Dialpad Talk vs Zoom Phone: 어느 것을 선택해야 합니까?

Dialpad Talk 및 Zoom Phone은 VoIP 비즈니스 전화 시스템, SMS, 팀 메시징 및 비디오를 내부 및 고객 대면 커뮤니케이션을 위한 옴니채널 대시보드로 통합하는 두 가지 최고의 UCaaS 솔루션입니다.

각 공급자는 라우팅 기능, 통화 관리 도구, 보고서 및 분석, AI, 통신 채널을 결합합니다.

이 기사에서는 Dialpad Talk와 Zoom Phone을 일대일로 놓고 기능, 가격, 장단점을 비교합니다.

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• 다이얼패드 대 줌 개요
• 다이얼패드 토크란 무엇입니까?
• 줌폰이란?
• 다이얼패드와 줌: 기능 비교
• 다이얼패드 대 줌: 가격 개요
• 다이얼패드 토크 찬반 양론
• 줌 폰 찬반 양론
• 다이얼패드 대 줌 FAQ

다이얼패드 대 줌 개요

Dialpad Talk와 Zoom Phone의 주요 차이점은 Dialpad는 통화, 채팅, SMS 및 비디오가 포함된 완전한 옴니채널 솔루션을 제공하는 반면 Zoom은 비디오를 생략하지만 통화량이 적은 사용자를 위해 종량제 통화 옵션을 제공한다는 것입니다.

두 UCaaS 솔루션 모두 경쟁 제품 중 가장 저렴하고 IVR 및 링 그룹과 같은 라우팅 도구를 포함하지만 Dialpad는 Zoom보다 더 많은 AI 기능과 통합을 제공합니다.

다이얼패드 토크란 무엇입니까?

Dialpad Talk는 전화, 데스크탑 및 브라우저 앱 전반에 걸쳐 VoIP HD 통화 및 100% 가동 시간을 제공하는 Dialpad의 클라우드 비즈니스 전화 시스템입니다.

50개 이상의 국가에서 수신자 부담 및 지역 번호를 사용할 수 있는 Dialpad의 통화 계획에는 해당 국가, 미국 및 캐나다 내 무제한 수신 및 발신 전화가 포함됩니다.

Dialpad Talk는 Dialpad의 비즈니스 커뮤니케이션 UCaaS 플랫폼의 일부로 제공되므로 라우팅, 음성 메일 및 AI 기반 통화 기록 기능은 소규모 비즈니스 화상 회의, 실시간 분석 및 통화 요약, SMS 및 내부 팀 메시징과 함께 번들로 제공됩니다.

줌폰이란?

Zoom Phone은 VoIP 통화를 제공하는 Zoom의 클라우드 기반 비즈니스 전화 시스템입니다. 이 UCaaS 솔루션에는 팀 메시징, SMS, 통화 관리 기능, 음성 메일, 통화 라우팅, 보고, 타사 소프트웨어 통합 등이 포함되며 Android 및 iOS의 데스크톱 또는 모바일 앱에서 에이전트 및 관리자 대시보드로 구성됩니다.

미국, 캐나다 또는 Zoom의 40개 이상의 지원 국가 중 하나에서 무제한 HD 음성 통화를 하려면 전 세계의 시내 및 무료 전화 번호를 포함한 가상 비즈니스 번호를 구매하거나 기존 번호를 이전하세요.

다이얼패드와 줌: 기능 비교

아래에서는 Dialpad Talk와 Zoom Phone의 주요 기능을 비교했습니다.

다이얼패드 토크: 통화 라우팅 및 대기열

사용자 지정 자동 전화 교환, 업무 시간, 대기열, 라우팅 규칙 및 인사말을 통해 Dialpad는 수신 전화를 처리하고 라우팅하는 방법을 완벽하게 제어합니다.

DTMF를 통해 회사 사용자, 음성 메일, 메시지 또는 공지 사항으로 고객을 라우팅하는 셀프 서비스 IVR에 회사 전화 번호를 할당합니다.

IVR 라우팅 트리는 구성하기 쉬운 다단계 메뉴 옵션과 입력 대 대화 또는 오디오 녹음을 통해 생성하는 메시지, 자연어 이해(NLU) 및 12개 언어로의 번역으로 쉽게 설정할 수 있습니다.

다이얼패드에는 다음과 같은 라우팅, 음성 메일 및 대기열 기능도 포함되어 있습니다.

