2022년 다이얼패드 가격 및 계획: 전체 분석
게시 됨: 2022-01-24Dialpad는 모든 규모의 기업에 광범위한 통신 솔루션을 제공하는 클라우드 기반 비즈니스 VoIP 제공업체입니다. 비즈니스 VoIP 전화 서비스, 고객 지원 센터, 아웃바운드 영업 콜 센터 또는 팀을 위한 웹 회의 소프트웨어를 설정하려는 경우 Dialpad는 다양한 가격대의 솔루션을 제공합니다.
혁신적인 클라우드 기반 음성 인텔리전스 소프트웨어를 통해 Dialpad는 모든 기존 통신 기능을 포함하여 실시간 통화 기록, 스마트 메모, 실시간 감정 분석 및 실시간 코칭과 같은 기능을 기업에 제공합니다. Dialpad를 사용하는 기업은 G Suite, Zendesk, Salesforce, LinkedIn 등과 같은 인기 소프트웨어와 함께 작동하는 모바일 장치용 앱 통합의 이점도 누릴 수 있습니다.
소기업과 대기업 모두 자신의 돈으로 최고의 성과를 거두기를 원합니다. 선택할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 비즈니스 커뮤니케이션 비용을 신중하게 평가해야 합니다. 그래야만 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. Dialpad는 계획 및 가격 책정에 대한 충분한 정보를 제공하기 위해 훌륭하지만 우리가 여기에 무엇을 얻고 있는지 정확히 보려면 자세히 살펴봐야 합니다.
의사 결정자가 앞으로 나아갈 방법을 결정하는 데 도움이 되도록 Dialpad 제품 및 가격을 더 자세히 살펴보겠습니다.
이 기사에서는 다음 섹션을 다룹니다.
- 다이얼패드 제품 개요
- 다이얼패드 토크 플랜 및 가격
- 다이얼패드 화상회의 기능, 요금제, 가격
- 다이얼패드 지원 – 컨택 센터 소프트웨어
- 다이얼패드 판매 – 판매 다이얼러
- 경쟁사 비교
- 다이얼패드 자주 묻는 질문
다이얼패드 제품 개요
제품 및 솔루션에 대한 다이얼패드 분석 – 2021년 4월 21일 업데이트됨
Dialpad는 Talk, UberConference, Support 및 Sell의 4가지 통신 솔루션을 기업에 제공합니다. 4가지 제품 모두 기능이 풍부하며 필요와 비즈니스 규모에 따라 다양한 가격 옵션을 선택할 수 있습니다. 결합된 제품은 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 강력한 플랫폼을 제공합니다.
Dialpad Talk 솔루션은 메시지, 음성, 비디오, 통합, 모바일 앱 또는 데스크톱 앱과 같은 기존 및 최신 전화 기능을 모두 지원하는 클라우드 기반 AI 기반 VoIP 비즈니스 전화 시스템입니다. Talk를 사용하면 회사 전화 시스템을 모든 장치와 동기화할 수 있으며 Google Suite, Zendesk, Salesforce CRM 또는 Slack과 같은 앱을 통합할 수 있습니다.
낮에는 사무실에서 고객과 이야기하고 밤에는 전화로 메모를 공유하고 회의를 설정합니다.
Dialpad Talk는 뛰어난 기능을 제공하며 특히 동시에 많은 클라이언트와 앱을 처리하는 경우 사용할 수 있는 강력한 도구입니다. 또한 팀 커뮤니케이션에 사용하기 좋은 도구이며 팀/클라이언트의 역동성을 방해하지 않도록 앱을 구성할 수 있습니다.
기능에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.
- 전화, 메시지, 비디오
- 앱 통합
- 무제한 통화
- 국제전화
- 통화 라우팅
- 유선전화 통합
- 음성 메일
Dialpad Talk는 14일 동안 무료로 사용할 수 있으며 Standard, Pro 및 Enterprise의 3가지 가격 옵션으로 제공되며 다양한 기능은 아래에서 다룰 것입니다.
