Five9 vs Talkdesk: 2017년 최고의 컨택 센터 대결

지난 몇 년 동안 Cloud Contact Center 솔루션은 대부분 온프레미스 솔루션을 대체할 수 있었습니다. 물론 클라우드는 강력한 기능을 동일한 세트로 제공하고 비용을 절감하며 전반적으로 더 큰 유연성을 제공합니다. 이제 모든 규모의 컨택 센터는 일반적으로 가장 비싼 제공업체의 가장 큰 센터용으로 예약된 것과 동일한 뛰어난 기능을 가질 수 있습니다. 이 시점에서 Cloud Contact Center는 중소기업을 위한 첫 번째 선택이 되며 일부 엔터프라이즈 솔루션을 대체하기까지 합니다.

일반적으로 Contact Center 솔루션을 검색할 때 Five9이 가장 권장되는 목록의 맨 위에 있으며 그만한 이유가 있습니다. Five9의 제품은 믿을 수 없을 정도로 단순한 경험을 위해 완벽하게 통합된 에이전트 데스크탑과 함께 가장 강력한 옴니채널 지원 솔루션 중 하나를 제공합니다. 이미 유능하고 강력한 콜 센터 솔루션을 기반으로 구축된 Five9은 완전한 현대식 컨택 센터 솔루션을 구성했습니다. 그러나 Five9이 유일한 옵션은 아닙니다.

Five9 대안에 대한 최고의 선택 중 하나인 Talkdesk는 최근에 옴니채널 컨택 센터를 도입했습니다. Five9과 유사하게 Talkdesk는 공급자의 기존의 강력한 Contact Center 플랫폼과 Agent Desktop을 기반으로 하는 완전하고 통합된 옴니채널 솔루션을 구성하는 데도 성공했습니다. 그래서 우리는 두 공급자를 자세히 살펴보고 Talkdesk가 현미경으로 Five9과 얼마나 비교할 수 있는지 궁금했습니다.

그러나 먼저 몇 가지 정보를 한 눈에 볼 수 있습니다.

기존의 콜 센터는 완전히 새로운 커뮤니케이션 채널이 추가되면서 컨택 센터로 성장했습니다. 클라우드 덕분에 Contact Center 솔루션은 인바운드 및 아웃바운드 통화 기능을 모두 포함할 수 있을 뿐만 아니라 이메일, SMS, 웹챗, 때로는 비디오를 포함한 디지털 채널에 대한 지원까지 포함할 수 있습니다.

그러나 단순한 다중 채널 접근 방식을 넘어서 더 중요한 것은 모든 채널을 하나의 단일 플랫폼으로 통합하는 것입니다. 옴니채널 경험으로 알려진 Contact Center는 이제 클라이언트를 위한 단일 상호 작용 지점과 상담원을 위한 단일 상호 작용 지점 등 여러 커뮤니케이션 방법을 하나의 플랫폼에 통합하고 있습니다. 옴니채널 컨택 센터는 민첩하며 모든 플랫폼에서 모든 클라이언트를 지원할 수 있습니다.

실제로 고객이 기존 지원 방법에 점점 더 좌절하고 있는 상황에서 모든 비즈니스는 옴니채널 경험을 활용해야 합니다. Contact Centers의 새로운 표준인 Five9과 Talkdesk는 특히 일반적으로 모든 공급자가 동일한 인바운드 및 아웃바운드 통화 서비스를 제공할 수 있는 시기에 옴니채널 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

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Five9은 의심할 여지 없이 매끄럽고 통합된 간단한 옴니채널 컨택 센터 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 포함된 기능 및 지원되는 기능의 방대한 목록을 통해 Five9이 시장에서 표준으로 간주되는 이유를 한 눈에 이해할 수 있습니다. Five9의 옴니채널 컨택 센터를 사용하면 소셜 미디어 플랫폼, SMS, 이메일, 웹 채팅, 심지어 비디오 상호작용을 통해 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. Five9 플랫폼을 사용하면 기업에서 이러한 기능을 웹사이트에 직접 통합하여 방문자의 참여를 유도하고 분석을 활용하여 최상의 결과를 보장할 수도 있습니다.

