Five9은 지금 당장 죽이고 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

Five9은 올해의 정상에서 2022년 클라우드 컨택 센터 제공업체를 가장 일하기 좋은 직장으로 인정한 Glassdoor의 Employee Choice Award를 수상했습니다. 그 이후로 회사는 일종의 연승 행진을 이어오고 있습니다. 이 회사는 비즈니스를 위한 최고의 AI에 대한 Brandon Hall Group Excellence in Technology Award를 수상했으며 수많은 다른 영예도 받았습니다. 2022년 초부터.

심지어 프로 골퍼 Max Homa와 브랜드 앰버서더 파트너십을 발표했습니다. 로 인정받았습니다. '공인 투명기업' 그것이 내가 Five9을 죽이고 있다고 말할 수 있는 이유 중 일부일 뿐입니다. 오늘. 이 회사는 Deloitte Canada와 협력하여 캐나다 시장에 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 제공했습니다.

그리고 불과 몇 주 전 Five9; 독일 프랑크푸르트와 네덜란드 암스테르담에 2개의 새로운 데이터 센터를 열 것이라고 발표했으며, 이는 유럽에서의 추가 확장을 의미합니다. 회사는 이러한 데이터 센터가 유럽 연합(EU), 유럽, 중동 및 아프리카의 Five9 고객에게 서비스를 제공할 예정이라고 말했습니다.

아래 섹션에서 고급 자동화 및 컨택 센터 기능과 관련하여 회사가 글로벌 성장의 모멘텀을 어떻게 계속 유지하고 미래에 대한 계획을 세웠는지 기록하겠습니다.

Five9, 자동화, 현대화로 PGA 지원

Five9은 유러피언 투어 그룹과 다년 계약을 체결하여 유러피언 골프 투어의 공식 "고객 컨택 센터 소프트웨어 제공업체"가 되었습니다. 계약 조건은 공개되지 않았지만 우리가 아는 것은 Five9이 유럽 최고의 PGA 투어를 제공할 계획이라는 것입니다.

클라우드 컨택 센터 제공업체는 혁신적인 IVA(지능형 가상 에이전트), 온라인 채팅 기능 및 플레이어, 기업 파트너, 그리고 투어 팬.

Tour는 더 큰(사용) 자동화를 강조하여 궁극적으로 운영을 본격화하는 복잡한 통신 및 물류 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되기를 희망합니다. 파이브9; 현재 6개 유럽 국가에서 사용할 수 있으며 수년에 걸쳐 연못 전체에 설치하는 방향으로 (추가) 진전을 이루었습니다.

현재 Five9은 영국, 독일, 스페인, 프랑스, ​​네덜란드, 포르투갈에 있습니다. 2020년 캐나다로 국경을 넘어 캐나다 토론토에 두 개의 새로운 사무실을 열었을 때 회사가 북부 이웃으로 확장했던 것을 기억할 수도 있습니다 .

확장, 확장, 확장

Five9은 캐나다에서 옵션을 추가로 탐색했습니다. 딜로이트 캐나다와 계약을 맺었습니다. 예측가 회사는 Five9의 Intelligent Cloud Contact Center를 활용합니다.

이러한 움직임은 딜로이트 캐나다를 21세기로 이끌 것입니다. 디지털 채널, 컨택 센터 분석, 워크플로 자동화, 인력 최적화 및 AI에 대한 모든 종류의 사용 사례에 대한 액세스를 제공하여 고객을 기쁘게 하는 것보다 더 좋아합니다. Five9 소프트웨어의 플러그 앤 플레이 특성으로 인해 Five9이 어디를 가든지 회사는 두 팔 벌려 환영합니다.

캐나다는 Five9이 확장하고 있는 유일한 곳이 아닙니다. 유럽이 현재 회사에 상당한 압박을 가하고 있기 때문입니다. 2021년에 Frost와 Sullivan이 발행한 연례 보고서인 "Frost Radar"는 클라우드 연락처 제공업체가 유럽 시장에 진출한 것을 인정했습니다. 클라우드 컨택 센터 제공업체의 '유익한' 제품 개발 로드맵을 인용하면서 다음과 같이 언급했습니다.