다이얼패드 토크 기능 및 가격
| 기준 | 찬성 | 기업 | |
| 빠른 개요 | |||
| 가격(매년 청구) | $15/월/사용자 | $25/월/사용자 | 목록에 없음, 영업팀에 문의 |
| 가격(월별) | $20/월/사용자 | $30/월/사용자 | 목록에 없음, 영업팀에 문의 |
| 사용자 제한 | 최소 사용자 1명 | 최소 3명의 사용자 | 최소 100명의 사용자 |
| 미국 및 캐나다에서 무제한 통화 | 네 | 네 | 네 |
| 모바일/데스크톱 소프트폰 및 앱 | 네 | 네 | 네 |
| 통화 녹음 | 네 | 네 | 네 |
| 다단계 자동 교환 | 네 | 네 | 네 |
| 추가 번호 | 아니 | 네 | 네 |
| 사용자 지정 라우팅 | 네 | 네 | 네 |
| 확장 | 아니 | 아니 | 연중무휴 |
| 무료 전화번호 | 네 | 네 | 네 |
| 자동 스팸 감지 | 네 | 네 | 네 |
| 번호 이전 | 시내 및 수신자 부담, 수수료 적용 | 시내 및 수신자 부담, 수수료 적용 | 시내 및 수신자 부담, 수수료 적용 |
| 장치 간 통화 전환 | 네 | 네 | 네 |
| 3자 통화 | 네 | 네 | 네 |
| 음성 메일 전사 | 네 | 네 | 네 |
| 클릭 투 콜 | 네 | 네 | 네 |
| 스피치 코칭 | 네 | 네 | 네 |
| 협업 기능 | |||
| 연락처 동기화 | 네 | 네 | 네 |
| 분석 및 보고 | 기초적인 | 고급의 | 완전히 사용자 정의 가능 |
| 링 그룹 | 최대 3개 | 최대 25개 | 제한 없는 |
| 통화 대기열 | 아니 | 네 | 네 |
| 온라인 회의(UberConference) | 네 | 네 | 네 |
| SMS, MMS 무제한(국내만) | 네 | 네 | 네 |
| 국제 SMS 문자 메시지 | 아니 | 네 | 네 |
| 통합 | |||
| 영업 | 아니 | 네 | 네 |
| 젠데스크 | 아니 | 네 | 네 |
| 느슨하게 | 아니 | 네 | 네 |
| 허브스팟 | 아니 | 네 | 네 |
| 자피어 | 아니 | 네 | 네 |
| G 스위트 | 네 | 네 | 네 |
| 오피스 365 | 네 | 네 | 네 |
| 하늘빛 | 아니 | 아니 | 네 |
| 옥타 | 아니 | 아니 | 네 |
| 원로그인 | 아니 | 아니 | 네 |
| 서비스나우 | 네 | 네 | 네 |
| API 및 웹훅 | 네 | 네 | 네 |
| 지원 활동 | 네 | 네 | 네 |
| 네 | 네 | 네 | |
| 지원 및 고객 서비스 | |||
| 기술 자료 | 네 | 네 | 네 |
| 커뮤니티 포럼 | 네 | 네 | 네 |
| 다국어 웹 | 네 | 네 | 네 |
| 다국어 채팅 | 네 | 네 | 네 |
| 지원 범위 | 24/5 | 연중무휴 | 연중무휴 |
| 전화 지원 | 아니 | 네 | 네 |
| 서비스 수준 계약 | 아니 | 아니 | 네 |
이러한 기능이 추가로 50% 예산을 늘릴 가치가 있는지 여부를 결정하는 것은 기업의 몫입니다. 비즈니스가 다른 소프트웨어(Salesforce, Slack, ServiceNow 등)에 크게 의존하는 경우 Pro Plan에 투자하는 것이 좋은 선택이며 추가 혜택도 얻을 수 있습니다. 보시다시피 Standard Plan($20/월)은 업무용 전화 시스템의 대부분의 핵심 기능을 제공하지만 Pro Plan에 포함된 일부 고급 기능이 부족합니다. Pro Plan을 통해 기업은 에이전트당 월 $10의 추가 비용으로 통합 기능, 대기열 보류, 로그, 전화 지원 및 국제 전화 번호에 액세스할 수 있습니다.
