2022년을 위한 7가지 최고의 무료 콜센터 소프트웨어

고객 서비스 전문가의 거의 90%는 오늘날의 소비자가 과거보다 고객 지원 담당자에 대한 기대치가 훨씬 더 높다고 말합니다.

COVID-19 대유행의 가장 큰 과제 중 하나는 전체 직원 수가 적고 원격 팀이 대부분이며 배송 날짜가 불확실하고 지원 해결 시간이 더 긴 환경에서 기업이 우수한 고객 서비스를 계속 제공할 수 있는 방법이었습니다.

컨택 센터 소프트웨어는 훌륭한 솔루션이지만 코로나19로 인한 금융 위기로 인해 많은 기업이 이를 감당할 수 없다고 두려워하고 있습니다.

여기에서 가장 저렴하거나 무료로 사용할 수 있는 콜센터 소프트웨어를 검토해 보겠습니다.

상위 7개 무료 콜 센터 소프트웨어

이 목록에 포함할 공급자를 결정할 때 몇 가지 주요 요소를 평가했습니다. 컷을 만들기 위해 최고의 콜 센터 소프트웨어는 다음을 수행해야 했습니다.

• 하나의 무료 플랜 또는 연장된 무료 평가판 제공
• 유료 업그레이드 옵션 또는 고급 추가 기능이 있는 경우
• 기본 고객 관계 관리 기능이 있거나 타사 CRM 소프트웨어와 통합 가능
• 최소 2개의 다이얼링 모드(예측 다이얼러, 프로그레시브 다이얼러, 미리보기 다이얼 등)가 있어야 합니다.

Bitrix24 및 GOautodial과 같은 이 목록에 있는 일부 콜 센터 애플리케이션은 엄격한 콜 센터라기보다 옴니채널 컨택 센터와 더 유사한 기능을 가지고 있어 회사에서 커뮤니케이션을 더욱 간소화할 수 있습니다.

그래도 무료 콜 센터 기술을 제공하기 때문에 이 목록에 포함시켰습니다. 또한 고급 고객 관계 관리 도구, 인력 관리 및 옴니채널 커뮤니케이션에 동일한 인터페이스를 무료로 사용할 수 있다면 더욱 좋습니다.

또한 솔루션의 전반적인 사용자 및 고객 경험에 대한 더 나은 통찰력을 제공하기 위해 각 공급자에 대한 장단점 목록을 포함했습니다.

최고의 무료 콜 센터 플랫폼은 다음과 같습니다.

공급자	최고	기능 하이라이트
비트릭스24	여러 고객 커뮤니케이션 채널이 필요한 중간 규모에서 엔터프라이즈 수준의 지원 팀	Kanban/Gantt 보기, 고급 팀 협업 기능
큐비클	주요 지원 채널이 전화 통신인 정규 에이전트가 거의 없는 신규 또는 소규모 비즈니스	블록체인 기반 Flow Call Script Designer
피해자 다이얼	완전히 맞춤화 가능한 콜센터 솔루션이 필요한 엔터프라이즈급 비즈니스	예측 음성 분석, 인바운드 이메일 및 라이브 웹사이트 채팅 지원
GO자동 다이얼	규제 보안 요구 사항이 있는 회사 및 고급 통화 및 캠페인 관리 기능이 필요한 중소기업	HIPAA 규정 준수, 고급 전화 걸기 모드
아복시	전용 CRM 시스템이 이미 구축되어 있는 원격 회사 및 대규모 콜 센터	양방향 CRM 동기화, 무료 허영 전화 번호
콜히포	지속적으로 긴 리드 목록을 보유한 텔레마케팅 센터 및 중대형 비즈니스	고급 통화 라우팅 옵션, 통화 기록
프레시콜러	높은 수준의 고객 셀프 서비스를 제공하고자 하는 수신 전화가 많은 대용량 콜 센터 및 전자 상거래 상점	AI 보이스봇 및 고급 녹음 기능

비트릭스24

Bitrix24는 비즈니스 전화, CRM, 인스턴트 메시지 및 팀 협업 기능을 하나의 패키지로 제공하는 클라우드 및 사내 통신 및 협업 제품군입니다.