"향후 5년 동안 회사가 유럽 시장에서 강력한 클라우드 리더가 되도록 해야 합니다."

말할 것도 없이, 지난 분기에 상당히 견고한 재무 상태를 보였습니다.

Frost and Sullivan: Five9의 분석가에 따르면 혁신에 대한 강한 초점과 시장에서의 탁월한 위치를 바탕으로 지속적인 발전과 지속적인 성장을 기록하고 있습니다. 보고서는 AI(인공 지능) 분야에 대한 Five9의 노력을 높이 평가하며 해당 분야에서 회사의 노력이 눈에 띄지 않았다고 언급했습니다.

유럽 ​​고객은 직관적일 뿐만 아니라 많은 통찰력을 확장하는 도구를 활용할 수 있다는 점을 좋아합니다. 이 모든 것: (주로) 풍부한 데이터 기능과 고객 서비스 상호 작용 중에 상담원에게 권장 사항/응답을 제공하는 소프트웨어의 기능 덕분입니다.

소프트웨어는 수동으로 수행할 필요가 없거나 중복되는 것으로 간주되는 변경 프로세스에 도움을 주기도 합니다. Five9의 CEO인 Rowan Trolllope 는 최근 Reuters와의 인터뷰에서 유럽에서의 회사의 야망에 대해 다음과 같이 말했습니다.

"현재 우리 수익의 약 10%가 유럽에서 발생하며 가까운 시일 내에 유럽 기여도를 최소 두 배로 늘릴 계획입니다."

고액 의료 거래 성사

대규모 거래를 성사시킨 Five9은 플랫폼을 출시할 예정인 익명의 헬스케어 대기업인 헬스케어 산업에서 중요한 기업의 사업을 수주했습니다. 따라서 Five9에 따르면 소프트웨어 구독만으로 4천만 달러 이상의 막대한 연간 반복 수익을 창출하는 거래에서 회사 명단에 수만 개의 새로운 시트를 추가할 것입니다.

이 거래는 적어도 지금까지 CCaaS 역사상 가장 규모가 큰 거래 중 하나입니다. 경쟁사들 사이에서 회사에 상당한 신뢰를 제공하는 것입니다.

Five9의 다음은 무엇입니까?

이에 대한 답은 제품 라인의 확장에 따른 국제적 성장과 성장인 것 같습니다. 한동안 저는 고객 경험(CX)을 향상시키는 거래에 집중하는 경향이 있는 회사의 내부와 외부를 다뤘습니다.

클라우드 컨택 센터 제공업체가 인증 및 보안으로 초점을 옮기는 것을 보았습니다. 다시 2월. Pindrop과의 거래에서 고객에게 향상된 인증 및 사기 방지에 대한 액세스 권한을 부여하는 계약에 도달했습니다. 아래에 표시된 것과 같이 현대 조직의 요구 사항과 그들이 필요로 하는 다양한 사용 사례에 맞게 스택을 계속 조정함에 따라 이것이 회사의 미래 주요 초점 영역이 될 것이라고 믿습니다.

회사가 여러 면에서 Pindrop과 협력함에 따라 듀오가 파트너십을 제공하기 시작할 때가 된 것 같습니다. 나쁜 행위자가 침투할 수 있는 조치를 준수하지 않는 대다수의 컨택 센터를 확보하려면 해야 할 일이 많습니다.

Neustar의 2021년 콜센터 인증 현황 보고서에 따르면 컨택 센터의 90%가 여전히 규정을 준수하지 않고 있습니다. Five9이 어떤 방향으로 나아가든 팬데믹이 시작된 이후의 추진력이 그대로 유지되었기 때문에 고객/사용자 경험의 일부를 향상시키기 위해 AI를 포함할 것이라고 거의 보장할 수 있습니다.