E911이란 무엇이며 왜 중요한가

"9-1-1" 번호는 미국에서 긴급 전화를 걸 때 매우 중요하며 Enhanced 911은 프로세스를 더욱 향상시킵니다. E-911 또는 E911이라고도 하는 이 기술은 발신자에 대한 정보를 가져와 긴급 구조원에게 보냅니다.

비즈니스 VoIP 시스템 은 확장된 통신을 위한 편의성과 기회를 추가합니다. E911(유럽에서는 E112라고 함)은 이를 사용하는 기업과 개인이 위치에 관계없이 필요한 응급 서비스를 받을 수 있도록 도와줍니다.

이 기사에서는 E911 서비스에 대해 알아야 할 모든 것을 분석할 것입니다. 이 문서에서 다룰 섹션은 다음과 같습니다.

• E911은 무엇입니까?
• 비즈니스에 E911이 필요한 이유
• 비즈니스에 실제 주소 할당
• 직원을 위한 보호 기능 추가
• E911 준수 유지

E911은 무엇입니까?

출처: Markets Insider

E911은 긴급 교환원의 화면에 발신자의 전화 번호와 위치 정보를 표시하는 911 호출 시스템의 중요한 부분입니다. 그렇게 하면 발신자가 무력해지고 위치를 공유할 수 없는 경우에도 여전히 도움을 제공할 수 있습니다. 이것은 기존의 911 서비스를 대체하는 것이 아니라 개선하는 방법입니다.

IP 네트워크를 사용하여 전화를 걸면 많은 이점이 있습니다. 그 중에는 어디서나 전화를 걸 수 있는 기능이 있습니다. 위치를 정확히 찾아내기가 더 어렵기 때문에 실제로 비상 상황에서 문제가 됩니다. 바로 E911이 필요합니다. 건물의 바닥이나 건물에 이르기까지 전화번호에 위치 정보를 할당할 수 있습니다.

향상된 911 호출에는 자동 번호 식별(ANI)과 교환원의 화면에 전송되고 표시되는 자동 위치 식별(ALI)이라는 시스템이 있습니다. 또한 고급 911로 긴급 전화를 걸면 선택적 라우팅이라는 프로세스를 통해 가장 가까운 PSAP(공중 안전 응답 지점)로 연결됩니다.

불행히도 기본적으로 IP 네트워크는 기존 911과 잘 맞지 않습니다. 이는 이러한 전화가 기존 PSTN 유선 전화와 같이 위치 기반이 아니기 때문입니다. 대신 ALI 및 ANI 시스템이 필요하므로 응급 요원이 장치 위치에 로컬로 대응할 수 있습니다.

그러나 유선 전화 번호로 E911을 사용하는 것은 여전히 ​​자산이 될 수 있습니다. 게이트웨이 또는 ATA를 사용하여 기존 전화를 IP 네트워크에 연결하는 경우 공급자의 E911에 장치 주소를 등록해야 합니다.

기존의 911과 VoIP는 완전히 결합되지는 않았지만 지금은 나란히 사는 법을 배우고 있습니다. 2008년의 새로운 기술 911 개선법 덕분에 VoIP 서비스 제공업체는 기존 911 파견 센터에 액세스할 수 있습니다. 그 전에는 기존 PSTN 통신업체가 VoIP를 차단하거나 방해하는 것으로 알려져 있었습니다. 그러나 이제는 응급 서비스에 IP 네트워크를 사용하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

비즈니스에 E911이 필요한 이유

비즈니스에서 이미 IP 전화 시스템을 사용하는 경우 E911 서비스를 구현해야 합니다. 아무도 긴급 상황에서 자신을 찾고 싶어하지 않지만 이 기술은 당신을 보호하는 데 도움이 될 것입니다. E911 솔루션은 911에 전화한 사람을 정확하게 찾아 적절한 PSAP에서 처리할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 그것은 당신의 사업에 없어선 안되는 것입니다.