업무용 전화 시스템을 운영하는 것은 쉬운 일이 아니며 이러한 추가 도구를 사용하면 전화 상담원의 부담을 크게 줄일 수 있습니다. Enterprise 플랜의 경우 이러한 서비스를 필요로 하는 에이전트가 더 많다면 Dialpad가 더 나은 거래를 제공할 수 있다는 점을 제외하고는 이야기할 것이 많지 않습니다.
Dialpad Meetings(이전에는 UberConference로 알려짐)는 화면 공유, 세션 녹음, PIN 없는 전화 접속 액세스 등과 같은 기능을 사용하여 기업에서 오디오, 웹 및 화상 회의를 개최할 수 있도록 하는 웹 및 화상 회의 제품입니다. 이 솔루션은 유료 비즈니스 플랜에서 최대 100명의 참가자를 지원하며 모든 기능으로 쾌적한 웹 회의 경험을 보장합니다.
Dialpad Meetings은 모든 사용자에게 무료 버전으로 제공되지만 참가자는 10명, 45분 및 기타 몇 가지로 제한됩니다. 가장 인기 있는 비즈니스 플랜은 연간 청구되는 경우 사용자당 $15/월에 모든 기능을 제공합니다.
다이얼 패드 회의 가격 및 계획
플랜별 다이얼패드 회의 기능 나란히 비교
다이얼패드 회의 나란히 기능 비교 – 2022년 1월 24일 업데이트됨
지원은 추가 기능이 있는 인바운드 콜 센터로 작동하는 Dialpad의 클라우드 기반 고객 지원 및 컨택 센터 소프트웨어입니다. 지원을 통해 고객 지원 팀은 전화 통화 전송, 대기 시간, 사용자 지정 대기 대기열 옵션 및 추가 고급 기능과 같이 전문 고객 지원 센터에 필요한 모든 기존 기술을 받습니다.
Support를 훌륭하게 만드는 것은 고급 기능입니다. 콜 센터는 에이전트의 성능을 향상시키는 기본 AI 및 자연어 처리로 구동됩니다. 에이전트는 고객 문의에 효과적으로 응답할 수 있는 키워드 기반 추천을 받습니다.
또한 감독자 대시보드에는 필요할 때 개입할 수 있는 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 기능 중 하나는 감독자의 주의가 필요한 통화를 표시하는 실시간 고객 통화 감정 분석입니다.
다이얼패드 지원 문의 센터 가격 및 요금제
Dialpad의 콜 센터 소프트웨어는 고객 서비스 팀을 위한 훌륭한 솔루션입니다. 각 요금제는 유사한 기능을 제공하며 차이점은 Enterprise 요금제가 대규모 팀을 위한 추가 옵션으로 기업에 API 및 SCIM 프로비저닝을 제공한다는 것입니다.
