2023년에 알아야 할 온라인 소매 루프 21 전자상거래 통계를 확인하세요.

소규모 상점을 운영한다면 전자상거래 통계가 왜 중요한지 궁금할 것입니다.

문제는 전자상거래가 너무 빠르게 변화하고 있기 때문에 때로는 더 큰 추세를 살펴보고 연구하는 것이 도움이 된다는 것입니다.

다음 마케팅 캠페인에 대한 아이디어, 올해 판매 목표 측면에서 기대할 수 있는 사항, 전환율을 높이는 데 도움이 되는 새로운 기술 등이 여기에 포함될 수 있습니다.

오늘은 많은 내용을 다룰 예정이므로 시작해 보겠습니다! 보시다시피 통계는 다음 범주로 그룹화됩니다.

글로벌 전자상거래 시장

글로벌 온라인 매출은 지난 몇 년간 꾸준히 증가해 왔으며, 코로나19 위기로 인해 이러한 추세는 더욱 가속화되었습니다. 사람들은 집에 머물면서 소매점에 접근할 수 없었습니다. 온라인 상점이 배달됩니다. 글로벌 전자상거래 시장은 여전히 ​​상승세를 이어가고 있다. 실제로 2020년 전 세계 전자상거래 매출은 24% 증가한 4조 2900억 달러로 전년도 17.9% 성장에 비해 눈에 띄게 증가했으며 전체 소매 매출의 20%를 차지했습니다.

전자상거래가 곧 가장 일반적인 구매 방법이 될 것입니다.

일부 예측가에 따르면 2040년까지 모든 구매의 95%가 온라인으로 이루어질 것이라고 합니다. 모바일 기기와 IoT(사물 인터넷)를 통해 주문형 상품 구매가 그 어느 때보다 쉬워짐에 따라 소비자는 확실히 원활한 디지털을 즐기는 것 같습니다. 구매.

이는 전 세계적으로 전자상거래 매출이 증가하는 데 기여할 것이며, 2021년에는 4조 9천억 달러에 도달하고 2024년에는 6조 4천억 달러에 가까운 시장에 도달할 것으로 예상됩니다.

중국이 다른 모든 시장을 잠식하다

eMarketer가 집계한 2020년 세계 10대 전자상거래 시장은 다음과 같습니다.

1. 중국: 2조 2,970억 달러
2. 미국: 7,950억 달러
3. 영국: 1,800억 달러
4. 일본: 1,410억 달러
5. 한국: 1,100억 달러
6. 독일: 990억 달러
7. 프랑스: 730억 달러
8. 인도: 550억 달러
9. 캐나다: 390억 달러
10. 스페인: 360억 달러

2021년에는 인도와 중국이 각각 22%와 21%로 가장 빠르게 성장하는 시장이 될 것으로 예상되며 모두 계속해서 성장할 것으로 예상됩니다. 목록에서 유일한 예외는 영국으로 전자상거래 매출이 6.3% 감소할 것으로 예상됩니다.

흥미롭게도 서구 세계의 대부분은 하나의 거대 소매업체가 지배하고 있는 반면(자세한 내용은 나중에 설명) 거대한 중국 시장은 Alibaba(시장의 59%), JD(시장의 17%) 및 기타 소매업체로 거의 나누어져 있습니다. . 참고로 알리바바는 2014년 미국 증권거래소에 상장했습니다(그 이후로 주가는 3배나 올랐습니다).

하지만 가장 흥미로운 점은 매장이 어디에 위치해 있는지가 더 이상 관련성이 없을 수도 있다는 것입니다. 이 때문입니다….

해외에서 구매하는 쇼핑객 증가

전자상거래 시장에는 국경이 점점 더 허술해지고 있습니다. 배송 및 운송 물류가 그 어느 때보다 효율적이면서 점점 더 많은 쇼핑객이 구매를 위해 더 먼 곳을 찾고 있습니다.

Nielsen의 보고서(현재 웹사이트에서 삭제됨)에 따르면 전 세계 쇼핑객의 평균 57%가 2019년에 해외 소매업체에서 구매했습니다. 2020년에는 이 수치가 중국에서 68%로 증가했습니다. 미국과 영국은 가장 많이 쇼핑되는 3대 국제 마켓플레이스입니다.