비즈니스에 실제 주소 할당

출처: Rave Mobile Safety

E911의 가장 중요한 이점 중 하나는 IP 전화 번호에 정확한 물리적 주소를 첨부할 수 있는 기능을 제공한다는 것입니다. 이것은 고민하는 발신자가 전화 교환원에게 자신의 위치를 ​​말하려고 시도하는 것보다 훨씬 더 효율적입니다. 이 기술을 사용하면 911에 전화하는 사람의 위치를 ​​정확히 찾아낼 수 있습니다.

이 소프트웨어는 IP 전화 시스템 과 휴대폰에서도 작동합니다. 누군가 휴대폰으로 911에 전화를 걸면 E911은 GPS 추적 및 기지국을 사용하여 위치를 삼각 측량할 수 있습니다. 이 기술은 이를 향상시키고 그들이 있는 층까지 발신자의 위치를 ​​찾을 수 있습니다. 일부 E911 제공자는 현장 응급 요원에게 대응자가 필요하다고 경고할 수도 있습니다.

이 이점은 대규모 사무실 건물이나 기업 캠퍼스에서 일하는 회사에 특히 중요합니다. 건물이 클수록 응급 구조대가 한 사람을 찾기가 더 어려워집니다.

여러 회사가 사무실 건물을 공유하는 경향이 있습니다. 일부 건물에는 같은 층에 여러 회사가 있습니다. 이러한 사무실 환경 중 하나에 있는 누군가가 911에 전화를 건다면 그들을 찾는 것이 어려울 수 있습니다. 때로는 건물 주소가 충분하지 않습니다. E911 소프트웨어를 사용하면 사무실 제품군까지 특정 주소를 전화번호와 함께 등록할 수 있습니다. 그것은 긴급 상황에서 삶과 죽음의 차이를 만들 수 있습니다.

E911 주소를 설정하는 방법은 공급자마다 다르지만 대부분의 경우 시스템 포털을 통해 설정할 수 있습니다. 이러한 도구는 기본 주소를 묻습니다. 기본 주소는 전화 서비스가 가장 일반적으로 사용되는 위치여야 합니다. E911은 때때로 RingCentral 과 같은 비즈니스 전화 제공업체를 통해 제공됩니다 . 이러한 도구는 일반적으로 계정에 비상 주소를 추가할 때까지 발신 전화를 걸 수 없도록 합니다.

직원을 위한 보호 기능 추가

Flowroute 에서 보고한 바와 같이 미국에서 재택 근무하는 사람의 수는 2005년에서 2017년 사이에 159% 증가했습니다. 이 숫자가 계속 증가하고 코로나바이러스 전염병이 현대 사무실의 모습을 바꾸면서 고용주는 원격 근무의 수가 다음과 같을 것으로 기대할 수 있습니다. 계속 증가합니다. 2028년까지 모든 팀의 73%에 원격 직원이 있을 것으로 예상됩니다.

근무 시간에 회사는 직원의 안전을 책임집니다. 회사의 규모가 클수록 분산되어 있을수록 각 개인을 추적하기가 더 어려워집니다. 직원 모두가 같은 지붕 아래에서 일하지 않을 때 직원에 대한 책임을 유지하는 것이 더 어렵습니다. 따라서 E911 서비스는 직원을 위한 추가 보호 수준입니다.

원격 직원이 조직의 비즈니스 전화에 번호가 있는 경우 E911로 쉽게 커버할 수 있습니다. 개별 E911 제공업체에 따라 다르지만 대부분의 공급업체에서는 계정에 필요한 만큼 주소를 추가할 수 있습니다.

그렇게 하면 모든 직원이 필요한 보호를 받을 수 있습니다. 실제로 선도적인 e911 공급업체인 RedSky의 Jason Forehand는 회사가 사무실 전화를 사용하는 모든 원격 직원에게 E911을 제공할 것을 권장했습니다.

