브랜드가 소비자 통찰력을 수집하고 분석하는 데 사용하는 네 가지 방법
게시 됨: 2021-03-10소비자 통찰력은 고객이 즐기고 열망하는 것에 대한 귀중한 단서를 제공하는 데이터입니다. 이러한 통찰력은 이상적인 고객이 누구인지, 시간에 무엇을 하는지, 어떤 종류의 제품을 찾고 있는지에 대한 명확한 그림을 제공합니다.
인사이트는 분석된 데이터에서 파생되며 고객의 동기와 행동에 대한 새로운 관점을 제공합니다. 데이터와 통찰력의 효과적인 사용은 브랜드 인지도를 높이고 고객과 더 강력한 관계를 구축하며 제품 업데이트를 위한 혁신적인 개념을 생성합니다.
브랜드는 어떻게 소비자 통찰력 데이터를 수집합니까?
데이터는 소비자 인사이트를 생성하기 위한 원재료입니다. 첫 번째 단계는 어떤 종류의 데이터가 가장 가치를 제공하는지 식별한 다음 데이터를 캡처하고 분석 및 해석하여 회사 또는 브랜드에 가치를 제공하는 것입니다. 설문 조사 및 포커스 그룹을 포함하여 데이터에 대한 유용한 소스가 많이 있습니다.
이를 일반적으로 기존 데이터 소스라고 합니다. 대체 데이터 소스는 주로 전자 상거래 마켓플레이스, 포럼 등에서 사용자 생성 콘텐츠의 데이터를 스크랩하여 얻습니다(온라인 리뷰 및 소셜 미디어 게시물이 좋은 예입니다).
소비자 통찰력이 중요한 이유
어떤 회사도 고객이 원하는 것과 느끼는 것이 무엇인지에 대해 무지하고 싶어하지 않습니다. 회사에 대한 솔직한 의견을 수집하는 것은 금을 마케팅하는 것입니다. 소비자가 브랜드와 제품에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 것은 권장할 뿐만 아니라 필수적입니다. 여기저기서 몇 가지 의견이나 리뷰가 부족하지만 종합적이고 철저한 데이터 샘플이 소비자 감정 펄스를 파악하는 데 진정으로 필요합니다.
소비자 통찰력 플랫폼의 정보를 분석하면 문제가 통제 불능 상태가 되기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 부정적인 리뷰를 찾는 것은 일종의 축복이 될 수 있습니다. 왜냐하면 고객과 상호 작용하고 그들의 피드백을 사용하여 제품을 개선함으로써 이 개별 고객 및 더 많은 사람들을 확보할 수 있기 때문입니다.
귀하의 브랜드가 고객의 피드백을 전달하고, 응답하고, 구현한다는 것을 보여주는 것은 주목받을 인상을 줍니다. 고객 서비스는 전환과 고객 충성도의 필수 동인입니다. 고객에 대한 귀하의 반응은 귀하의 제품을 구매함으로써 반응하도록 영감을 줄 것입니다.
혁신은 회사의 범위 내에서 발생합니다. 소비자의 의견은 제품을 정제하여 그들의 요구에 맞게 만드는 데 필수적입니다. 경쟁이 치열한 시장에서 쇼핑객은 선택의 폭이 넓고 고객을 염두에 두고 제품을 설계하여 고객에게 관심을 기울이는 회사에 더 많은 관심을 기울일 것입니다.
다음은 소비자 인사이트를 생성하기 위한 필수 데이터를 수집하는 방법입니다.
- 고객 설문조사
설문조사는 고객의 선호도, 좋아하는 것, 싫어하는 것에 대한 정보를 수집하는 검증된 방법입니다. 짧은 설문조사를 문자, 이메일 또는 판매 시점의 팝업을 통해 자발적으로 제공할 수 있습니다. 설문 조사는 제품 만족도에서 고객 서비스에 이르기까지 모든 것을 평가하는 데 사용할 수 있으며 별표를 채우거나 답변을 입력하는 것과 관련됩니다.