많은 기능이 다소 압도적이지만 Bitrix24의 무료 버전은 이 목록에 있는 다른 도구 중에서 가장 강력한 기능을 쉽게 제공합니다. 최대 12명의 사용자에게 무료 무제한 수신 전화, 100분 통화 녹음, 기본 통화 통계 등을 제공합니다.

발신 전화는 무료 요금제의 일부가 아니지만 분당 $0.01부터 사용할 수 있습니다. 사용자는 또한 무제한 전화선, 통화 라우팅, 녹음, 통화 알림, CRM 콜 팝 등을 제공하는 가상 PBX 시스템을 최대 $11.00/월에 임대할 수 있습니다.

무료 플랜의 추가 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 대기, 호전환, 전달 및 보류
• 무제한 연락처 저장
• 음성 메일 및 녹음된 인사말
• Excel 또는 CSV에서 가져온 통화 목록
• 채팅 메시지
• 화상 회의
• 기본 대화형 음성 응답
• 영업시간 설정
• 클라이언트 프로필
• 수신 전화에 대한 CTI 화면 팝업
• 웹사이트 문의 양식
• 웹사이트 콜백 요청 양식
• Gmail 및 Outlook에서 연락처 가져오기
• 소셜 미디어 커뮤니케이션 채널
• 판매 유입경로 및 보고
• 이메일 커넥터/양방향 동기화
• 자동 응답
• Kanban 및 Gantt 보드 보기
• 5GB의 클라우드 스토리지
• iOS 및 Android 스마트폰 앱
• 작업 관리/배정
• 파일 동기화 및 온라인 파일 편집
• 통화 통계 및 보고
• 드라이브, Dropbox, Google 문서도구와의 통합

무료 버전 외에도 Bitrix24는 2명의 사용자를 위한 $19.00/월부터 무제한 사용자의 경우 $159.00/월에 이르는 5가지 유료 요금제를 제공합니다. 또한 비용을 지불하여 전화번호를 임대하거나, SIP 커넥터를 얻거나, Bitrix24의 온프레미스 버전을 구매할 수 있습니다. 사용자는 30일 동안 온프레미스 버전을 무료로 사용하거나 담당자로부터 개인 데모를 받을 수 있습니다.

큐비클

Quibicles는 모든 규모의 회사를 위해 설계된 블록체인 기반의 분산형 콜 센터 소프트웨어입니다.

라이선스 비용은 없으며 지불 구조는 종량제 모델을 따릅니다. 무제한 사용자는 더 높은 수준의 지원 및 교육을 제공하는 두 가지 유료 계획 내에서 무료 계획 내 모든 Qubicles 기능에 액세스할 수 있습니다.

Flow 기능을 사용하면 여러 상호 작용 유형에 대한 간단한 끌어서 놓기 통화 스크립팅이 가능하며 콜 센터 상담원이 실시간 고객 응답을 기반으로 설정된 스크립트 경로를 쉽게 따를 수 있습니다. 모든 통화 후 상담원은 통화 처리를 평가하고 메모를 작성하며 상호 작용 스크립트를 업데이트할 수도 있습니다.

또한 Qubicles는 무제한 수신 통화를 훨씬 쉽게 처리할 수 있는 ACD 통화 관리 옵션을 제공합니다. 라우팅 옵션에는 첫 번째 사용 가능한 시간, 유휴 시간, 라운드 로빈 등이 포함됩니다. 관리자는 대기열에 허용되는 최대 통화 수, 최대 고객 대기 시간을 설정하고 통화 흐름에 따라 재생할 사전 녹음 메시지를 선택할 수 있습니다.

인구 조사 기능을 통해 사용자는 연락처와 리드 목록을 플랫폼으로 무제한으로 가져올 수 있습니다. 그런 다음 관리자와 에이전트는 예측 다이얼링, 프로그레시브 및 수동 모드를 포함한 여러 다이얼링 옵션에서 선택할 수 있습니다.