상담원을 위해 모든 것을 단순하게 유지하기 위해 Five9의 Agent Desktop은 모든 단일 채널과 기능을 모두 동일한 인터페이스에 통합합니다. 상담원은 새 연락처가 들어오거나 이전 대화가 업데이트될 때마다 알림 및 업데이트를 받을 수 있습니다. 상담원은 또한 즉각적인 고객 연락 기록을 위해 Five9이 말하는 특정 연락처와의 모든 채팅에 대한 "파노라마 기록 타임라인"을 수신합니다. 그 외에도 플랫폼은 소셜 리드 생성을 제공하고 에이전트가 모바일 앱이나 웹 클라이언트에서 클라이언트와 채팅할 수 있도록 하고 클라이언트를 화상 또는 음성 회의 통화로 전환할 수도 있습니다.

Five9은 또한 전체 옴니채널 플랫폼에 포함된 모든 항목의 방대한 기능 목록을 자랑합니다. 사용하기 쉬운 관리 도구, 교차 채널 거래, 자연어 처리 및 CRM 기능에 대한 이메일 릴레이와 같은 강력한 기능을 갖춘 Five9은 진정으로 가장 강력한 옴니채널 제품 중 하나입니다.

토크데스크

따라서 즉시 Talkdesk가 Five9만큼 많은 채널과 기능을 제공하지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 대신 Talkdesk는 옴니채널 제품에 다른 접근 방식을 적용합니다. 이 접근 방식은 모든 Contact Center에서 가장 중요한 측면인 고객 경험에 크게 중점을 둡니다.

감정과 긴급성을 모두 고려하여 Talkdesk는 가장 강력한 의사 소통 채널이라고 생각하는 것을 모았습니다. 높은 감정과 높은 긴급성은 SMS, 낮은 감정 및 낮은 긴급성은 이메일, 높은 감정 및 높은 긴급성은 음성 또는 비디오입니다.

여기에서 Talkdesk는 이러한 중요한 커뮤니케이션 채널을 이미 믿을 수 없을 정도로 단순한 기존 Agent Desktop 플랫폼에 직접 통합했습니다. Five9과 마찬가지로 상담원은 단일 위치에서 모든 커뮤니케이션 채널을 동일한 대시보드에서 보고 관리할 수 있으며 전체 연락처 기록을 볼 수 있으며 문자 메시지에서 비디오에 이르기까지 채널 간에 클라이언트를 전송할 수도 있습니다.

클라이언트는 또한 인앱 IVR 메뉴에 액세스할 수 있으며 상담원은 웹 클라이언트에서 또는 Talkdesk 앱이 있는 모바일 장치에서도 동일한 Talkdesk 플랫폼에 액세스할 수 있습니다. 전반적으로 Talkdesk는 약간 다른 접근 방식으로 Five9과 동일한 기능을 제공합니다.

서비스에는 연락 채널이 덜 포함되어 있지만 Talkdesk는 가장 매력적인 채널이라고 생각하는 것에 중점을 두었고 클라이언트와 상담원 모두에게 견고한 경험을 두 배로 늘렸습니다. 그러나 비교에서 Five9이 전체 옴니채널 패키지와 관련하여 더 많은 것을 제공한다는 점에 유의하는 것이 여전히 중요합니다.

평결: Five9 – 귀하의 비즈니스는 완전한 옴니채널 컨택 센터를 위해 두 제공업체 중 하나를 선택하는 데 솔직히 잘못될 수 없습니다. 두 제품 모두 주요 채널인 SMS, Webchat, 이메일 및 비디오를 포함합니다. 두 제품 모두 모든 채널을 Agent Desktop에 원활하게 통합하고 모든 것을 단순하게 유지합니다.

그러나 하루가 끝나면 Five9은 더 많은 채널, 더 많은 기능, 전반적으로 더 많이 구축되고 기능이 가능한 플랫폼을 포함하여 Talkdesk보다 훨씬 더 많은 것을 제공합니다.