전염병의 영향

우리는 지난 1년 동안 코로나19 팬데믹이 전자상거래에 미친 영향을 간략하게 언급했습니다. 오프라인 매장 폐쇄, 폐쇄, 여행 제한, 심지어 공황 구매까지 모두 팬데믹 발생 이후 전자상거래가 겪은 변화에 한몫했습니다.

Statista는 실제 매장을 자주 방문하는 미국 고객이 62% 감소한 반면 온라인 쇼핑객 수는 52% 증가했다고 보고했습니다. 온라인 식료품 판매가 급증하여 소비자의 74%가 슈퍼마켓에 가는 것보다 온라인 식료품 플랫폼을 방문하는 것을 선호했습니다. 급속한 성장을 보인 기타 전자상거래 카테고리에는 위생용품(특히 일회용 장갑), 주방 가전제품, 건강 및 의약품, 가정 장식 등이 포함되었습니다.

아래 차트에서 볼 수 있듯이, 팬데믹 초기에는 구독 및 편의 서비스 매출도 급증했습니다.

여러 나라에서 봉쇄 조치가 해제된 후에도 사람들은 쇼핑 습관을 계속해서 바꿨습니다. 여기에는 BOPIS(온라인 매장 픽업 구매) 주문이 208% 증가했으며, 매장 밖 픽업을 이용하는 쇼핑객의 85%가 포함되었습니다. 동일한 연구에 따르면 소비자의 90%가 향후 6개월 동안 매장 내 쇼핑 대신 택배 서비스를 계속 이용할 것으로 예상했습니다.

팬데믹이 끝난 후에도 온라인 성장의 붐이 계속될 것이라는 몇 가지 지표가 있습니다. 영국에서는 소비자의 46%가 다른 어떤 제품 카테고리보다 먼저 의류와 액세서리를 온라인으로 계속 구매할 것으로 예상했습니다. 전자제품 및 엔터테인먼트(36%)와 미용 제품(33%)은 사람들이 온라인에서 계속 구매할 계획인 두 가지 주요 카테고리였습니다.

한 가지 분명한 점은 코로나19가 소비자의 쇼핑 방식을 변화시켰고, 심지어 장기적으로도 변화를 가져왔다는 것입니다.

방 안의 코끼리 – 아마존

거대 소매업체 아마존을 빼놓고 글로벌 전자상거래를 논하는 것은 불가능합니다. 중소기업 소유자로서 불만이 있을 수 있습니다. 그러나 진실은 Amazon이 전자상거래 게임의 규칙을 설정하고 있으며 Bezos의 거대 기업에 무슨 일이 일어나는지 면밀히 관찰해야 한다는 것입니다.

여전히 빅 플레이어 중 하나

총 상품 가치 측면에서 두 개의 주요 시장은 Alibaba 소유의 Taobao와 Tmall인 반면, Amazon은 3,390억 달러의 적지 않은 GMV로 3위를 차지했습니다. 2020년 매출은 전년 대비 38% 증가했지만 실제로 4분기에는 사상 처음으로 1,000억 달러를 달성하며 가장 큰 성장을 보였습니다.

프라임 딜리버리(Prime Delivery)는 고객의 기대치를 변화시키고 있습니다

Amazon의 주요 판매 포인트 중 하나는 몇 가지 다른 특전과 함께 우선 쇼핑을 제공하는 Prime 멤버십입니다.

현재 미국에만 9,500만 명의 Amazon Prime 회원이 있으며, 패키지 수령과 관련하여 이러한 효율성은 귀하의 매장이 직면하게 될 것입니다. 배송 시간이 매출의 성패를 좌우하는 전쟁터가 점점 더 커지고 있는데, 소규모 온라인 매장이 어떻게 무료 익일 배송과 경쟁할 수 있을까요?

그들의 반품 정책은 또한 게임 체인저입니다

배송 물류를 관리하고 많은 돈을 벌 수 있는 또 다른 이점은 반품 정책을 보다 유연하게 설정할 수 있다는 것입니다.

