“나는 침해당하는 느낌이 들었지만 익숙해졌다” – 직원 모니터링 소프트웨어는 여전히 의견을 분분합니다.

2020년 봄, 일의 세계는 영원히 바뀌었습니다. 전 세계 수백만 명의 사무실 직원이 랩톱과 함께 짐을 싸고 원격으로 일하라는 지시를 받았습니다.

많은 상사와 사업주에게 이것은 다음과 같은 질문을 던졌습니다. 직원이 관리자의 감독을 최소화하면서 직무를 수행할 수 있다고 믿을 수 있습니까?

"아니오"라고 답한 사람들에게 직원 모니터링(EM) 소프트웨어(직원이 일하는 동안 감시하는 데 사용되는 프로그램)는 일반적이면서도 논란의 여지가 있는 솔루션이 되었습니다.

우리는 그것을 사용하는 회사와 그들이 지켜보고 있는 직원들과 이야기했습니다.

직원 모니터링 소프트웨어는 실제로 무엇을 모니터링합니까?

최소 침입 유형의 EM 소프트웨어(직원 감시 소프트웨어, '보스웨어' 또는 '태틀웨어'라고도 함)는 고용주가 작업 기반 시간 추적을 수행할 수 있는 도구를 제공합니다.

다른 제품은 키 입력을 기록하고, 스크린샷을 찍고, 마우스 움직임을 감지하고, 웹사이트를 모니터링하고, 직원의 장치를 원격으로 인계할 수 있는 기능을 통해 더 침입적입니다.

교대 근무 직원을 감시하는 것은 전염병 시대의 현상이 결코 아닙니다. 이와 같은 소프트웨어는 실제로 몇 년 동안 사용되어 왔습니다. 가장 인기 있는 모니터링 소프트웨어 프로그램 중 하나인 Hubstaff가 2022년에 10번째 생일을 맞았습니다.

New York Times의 Adam Satariano 특파원에 따르면 월스트리트 기업들은 보안 위협을 완화하기 위해 이러한 종류의 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 바로 이 위협이 Isaac Kohen이 직원 모니터링 분야의 또 다른 리더인 Teramind를 만들도록 영감을 준 위협입니다.

창고, 접객 및 GPS 추적 배달 직원 도 면밀히 관찰하는 데 익숙합니다. 그러나 COVID-19 전염병의 결과 원격 근무로의 대규모 이동으로 인해 이전보다 더 많은 기업이 이러한 유형의 소프트웨어를 사용하게 되었습니다.

한 보고서 에 따르면 2020년 3월에서 2021년 6월 사이에 'Hubstaff'에 대한 검색이 79% 증가했습니다. 같은 기간 '터마인드'에 대한 검색이 116% 증가했습니다.

직원 감시의 장점과 함정

EM 소프트웨어를 사용하는 상사는 다양한 이유로 그렇게 합니다. 직원들이 시간을 잘 사용하도록 권장하는 것은 널리 알려진 정당화입니다.

Mobitrix의 공동 설립자인 Jonathan Tian은 인기 있는 모니터링 도구인 Teramind를 사용하여 직원들이 근무 시간 동안 무엇을 하는지 추적합니다. 그는 이것이 "(그의) 조직의 생산성을 크게 향상시킨다"고 주장합니다.

Jonathan은 "화면 녹화, 직원 PC의 실시간 보기, 이메일 추적 및 세션 녹화 확대를 용이하게 하여 직원의 불균등한 활동을 방지하는 데 도움이 됩니다."라고 설명했습니다.

전염병이 시작될 무렵 수집된 증거 에 따르면 고용주의 상당수가 직원이 원격으로 일하는 동안 생산성을 높일 수 있는지 확신하지 못하고 있는 것으로 나타났습니다.

미국의 가장 저명한 비즈니스 책임자 중 일부는 지난 2년 동안 생산성이 감소했다고 보고했습니다. 예를 들어 JP Morgan의 CEO는 2020년에 은행이 원격 근무로 전환한 이후 생산성 저하를 기록했다고 말했습니다. 유럽의 보스 들은 작년에 비슷한 경험을 보고했습니다.

그러나 통계에 따르면 원격 근무가 생산성에 미치는 영향에 대한 두려움은 전반적으로 근거가 충분하지 않습니다.

예를 들어 Great Place to Work가 715개 기업을 대상으로 실시한 설문조사 에서는 폐쇄된 첫 6개월(2020년 3월-8월)과 2019년 비슷한 기간 동안의 생산성을 비교했습니다. 자택 대피령이 내려지는 동안 13%. 출퇴근 시간과 긴 대면 회의의 제거가 설명 요인으로 인용되었습니다.

