Dreamforce 2021, 정부 계약 우수성을 위한 야망, Slack 다용성 제공

몇 달 전 Salesforce는 팀 협업 소프트웨어 개발자 Slack 인수를 마무리했습니다. 두 사람은 당시 많은 추측 끝에 UCC 업계를 뒤흔들었다는 소식을 듣고 서로를 더욱 좋아하게 되었습니다.

Salesforce에서 주최하는 연례 CX(고객 경험) 컨퍼런스인 Dreamforce 2021을 앞두고 Slack은 기능 릴리스처럼 느껴졌습니다. Slack의 최신 테마는 원격, 하이브리드, 대면 등 모든 형태의 작업의 미래를 더욱 지원합니다.

Slack은 새로운 기능을 발표하는 블로그 게시물에서 "대규모 세대 변화"를 목격하고 있다고 언급했습니다. 글로벌 패러다임 전환은 이제 팬데믹 덕분에 디지털 우선 작업에 더 유리하게 기울고 있습니다. 그리고 이는 우리가 일하는 장소와 방식에 대한 개념을 재편했습니다. 업무의 미래에 대한 여유:

"영구적으로 원격, 사무실로 또는 그 중간 어딘가에 있는 조직의 업무 복귀 전략이 무엇이든 간에 우리는 디지털 인프라가 업무의 중추로서 물리적 본사를 대체하는 시대에 진입하고 있습니다. .

디지털 우선 접근 방식은 유연성, 포괄성 및 생산성을 향상시켜 사람들이 자신에게 가장 적합한 시간과 장소에서 일하도록 장려합니다.”라고 Slack은 같은 블로그 게시물에 썼습니다.

Salesforce-Slack 거래가 실제로 빛을 발한 것은 이번이 처음입니다. Salesforce는 의심할 여지 없이 지구상에서 가장 많이 사용되는 CRM(고객 관계 관리) 기술이며 이제 우리는 이 두 사람이 세계적 수준의 CRM과 팀 협업 기술의 강점을 결합할 때 무엇을 할 수 있는지 볼 수 있는 기회를 얻었습니다.

Salesforce 고객은 어떻습니까?

물론 이번 인수는 Slack과 Salesforce 모두에게 이익이 되는 한 세트입니다. Dreamforce 2021의 최신 Slack 혁신은 Salesforce 사용자가 Customer 360의 비전을 실현하는 데 도움이 되는 몇 가지 새로운 기능을 얻게 된다는 것을 의미합니다.

이것은 고객 데이터를 360도 관점에서 봐야 한다는 생각입니다.

웹 사이트 방문, 제품 구매, 고객 지원 티켓과 같은 모든 상호 작용은 CX 방정식에 포함됩니다. 가장 독특한 것은 이러한 고객 데이터의 통합된 특성입니다. 모든 관련 당사자는 소비자 데이터가 있는 해당 고객 프로필에 액세스할 수 있습니다.

“슬랙 퍼스트 서비스”

Zoom, Five9 및 고객 중심에 중점을 둔 다른 업체는 이미 유사한 기능을 도입했습니다. Slack이 파티에 약간 늦었지만 이제 Slack을 활용하여 서비스 팀은 다음을 수행할 수 있습니다.

"자동으로 적합한 전문가를 식별하고 케이스에 참여시킵니다."

올바른 전문가가 정확한 시간에 적절한 고객에게 연결되도록 보장하기 때문에 이러한 노력은 어느 쪽이든 듀오에게 게임 체인저가 될 것입니다. 첫 번째 시도에서.

“슬랙 퍼스트 경험”

마케터의 경우 Salesforce와 Slack은 곧 AI(인공 지능)로 구동되는 많은 통찰력에 대한 액세스를 제공할 것입니다. Marketing Cloud 및 Datorama에서 제공 – 사용자는 마케팅 자료가 수정될 때 Slack 채널을 통해 워크플로 알림을 받게 됩니다.

Slack의 시작점

시스템 관리자는 곧 Tableau 통찰력 덕분에 더 많은 분석에 액세스할 수 있습니다. 판매 및 데이터 변동에 대한 자동 알림을 사용자에게 보냅니다. 추세/관련 메트릭 및 대시보드 업데이트를 특징으로 하는 일일 업데이트는 Slack 팀 채널 내에서 표시됩니다.

클립 – 현재 GA

현실적이고 시급한 직장 문제를 해결하기 위해 출발 – Slack은 클립의 일반 가용성을 발표했습니다.

슬랙은 성명을 통해 “오늘날과 같은 장소에서 일하는 세계에서 팀원들과 협업하는 방법과 시기에 대해 사용자에게 더 많은 유연성을 제공하기를 희망한다”고 밝혔다.