RetailDive에 따르면 쇼핑객의 88%는 구매한 제품을 반품할 수 있는 기능을 원하며, 그 중 95%는 원활한 반품 절차를 통해 재구매자가 될 것이라고 주장합니다. Amazon의 느슨한 30일 반품 정책은 확실히 고객이 구매에 대해 생각하는 방식에 영향을 미치고 있습니다. 고객을 실망시키지 않으려면 정책을 매우 명확하게 지정하십시오.

휴일 세일 – 할인 및 특별 거래

당연히 팬데믹은 연휴 기간 동안 전자상거래 판매에도 큰 영향을 미쳤으며, 2020년 사이버 위크는 수많은 기록을 경신했습니다. Shopify는 역대 가장 성공적인 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 보고했습니다. 미국에서는 사이버 먼데이(Cyber ​​Monday)가 역사상 가장 큰 온라인 쇼핑의 날로 108억 달러의 매출을 올렸습니다. 그리고 영국은 블랙 프라이데이 매출이 전년 대비 146% 증가해 가장 큰 성장을 보였습니다. 행사 기간 동안 전 세계적으로 온라인 매장 방문이 21% 증가했습니다.

BFCM은 매년 성장하고 있습니다

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 온라인 쇼핑 캘린더에서 가장 큰 두 가지 이벤트입니다. BCFM 매출은 전년 대비 약 19% 증가해 왔으며 이러한 추세는 2020년에도 계속되었습니다. Adobe Analytics에 따르면 소비자는 사이버 위크 동안 소비자가 전년 대비 20.7% 증가한 344억 달러를 지출한 것으로 나타났습니다.

• 아마존의 매출은 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 주말 동안 48억 달러를 기록했으며 연휴 기간 매출은 전년 대비 50% 증가했습니다.
• Shopify 판매자는 이벤트를 통해 작년보다 무려 76% 증가한 51억 달러 이상의 매출을 올렸습니다.
• Facebook은 또한 Cyber ​​Week의 결과로 주문이 98% 급증하여 소셜 채널을 무시해서는 안 됨을 보여주었습니다.

프라임데이(Prime Day)를 주목하는 것을 잊지 마세요

여기서 다시 Amazon을 살펴보겠습니다. 하지만 중소 온라인 상점 소유자로서 10월 중순에 마케팅에 돈을 지출하는 것은 미친 짓일 것입니다. 아마존은 이제 프라임 데이 할인을 강요하고 초가을에 온라인 상점에서 모든 공기를 빨아들이고 있습니다.

그리고 그것은 효과가 있습니다. 2020년에 회사는 매출 35억 달러를 보고했는데, 이는 프라임 데이 수익이 전년 대비 거의 60% 증가한 것입니다.

온라인 상점 플랫폼

우리는 이전에 Shopify 및 WooCommerce에 대한 몇 가지 흥미로운 통계를 수집했으며 2021년에도 그 수치는 크게 변하지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 온라인 상점 플랫폼의 더 큰 그림 내에서 해당 수치가 어디에 속하는지 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 흥미로운 통계가 있습니다.

WooCommerce는 여전히 전자상거래 웹사이트를 지배하고 있습니다.

플러그인 시장(모든 카테고리 합산)의 무려 92%를 차지하고 있으며, 이는 WordPress가 전 세계 모든 웹사이트의 거의 3분의 1을 운영한다는 점을 고려하더라도 인상적입니다. 그러나 WordPress.com 모회사인 Automattic이 WooCommerce를 소유하고 있다는 점을 고려하면 이는 다소 덜 놀라운 일입니다.

두 번째 리더인 Ecwid가 궁금하시다면, 어느 웹사이트에나 온라인 스토어 모듈을 추가할 수 있는 플러그인입니다. Shopify와는 달리 대중적인 이름이 아니라는 점을 고려하면 얼마나 인기가 있는지 보는 것은 흥미롭습니다.

전체 전자 상거래 플랫폼 시장을 살펴보면 숫자는 매우 다른 이야기를 말해줍니다. 그러나 WooCommerce는 여전히 플러그인을 사용하여 구축된 상위 100만 개의 전자 상거래 웹 사이트 중 4분의 1 이상을 보유한 확실한 리더입니다. Shopify가 가까운 순간에 등장합니다.