• 벨소리 그룹: 상담원과 부서가 인바운드 통화 책임을 공유할 수 있도록 벨소리 그룹을 만듭니다. 가장 긴 유휴, 고정 순서 또는 라운드 로빈과 같은 링 스타일을 사용자 정의하십시오.
• 부서 대기 대기열: 상담원이 통화 중일 때 부서 대기 대기열을 생성합니다. 업무 시간별로 사용자 지정하고, 최대 대기열 길이를 설정하고, 인사말을 선택하고 음악을 보류하세요.
• 대기열 우선 순위 지정: 컨택 센터에 과부하가 걸려도 중요한 전화가 필요한 상담원에게 신속하게 연결되도록 대기열의 우선 순위를 지정합니다.
• 기술 기반 통화 라우팅: 각 대기열 내의 상담원에게 우선 순위를 지정하여 1-100으로 평가되는 숙련도에 따라 통화를 수신합니다.
• 지리적 라우팅: 수신 전화를 지역 번호로 라우팅합니다.
• 시각적 음성 메일: 팀 메시징을 통해 공유할 수 있는 각 음성 메시지에 대한 알림, 재생 및 전사.

Zoom Phone: 통화 라우팅 및 대기열

Zoom Phone은 무제한 자동 전화 교환, 사용자 지정 대기열이 있는 자동 통화 분배(ACD) 그룹 및 업무 시간 라우팅을 제공합니다.

수신 발신자를 음성 메일, 사용자 지정 메시지, 회사 내 사용자, 공용 영역 전화, 통화 대기열 및 새로운 IVR 메뉴 수준으로 라우팅하는 무제한 자동 전화 교환 메뉴 템플릿을 복제 및 저장합니다.

사용자 정의 가능한 통화 대기열 기능:

• 업무 시간
• 연중무휴 통화 라우팅
• 개인 대리인 업무 시간
• 인사말 프롬프트
• 통화 분배 링 스타일 - 동시, 순차, 순환, 최장 유휴 또는 그룹 순환
• 음악 및 오디오 보관
• 통화 간 상담원의 최대 후처리 시간
• 통화 중 새 전화 수신 옵션
• 최대 대기 시간 또는 대기열 길이 및 오버플로 라우팅 옵션
• 재생 기능이 있는 시각적 음성 메일 및 다운로드 및 공유 가능한 필사본

다이얼패드 토크: 옴니채널 기능

Dialpad의 비즈니스 커뮤니케이션 계획에는 다음 옴니채널 기능이 포함됩니다.

• 내부 팀 메시지: 무제한 1:1 또는 팀 웹 채팅 메시지를 보냅니다. 파일을 공유하고, 이모티콘으로 반응하고, 전용 채널을 만들고, 채팅에서 화상 회의로 바로 이동할 수 있습니다.
• 무제한 SMS 및 MMS
• 화상 회의: 최대 5시간 길이의 HD 비디오 온라인 회의를 예약하고 최대 10명의 참가자가 참여할 수 있으며 다운로드 없이 모바일 또는 데스크탑에서 참여할 수 있습니다. 회의에는 채팅, 대기실, 화면 공유, 가상 배경 및 협업 화이트보드가 포함됩니다.
• 상담원 대시보드: 모든 채널은 상담원 작업 공간 대시보드의 왼쪽 열에 표시되며, 여기에서 상담원은 활동 알림을 수신하고 클릭 몇 번으로 모든 채널에서 응답할 수 있습니다.

Zoom Phone: 옴니채널 기능

Zoom Phone에는 다음과 같은 옴니채널 기능이 포함되어 있습니다.

• 팀 채팅: 내부 팀원 및 외부 Zoom 사용자와 1:1 및 그룹 채팅. 파일, 이미지, 이모티콘, 채팅을 공유하고 사용하기 쉬운 무제한 채널을 만드십시오.
• 제한된 Zoom 회의 기능: 웹 회의를 위해 통화를 Zoom 회의 또는 Zoom 룸으로 승격 및 호전환합니다.
• 미국 및 캐나다 내 SMS 및 MMS
• 상담원 대시보드: 상담원은 사용자 친화적인 옴니채널 작업 공간에서 모든 내부 및 고객 대면 커뮤니케이션을 처리합니다. 통화를 클릭하기만 하면 세부 정보, 재생 옵션 및 스크립트를 볼 수 있습니다. 연락처 이름을 클릭하면 통화, 문자 또는 채팅이 가능합니다.

Zoom Phone에는 전체 Zoom Meetings 화상 회의 제품군이 포함되어 있지 않지만 Zoom One의 무료 요금제는 화면 공유 및 화이트보드와 같은 기능을 포함하여 Phone과 원활하게 통합됩니다.