| 찬성 | 기업 | |
| 가격(매년 청구) | 영업팀에 문의 | 영업팀에 문의 |
| 지역, 국제 및 수신자 부담 전화번호 | 네 | 네 |
| 무제한 시내 전화 | 네 | 네 |
| 무제한 발신 전화(공정 사용 정책) | 네 | 네 |
| 맞춤형 인사말 | 네 | 네 |
| 통화 전달 | 네 | 네 |
| 사용자 정의 음성 메일 인사말 | 네 | 네 |
| SMS, MMS 및 그룹 메시징 | 네 | 네 |
| 통화 라우팅 | ||
| 대기 대기열 | 네 | 네 |
| 대기열 내 콜백 | 네 | 네 |
| 자동화된 시스템 인사말 | 네 | 네 |
| 사용자 지정 벨소리 시간 | 네 | 네 |
| 라운드 로빈, 고정 주문 및 가장 긴 유휴 상태 | 네 | 네 |
| 사용자 정의 가능한 홀드 음악 | 네 | 네 |
| 개방 및 폐쇄 업무 시간 라우팅 | 네 | 네 |
| 모니터링 및 보고 | ||
| 실시간 대시보드 및 알림 | 네 | 네 |
| 실시간 고객감동 | 네 | 네 |
| 실시간 통화 전사 | 네 | 네 |
| 실시간 통화 모니터링 (수신, 끼어들기, 인수) | 네 | 네 |
| 과거 분석 | 네 | 네 |
| 자동 통화 녹음 | 네 | 네 |
| 웹 통화 기록 | 네 | 네 |
| API 및 웹훅 | 아니 | 네 |
| 맞춤 보고 | 아니 | 네 |
| SCIM 프로비저닝 | 아니 | 네 |
| 에이전트 및 감독자의 생산성 | ||
| 실시간 통화 전사 | 네 | 네 |
| 실시간 권장 사항 | 네 | 네 |
| 공유 가능한 통화 후 요약 | 네 | 네 |
| 상담원과 감독자 간의 SMS | 네 | 네 |
| 오디오 스니펫 | 네 | 네 |
| 매뉴얼 참고 | 네 | 네 |
| Salesforce에 자동 로깅 | 네 | 네 |
| ServiceNow에 자동 로깅 | 네 | 네 |
| Zendesk에 자동 로깅 | 네 | 네 |
| 작업 항목 | 네 | 네 |
| 고객 지원 | ||
| 채팅 | 네 | 네 |
| 이메일 | 네 | 네 |
| 기술 자료 | 네 | 네 |
| 커뮤니티 포럼 | 네 | 네 |
| 전화 지원 | 24/5 | 연중무휴 |
| 앱 및 장치 지원 | ||
| 웹 기반 관리 포털 | 네 | 네 |
| 맥 | 네 | 네 |
| 창 | 네 | 네 |
| 크롬 | 네 | 네 |
| iOS | 네 | 네 |
| 기계적 인조 인간 | 네 | 네 |
| 탁상 전화기 | 네 | 네 |
| 소프트폰 | 네 | 네 |
| API 및 통합 | ||
| Salesforce 서비스 클라우드 | 네 | 네 |
| G 스위트 | 네 | 네 |
| 오피스 365 | 네 | 네 |
| 젠데스크 | 네 | 네 |
| 서비스나우 | 네 | 네 |
| 링크드인 | 네 | 네 |
| 느슨하게 | 네 | 네 |
다이얼 지원을 통해 팀과 기업은 실시간 감정 및 통화 모니터링과 같은 고객 서비스 작업을 위한 훌륭한 도구(AI 기술 기반)에 액세스할 수 있습니다. 이러한 도구를 통해 감독자는 상담원 성과를 모니터링하고 팀을 효율적으로 코칭할 수도 있습니다.*수신자 부담 전화는 제외됩니다. 일반 숫자는 각 조직의 상담원당 아웃바운드 분당 3,000분의 공정 사용 정책 상한에 속합니다.
다이얼 지원 비용은 상담원당 $75/월이며, 이는 확실히 저렴하지 않습니다. 그러나 모든 기능과 무제한 통화를 통해 이것이 기업에 얼마나 가치 있는 투자가 될 수 있는지 알 수 있습니다.
회사에서 프리미엄 고객 지원 서비스를 제공하려는 경우 Dialpad 지원이 확실히 도움이 될 수 있습니다.
Dialpad Sell은 영업 담당자를 위한 아웃바운드 전화 걸기 도구로 작동합니다. 영업 담당자가 AI 기술과 클라우드 기반 시스템을 사용하여 더 많은 거래를 성사시킬 수 있다는 아이디어를 바탕으로 구축되었습니다. Sell은 또한 수퍼바이저를 위한 강력한 코칭 플랫폼으로 작동하여 영업 담당자를 추적 및 관찰하고 실시간으로 플랫폼 내 코칭을 제공할 수 있습니다.