하지만 옴니채널과 미래의 방식에 모두 휩싸이기 전에 그것만으로 결정을 내려서는 안 됩니다. 결국 전화 지원은 여전히 ​​일반적으로 가장 많이 사용되는 통신 방법입니다. 발신자는 전화를 걸면 필요한 도움을 받고 더 빨리 받을 수 있다고 생각합니다. 그리고 결국 전체 옴니채널 경험은 콜 센터 소프트웨어에 의해 내려진 플랫폼과 토대 위에 구축될 것입니다.

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이제 인바운드 컨택 센터는 ACD와 지능형 라우팅, 발신자가 상호 작용할 수 있는 IVR, 상담원이 통화 상황을 이해할 수 있는 CTI 스크린 팝 없이는 완성되지 않았을 것입니다. 그리고 물론 Five9은 세 가지 기둥으로 당신을 덮었습니다. Five9은 단순하고 직관적인 스크립트 디자이너를 통해 거의 무한한 방식으로 구성 및 프로그래밍할 수 있는 유능한 IVR과 지능형 라우팅 덕분에 매우 효과적인 ACD를 제공합니다.

전반적으로 관리자는 많은 제어 권한을 가지며 한 위치에서 전체 시스템을 구성할 수 있습니다. 심층적이고 지능적인 IVR과 우선 순위, 시간 및 기술 기반 라우팅, 상담원 스크립팅을 통해 상담원을 분리하는 기능 사이에서 관리자는 컨택 센터의 효율성을 긴밀하게 제어하고 면밀히 관찰할 수 있습니다. . 가장 많은 양의 통화를 일관성 있게 처리하는 것이 필요한 경우 Five9에서 처리할 수 있습니다.

토크데스크

그들의 옴니채널 플랫폼이 Five9의 제품에 미치지 못할 수도 있지만 Talkdesk는 그들이 제공하는 인바운드 통화 플랫폼과 관련하여 스스로를 회복할 수 있습니다. 동일한 ACD, IVR 및 CTI 스크린 팝 표준 기능을 통해 Talkdesk는 초점에 있어 다시 차별화되었습니다.

상담원 간 통화, 개인화된 인사말, 시내 또는 국제 번호 다이얼을 제공하는 기능을 통해 Talkdesk의 플랫폼은 상담원이 모든 클라이언트와 발신자에게 진정으로 개인화된 느낌을 제공하도록 도울 수 있습니다. Talkdesk가 Five9에 비해 부족한 부분은 주로 상담원 스크립팅과 심층 웹 및 통화 대기열 구성이 부족하지만 이 개인화에서 보완하는 것 이상입니다.

가장 중요한 것은 Talkdesk의 믿을 수 없을 정도로 독특한 Intelligent Reconnect 기능이 개인화를 향상시켜 동일한 상담원이 연결이 끊긴 발신자를 지원할 수 있다는 것입니다. 또한 Talkdesk 플랫폼에는 연락처를 관리하는 데 도움이 되는 자체 "내장된 CRM"이 포함되어 있다는 점이 독특합니다.

평결 : 무승부 – 단순히 오퍼링을 나란히 비교할 때 어느 제공자이든 직접적인 승자를 선언하기는 어려울 것입니다. Five9에는 Talkdesk에 없는 몇 가지 기능이 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 하루가 끝나면 컨택 센터에 더 필요한 것이 무엇인지에 따라 결정이 내려집니다. Talkdesk의 "내장된 CRM"은 슬램덩크처럼 보일 수 있지만 일반적으로 모든 플랫폼에서 사용자가 연락처를 관리할 수 있으며 더 많은 기능을 위해 비즈니스에는 특정 CRM 중심 제공자가 있어야 하는 경우가 많습니다.

• Five9은 놀라운 계획, 우선 순위 지정 라우팅 및 최첨단 효율성을 제공합니다.
• Talkdesk는 완전한 발신자 만족도를 위해 매우 개인화된 고객 지원 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

아웃바운드 통화와 관련하여 비즈니스에서 주의해야 하는 몇 가지 필수 기능과 규정 준수 약속이 있습니다. 전반적으로 Five9은 강력한 아웃바운드 콜 센터를 위한 완벽한 패키지를 제공하며 필요한 모든 전원 다이얼러와 적절한 수준의 규정 준수를 제공합니다. TCPA 및 DNC 규정 준수를 약속하면 포함된 캠페인 및 목록 관리 도구와 함께 비즈니스를 순조롭게 유지하는 데 도움이 됩니다.