Shopify – 세상을 폭풍으로 몰고 가시나요?

연구에 따르면 Shopify는 북미, 아프리카, 호주 및 동남아시아의 특정 거점을 포함해 모든 대륙에서 인기를 끄는 유일한 공급업체였습니다.

온라인 상점 플랫폼은 전통적으로 미국과 캐나다(이후 다른 영어권 국가로 확장됨)에 초점을 맞추었지만, 2018년에 회사는 전 세계를 공격적으로 타겟팅하기 시작했습니다.

이제 Shopify 플랫폼에서 프랑스어, 독일어, 스페인어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어, 일본어 등 6개의 새로운 언어를 사용할 수 있습니다. Shopify Payments(카드 거래 수수료를 더 많이 지불하지 않으려는 경우 킬러 셀링 포인트)는 이제 더 많은 국가에서 사용할 수 있으며 이미 수백 가지 통화를 사용할 수 있습니다.

아, 또한 전염병으로 인해 주가가 270% 상승했으며, 2020년 4분기 매출은 전년 동기 대비 94% 증가했습니다.

Magento는 대형 브랜드를 위한 전자상거래 솔루션을 제공합니다.

이는 누구에게도 놀라운 일이 아니지만 Magento는 여전히 Olympus, 3M, Nike 또는 Ford와 같은 다양한 업종의 유명 브랜드를 위한 최고의 전자상거래 솔루션입니다.

이들 회사 중 어느 회사도 Magento에 대한 전체 인프라를 구축한 후 갑자기 Shopify로 전환할 가능성은 없지만 그럼에도 불구하고 2019년부터 2020년 사이에 사용량이 눈에 띄게 감소했습니다.

모바일 판매 – 놓치지 마세요

지금까지 우리는 소비자가 그 어느 때보다 온라인으로 구매하고 있다는 사실을 이미 확인했습니다. 하지만 그들이 선호하는 장치는 어떻습니까?

글쎄요, 스마트폰이 온라인 쇼핑에 점점 더 많이 사용되고 있는 것으로 나타났습니다. 그리고 이러한 장치를 무시하면 매장에 끔찍한 결과를 초래할 수 있습니다.

구매의 거의 절반이 모바일에서 이루어집니다.

OuterBox에 따르면 2015년에는 모바일 트래픽이 데스크톱 트래픽만큼 널리 퍼졌습니다. 2020년에는 휴일 매출의 무려 43%가 스마트폰에서 직접 이루어졌습니다.

열악한 모바일 UX로 인해 매장이 망하게 됩니다

또 다른 놀라운 통계는 모바일 구매에서 좋지 않은 경험을 한 사용자 중 62%가 다른 곳을 찾는다는 것입니다. 적어도 이는 Google의 자체 연구에 따른 것입니다. 여기에서 읽을 수 있습니다. 우리의 자체 연구에 따르면 긴 웹 사이트 로딩 시간은 모바일 장치에서 특히 문제가 될 수 있습니다.

모바일 사이트인가, 앱인가? 왜 모두!

모바일 구매에 관해 이야기할 때 인앱 구매와 모바일 사이트 또는 프로그레시브 웹 앱(PWA)의 차이점도 언급해야 합니다.

구글에 따르면 전용 앱을 통해 판매하든, 최적화된 모바일 사이트를 이용하든 크게 중요하지 않다고 합니다. 둘 사이의 경계가 점점 모호해지고 있으며, 중요한 점은 사이트가 빠르게 로드되고, 사용자 경험이 최고이며, 콘텐츠가 유용하다는 것입니다.

마케팅 채널 – 구매자를 어떻게 지원해야 할까요?

오프라인 매장이 여전히 잘나가는 이유는 바로 고객 서비스와 판매 보조원입니다. 그들은 구매자를 돕고 안내하기 위해 존재합니다(물론 때로는 제품을 상향 판매하거나 교차 판매하기도 합니다). 디지털 시대에는 어떻게 해야 할까요?