직원 중 한 명이 전국을 돌아다니며 긴급 상황을 경험한 경우 이 기술을 통해 사무실에서 근무할 때와 동일한 수준의 보호를 받을 수 있습니다. RedSky와 같은 일부 E911 공급자는 프로필에 공통 위치를 추가할 수도 있습니다.

원격 직원이 커피숍이나 코워킹 스페이스와 같이 집과 다른 곳에서 일하는 것은 드문 일이 아닙니다. 즉, 긴급 구조원이 쉽게 찾을 수 있습니다. 말할 것도 없이, 이 소프트웨어는 직원이 911에 전화를 걸어야 하는 경우 관리자에게 루프를 유지합니다.

E911 준수 유지

출처: VoDaVi 기술

FCC(연방 통신 위원회)는 기업에서 사용하는 지속적으로 발전하는 고급 통신 도구가 최종 사용자의 비상 대응 요구 사항을 계속 지원할 수 있도록 보장하기 위해 설계된 두 가지 법률인 Kari의 법칙과 RAY BAUM의 법을 가지고 있습니다. 비즈니스에서 E911 기술을 사용하는 경우 자동으로 두 기술을 모두 준수하게 됩니다.

카리의 법칙은 별거 중인 남편에게 살해당한 여성의 이름을 따서 명명되었습니다. 그녀의 어린 딸은 911에 도움을 요청하기 위해 여러 번 전화를 시도했습니다. 모텔에서는 모든 발신자가 외부 회선으로 전화를 걸기 위해 "9"를 눌러야 했기 때문에 긴급 전화는 받지 않았습니다.

이 법은 2018년에 제정되었습니다. 다중 회선 전화 시스템은 먼저 추가 번호를 누르지 않고도 911에 직접 전화를 걸 수 있어야 한다고 명시되어 있습니다. Kari의 법칙은 또한 이러한 전화 시스템을 사용하는 기업이 긴급 전화가 걸려왔을 때 지정된 최초 대응자 및 법 집행 기관에 알림을 구현하도록 요구합니다. E911과 같은 시스템을 사용하면 이 작업을 쉽게 수행할 수 있으므로 직원이 심각한 상황에서 응급 서비스의 지원을 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

RAY BAUM의 법은 변호사의 이름을 따서 명명되었지만 현대 서비스 사용자를 위한 Repack Airwaves Yielding Better Access의 약자이기도 합니다. 이 법의 섹션 506은 발신자의 파견 가능한 위치를 개선하는 것을 목표로 합니다.

FCC에 따르면 주소에는 주소가 포함되어야 하지만 가능한 경우 층 또는 스위트룸과 같은 항목을 포함하여 가능한 한 세분화되어야 합니다. E911은 이에 부합합니다. 소프트웨어의 주요 목적 중 하나는 응급 요원에게 가능한 한 구체적인 주소를 제공하는 것이기 때문입니다.

이 두 가지 조례를 모두 준수하면 직원이 필요한 경우 응급 서비스에 쉽게 연결할 수 있습니다. 또한 비상 요원이 정확하고 신속하게 배치되도록 도와줄 것입니다. RAY BAUM'S Act와 Kari's Law는 FCC에 의해 시행되었으므로 이를 따르면 비즈니스에 막대한 벌금이 부과됩니다.

결론: E911은 비즈니스 안전을 촉진합니다.

E911은 계속해서 성장하고 진화하는 기술입니다. 대역폭과 같은 회사 는 기업이 안전을 유지하고 규제 요구 사항을 충족할 수 있도록 중요한 조치를 취하고 있습니다.

IP 전화 시스템은 사용자에게 점점 더 많은 혜택을 제공합니다. 그러나 모든 소프트웨어 솔루션과 마찬가지로, 특히 위치에 민감하지 않다는 점에서 문제가 있습니다. 그러나 E911을 구현하면 비상 상황에서 직원이 항상 안전하다는 것을 확신할 수 있습니다.