그러나 Talkdesk는 아웃바운드 기능과 관련하여 여기에서 본질적으로 Five9을 충족합니다. 실제로, Five9이 제공하는 것 외에도 Talkdesk에는 표시할 최적의 전화 번호를 자동으로 선택하는 동적 발신자 ID, 번호를 설정하는 수동 기능 또는 로컬 특정 발신자 ID와 함께 인상적인 아웃바운드 발신자 ID 기능도 포함되어 있습니다. 기능. Talkdesk는 상담원을 대상 시장의 고객과 연결하기 위해 컨택 센터의 전 세계 전화 번호를 클릭 한 번으로 구매할 수도 있습니다.

평결 : Talkdesk – 전체 Five9 플랫폼에서 아직 판매되지 않았거나 비즈니스에서 발신 전화의 민감한 특성에 더 중점을 둔 경우 Talkdesk의 추가 수준의 개인화는 큰 도움이 될 수 있습니다.

상담원에게 필요한 도구, 수문을 여는 연락처 목록을 제공하는 것 외에도 Contact Center 관리자는 보고서 및 분석을 활용하여 센터를 효율적인 강국으로 만들 수 있습니다. 인력 관리, 품질 관리, 분석 및 보고라고 부를지 여부에 관계없이 전체 프로세스와 결과는 비슷합니다. 가능한 한 많은 정보를 추적하고 해당 데이터를 분석하여 워크플로 및 통화 흐름을 개선합니다.

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제품을 인력 및 품질 관리라는 두 가지 범주로 분리한 Five9은 결합 시 매우 강력한 분석 플랫폼을 생성하는 두 가지 측면을 제공합니다. 인력 관리를 통해 컨택 센터 관리자는 자동으로 ACD와 콜센터 다이얼러의 아웃바운드 기록 데이터를 수집하여 발생하는 상호 작용을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이를 품질 관리와 결합하여 보다 심층적인 정보를 확인하고 이 새로운 통찰력을 활용하는 데 필요한 사례를 구현하십시오. 예를 들어 사용자는 품질 관리 도구를 사용하여 상담원을 위한 전체 최적화 워크플로를 사용자 정의하고 비즈니스 규칙을 정의하고 통화 모니터링을 구현할 수 있습니다. 대시보드와 QA 스코어카드는 필요한 상담원 지표와 정보를 한 눈에 파악하는 데 도움이 됩니다.

전반적으로 Five9을 사용하면 Contact Center에서 방정식의 모든 단일 측면을 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라 상담원 효율성 및 컨택 센터 규정 준수를 높이는 데 필요한 변경 사항을 구현하는 도구도 모니터링할 수 있습니다.

토크데스크

인력 관리에 관해서도 Talkdesk는 Five9의 접근 방식과 다릅니다. 전체 인력 및 품질 관리에 중점을 두지 않고 Talkdesk는 대신 플랫폼의 전체 보고 측면에 중점을 둡니다. Talkdesk는 기능을 서로 다른 솔루션으로 분리하는 대신 심층적인 실시간 보고 및 분석을 위해 Talkdesk Live 플랫폼을 구축했습니다.

여기에는 인바운드 및 아웃바운드 통화 메트릭을 모니터링하는 것과 동일한 강력한 기능과 전화 끊기 원인 및 평균 대기 시간이 포함되며 관리자에게 통화가 발생하는 즉시 실시간으로 통화를 들을 수 있는 기능도 제공합니다. 전반적으로 Talkdesk에는 두 개의 별도 플랫폼에 대한 투자가 필요 없이 동일한 전반적인 기본 기능이 포함되어 있습니다.

그러나 Talkdesk more-so는 무료 라이브 보고 플랫폼을 제공하는 반면 기본 기록은 전체 Contact Center 플랫폼에 포함됩니다.