설문 조사는 소비자 통찰력을 위해 데이터를 수집하는 저렴하고 확장 가능한 방법입니다. 한 가지 도전 과제는 사람들이 그것을 채우도록 격려할 수 있습니다. 무작위로 추첨된 상품이나 향후 구매에 대한 상품권과 같은 인센티브를 제공합니다. 구매 후 간단한 설문조사를 마친 후 판매 지점에서 쿠폰을 제공하면 고객이 그 자리에서 추가 구매를 유도할 수 있습니다.
- 포커스 그룹
포커스 그룹은 회사와 제품에 대한 잠재 고객의 생각과 느낌에 대한 심층 정보를 제공합니다. 이 그룹은 일반적으로 다양한 배경과 사회자를 가진 6-12명으로 구성되었습니다. 브랜드 및 해당 제품과 관련된 다양한 주제에 대해 약 1시간 동안 토론이 진행될 수 있습니다.
포커스 그룹을 사용하여 해결하려는 특정 문제를 탐색하거나 다른 데이터 유형에서 파생된 모순된 결론을 해결할 수 있습니다. 그러나 소규모 표본 추출, 참가자에게 지불 또는 기타 인센티브를 제공해야 할 필요성, 구성원이 다른 사람에게 영향을 받는 경향을 감안할 때 포커스 그룹이 데이터 수집의 유일한 방법이 되어서는 안 됩니다. 그러나 이러한 그룹은 다른 곳에서 수집된 데이터에 세부 사항과 뉘앙스를 제공할 수 있습니다.
- 시장 조사 회사 고용
비즈니스 운영에 집중하고 어떤 소비자 통찰력 소프트웨어를 구매할지 결정하는 것을 포함하여 소비자 통찰력을 생성하는 데 필요한 모든 움직이는 부분을 조정하는 것이 너무 많은 노력이라고 생각한다면. 시장 조사 회사를 고용하는 것을 고려할 수 있습니다.
전략을 사용하는 것보다 훨씬 더 많은 비용이 들 수 있는 이 투자를 하기 전에 예산, 이 투자를 가치 있게 만드는 수익, 구체적인 목표와 목표를 주의 깊게 살펴보십시오. 업계에서 리더의 서비스에 참여하고 싶거나 효과적이고 비용을 절약할 수 있는 틈새 서비스를 찾을 수 있습니다.
- 사용자 생성 콘텐츠 분석
이 작업을 아웃소싱하고 싶을 수도 있지만 시장 조사 회사는 귀하가 사용하는 것과 동일한 소비자 통찰력 도구를 사용할 수 있습니다. 온라인 리뷰와 같은 필수 데이터의 대부분은 공개적으로 사용 가능하며 전자 상거래 시장에서 스크랩할 수 있습니다. AI와 머신 러닝을 통해 마이닝하고 분석할 수 있는 올바른 도구만 있으면 됩니다.
소비자는 온라인에서 더 많은 시간을 보내면서 라이프스타일, 선호도 및 태도를 포함하여 자신에 대한 더 많은 정보를 남깁니다. 이 데이터는 널리 퍼져 있으며 수집되기를 기다리고 있으며 고맙게도 많은 AI 도구가 이 작업을 저렴하고 효율적으로 수행할 수 있습니다.
포커스 그룹의 의견이나 설문 조사의 별은 시간이 지남에 따라 안정될 수 있지만 사람들이 Facebook에 게시하거나 Amazon에 새 리뷰를 작성하면 정보가 정기적으로 새로 고쳐지고 도구는 이 데이터를 최신 소비자 통찰력 및 전략은 항상 신선할 것입니다.
결론
AI 도구를 사용하여 데이터를 수집하고, 분석하고, 정확한 소비자 통찰력을 생성하는 것이 오늘날 기업이 제품을 마케팅하고 개발하는 방법입니다. 귀하의 브랜드를 변화시킬 소비자 통찰력으로 게임에서 앞서 나가십시오.
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