기능에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.
- 지역, 국제 및 무료 전화번호
- 모든 영업 담당자를 위한 직통 전화
- 통화 라우팅
- 모니터링 및 보고
- 인앱 코칭
- 감독자 대시보드
- 고객 지원
- 앱 지원 및 통합
다이얼 패드 판매 가격 및 계획
코칭을 허용하는 감독자 대시보드가 있는 다이얼 패드 판매는 다음과 같이 Pro 및 Enterprise의 두 가지 계획에서 사용할 수 있습니다.
플랜별 다이얼패드 판매 다이얼러 기능 나란히 비교
계획별 다이얼패드 판매 기능의 나란히 비교 – 업데이트 2022년 1월 24일
Dialpad Sell 계획에 대한 정보가 많지 않기 때문에 투자가 얼마나 좋은지 알 수 없습니다. 그러나 팀에서 일반적인 다이얼패드 서비스(무제한 통화, VoiceAI, 실시간 분석, 앱 통합 등)를 모두 받는 것을 고려하면 이를 기반으로 투자를 평가할 수 있습니다.*무료 전화는 제외. 일반 숫자는 모든 Dialpad Sell 사용자의 평균으로 계산된 3,000 아웃바운드 분의 공정 사용 정책에 속합니다.
다시 말하지만, 팀이 다른 앱에 의존하고 실시간 추적 및 코칭을 허용하는 기능을 활용하려는 경우 Dialpad Sell이 여기에서 좋은 옵션이 될 수 있습니다.
우리는 Dialpad의 가격 옵션을 다루었지만 여전히 현대 비즈니스 커뮤니케이션의 실제 비용을 파악하기 위해 일부 경쟁업체와 비교해야 합니다.
다이얼패드의 경쟁업체는 Nextiva, RingCentral 및 GoToConnect와 같이 업계를 선도하는 잘 알려진 회사입니다. 세 가지 모두 표준 요금제는 $24.99/월/사용자(연간 요금제 및 사용자 50명 이상)부터 시작하며 이는 다이얼패드 토크와 동일합니다.
콜센터의 경우 이 정보를 공개할 의사가 있는 회사는 많지 않지만 Five9의 콜센터 솔루션 가격은 사용자당 100달러로 비슷합니다.
모든 것을 고려할 때 Dialpad는 확실히 경쟁력 있는 요금을 제공하며 누구와 함께 갈지 결정하기 전에 각 회사의 정확한 기능을 평가하는 것은 기업의 몫입니다.
물론, 언제든지 당사 웹사이트에서 직접 대체 비즈니스 전화 서비스와 콜센터 소프트웨어를 비교할 수 있습니다.
결론
TalkIQ 인수 이후, Dialpad는 TalkIQ가 개발한 강력한 VoiceAI 기술 덕분에 플랫폼을 여러 면에서 확실히 개선했습니다. Dialpad는 경쟁력 있는 가격으로 훌륭한 제품을 제공하며 이는 곧 변경되지 않을 것입니다. 결국, 비즈니스 커뮤니케이션의 진입 비용은 $20/월인 것으로 보이며 각 회사는 테이블에 고유한 것을 가져옵니다.
이것은 다이얼패드가 성장하고 있고 계속 성장할 것임을 보여줍니다. 그럴만한 이유가 있습니다. 이 제품은 합리적인 비용으로 뛰어난 기능을 제공합니다. Dialpad는 다양한 비용으로 다양한 솔루션을 제공하므로 모든 기업이 자신에게 적합한 가격대로 고품질 VoIP 서비스를 받을 수 있습니다. 우리는 Dialpad가 당분간 VoIP 시장에서 번성할 것으로 기대할 수 있습니다.