디지털 마케팅 전문가 Denis Lagutenko, 2021년에 작동하는 양방향 콘텐츠 마케팅 형식 공개

양방향 콘텐츠로 브랜드 충성도를 구축하는 방법은 무엇입니까?

최고의 고객은 자신에게 돌아오는 고객입니다. 통계적으로 기존 고객과 새로운 거래를 할 확률은 60~70%입니다. 반면에 새것으로 팔 확률은 5~20% 사이입니다. 하지만 어떻게 고객이 계속해서 당신에게 돌아오도록 합니까? 이를 위해 다양한 전략이 사용되며 그 중 가장 효과적인 것은 브랜드 충성도를 구축하는 것입니다.

그러나 어떻게 효과적으로 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 유지합니까? 핵심은 동일한 브랜드 충성도이며 이를 강화하는 가장 좋은 방법은 대상 고객과 적극적으로 상호 작용하는 것입니다. 인터랙티브 콘텐츠는 이러한 기회를 제공하며 더 많은 브랜드가 고객과의 관계를 구축하고 강화하기 위해 이를 사용하기 시작했습니다.

인터랙티브 콘텐츠는 단순한 트렌드가 아니라 인터랙티브 마케팅이라는 별개의 분야입니다. 브랜드 충성도를 구축하고 기존 고객을 유지하는 것 외에도 대상 고객의 도달 범위를 늘리고 인기를 높이고 일반적으로 광고 캠페인 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 독창적인 양방향 콘텐츠를 통해 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.

AdsProfit 광고 대행사의 설립자이자 주요 Instagram 인플루언서인 Denis Lagutenko가 제공한 사례를 사용하여 인터랙티브 콘텐츠가 브랜드 충성도를 형성하는 데 어떻게 도움이 되며 현재 어떤 유형의 인터랙티브 콘텐츠가 특히 효과적인지 알아보겠습니다.

인터랙티브 콘텐츠의 장점

사람들은 관심을 고맙게 여기고 양방향 콘텐츠는 브랜드가 이를 보여줄 수 있는 방법입니다. 이러한 유형의 콘텐츠를 통해 대상 고객과 긴밀하게 상호 작용하고 그들과의 관계를 강화할 수 있습니다. 주요 장점은 다양성입니다. 기존 고객과 잠재 고객 모두를 안내하고 교육하는 데 도움이 됩니다.

또한 양방향 콘텐츠의 장점은 다음과 같습니다.

• 고객 교육: 대부분의 사람들은 지식을 테스트하거나 제품으로 새로운 것을 배울 수 있을 때 수행함으로써 가장 잘 배웁니다. 대화형 콘텐츠는 고객을 교육하여 흥미로운 형식으로 필요한 정보를 제공할 수 있습니다. 결과적으로 이러한 고객은 이 콘텐츠를 친구에게 추천하여 귀하의 봉사 활동을 유기적으로 확장할 수 있습니다.
• 사회적 참여 증가: 참여는 종종 어떤 캠페인이 더 성공적인지 결정하는 지표로 사용됩니다. DemandGen에 따르면 대화형 콘텐츠는 메시지와 같은 다른 콘텐츠보다 2배 더 많은 관심을 끌고 있습니다.
• 유지율 증가: Content Marketing Institute의 연구에 따르면 마케터의 73%가 대화형 콘텐츠가 고객 유지율을 크게 높일 수 있다고 확인했습니다. 브랜드 피치에 대해 기꺼이 조치를 취하려는 고객은 새로운 제안을 더 잘 받아들일 것으로 기대됩니다.
• 경쟁 우위: Business2Community에 따르면 마케터의 88%는 대화형 콘텐츠를 사용하면 업계에서 두각을 나타내는 데 도움이 된다고 생각합니다. 브랜드 인지도를 높이고 신규 고객 유치 비용을 줄일 수 있는 기회를 제공합니다.

인터랙티브 콘텐츠 유형

클라이언트의 관심을 끌고 유지하는 것이 매년 점점 더 어려워지고 있으므로 대화형 콘텐츠 형식의 툴킷이 지속적으로 확장되고 있습니다. 그 중 어떤 것이 효과가 입증되었고 현재 널리 사용되고 있는지 살펴보겠습니다.

퀴즈

사용자가 매력적인 질문에 답하는 인기 있는 대화형 콘텐츠 형식입니다. 그 결과 제안된 주제를 경쟁적인 요소가 있는 게임 형식으로 탐색합니다. 퀴즈는 일반적으로 오락으로 간주되지만 제대로 수행되면 동시에 브랜드 가치를 전달하고 제품을 소개할 수 있습니다.