사용자는 고급 IVR(Interactive Voice Response) 경로를 만들고 미국, 캐나다 및 국제 비즈니스 전화 번호를 구입하고 라이브 채팅 지원을 통해 고객과 연결할 수도 있습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 전화 알림
• 실시간 통화 모니터링
• 30개 이상의 통화 기록 보고서 템플릿
• 발신 SMS 문자
• 에이전트 상태
• 통화 녹음
• 클릭 투 콜
• 통화 예약
• 고객 설문조사
• 마케팅 자동화 및 파이프라인 관리를 포함한 CRM 기능
• 주문형 직원(가상 안내원 등)
• 통화 포기 통계

VICI다이얼

VICIdial은 사용자별 라이선스 비용이 없는 엔터프라이즈급 오픈 소스 컨택 센터 솔루션이며 사용자는 100% 무료로 사용할 수 있습니다. 이 글을 쓰는 현재, 100개국에 14,000개 이상의 등록된 설치가 있습니다.

혼합, 수신 및 발신 통화를 허용하고 예측 및 수동 다이얼링 모드를 포함합니다. VICIDial의 인터페이스는 인바운드 이메일과 웹사이트 라이브 채팅 지원도 지원합니다.

관리자는 통화 목록을 만들고 그룹을 울리고 오디오 회의를 주최하고 시간을 절약하는 TTS(텍스트 음성 변환) 도구를 활용할 수 있습니다. 상담원 교대를 설정하고 통화 스크립트에 액세스하고 대기 음악을 사용자 지정하는 것은 쉽습니다.

VICIDial의 애플리케이션은 16개 언어로 제공되므로 국제 기업에 이상적인 솔루션입니다.

Qubicles와 마찬가지로 호스트 옵션을 제공하는 것 외에도 VICIDial을 사용하면 종량제 신속 또는 보다 상세한 고객 지원이 가능합니다. 사용자는 VICIDial이 처음부터 고유한 컨택 센터 솔루션을 구축하도록 비용을 지불할 수도 있습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 모바일 Apple iOS 및 Android 앱
• CRM 통합(유료 추가 기능)
• 콜백 스케줄링
• 예측 음성 분석(유료 추가 기능)
• 블라인드 및 웜 트랜스퍼
• 기술 기반 라우팅
• 통화 대기
• 실시간 에이전트 업데이트
• 통화 우선 순위
• 전화 걸기, 모니터, 귓속말
• 클릭 투 콜
• 내부 채팅 메시지

GO자동 다이얼

Bitrix24와 유사하게 GOautodial은 자체적으로 오픈 소스 옴니채널 컨택 센터 제품군으로 청구합니다.

인바운드, 아웃바운드 및 혼합 호출 외에도 REST API를 통한 타사 앱 통합도 제공합니다.

이 목록에 있는 다른 많은 공급자와 달리 GOautodial은 HIPAA를 준수할 뿐만 아니라 99.99% 가동 시간을 제공합니다. 또한 무차별 대입 공격을 방지하도록 설계된 SIP 및 웹 앱 방화벽 보호와 함께 제공됩니다. 자신의 VoIP 공급자를 가져오거나 JustGOcloud 주문형 연락 시스템의 30일 무료 평가판을 활용하십시오.

유료 플랜이기 때문에 사용자는 이 목록에 있는 다른 많은 플랫폼보다 더 많은 기본 기능을 즐길 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 무제한 사용자 확장
• 개인 및 팀 전체 음성 메일
• 수동, 예측 및 미리보기 다이얼링 모드
• 예약된 콜백
• 자동 통화 분배 및 IVR
• 로보 다이얼링
• 캠페인별 발신자 ID
• 납 여과
• 통화 메모, 지원 티켓 로그
• 성향분석
• 기술 자료 및 헬프 데스크
• 캠페인별 호출 스크립트
• DNC 블랙리스트
• 통화 녹음 및 저장
• 라이브 채팅 고객 지원
• 실시간 및 과거 통화 데이터
• 듣고, 끼어들고, 귓속말

GOautodial은 두 가지 유료 플랜을 제공합니다. 5명 이상의 상담원은 월 $19.00의 스타터 플랜, 6명 이상의 상담원은 월 24.00달러의 GOcloud Premium 플랜을 제공합니다.