Instagram은 중요한 발견 도구입니다

이 통계는 Facebook에서 바로 제공되므로 약간의 통계만 고려하세요. 하지만 83%의 사람들은 Instagram이 새로운 제품과 서비스를 발견하는 데 도움이 되었다고 말합니다.

GlobalWebIndex에 따르면 Instagram 사용자의 70%가 모바일 장치에서 온라인 구매를 할 가능성이 더 높다고 합니다. 이는 다른 마케팅 회사가 발견한 것과 확실히 일치합니다. 마찬가지로 Instagram 사용자의 44%는 브랜드 조사를 수행하기 위해 소셜 미디어를 사용한다고 주장했습니다. 사용자와 브랜드 간의 참여가 Facebook보다 Instagram에서 10배 더 크다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

메시징 앱의 힘

온라인 상점에서는 실시간 채팅이 강세를 보이고 있습니다. Facebook 자체에 따르면 미국 소비자의 61%가 연구 전 3개월 동안 기업에 직접 메시지를 보냈습니다. 휴대폰이나 데스크톱에서 직접 기업과 대화하는 속도, 효율성, 편리함을 따라잡을 수는 없습니다.

더욱 흥미로운 점은 Facebook 메신저를 통한 참여율이 다른 채널을 통한 참여율보다 훨씬 높은 것 같다는 것입니다. 98%의 공개율과 44%의 클릭률을 생성하는 Facebook 메신저는 이메일은 물론 자체 뉴스피드보다 훨씬 뛰어난 성능을 발휘합니다.

자동 응답을 위한 실시간 채팅 및 ChatBot

챗봇은 실제로 물건을 구매하는 것보다 지원에 더 유용하지만 지능형 고객 경험 플랫폼 Narvar는 미국 온라인 쇼핑객의 29%가 구매에 챗봇을 사용한다고 보고합니다.

이전에 라이브 챗봇을 설정한 적이 없다면 실제로 생각보다 훨씬 쉽습니다.

이메일 마케팅은 여전히 ​​장바구니 복구의 왕입니다

SaleCycle에 따르면 2020년 전 세계 장바구니 포기율은 81%였습니다. 완료되지 않은 주문이 너무 많아요! 그리고 세 가지 주요 이유는 높은 배송비, 계정을 생성해야 할 때 발생하는 과도한 마찰, 복잡한 결제 프로세스 때문입니다. 이는 Baymard 연구소에 제공된 최고의 답변으로, 원활한 결제 경험이 기본임을 다시 한 번 보여줍니다.

그런데 잃어버린 카트를 어떻게 복구하나요? 이메일 마케팅은 여전히 ​​가장 좋은 방법입니다. Moosend에 따르면(편향될 수 있음을 인정해야 함) 버려진 카트 이메일의 공개율이 40% 이상에 도달했습니다!

고객 리뷰

우리의 연구에 따르면 거의 모든 온라인 쇼핑객(약 95%)이 리뷰를 읽습니다. 그러나 웹사이트에 고객 리뷰 섹션이 있는 경우 리뷰가 없을 경우 92%의 고객이 구매를 주저하므로 이를 표시할 내용이 있는지 확인해야 합니다. 우리는 귀하에게 필요한 리뷰 수를 알아낼 수도 있습니다. 5개 이상의 리뷰가 구매 여부를 결정할 때 큰 차이를 만듭니다.

온라인 사기 – 전자상거래의 더러운 비밀

점점 늘어나는 사기 문제라는 불행한 주제에 대한 통계로 마무리하겠습니다. 점점 더 커지는 우려를 보면 어느 시점에서든 사기성 사용자를 처리해야 할 가능성이 높습니다. 숫자에 따르면 여기로 향하고 있습니다.

지불 거절은 여전히 ​​비용이 많이 듭니다

가장 흔한 유형의 전자상거래 사기는 지불거절 사기로, 고객이 카드사에 구매하지 않았다고 알렸을 때 발생합니다. 이는 대개 거짓말입니다. 무료 품목을 제공하고 돈을 돌려주지만 지불 거절 수수료를 부담해야 하므로 결국 돈을 잃게 됩니다. 이로 인해 2023년까지 온라인 소매업체에 1,300억 달러의 비용이 소요될 것으로 예상됩니다.

