Find Me, Follow Me Call Hunt로 비즈니스의 이동성 수용

비즈니스 VoIP가 조직에 전화 통신 서비스를 제공해야 하는 이유가 있다면 이러한 서비스가 엄청나게 많은 기능을 갖추고 있다는 단순한 사실일 것입니다. 이 서비스는 인터넷을 통해 제공되며 온프레미스에 값비싼 하드웨어를 설치할 필요가 없기 때문에 이전에는 얻을 수 없었던 기능을 비즈니스에서 얻을 수 있습니다.

우리가 가장 좋아하는 것 중 하나이며 사용 가능한 최고의 가상 PBX 기능 중 하나라고 생각하는 것은 다소 단순한 것입니다. 때로는 통화 헌팅, 때로는 통화 라우팅, 때로는 나를 찾거나 팔로우하는 이 기본 기능을 통해 항상 연결을 유지하고 중요한 전화를 다시는 놓치지 마십시오.

비즈니스 VoIP 솔루션에서 활용하는 기능이 하나만 있다면 바로 이 기능입니다.

나를 찾아라 또는 나를 따르라 란 무엇입니까?

훨씬 더 효율적이라는 점을 제외하고는 나를 찾아주고 팔로우하는 기능을 현대의 신호음 시스템과 같은 기능이라고 생각할 수도 있습니다. 당신이 언제 어디에 있든 이 시스템은 당신이 다시는 전화를 놓치지 않도록 도와줄 것입니다.

이 강력한 기능을 통해 사용자는 일련의 번호를 통해 차례로 전화를 라우팅하여 최종적으로 응답하거나 음성 메일에 도달할 수 있습니다. 일부 솔루션은 목록에 있는 모든 번호를 동시에 울리는 옵션을 허용할 수도 있습니다. 이는 수신 전화를 처리하는 훨씬 더 효율적인 방법입니다.

아이디어는 매우 간단합니다. 사무실 번호로 시작할 수 있지만 거기에 없고 IP 일반 전화를 받을 수 없는 경우 통화는 다음 선택(대부분의 휴대폰 번호)으로 전달됩니다. 그 시간에 휴대 전화를 받을 수 없다면 더 나아가 실제 긴급 상황에 대해 집 번호로 전화를 걸거나 음성 메일로 직접 전화하도록 프로세스를 설정할 수 있습니다.

일부 솔루션에서는 사용자가 완전히 다른 내선 번호를 입력하여 교환원, 다른 부서 또는 다른 상담원에게 다시 전화를 걸 수 있습니다. 실제로 일부 솔루션은 팩스나 문자 메시지 서비스로 통화를 라우팅할 수 있을 정도로 매우 발전했습니다. 음성 메일을 이메일로 변환하는 기능을 결합하면 음성 메일이 자동으로 텍스트로 변환되어 이메일로 전송됩니다. 그러면 중요한 세부 사항을 놓치지 않는 믿을 수 없을 정도로 강력한 시스템을 갖게 될 것입니다.

어떻게 작동합니까?

기술적인 측면으로 너무 깊이 들어가지 않고도 기본 개념 자체는 이해하기 매우 간단한 개념입니다. 가장 중요한 것은 Find Me, Follow Me 기능이 자동 교환 스크립팅이 더 중요한 측면인 기본 통화 라우팅, 지능형 IVR 시스템 또는 자동 통화 분배(ACD) 시스템과 동일하지 않다는 것을 인식하는 것입니다.

대신 이 기능은 위에서 논의한 것처럼 단순히 "통화 전달" 옵션이며 이 기능을 설정하는 것은 매우 간단합니다. 전부는 아니지만 대부분의 비즈니스 전화 시스템은 사용자에게 온라인 포털 또는 앱을 제공합니다. 여기 이 포털에서 사용자는 자신의 요구에 가장 잘 맞도록 통화 처리를 완전히 사용자 정의하고 조정할 수 있습니다.

나를 찾아라, 나를 따르라 기능은 일반적으로 모든 다른 공급업체에 대해 시장 전체에 제공되며 가장 기본적인 VoIP 계획에도 일반적으로 표준으로 제공됩니다. 그러나 솔직히 우리는 이 기능이 매우 유용하다고 생각합니다. 제공업체가 페이월 뒤에 숨길 경우 더 높은 계층으로 업그레이드하는 것이 합리적일 것입니다. 때로는 협상 중에 공급자가 추가 비용 없이 기능을 추가하거나 기존 계획에 추가하도록 할 수도 있습니다.

그러나 최종 사용자의 경우 방법은 매우 간단합니다. 온라인 포털에 로그인하면 일반적으로 이 기능을 간단히 구성할 수 있는 옵션이 있습니다. 그런 다음 가지고 있는 다른 전화 번호를 입력하고 어떤 번호에 어떤 순서로 또는 동시에 전화를 걸 것인지에 대한 우선 순위 목록을 설정합니다.

도움이 되는 이유는 무엇입니까?

전반적인 목표는 단순히 가용성을 확장하고 전 세계 어디에서나 중요한 통화에 연결하는 것입니다. 이것은 실제로 이동성의 개념이며 이동성은 오늘날 우리 삶의 꽤 큰 부분입니다.

소규모 비즈니스를 운영하는 경우 때때로 사무실을 벗어나거나 엔터프라이즈 시장에서도 사용자가 지속적으로 회의를 들락날락하게 될 것입니다. 예를 들어, 의사가 항상 책상에 있는 것은 아니지만 환자는 응급 상황에서 언제든지 의사에게 연락해야 할 수 있습니다.

