Dialpad, 새로운 Zendesk CRM 통합 발표

게시 됨: 2018-02-01

통합은 더 이상 좋은 기능이 아니라 모든 최신 클라우드 기반 솔루션 또는 플랫폼의 필수 요소가 되도록 진화했습니다. 여러 도구를 함께 연결함으로써 통합을 통해 워크플로를 간소화하고 능률화하여 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 특히 VoIP 공급자는 통화 기능에 통합할 수 있는 새로운 도구를 찾고 있으며 가장 인기 있는 것은 CRM 통합입니다.

사실 CRM 통합은 매우 중요하므로 다양한 CRM과 통합할 수 있는 최고의 VoIP 제공업체 목록을 작성합니다. 이 목록에 추가하기 위해 Dialpad는 최근 CRM 제공업체 Zendesk와의 최신 통합을 발표했습니다. 이제 이 원활한 통합을 통해 사용자는 중요한 CRM 메트릭에 액세스하고 동일한 인터페이스에서 고급 통화 제어에 액세스할 수 있으므로 중요한 시간을 절약하고 상담원이 당면한 작업에 더 잘 집중할 수 있습니다. 이 모든 것은 다이얼패드 가격에 눈에 띄는 영향 없이 사용할 수 있습니다.

다이얼패드와 Zendesk를 함께

Dialpad는 물론 비즈니스 통신 제공업체로서 비즈니스 VoIP, 메시징 및 회의에 중점을 두고 있으며 SMB에서 대기업 조직에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스에 적합한 플랜을 제공합니다. Google G Suite, Microsoft Office 및 Salesforce를 포함하여 이미 견고한 통합 목록을 보유하고 있는 이 공급자는 통합, 특히 CRM 통합에 익숙하지 않습니다.

그렇다면 왜 Dialpad는 Zendesk와의 통합을 선택했을까요? 새로운 파트너십 발표에 따르면 Zendesk는 최고의 클라우드 기반 고객 서비스 솔루션입니다. 실제로 이 공급자는 기능과 가격의 올바른 조합으로 기업을 지원하는 헬프데스크 소프트웨어에 대한 최고의 선택 중 하나입니다. 실제로 Zendesk는 솔루션으로 여러 상을 수상하기도 하여 제공업체를 최고의 선택으로 더욱 굳건히 하고 있습니다.

이미 그들의 벨트 아래에 Salesforce가 통합되어 있으므로 Dialpad가 CRM 업계의 또 다른 선도적인 제공업체와 협력하기를 원할 것입니다. 결국 아무도 사용하지 않는 플랫폼에 대한 통합을 만들 이유가 없습니다.

새로운 통합으로 새로운 기능 제공

이제 사용자가 CRM 응용 프로그램 내에서 통화 제어를 얻을 수 있도록 허용한다고 간단히 말함으로써 CRM 및 VoIP 통합을 쉽게 요약할 수 있지만 이것이 전체 내용을 제대로 말해주지는 않습니다. 우리는 실제로 VoIP를 CRM 솔루션의 가장 중요한 통합 중 하나로 간주합니다. 실제로 Dialpad에 따르면 이 새로운 파트너십은 두 개의 통합이 하나의 깔끔한 패키지로 통합된 것과 같습니다.

  1. Zendesk용 Dialpad를 사용하면 Dialpad의 데스크탑 애플리케이션에 표시되는 내장 사이드바 화면으로 더 빠르게 전화를 걸 수 있습니다.
  2. 다이얼패드 전화 통신 및 콜 센터 애플리케이션도 Zendesk 웹 애플리케이션 내에서 사용할 수 있습니다.

따라서 본질적으로 이러한 "두" 통합은 "고객 서비스 및 지원 에이전트가 두 서비스 중 하나에서 직접 전화를 걸 수 있도록 합니다". 즉, 에이전트가 현재 사용 중인 애플리케이션에 관계없이 Dialpad 또는 Zendesk를 사용하여 사용자는 해당 서비스에서 전화를 걸고 제어할 수 있는 능력을 얻습니다. 창문. 또한 Dialpad는 이러한 통합이 결국에는 이동 중에도 더욱 강력한 제어를 위해 Dialpad 모바일 애플리케이션에 적용될 것이라고 설명합니다.

요약하자면, 이러한 "2" 통합을 통해 사용자와 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.