실제로 사기로 인해 손실된 1달러는 결국 조직에 최대 3달러의 비용을 초래하는 것으로 추산됩니다.

반품 사기를 감시하세요

반품 사기 역시 점점 늘어나고 있는 문제이며, 많은 소매업체가 Amazon의 느슨한 반품 정책을 비난하는 문제입니다(자세한 내용은 위 참조). 온라인 거대 기업은 일부 쇼핑객이 자신의 목적(예: 옷을 구입하고 나중에 반품할 의도로 한 번 입는 옷장)을 위해 남용하는 품목 반품을 그 어느 때보다 쉽게 ​​만듭니다. 영국 쇼핑객 5명 중 1명은 그런 경험이 있다고 인정합니다. 이는 반품률이 계속 증가하는 이유를 부분적으로 설명합니다(Deloitte에 따르면 2022년까지 10%에 도달할 것으로 예상).

계정 탈취도 늘고 있다

계정 탈취 또는 ATO 공격은 사기꾼이 고객의 계정을 사용할 때 발생합니다. 그들은 피싱을 통해 또는 다크넷에서 구입한 데이터 유출을 통해 로그인 세부 정보를 찾을 수 있습니다. 어느 쪽이든, 고객 지원에 소요되는 시간과 노력은 말할 것도 없고 신뢰도 상실로 인해 온라인 상점에 좋지 않은 것으로 보입니다.

이는 온라인 게임과 디지털 지갑에서 큰 문제였지만 온라인 상점에 대한 공격이 점점 더 많아지고 있으며 이로 인해 소매업체는 2019년에 90억 달러의 이익 손실을 입었습니다. 2020년에 ATO는 실제 전자 상거래(온라인 실제 상품을 판매하는 매장)은 무려 378%나 증가했으며, 많은 사기꾼들이 '매장 내 온라인 픽업 구매' 및 '매장 내 반품 온라인 구매' 서비스의 가용성이 높아지는 점을 악용했습니다.

2022년 전자상거래 통계 – 주요 시사점

그렇다면 데이터를 검토한 후 어떤 결론을 내릴 수 있습니까? 다음은 전자상거래에 사용할 수 있는 6가지 실행 가능한 팁입니다.

• 사용자 경험을 최대한 원활하게 만드세요. 쇼핑객은 복잡한 체크아웃부터 엄격한 반품 정책에 이르기까지 장애물의 첫 징후가 나타나면 경쟁업체에 의지하게 됩니다.
• 하지만 너무 걱정하지 마십시오. 사기꾼들은 점차 소규모 온라인 상점을 표적으로 삼고 있으므로 귀하의 규모로 인해 그들의 감시를 피할 수 있을 것이라고 생각하지 마십시오.
  
• 다중 채널 커뮤니케이션이 좋은 방법입니다. 이상적으로는 이메일 마케팅을 마스터하고, 챗봇을 구현하고, 고객이 원하는 방식으로 비즈니스와 쉽게 커뮤니케이션할 수 있도록 해야 합니다.
  
• 유연한 배송 옵션 제공: 많은 고객이 여전히 실제 매장에서 너무 많은 시간을 보내는 것을 꺼려하므로 매장에서 가능하다면 BOPIS 및 도로변 픽업과 같은 제공 옵션을 살펴보세요.
• 긍정적인 태도를 유지하십시오. 온라인 상점 소유자가 직면한 모든 장애물에 대해 희망적인 희망이 있다면 전자상거래가 둔화될 조짐을 보이지 않는다는 것입니다. 틈새 시장을 찾고, 좋은 물건을 판매하고, 고객을 행복하게 만들 수 있다면 모든 가능성이 유리할 것입니다.

2020년은 격동의 한 해였습니다. 나머지 2021년은 어떻게 전개될지 아직 알 수 없지만 지난 한 해 동안 소비자는 그 어느 때보다 온라인 쇼핑의 보안과 신뢰성을 필요로 했습니다. 따라서 이러한 추세가 올해와 그 이후에도 계속될 것이라고 조심스럽게 낙관해야 합니다.