그러나 생산성은 특히 지식 근로자 사이에서 측정하기 어려운 것으로 악명이 높습니다. 제조업과 같은 부문에서 생산성을 추적하는 데 자주 사용되는 "생산량을 근무 시간으로 나눈 것"과 같은 간단한 지표는 다른 직업에 깔끔하게 매핑되지 않습니다.

게다가 '락다운 생산성' 설문조사에서 많은 비판이 쏟아졌습니다. WFH는 직원이 더 오래 일하는 경향이 있으므로 생산성이 떨어지는 동시에 더 많은 작업을 수행할 수 있음을 의미합니다.

게다가 생산성에 대한 통계는 직원의 해고를 직접 목격한 상사에게 영향을 미치지 않을 것입니다. 최근 한 설문 조사에 따르면 경영진은 평균적으로 직원 팀의 66%만이 원격 근무 기술을 제대로 가동하고 실행할 수 있다고 신뢰했습니다. 이러한 수준의 인지된 무능함을 염두에 두고 EM 소프트웨어 사용이 널리 퍼진 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 일부 상사는 특정 상황에서만 그러한 프로그램과 기능을 활성화한다고 보고합니다.

맞춤형 링크 구축 회사인 The Links Guy의 CEO인 Amit Raj는 "직원이 작업을 완료하는 데 오랜 시간이 걸리거나 활동이 많지 않은 경우를 제외하고는 자신의 EM 소프트웨어에서 "사용 가능한 모든 기능을 사용"하지 않는다고 말했습니다. 전시."

Amit은 Tech.co에 직원이 성과 검토를 받을 때만 스크린샷 기능이 사용된다고 알렸습니다. 그의 사용법은 EM 소프트웨어가 때때로 느슨함의 진정한 증거에 근거한 반동적 조치로 배포된다는 사실을 암시합니다.

Raj는 "한 팀원이 업무 시간에 타이머를 맞춰 놓고 비디오 게임을 하고 있었습니다"라고 덧붙였습니다.

생산성에 대한 EM 소프트웨어의 영향을 차트로 나타낸 연구는 거의 없습니다. 그러나 1,250명의 미국 고용주를 대상으로 한 Digital.com의 한 설문조사 에 따르면 81%가 EM 소프트웨어 구현 후 생산성이 증가했다고 보고했습니다.

실제로 많은 상사가 일화적으로 EM 소프트웨어 사용을 통한 생산성 향상을 보고했지만 다른 회사에서는 반대의 효과가 있음을 발견했습니다.

Conex Boxes의 공동 설립자인 Teri Shern은 "팬데믹 초기에 원격으로 EM 소프트웨어를 사용했지만 우리 비즈니스에는 제대로 작동하지 않았습니다."라고 회상합니다.

"모니터링 소프트웨어의 문제는 직원들이 질식할 수 있다는 것입니다."라고 Teri가 말했습니다. "관리자가 계속해서 당신의 작업을 지켜보고 있는 것과 같습니다. 생산성이 저하됩니다."

직원들은 직장에서 감시받는 것을 좋아하지 않는다

EM 소프트웨어에 대한 직원의 경험에 따르면 사용자 측에서 긍정적인 경험은 거의 없습니다.

pawesomeadvice.com의 공동 설립자인 Emma는 이전 직무에서 Hubstaff를 사용하여 상사의 모니터링을 받았습니다.

그녀는 "EM 소프트웨어는 방해가 되며 작업장 내에서 문제를 일으키고 직원을 업무 몰입도를 떨어뜨리고 불행하게 만들 수 있다고 생각합니다."라고 주장하면서 "EM 소프트웨어를 구현하면 고용주가 직원을 신뢰하지 않으며 모든 움직임을 세세하게 관리해야 함을 직원에게 알릴 수 있습니다"라고 주장했습니다.

이전 역할에서도 모니터링을 받은 Saurabh Wani는 Hubstaff를 사용하여 스크린샷으로 모든 마케팅 활동을 모니터링한 방법을 설명합니다.

Saurabh는 Tech.co에 "프라이버시 측면에서 처음에는 침해를 당했다고 느꼈지만 나중에는 익숙해졌습니다."라고 말했습니다.

Saurabh는 입사 첫 주에 "초조하고 항상 [자신의] 시스템에 있었다"고 말했지만, 팀은 정해진 시간이 완료되지 않으면 "지지"했고 "이유를 묻지 않았습니다"라고 말했습니다.

작년 말 2,000명의 직원을 대상으로 한 ExpressVPN 설문조사 에서 직원들이 전반적으로 직장 내 감시 조치에 불만을 갖고 있는 것으로 나타났습니다.