이제 Slack 사용자는 Slack 내에서 모든 채널 또는 DM 내에서 오디오, 비디오 및 화면 녹음을 만들고 공유할 수 있는 새로운 방법을 사용할 수 있습니다. Clips는 점진적으로 출시될 예정이며 2021년 가을에 모든 유료 팀에서 사용할 수 있습니다.

올 가을 출시 예정인 Slack Connect 개선 사항

여유 추정치; 기업은 매년 이메일 사기를 통해 120억 달러 이상의 손실을 보고 있습니다. 팀 협업 회사는 또한 사기의 85%가 사회 공학 계획(예: 피싱 및 손상된 회사 이메일) 때문에 발생한다고 밝혔습니다.

Slack Connect를 사용하면 사용자가 이메일 받은 편지함과 관련된 많은 사일로를 제거하여 해당 상호 작용을 Slack 채널로 이동하여 글로벌 팀이 외부 조직과 안전하게 협업할 수 있습니다. Slack에 따르면 'Connect'는 2021년 6월에 도입된 이후 "빠른 채택"을 보였습니다. 블로그 게시물에서 회사는 다음과 같이 썼습니다.

"전년대비 200% 이상 성장했으며 91,000개 이상의 조직이 Slack에서 파트너와 협력할 때의 변화하는 힘을 알고 있습니다."

Connect에 새로운 것은 무엇입니까? Enterprise Grid 고객은 상대방이 유료 사용자가 아니더라도 Slack에서 누구와도 작업할 수 있습니다. 이것의 의미도 엄청납니다.

올 가을부터 Slack을 활용하는 영업 팀은 잠재 고객, 파트너를 확보하는 명백한 장벽 덕분에 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다. 예를 들어, Slack이 Microsoft Teams 조직이라면 Slack 기술을 수용하거나 비용을 지불해야 합니다.

GovSlack, 올 가을 출시 예정

전 세계 정부는 "사무실"에서 일하는 것이 더 이상 실행 가능하지 않다는 것을 분명히 깨닫고 전염병이 시작될 때 평소와 같이 비즈니스를 수행하는 데 도움이 되는 기술을 구현하기 위해 분주했습니다.

Slack은 "공공 부문 작업의 민감한 특성은 종종 선택을 제한하는 매우 안전한 정부 인증 솔루션을 필요로 합니다."라고 썼습니다.

Enterprise Grid는 엄격한 요구 사항을 준수해야 하는 대규모 또는 복잡한 조직을 위한 Slack의 솔루션입니다. 예를 들어 민감한 데이터를 보관하는 정부 및 NGO(비정부 기관)와 협력할 수 있습니다.

Slack은 정부 인증 클라우드 환경에서 실행될 Slack 버전인 GovSlack을 발표하면서 이 기능을 한 단계 더 발전시켰습니다. 사용자 참여와 관련하여: Slack은 GovSlack이 사용자가 익숙해진 동일한 경험을 재현하면서 다음을 허용해야 한다고 말했습니다.

"FedRAMP High 및 DoD IL4 인증과 같은 연방 정부의 가장 높은 보안 및 운영 요구 사항을 준수합니다."

2020년 8월, 정부가 가상으로 전환된다는 개념이 정점에 이르렀을 때 NSA(National Security Agency)는 안전한 협업 플랫폼을 선택하는 방법에 대한 일련의 지침을 발표했습니다. 목록에는 다음과 같은 매개변수가 포함됩니다.

• 서비스가 종단 간 암호화(E2EE)를 구현합니까?
• 강력하고 잘 알려져 있으며 테스트 가능한 암호화 표준이 사용됩니까?
• MFA(다단계 인증)를 사용하여 사용자 ID를 확인합니까?

Slack은 엔터프라이즈급 보안 기능/규정 준수 표준을 Connect 사용자, 보존, EKM(Enterprise Key Management), DLP(Data Loss Prevention) 지원, 전자 검색 등으로 확장합니다.

또 다른 깔끔한 기능; Slack의 조직 검증은 NSA에서 설명하는 위의 모든 기준을 충족하여 신뢰할 수 있는 당사자만 안전하게 연결하여 스팸 및 피싱 시도로부터 사용자를 보호합니다. Slack과 Salesforce는 무시할 수 없는 세력이 될 조짐을 보이고 있습니다. 이번 인수는 계속해서 두 사람의 게임 체인저가 될 것입니다.

또한 정부 계약자/근로자(Slack Connect 사용)가 입찰에 대해 보다 원활하게 협업하고, 실시간으로 응답하고, 문서를 안전하게 공유할 수 있습니다. 컨택 센터 및 CX 분야에서 곧 적절한 주제 전문가를 적절한 고객에게 적절한 시간에 데려가 쿼리를 보다 신속하게 해결할 것입니다.