얼굴형에 맞는 안경을 맞춰주고 사용자의 취향에 따라 맞춤 제안을 해주는 제니 브랜드 퀴즈가 대표적이다. 이러한 퀴즈는 사용자를 즐겁게 할 뿐만 아니라 사용자가 문의를 시작하고 판매자의 구색을 평가하는 데 유기적으로 도움이 됩니다.

사진 콘테스트

사진 콘테스트는 회사에 대한 충성도를 높이는 효과적인 방법일 뿐만 아니라 독창적인 사용자 제작 콘텐츠를 얻는 방법이기도 합니다. 이러한 간행물은 더 많은 관심을 끌고 페이지 방문 시간을 늘리며 고객이 새로운 브랜드를 발견하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스에 관심을 끌고 싶다면 사진 콘테스트를 통해 빠르게 관심을 끌 수 있습니다.

대부분의 경우 마케팅 목적으로 최고의 사진을 위한 콘테스트가 열리며, 마지막에 우승자는 브랜드로부터 상품을 받습니다. 이것은 참가자의 수를 늘리고 투표를 받기 위해 친구들과 출판물에 대한 링크를 공유하도록 권장합니다. 그러나 더 독창적인 접근 방식이 있을 수 있습니다.

예를 들어 Creation Station이라는 브랜드는 기네스북에 등재된 가장 큰 온라인 콜라주 갤러리 생성에 사용자를 초대했습니다. 이를 위해서는 사진만 보내면 됩니다.

인터랙티브 인포그래픽

인포그래픽은 또 다른 인기 있는 마케팅 도구입니다. 브랜드는 흥미로운 시각적 형식으로 자세한 정보를 공유할 수 있으며 대화형 요소는 유용할 뿐만 아니라 매력적입니다.

성공적인 예로서 Marriott는 애리조나주 스코츠데일에서 가족 휴가 옵션을 제공하는 대화형 인포그래픽을 만들었습니다. 사용자는 자녀의 연령, 선호도 및 오락 유형에 대한 질문에 답하고 인포그래픽은 방문할 레스토랑, 목장 및 보존 식품에 대한 옵션을 제공합니다.

사용자는 또한 관심 있는 제목 아래에서 추가 정보를 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 고객을 위한 유기적인 게이트웨이가 됩니다. 고객이 다른 곳에서 검색했을 정보가 회사 웹사이트에서 고객에게 제공됩니다.

비디오 마케팅

비디오 마케팅은 청중들 사이에서 점점 더 많은 인기를 얻으면서 수년 동안 마케팅에서 최우선 순위였습니다. 거의 80%의 사람들이 매주 비디오를 시청하며 대부분의 사람들은 텔레비전보다 비디오 콘텐츠를 선호합니다. 대화형 비디오는 더 이상 소수에게만 제공되는 새로운 것이 아닙니다. 크고 작은 브랜드 모두가 이를 사용하여 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

좋은 예는 회사 직원의 삶을 알려주는 Deloitte의 대화형 비디오입니다. 이를 통해 분위기에 몰입하고 많은 사람들에게 친숙하지만 관련성을 잃지 않는 이야기에 참여할 수 있습니다. 사용자는 주인공 대신 어떻게 행동할지 선택하고 다른 배우들의 반응을 볼 수 있습니다.

적응

적응은 새로운 고객에게 제품이나 서비스를 사용하는 방법을 가르치는 것을 의미합니다.

사용자에게 제품 작업 방법과 가장 효과적인 방법으로 목표를 달성하는 방법을 교육하면 시간과 노력이 절약되고 브랜드 충성도가 높아집니다. 대화형 콘텐츠로 어떻게 이를 달성할 수 있습니까? 모든 종류의 대화형 콘텐츠가 가능합니다. 대화형 비디오, 설문조사, 퀴즈 등이 될 수 있습니다.

예를 들어, Outgrow Pop 퀴즈에는 Outgrow의 모든 기능, 다양한 유형의 콘텐츠, 도구 등에 대한 질문이 포함되어 있습니다. 이 퀴즈의 요점은 장난스럽게 고객을 서비스에 몰입시키고 고객과의 상호 작용 원칙을 설명하는 것입니다. 제품.

대화형 콘텐츠가 필요한 이유는 무엇입니까?

매력적인 양방향 콘텐츠는 청중을 브랜드 스토리의 일부로 만듭니다. 어떤 형식을 선택하든 긍정적이고 기억에 남는 고객 경험을 제공한다면 시간이 지남에 따라 브랜드 충성도로 전환됩니다.

기본적으로 대화형 콘텐츠는 신뢰 구축 활동입니다. 고객들은 당신의 브랜드를 더 깊이 알게 되고, 당신이 만드는 긍정적인 경험은 당신이 누구인지, 왜 당신의 회사가 우선시되어야 하는지에 대한 인식을 형성합니다.