  • Zendesk 또는 Dialpad 애플리케이션에서 전화 걸고 제어
  • 기존 고객 데이터를 수신 전화 및 음성 메일과 자동으로 일치시켜 상담원의 추가 노력 없이 상호 작용을 고객 서비스 티켓으로 전환
  • 상담원이 여러 애플리케이션 간에 전환하거나 고객 데이터 및 티켓 정보 입력과 같은 일상적인 작업을 반복할 필요 없이 더 짧은 시간에 더 많은 통화를 관리할 수 있습니다.

이 새로운 파트너십을 통해 상담원은 결합된 인터페이스를 통해 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 자동화를 활용하여 고객 서비스와 함께 제공되는 반복적인 수동 데이터 입력 측면을 줄입니다. 전반적으로 이것은 매우 강력한 조합이며 이제 Zendesk App Marketplace 내에서 통합을 사용할 수 있습니다.

Dialpad의 최고 제품 책임자인 Vincent Paquet은 "강력한 비즈니스 커뮤니케이션 도구로 직원에게 권한을 부여하면 모든 사람이 서비스 에이전트가 됩니다. "Dialpad의 Zendesk 통합을 통해 우리는 고객 서비스 워크플로를 재창조하고 어디에서나 작동하는 현대적인 고객 경험을 만들었습니다."

CRM 통합의 중요성

비즈니스에서 사용할 서로 다른 클라우드 플랫폼 간에 단일 통합이 하나만 있는 경우 반드시 VoIP와 CRM의 조합이어야 합니다. 즉, 비즈니스에서 두 플랫폼을 모두 활용하는 경우입니다. 이제 우리는 API 기반 통합의 엄청난 이점과 CRM 통합의 구체적인 이점을 계속해서 살펴보았지만 완전히 익숙하지 않은 부분을 검토하고 싶습니다.

두 응용 프로그램을 함께 결합함으로써 사용자는 바로 그 순간에 필요한 정보 또는 통화 제어에 액세스하기 위해 다른 창 사이를 전환할 필요가 없습니다. 예를 들어 상담원이 클라이언트와 통화 중이고 클라이언트가 상담원에게 즉각적인 답변이 없는 질문을 하여 상담원이 감독자에게 도움을 요청해야 한다고 가정해 보겠습니다. 통합이 없으면 사용자는 CRM 데이터와 통화 제어 간에 전환하여 해당 음소거 버튼을 찾은 다음 CRM 애플리케이션으로 돌아가서 관리자에게 전달할 정보를 찾아야 합니다.

그러나 CRM 및 VoIP 통합을 통해 해당 상담원은 CRM 애플리케이션 내에서 직접 음소거 또는 보류 기능에 액세스할 수 있으므로 상담원이 동일한 단일 애플리케이션 인터페이스에서 감독자에게 연락하고 상황 정보를 훨씬 빠르게 전달할 수 있습니다. 간단히 말해서 CRM을 클라우드 커뮤니케이션과 통합하면 에이전트는 다음과 같은 정보를 빠르게 참조할 수 있습니다.

  • 해당 연락처와 관련된 직위 및 회사
  • 소유자 및 영업 시간 등 관련 회사 정보
  • 열려 있는 모든 활동 – 현재 열려 있는 티켓, 사례, 문제 등
  • 활동 기록 – 마감된 티켓, 케이스 또는 문제
  • 기회 단계 - 판매 프로세스의 일부이며 해당하는 경우 표시됩니다.

결론

여기서 죽은 말을 이길 수는 없지만 통합은 거의 모든 클라우드 솔루션에서 매우 중요한 측면입니다. 이전에 간략하게 언급한 API의 기능 덕분에 통합에는 더 이상 복잡한 코딩 작업과 제작을 위한 전담 팀이 필요하지 않으며 기업이 일반적으로 버튼 클릭만으로 여러 솔루션을 신속하게 결합할 수 있습니다.

결국 CRM 정보와 VoIP 통화 제어 간의 원활한 연결을 통해 상담원은 더 빠르고 효율적으로 작업할 수 있을 뿐만 아니라 실제 통화 및 고객 문의에 더 많은 시간을 할애하여 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 올바른 정보를 찾는 데 시간을 낭비하거나 모든 단일 통화 후 티켓을 생성하는 데 시간을 낭비하는 것보다.