다이얼패드 토크: 통화 녹음 및 전사

다이얼패드 사용자는 원클릭 시작 및 일시 중지로 모든 장치에서 전화 통화, 회의 통화 및 화상 회의를 녹음할 수 있습니다.

녹음은 발신자의 이름과 통화 시간과 함께 기록되어 나중에 다운로드하고 쉽게 이메일을 공유할 수 있습니다. 코치는 훈련 목적으로 녹음 재생 목록을 만들 수 있습니다.

각 통화는 실시간으로 기록되어 상담원에게 화자를 구분하는 스크립트를 실행하여 상담원이 항상 화자와 음성을 식별할 수 있도록 합니다. 시간이 지남에 따라 Dialpad 자연어 처리(NLP) AI는 업계 고유의 음성 및 어휘를 학습하여 전사 정확도를 높입니다.

Zoom Phone: 통화 녹음 및 전사

사용자는 모든 장치에서 자동 및 임시 통화 녹음에 액세스할 수 있습니다. 통화 녹음이 시작되기 전에 참가자에게 재생되는 메시지를 사용자 지정하거나 통화 녹음을 나타내는 신호음을 트리거합니다.

각 통화 녹음은 나중에 검색하고 액세스할 수 있도록 통화 기록에 함께 보관된 스크립트를 생성합니다.

다이얼패드 토크: 통화 관리 기능

다이얼패드 상담원 및 관리자는 다음 통화 관리 기능을 활용할 수 있습니다.

• 통화 주차: 다른 팀 구성원이 인계받을 수 있도록 공동 주차장에 최대 100개의 동시 통화를 주차합니다.
• 통화 모니터링, 귓속말, 끼어들기 및 인계: 관리자와 감독자는 상담원만 들을 수 있는 비공개 지원을 제공하여 대화에 뛰어들거나 인수할 수 있습니다.
• 통화 전달
• 장치 간 전환
• 자동 스팸 감지 및 통화 차단
• 통화 전환
• 삼자간 통화

Zoom Phone: 통화 관리 기능

Zoom Phone에는 다음과 같은 통화 관리 기능이 포함되어 있습니다.

• Zoom Meeting으로 통화 상승: 고객이 아무것도 다운로드할 필요 없이 회의로 원활하게 전환
• 통화 위임: 경영진은 관리 비서를 위임하여 대신 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
• 통화 모니터, 귓속말, 끼어들기 및 인수
• 통화 전환
• 통화 전달
• 통화 차단
• 통화 보류
• 콜 파크

다이얼패드 토크: 통화 보고 및 분석

Dialpad는 다음과 같은 실시간 및 과거 대시보드, 보고서, 메트릭 및 KPI를 제공합니다.

• 실시간 및 과거 대시보드: 콜 센터 대시보드에는 통화량, 평균 응답 시간, IVR 사용량, 부재 중 통화, 포기한 통화, 평균 처리 시간, 키워드 및 주제 발생, SLA를 충족하는 통화 비율, CSAT 점수, 채널 및 장치 사용량, 그리고 더.
• 사용자 지정 예약 보고서: 선호하는 측정항목, 사용자 및 채널이 포함된 사용자 지정 보고서를 매일, 매주 또는 매월 제공합니다.
• 주간 이메일 요약: 주요 콜 센터 KPI의 추세 및 변경 사항이 포함된 자동화된 주간 이메일 요약을 수신합니다.
• 히트맵: 통화량과 응답 속도를 시간과 요일별로 보여주는 시각적 디스플레이.

Zoom Phone: 통화 보고 및 분석

일반 Zoom Phone 계획에는 기본 보고 기능이 있는 통화 기록만 포함되지만 Zoom의 Power Pack 추가 기능은 다음을 포함한 고급 기록 및 실시간 분석을 제공합니다.

• 사용자 지정 가능한 대기열 대시보드: 서비스 수준 점수, 통화 처리 시간, 통화 대기 시간, 활성 통화 수와 대기 통화 수, 완료된 통화 수와 부재 중 통화 비율, 거부된 통화, 착신 전환된 통화, 그리고 더.
• 서비스 품질 보고서: 발신 전화 및 수신 전화에 대한 전화 사이트별 MOS(평균 의견 점수)
• 사용 및 채택 보고서: 수신 및 발신 통화량, 완료된 통화와 부재중 통화, 평균 통화 시간 등.

다이얼패드 토크: AI

다이얼패드 AI에는 다음 기능이 포함됩니다.