43%는 신뢰 위반이라고 답했으며 28%는 모니터링으로 인해 과소 평가되었다고 보고했습니다. 직원의 36%는 기업 감시로 인해 더 많은 시간을 일해야 한다고 생각했습니다.

Shern이 언급한 "질식"의 느낌도 드문 일이 아닙니다. ExpressVPN이 조사한 모든 직원의 59%는 직장에서 상사의 감시를 받는 것이 스트레스와 불안을 유발한다고 인정했습니다.

이러한 직원 감정 때문에 일부 상사는 배포를 시도할 때 강한 저항에 직면했습니다.

Cocofax의 공동 설립자인 Olivia Tan은 키 입력을 "근로자 활동의 기준선"으로 사용하고 "해당 스크린샷, 활동 로그, 감사 추적 및 모든 심층 확인 벡터"와 함께 제공됩니다.

그러나 중요한 것은 예를 들어 특정 작업을 수행하는 데 걸리는 시간을 추적하는 프로그램과 같이 덜 침습적인 소프트웨어도 직원을 똑같이 불편하게 만들 수 있다는 것입니다.

Tech.co와 대화한 한 개인은 이름으로 식별되는 것을 원하지 않고 이전 원격 역할에서 시간 추적을 경험했습니다. 그녀의 회사는 직원들에게 모든 일일 작업을 프로그램에 입력하고 작업 유형과 기간을 할당하도록 요구했습니다.

“하루를 보내고 시간을 추적하면 더 오래 일했음에도 불구하고 6시간만 기록할 수 있을 것 같습니다. 언젠가는 화장실을 쉬어야 하느냐고 물었습니다. 하루에 최소 7시간 30분의 목표를 달성해야 한다고 느꼈습니다.”

시간은 생산성을 추적하는 데 항상 유용하거나 정확한 측정 기준은 아니며 징계상의 이유로 시간을 사용하는 경우 직원을 불안하게 만들 수 있습니다.

“관리자들은 우리가 그날 계획한 모든 작업을 볼 수 있었고 때때로 시간표를 살펴보고 작업이 우리가 말한 것보다 오래 걸리지 않는다고 말했습니다.”라고 그녀는 덧붙였습니다. “스트레스였어요.”

직원 모니터링이 윤리적일 수 있습니까?

사생활을 침해하거나 일반적으로 불편함을 느끼지 않으면서 직원을 원격으로 모니터링할 수 있는 방법이 있습니까?

윤리 컨설팅 회사인 Virtue Consultants의 CEO인 Reid Blackman PhD는 높은 수준의 커뮤니케이션과 투명성이 있으면 가능하다고 제안합니다.

Blackman은 Harvard Business Review 에서 "직원들에게 모니터링 대상과 이유를 설명하십시오. “그들에게 피드백을 제공할 기회를 주십시오. 모니터링 결과를 그들과 공유하고 결정적으로 수집된 데이터의 영향을 받는 경력에 대한 결정에 항소할 수 있는 시스템을 제공하십시오.”

그러나 일부 사람들은 직원을 모니터링하는 것이 본질적으로 비윤리적이고 방해가 된다고 생각합니다.

디지털 저작권 리소스 인 ProPrivacy 의 콘텐츠 편집자인 Andreas Theodorou는 소프트웨어를 "오웰의 악몽"이라고 부르며 계속 사용하기 위한 법적 근거에 의문을 제기했습니다.

미국에서는 1986년 전자 통신 개인 정보 보호법(ECPA)이 전자 통신의 "도청"을 금지합니다.

Andreas는 "이 법안은 분명히 시대에 뒤떨어진 법안입니다"라고 주장하며 이 법은 "현대 직원의 디지털 권리를 보호하는 데 아무런 역할을 하지 않습니다"라고 덧붙였습니다.

다국적 로펌인 Seyfarth Shaw의 파트너이자 National Workplace Privacy 그룹의 책임자인 Karla Grossenbacher는 “ECPA가 통과되었을 때 생각조차 하지 못했던 모든 종류의 기술이 직원들이 업무에 사용할 수 있게 되었습니다. 이 작업을 모니터링하는 고용주.”

미국에는 현재 고용주가 직원에게 모니터링 소프트웨어를 배포하고 있음을 알리도록 요구하는 연방법(ECPA 포함)이 없습니다.

Grossenbacher는 "고용주는 ECPA에 따른 의무와 직원이 있는 주의 법률을 알아야 합니다."라고 덧붙였습니다.