평결 : Five9 – 실시간 및 과거 통화 메트릭을 넘어 전체 인력 관리 플랫폼으로서 Five9은 전반적으로 더 큰 패키지를 제공합니다. 솔루션이 2개 또는 3개의 서로 다른 오퍼링으로 분리될 수 있지만 전체 플랫폼을 구축하면 훨씬 더 포괄적입니다.

이제 이 시점에서 거의 모든 비즈니스는 통합의 절대적인 핵심 중요성과 통합을 가능하게 하는 API를 이해해야 합니다. 더 이상 트렌드가 아닌 통합은 모든 플랫폼과 플랫폼이 제공하는 서비스에 매우 중요합니다. 통합을 통해 시간을 절약하고 상담원의 업무 효율성을 높이며 전반적으로 비용을 절감할 수 있으므로 처음부터 제공되는 통합이 많을수록 좋습니다.

전반적으로 즉시 사용 가능한 제품의 확실한 승자는 Talkdesk에 있습니다. 그들은 단순히 Five9이 제공하는 것보다 더 많은 UC, CRM 및 기타 타사 통합을 제공합니다. 그러나 주목할 가치가 있는 것은 Five9이 가장 널리 사용되는 인기 있는 CRM 솔루션과 Skype For Business에 중점을 둔 가장 중요한 통합을 포함하고 있다는 것입니다. 다른 통합도 있으면 좋겠지만 실제로 시간, 교육 및 열망만 있다면 누구나 DIY 통합을 구축할 수 있습니다.

평결 : Talkdesk – 볼륨 만 기준으로 Talkdesk는 하루가 끝날 때이 범주를 사용하지 않습니다. 예, Five9에는 가장 중요한 통합이 포함되어 있으며 누구나 필요한 통합을 구축할 수 있습니다. 그러나 통합은 모두 시간 절약에 관한 것이며 Talkdesk는 즉시 사용할 수 있는 더 많은 통합 선택을 제공하여 더 많은 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 구성 및 개발이 필요하지 않습니다.

하루가 끝나면 서비스는 그 뒤에 서있는 지원만큼 견고합니다. 결국 귀하의 비즈니스가 가능한 최고의 Contact Center 솔루션을 찾는 이유는 무엇입니까? 물론 이 원칙은 Contact Center 소프트웨어 제공업체에도 직접 적용됩니다. 다른 서비스, 특히 클라우드 호스팅 플랫폼과 마찬가지로 다운되지 않기를 바랍니다. 그러나 인생은 완벽하지 않으며 문제가 발생하면 비즈니스는 발생하는 모든 문제를 해결할 수 있는 견고한 팀과 리소스 집합이 있음을 알아야 합니다. 기업은 결국 최고의 고객 지원 스토리를 제공하기 위해 노력해야 합니다.

지원 문의

황동 세금에 이르기까지 Five9과 Talkdesk는 모두 24/7/365 지원을 제공하며 이는 훌륭한 시작입니다. 언제든지, 언제든지 도움을 받을 수 있습니다. 그러나 그 이상으로 우리는 Five9이 Talkdesk가 제공할 수 있는 것보다 약간 더 많은 것을 제공한다는 것을 알 수 있습니다.

둘 다 예상되는 전화 지원 외에 이메일 지원을 제공하지만 Five9에만 인스턴트 채팅이 포함되어 있습니다. Five9은 또한 귀하의 비즈니스가 프리미엄 지원 계층으로 업그레이드하기로 선택한 경우 귀하의 계정을 위한 전담 지원 담당자를 제공할 것입니다. 컨택 센터가 귀하의 비즈니스에 얼마나 중요한지에 따라 이것은 필요한 업그레이드일 수 있으며 하나의 Talkdesk가 제공하지 않습니다.