• 심층 통화 후 요약: 통화 기록, 작업 항목 및 할 일 목록, 하이라이트 및 수동 상담원 메모가 포함된 요약에 액세스합니다.
• 실시간 감정 분석: AI는 대기열 대시보드에 표시되는 실시간 부정적인 또는 긍정적인 감정을 평가하므로 감독자가 추가 주의가 필요한 통화를 계속 확인할 수 있습니다. 그런 다음 키워드별로 대화 내용을 정렬하여 어조가 정확히 언제 바뀌었는지 찾습니다.
• 실시간 상담원 지원: 키워드가 언급될 때 상담원의 화면에서 자동으로 트리거되는 실시간 지원 카드(스크립트, 알림, 기술 자료 문서 및 메모)를 만듭니다.

줌 폰: AI

Zoom Phone에는 AI 기능이 내장되어 있지 않습니다. 그러나 별도의 판매 중심 대화형 인텔리전스 플랫폼인 판매용 Zoom IQ에는 다음 기능이 포함되어 있습니다.

• 회의 후 분석: 전사 인사이트, 대화 감정, 참여 점수 및 작업 항목.
• CRM 통합: 대화에서 파생된 통찰력은 리드 및 고객 세부 정보 및 추세로 CRM을 업데이트합니다.
• 대화 분석: 말하기 듣기 비율, 말하기 속도, 인내심 및 필러 단어 사용과 같은 AI 생성 대화 통찰력 보기
• 녹음 재생 목록: 교육용 녹음 스니펫의 재생 목록 선별

다이얼패드 토크: 통합

다이얼패드 비즈니스 커뮤니케이션 플랜에는 다음 앱 통합이 포함됩니다.

• 구글 워크스페이스
• 영업
• API 및 웹훅을 열어 고유한 통합 앱 구축
• SSO 앱 – Okta, Azure, OneLogin
• 마이크로소프트 팀즈
• 허브스팟
• 서비스나우
• 자피어
• 젠데스크
• 느슨하게

Zoom Phone: 통합

모든 Zoom Phone 계획에는 다음 통합이 포함됩니다.

• 영업
• 느슨하게
• 컨택 센터 소프트웨어
• 마이크로소프트 팀즈 및 365
• Google

다이얼패드 대 줌: 가격 개요

각 다이얼패드 토크 플랜에는 음성, SMS, 채팅 및 화상 회의가 포함됩니다. Basic 요금제는 AI 기반 전사 기능을 제공하고 Pro 요금제는 링 그룹 용량 및 70개국 현지 번호 지원을 추가하며 Enterprise 요금제는 무제한 사무실 위치를 지원합니다.

회사에 가장 적합한 Zoom Phone 요금제는 비즈니스를 수행하는 위치와 매일 걸고자 하는 통화 수에 따라 다릅니다. 미터 요금제는 저렴한 월 요금을 제공하지만 분당 통화 요금을 부과합니다. 대부분의 Zoom 대안은 UCaaS 솔루션에서 종량제를 제공하지 않기 때문에 사용자당 일일 통화량이 적은 회사에 적합한 옵션입니다. 무제한 요금제는 미국과 캐나다를 대상으로 하며 Pro Global Select는 40개 이상의 국가 중 한 곳에서 무제한 국내 통화를 제공합니다.

Zoom은 또한 사용자당 월 25달러에 향상된 분석 기능이 있는 Power Pack 추가 기능과 같은 고유한 고급 기능이 있는 추가 기능을 제공합니다.

다이얼 패드 토크 찬반 양론

Dialpad의 가격은 각 요금제에 음성, 영상, 채팅 등 주요 채널이 포함되어 있다는 점을 고려할 때 모든 경쟁업체를 능가합니다. 가장 기본적인 계획에는 실시간 AI 지원 및 음성 녹음 기능이 포함됩니다. 일반적으로 상위 계층 계획에 예약되어 있는 기능입니다.

Dialpad의 회의는 5시간 동안 지속되지만 참가자 수는 10명에 불과합니다. 이는 많은 중간 규모 또는 대규모 팀에서 사용할 수 없는 옵션이 되며 웨비나 호스팅을 방해합니다.

줌 폰 찬반 양론

Zoom의 종량제 통화 요금제는 월간 기본 요금이 10달러로 메시징, 국내 SMS 및 Zoom 회의를 활용하면서 매일 몇 번만 통화하는 사용자에게 훌륭한 옵션입니다. 사용자 리뷰는 Zoom의 쉬운 설정을 칭찬합니다.

그러나 Zoom의 하위 계획에는 통화 녹음, 전사 및 AI 지원과 같이 경쟁업체가 제공하는 일부 기능이 부족합니다. 또한 기본 Zoom 계획은 부족한 분석을 제공합니다. 전체 분석 제품군을 사용하려면 추가 기능을 구매해야 합니다.

다이얼패드 대 줌 FAQ