끊임없이 이동하는 이 세상에서 우리는 항상 연결 상태를 유지하고 중요한 전화를 놓치지 않는 방법이 필요합니다. Find Me, Follow Me 또는 Call Hunting 기능은 항상 연결 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다.

나를 따르라 기능의 주요 이점

물론, 이 중 일부를 이미 선택했을 수도 있습니다. 나를 팔로우하면 항상 연결 상태를 유지하고 전화를 놓치지 않는 모든 기능이 제공됩니다. 그러나 이 강력한 도구는 항상 사용할 수 있도록 하는 것 이상을 수행할 수 있습니다.

전반적으로 나를 찾아주고 팔로우하기 기능의 이점은 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

1. 설정에 맞게 구성

모든 호스팅 PBX 서비스와 마찬가지로 Find Me Follow me 기능의 가장 좋은 부분 중 하나는 시스템 구성 방법입니다. 사용자는 자신의 설정에 가장 잘 맞도록 프로세스를 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 사무실 번호, 셀 번호, 자택 번호 또는 부서 번호와 같은 다양한 전화 번호의 우선 순위 목록을 선택하는 것 외에도 사용자는 이러한 번호가 동시에 또는 특정 순서로 울리도록 선택할 수도 있습니다. 통화가 음성 메일로 연결되는지 여부와 시기를 결정할 수도 있습니다.

2. 가용성 극대화 :

어디에 있든 항상 연결 상태를 유지하고 전화를 놓치지 마세요. 중요한 회의 중이고 사무실 전화를 받을 수 없는 경우 자동으로 자동으로 휴대폰이나 보조 회선으로 설정한 모든 전화로 연결됩니다. 이 프로세스는 기능을 구성하는 방법에 따라 반복되며, 전혀 응답할 수 없으면 통화가 음성 메일로 연결될 수 있습니다.

3. 하나의 번호만 활용 :

통화 라우팅 목록을 설정하거나 다른 모든 번호가 동시에 울리도록 하면 이제 기본 사무실 회선이라는 하나의 번호만 전달하면 됩니다. 장점은 휴대 전화 번호를 비공개로 유지하고 사무실 밖에 있을 때 전화를 계속 받을 수 있다는 것입니다. 전달을 수행하는 것은 VoIP 서비스이므로 개인 번호를 알려줄 필요가 없지만 필요한 경우 해당 전화로 중요한 전화를 받을 수 있습니다.

4. 번호를 비공개로 유지:

마지막 포인트와 함께 하나의 숫자만 활용하면 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 일부 제공업체는 사용자가 나를 찾고 팔로우하기 기능을 위해 가상 번호를 설정할 수 있도록 허용합니다. 이렇게 하면 직통 데스크 번호, 직통 휴대폰 번호 또는 직통 집 번호를 제공할 필요가 전혀 없습니다. 클라이언트에게 이 가상 번호를 제공하기만 하면 전화를 받도록 설정한 다른 장치에서 계속 연결할 수 있습니다.

5. 고객은 항상 필요한 도움을 받을 수 있습니다 .

고객이 특정 에이전트 또는 담당자와 함께 작업하는 경우 나를 찾고 팔로우하세요 기능을 사용하면 해당 클라이언트가 항상 정확한 에이전트에게 연락하여 필요한 도움을 받을 수 있습니다. 고객이 항상 새로운 상담원에게 문제를 설명해야 하는 것은 성가시고 시간이 많이 소요될 수 있지만 항상 동일한 상담원에게 연락할 수 있다면 많은 마찰을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 비즈니스가 이동성을 수용할 수 있도록 지원

Find Me, Follow Me를 귀하의 전화 회선으로 제한하지 마십시오. 모든 상담원, 직원 또는 팀 구성원이 이 놀라운 기능을 활용할 수 있습니다. 우리는 모바일 세계에 살고 있으며 사람들은 항상 이동 중입니다. 회의 중이든 원격으로 작업 중이든 상관없이. 사무실의 모든 사람이 나를 따르고 콜 헌팅을 사용할 수 있다면 사무실에 누군가가 있는지 여부는 중요하지 않습니다. 어디에 있든 항상 해당 전화를 받을 수 있습니다. 이동성을 수용하고 사무실에 없기 때문에 부재중 전화에 대한 걱정을 없앨 수 있습니다. 우리의 삶은 더 이상 한 곳에 집중되어 있지 않습니다. 왜 당신의 비즈니스가 되어야 합니까?

결론

우리는 이동성이 절대적으로 중요한 세상에 살고 있습니다. 소기업 소유자는 일반적으로 외출 중이며 때로는 현장에서 일하거나 사무실에서 일하지 않습니다. 엔터프라이즈 팀은 여러 위치에 분산되어 회의에서 회의로 진행되거나 책상에 거의 앉아 있지 않을 수 있습니다. 스마트폰과 태블릿은 이동성을 놀라울 정도로 쉽게 만들었고 이제 우리 모두는 주머니에 모든 능력을 갖춘 슈퍼컴퓨터를 가지고 있습니다.

따라서 가능한 한 이 이동성을 완전히 수용하는 것이 합리적입니다. 비즈니스 VoIP만으로도 소프트폰과 스마트폰 앱을 통해 이러한 개념의 이동성을 수용할 수 있습니다. 하지만 Find Me Follow Me 콜 헌팅을 통해 한 단계 더 나아가 비즈니스 소유자와 전체 팀이 어디에 있든 항상 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

하나의 번호만 사용하고 개인 번호를 비공개로 유지하는 추가 이점은 여전히 ​​우리 모두가 모바일 장치를 가지고 있다는 사실을 최대한 활용하여 이것을 최고의 호스팅 PBX 기능 중 하나로 만들고 모든 사람이 해야 하는 기능입니다. 최대한 활용하십시오.