셀프 서비스 옵션

그러나 일반적으로 공급자가 단순히 전화 기반 서비스를 제공하거나 이메일 서비스를 제공하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 이전의 옴니채널 토론은 그 이유를 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 그러나 더 많은 채널을 포함하는 것 외에도 셀프 서비스 옵션을 포함하는 것이 똑같이 중요합니다. 고객에게 작은 문제가 발생하는 경우 대부분 온라인에서 답변을 검색한 다음 잠시 기다렸다가 상담원과 이야기하는 것이 더 빠르고 쉬울 것입니다.

따라서 일반적인 상담원 지원 지원 외에도 Five9과 Talkdesk 모두 시스템에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 비디오 자습서와 전자 가이드를 비롯한 유사한 서비스를 제공합니다. 여기에는 일반적으로 자주 묻는 질문부터 특정 기능 및 설정을 구성하는 방법에 대한 심층 가이드까지의 기본 사항이 포함됩니다.

그러나 주목할 가치가 있는 것은 Talkdesk가 고객이 아니더라도 온라인 Knowledgebase에 대한 액세스를 제공한다는 것입니다. Five9은 사용자가 먼저 로그인해야 합니다. 그러나 경쟁에 대한 또 다른 우위로서 Five9은 사용자에게 비디오를 포함하는 온라인 교육을 제공할 뿐만 아니라 라이브 온라인 강사 주도 교육 웨비나 및 코스도 제공합니다.

평결 : Five9 – Five9가 클라우드 컨택 센터 시장에서 표준으로 간주되는 이유를 다시 한 번 알 수 있습니다. Talkdesk는 항상 사용할 수 있는 광범위한 지식 기반 및 주요 커뮤니케이션 채널을 통해 매우 유능한 지원을 제공합니다. 그러나 Five9은 더 많은 커뮤니케이션 채널, 필요한 경우 전담 담당자 ​​및 온라인 교육 과정과 함께 이 모든 것을 제공합니다.

이제 퍼즐의 마지막 조각으로서 솔루션을 지원하는 전체 네트워크 인프라가 거의 틀림없이 가장 중요합니다. 클라우드 솔루션을 사용하면 실제 서비스는 공급자가 호스팅하고 비즈니스는 제공된 플랫폼 및 솔루션에 간단히 액세스할 수 있습니다. 그러나 이 플랫폼을 지원하는 네트워크가 불안정하거나, 취약하거나, 가용성이 제한되어 있으면 서비스가 크게 저하됩니다.

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재미있는 점은 Five9의 이름이 원래 약속된 네트워크 가동 시간인 99.999%(59.999%)에서 따왔다는 것입니다. Five9은 초기 제공 이후로 서비스 보증을 99.99%로 좀 더 겸손한 99.99%로 줄였습니다. 그러나 99.99%가 여전히 거의 항상이기 때문에 그것은 Five9에 대한 포인트로 절대 유지되지 않습니다.

그러나 가동 시간 보장보다 훨씬 더 중요한 것은 플랫폼에 전력을 공급하는 네트워크입니다. 세부 정보와 위치는 알 수 없지만 Five9은 네트워크가 10개의 다른 위치에 있는 데이터 센터에 의해 구동된다는 것을 알리고 Five9은 전체 네트워크가 완전히 이중화되어 있다고 주장합니다. 한 서버가 다운되면 다른 서버가 여유 공간을 확보할 준비가 되어 있기 때문에 이는 확실히 중요합니다.

99.99% 가동 시간이 귀하의 비즈니스에 충분하지 않은 경우를 대비하여 Five9은 또한 서비스 수준 계약에 참여하여 귀하의 비즈니스를 편안하게 돕습니다. 게다가 문제가 발생하면 Five9은 실시간 상태 모니터링 시스템과 문제가 발생할 경우 경고 및 알림을 제공합니다. 현재 사용자가 사용할 수 있습니다.

토크데스크

Five9과 정확히 비교할 수 있는 Talkdesk는 99.99% 가동 시간 보장도 제공하며, 이는 다시 거의 항상 유지됩니다. 그러나 Five9은 10개의 데이터 센터를 선택할 수 있지만 Talkdesk의 네트워크는 전 세계적으로 6개의 서로 다른 데이터 센터 위치로만 구성되어 있습니다. 특히 Talkdesk는 미국, 아일랜드, 브라질, 싱가포르, 일본 및 호주에 광범위한 데이터 센터를 보유하고 있습니다.