미국에는 현재 고용주가 직원에게 모니터링 소프트웨어를 배포하고 있음을 알리도록 요구하는 연방법(ECPA 포함)이 없습니다(일부 주에서는 요구하지만). 이는 현재 법률이 부적절하다는 생각에 무게를 더합니다. .

그러나 SCA(Stored Communications Act 196)는 의심스러운 방식으로 모니터링 소프트웨어를 사용하는 일부 고용주에 대해 활용되었습니다. Rene vs GF Fishers, Inc. (2011)는 한 여성이 키로깅 소프트웨어로 이메일 비밀번호를 얻은 후 고용주를 고소하기 위해 SCA를 성공적으로 사용하는 것을 보았습니다.

그녀의 성공에도 불구하고 이 사건은 여전히 ​​입법 개정의 필요성을 보여줍니다. 그녀의 고용주는 몇 가지 기술적 수단(키로깅 소프트웨어)을 통해 개인 정보(비밀번호)를 얻을 수 있는 방법이 있었고 그것이 SCA를 위반했는지 여부는 명확하지 않았습니다. 그녀가 여전히 과도한 모니터링의 우산 아래에 있는 덜 심각한 불만을 제기하는 데 성공했을지 의심스럽습니다.

또한 모니터링 소프트웨어에는 종종 원격 관리 또는 '인수' 기능이 포함됩니다. 이 기능은 Top10VPN에 따르면 가장 인기 있는 26개 직원 감시 소프트웨어 프로그램 중 11개에 있습니다. 모니터링 애플리케이션의 81%에서 발견되는 키스트로크 로깅은 특히 감시 대상 직원이 대량의 민감한 데이터를 처리하는 경우 유해한 목적으로 활용될 수 있습니다.

이로 인해 EM 소프트웨어에 침입하는 것이 해커에게 매력적인 목표가 됩니다. 보안 연구원은 이미 교육 환경에서 사용되는 유사한 소프트웨어의 취약점 을 식별했습니다.

높은 생산성 유지 및 낮은 모니터링

일부 상사는 자신의 팀이 EM 소프트웨어보다 다른 유형의 '모니터링'에 더 잘 대응한다는 사실을 발견했습니다.

Nolah Mattress의 공동 설립자인 Stephen Light는 원격 근무로 전환하는 동안 EM 소프트웨어가 유용하다는 것을 알았지만 "정기적으로 의사 소통하고 우리 팀과의 관계를 유지하는 것이 다른 소프트웨어만큼 효과적이며 팀원들을 격려하는 것만큼이나 효과적이라는 것을 빨리 깨달았습니다. 자체 모니터링 도구를 사용합니다."

이것은 확실히 좋은 선택처럼 보이지만 특정 산업의 일부 팀에게는 비실용적입니다.

Reid Blackman은 Tech.co에 이렇게 말했습니다.

"예를 들어, 100명의 콜센터 담당자를 감독하는 관리자라면 매일(또는 매주) 체크인하는 것은 실행 가능한 옵션이 아닙니다."

EM 소프트웨어를 사용함으로써 다른 관리자들은 모니터링 소프트웨어 사용을 피하기 위해 취할 수 있는 선제적 조치를 숙고하게 되었습니다.

Amit Raj는 Tech.co에 일부 모니터링 도구를 꺼려하고 산발적으로 사용하는 것을 언급하면서 "매우 침습적이며 이것이 우리가 추적 방법에 의존하기 시작한 이유입니다."라고 말했습니다.

Raj는 "그 이후로 제가 깨달은 것은 원격 팀을 고용할 때 특히 중요한 채용 방법을 살펴봐야 한다는 것입니다."라고 덧붙였습니다. “[그것은] 인터뷰에서 사람들에게 이전 직장을 떠나는 이유와 직장 참조를 묻는 질문에 도움이 됩니다.”

이와 같은 완화 솔루션이 아무리 유망하더라도 비즈니스 세계의 모든 부문에 침투하여 EM 소프트웨어에 대한 수요를 완전히 없애지는 못할 것입니다. 인상적인 이력서에도 불구하고 단순히 직원을 신뢰하지 않는 많은 회사가 여전히 있을 것입니다.

원격 근무로의 대규모 전환이 가져온 투쟁을 통합하여 유해한 직장 문화 , 직원-관리자에 대한 불신, 직무 불만족과 같은 전염병 이전의 직장 생활의 불쾌한 요소와 근로자를 적절하게 보호하기 위한 법률 부재로 인해 어려움을 겪었습니다. 직원 감시 프로그램이 번창할 수 있는 완벽한 환경을 조성했습니다.

근무 시간 안팎에서 개인 프라이버시가 감소하는 온라인 세계에서 이러한 소프트웨어에 대한 수요는 당분간 변하지 않을 것입니다.