습니다.

"최다 수주 비즈니스 및 전년 대비(YoY) 성장과 같은 미리 결정된 메트릭을 기반으로 각 카테고리의 최고 기여자를 축하하거나 Dialpad 가치를 예시하는 파트너에게 수여됩니다."

회사는 분기/년마다 채널/기술 파트너 및 '마스터 에이전트'를 표창할 계획이 있다고 말합니다. 출시와 함께 Dialpad는 성명에서 올해의 수상자는 다음과 같다고 밝혔습니다.

1. 올해의 기술 솔루션 중개업체 — Telarus
2. 올해의 지역 파트너 - MR2 솔루션
3. 올해의 기술 파트너 — 인터콤

승자를 결정하는 것은 무엇입니까?

질문해 주셔서 기쁩니다. 올해의 기술 솔루션 중개업; 총 연간 예약 수에 따라 결정되며 Dialpad는 'Telarus'가 2021년에 느꼈던 모멘텀에 '크게' 기여했다고 말했습니다. Telarus의 UCaaS 고급 솔루션 부사장인 Shane Speakman 은 GetVoIP News 에 다음과 같이 말했습니다.

“Dialpad는 통합 비즈니스 커뮤니케이션 시스템 및 컨택 센터 솔루션의 가장 전략적인 제공업체 중 하나입니다. 임베디드 AI 및 통합은 우리에게 경쟁 우위를 제공하며 지속적인 추진력은 시장에 더 많은 최첨단의 파괴적인 기술을 가져올 것입니다.”

올해의 지역 파트너: 공동 시장 진출을 위해 Dialpad에 합류한 파트너에게 수여됩니다. Dialpad는 "2021년 수상자로서 MR2 Solutions는 고객에게 지속적으로 가치를 제공하는 동시에 가장 많은 고객 성장을 주도했습니다."라고 적었습니다.

MR2 Solutions는 14,500명 이상의 직원을 보유한 회사인 Lithia Motors와 2021년 가장 '실질적인' 거래 중 하나에 기여했습니다. MR2 솔루션은 또한 2021년에 다른 파트너 중 가장 많은 예약을 받았습니다. 올해의 기술 파트너에 대해 Dialpad는 성명에서 다음과 같이 썼습니다.

Dialpad에 따르면 "올해의 기술 파트너는 새로운 통합 또는 재정의된 통합을 통해 Dialpad 고객에게 혜택을 주는 파트너십 성장에 의해 결정됩니다."

올해: 그 상은 Intercom에게 돌아갑니다. 기업이 고객 경험을 자동화하고 구축하는 데 도움이 되는 대화형 관계 플랫폼입니다. Intercom은 주로 소비자 데이터에 중점을 두고 있으므로 Salesforce, Marketo 및 Zendesk와 같은 CRM과 원활하게 통합됩니다. Intercom이 2021년 올해의 기술 파트너로 선정된 이유는 무엇입니까? Dialpad가 AI 기반 통화를 영업 및 지원 에이전트로 확장할 수 있도록 하는 통합 파트너십.

에이전트가 인터콤 채팅에서 고객에게 전화를 걸고 인터콤 및 다이얼패드에 해당 상호 작용을 기록할 수 있도록 하여 사용자가 메시징과 음성 간에 쉽게 전환할 수 있습니다. 궁극적인 목표는 글로벌 지원 팀이 해결 시간을 줄이고 고객 만족도와 같은 기타 지표를 높일 수 있도록 돕는 것입니다.

다이얼패드는 계속해서 인상적인 채널 성장을 보여줍니다.

작년에 강력한 매출 성장은 주로 Dialpad 파트너 덕분입니다. 회사는 "폐쇄원 연간 계약 가치(ACV) 및 거래 등록 성장의 급격한 증가로 입증되는 바와 같이 회계 연도 4분기에 채널이 주도하는 강한 YoY 매출 성장을 보였다"고 언급합니다.

2021 회계연도의 수치를 보면 Dialpad는 거래 등록이 전체적으로 90% 성장했습니다. 신규 계약이 전년 대비 88% 성장했으며 파트너 계정 관리자 팀이 있었습니다. 2021년 창조 - 활성 파트너가 30% 증가했습니다.

Dialpad의 추가적인 YoY 성장을 살펴보면 북미는 92% 성장한 반면 해외 성장은 66% 증가하는 등 모든 시장에서 성장을 보였습니다. 채널 세계에서 많은 노력을 기울인 덕분에 다이얼패드 팀은 그 작업에 대해 셀 수 없이 많은 찬사와 인정을 받았습니다. 가장 주목할만한 것은 Dialpad 채널 프로그램이 2022 CRN Channel Chief 를 포함하여 업계의 찬사를 받았다는 것 입니다.

팬데믹 이후 기업의 우선 순위

Frost & Sullivan은 최근 커뮤니케이션 및 협업 도구에 투자할 때 엔터프라이즈 리더의 우선 순위를 분석했습니다. COVID-19 관련 문제가 2021년 조직의 (주요) 비즈니스 목표인 것으로 나타났습니다. 그 다음으로 고객 경험(CX) 및 운영 효율성이 개선되었습니다. Frost & Sullivan은 또한 다음과 같이 언급했습니다.

"비즈니스 연속성에 대한 요구는 화상 회의, 팀 공간, 보다 광범위한 UCaaS(Unified Communications-as-a-Service) 제품군과 같은 강력한 협업 중심 도구의 필요성을 강조했습니다."

F&S는 COVID-19가 둔화된 기업(28%)보다 더 많은 기업(46%)에 대한 기술 투자를 가속화한 것으로 나타났습니다. 클라우드 애플리케이션(29%)은 팬데믹 이후 투자에 중점을 둘 것입니다. 앞으로 2년 동안 Frost & Sullivan은 사이버 보안 투자가 50%가 디지털 자산 보호에 투자할 것이라고 언급한 '핵심 기술 투자 영역'이 될 것이라고 썼습니다.

80%의 비즈니스 리더가 AI와 같은 기능을 갖춘 고급 협업 도구가 경쟁 우위를 제공할 것이라고 생각하기 때문에 더 많은 투자를 할 것이라고 답했습니다. 이 모든 것은 매우 분명한 것으로 요약됩니다. 파트너는 자신을 위해 작업을 중단하지만 말하자면 투자에 대한 수익을 얻을 가능성이 있습니다.

오퍼링이 더욱 다양해짐에 따라 더 높은 이윤 마진은 미래 지향적인 오퍼링 중 일부를 판매하려는 채널 파트너에게 큰 가능성을 제공합니다. 현실은 현재 존재하고 있으며, 가동 중지 시간이 거의 또는 전혀 없이 연속성을 최우선으로 유지하고 미션 크리티컬 비즈니스 앱이 온라인 상태를 유지하도록 하기 위해 많은 일이 진행되고 있습니다.

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