비상 사태나 자연 재해 발생 시 안정성을 보장하기 위해 모든 것이 중복되며 Talkdesk는 중단 시간이나 통화 품질 문제를 제거하는 데 진정으로 도움이 되는 브라우저 통신 백업 계획을 구현하는 데 도움을 줄 것입니다. 무엇보다도 Talkdesk는 마음의 평화를 위해 서비스 수준 계약에도 참여합니다.

Talkdesk는 또한 실시간 모니터링을 위한 상태 웹 페이지를 제공할 뿐만 아니라 정전이나 느린 서비스에 대한 알림 및 경고도 제공합니다. Talkdesk는 또한 과거 사건의 전체 이력을 포함하여 대중이 볼 수 있도록 이 페이지를 표시합니다.

평결 : Talkdesk – 전반적으로 Five9은 더 강력한 네트워크를 제공하는 것 같습니다. 캐리어 연결과 10개의 데이터 센터가 이중화로 백업되므로 처음에는 Five9이 더 나은 선택인 것 같습니다. 그러나 Talkdesk의 재해 복구 및 백업 서비스 계획은 비즈니스가 통신이 항상 온라인 상태임을 보장하는 데 한 단계 더 나아가도록 도와줍니다.

이제 아무도 이것이 쉬운 결정이 될 것이라고 말하지 않았습니다. 이것이 결국 GetVoIP가 주변에 있는 이유입니다. 구매자와 의사 결정권자가 모든 정보를 이해할 수 있도록 돕기 위한 것입니다. 전반적으로 일부 제공업체는 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 찾는 것을 점점 더 어렵게 만들고 쇼핑객이 전화로 지루한 판매 프레젠테이션을 듣도록 강요합니다. 때로는 이것이 의미가 있습니다. Five9조차도 "즉시 사용 가능한" 경험이 아닌 훨씬 더 맞춤화된 서비스 접근 방식을 제공하는 예시 역할을 합니다.

그리고 모든 제공자가 동등하게 생성되는 것은 아니며 비즈니스의 다양한 측면에 서로 다른 초점을 제공합니다. 전반적으로 한 공급자를 다른 공급자보다 "더 나은" 것으로 규정하기는 어렵지만 모든 비즈니스의 요구와 고유한 상황에 따라 특정 공급자가 "더 강력한 옵션"으로 적합할 것입니다. Five9과 Talkdesk도 마찬가지입니다. 그러나 위의 여러 범주에서 보았듯이 Five9이 보다 완전한 플랫폼을 제공한다는 데 일반적으로 동의합니다.

전반적으로 다음과 같은 경우 Five9을 권장합니다.

• 귀하의 비즈니스는 최고 중 최고를 찾고 있으며 어느 곳에서도 모서리를 자르고 싶지 않습니다.
• 귀하의 비즈니스가 대규모 컨택 센터를 운영하고 있고 개인화된 터치가 아닌 더 크고 거시적인 도구가 필요한 경우.
• 일반 계획 및 계층 수준을 구매하는 것과는 대조적으로 비즈니스에서 Call Center 소프트웨어 솔루션에 대한 맞춤형 접근 방식이 필요한 경우.
• 가능한 모든 채널을 포함하여 가장 큰 옴니채널 경험을 구축하는 것이 필수입니다.

전반적으로 다음과 같은 경우 Talkdesk를 권장합니다.

• 귀하의 비즈니스는 순전히 양과 대량 숫자에 덜 집중하지만 지원 및 서비스에 개인화되고 지역적인 느낌을 적용하고자 합니다.
• 비즈니스에서 옴니채널 접근 방식을 구축하고 싶지만 전면적인 샷건 방식과 달리 가장 중요하다고 생각하는 몇 가지 채널에 집중하는 경우.
• 귀하의 비즈니스가 기술 지원을 위해 휴대폰 앱에 비디오 지원을 도입하는 것과 같이 보다 구체적인 지원 사례에 중점을 둔 경우.