아복시

AVOXI는 가상 전화 번호에 특히 중점을 둔 클라우드 컨택 센터 솔루션입니다.

통화 녹음, 가상 자동 교환 및 착신 전환과 같은 표준 콜 센터 기능 외에도 AVOXI는 Salesforce, Zendesk, Zoho 및 HubSpot을 포함하여 선호하는 타사 고객 관계 관리 소프트웨어 솔루션과 양방향 데이터 동기화를 제공합니다.

사용자는 자신의 이동통신사를 가져와 번호 이전을 활용하거나 고유한 Vanity 800 번호, 무료 또는 지역 번호 또는 UIFN 번호를 구매할 수 있습니다. 또한 AVOXI 전화번호로 SMS 문자 메시지를 송수신할 수 있어 또 다른 통신 채널을 제공할 수 있습니다.

미국과 캐나다로 거는 모든 발신 전화는 무제한입니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• ACD 및 IVR
• 통화 대기열 및 통화 전환
• 소프트폰
• 클릭 투 콜
• 기술 자료 및 연중무휴 고객 지원
• 통화 차단
• CTI 통화 화면 팝업
• 통화 끼어들기, 귓속말, 모니터링을 통한 라이브 코칭
• 콜백 스케줄링
• 시간 기반 라우팅
• 통화 점수 및 사용자 지정 처리
• 이메일로 보내는 음성 메시지
• 음성 메시지 전사
• 링 그룹
• 국제전화
• DID 번호
• SIP 트렁킹
• WebRTC 소프트폰

이 글을 쓰는 시점에서 AVOXI는 무료 플랜을 제공하지 않지만 30일 무료 평가판을 제공합니다. 콜 센터 소프트웨어에는 최소 3명의 사용자가 있어야 하며 계획은 3명의 사용자에 대해 월 $24.99부터 시작합니다. 개별 견적은 AVOXI에 문의하십시오.

콜히포

CallHippo는 Amazon, Honeywell 등 5,000개 이상의 기업에서 사용하는 가상 전화 시스템입니다.

가상 전화를 3분 안에 가동하고 실행할 것을 약속하는 이 제품의 주요 기능에는 파워 다이얼링 모드, CRM 통합 및 인스턴트 통화 기록이 포함됩니다. 사용자는 무료 전화 및 시내 전화를 포함하여 50개 이상의 국가에서 전화 번호를 선택할 수 있습니다.

CallHippo는 인바운드 및 아웃바운드 콜 센터 상호 작용을 모두 자동으로 기록하며 90일 동안 계정당 최대 100,000개의 녹음된 통화를 보유할 수 있습니다. 웜 및 블라인드 통화 호 전환이 모두 가능하며 스마트 착신 전환에는 사용자 지정 인사말 및 보류 음악과 같은 추가 기능이 제공됩니다.

PowerDialer 도구는 여러 상담원이 동일한 캠페인에 할당될 수 있으므로 긴 리드 목록을 확인하는 데 특히 유용합니다. 한 통화가 끝나면 다이얼러가 자동으로 다음 전화를 걸고 리드가 다른 회선에 있고 말할 준비가 된 경우에만 상담원을 연결합니다. 상담원은 언제든지 자동 다이얼러를 일시 중지할 수 있습니다.

또 다른 흥미로운 기능은 담당자가 전화 네트워크 간에 전환하여 전반적인 통화 연결을 높일 수 있는 Smart Switch 도구입니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 끼어들기
• IVR 통화 메뉴
• 거는 사람 확인
• 통화 녹음 일시 중지
• ACD
• SMS 메시지
• 무료 전화번호
• 라운드 로빈, 고정 주문 및 동시 통화 라우팅
• 통화 대기열 및 고급 통화 경로
• 3자간 전화회의
• 상담원/부서별 통화 수, 평균 통화 시간 등의 통화 분석
• 이메일로 전송된 음성 메시지
• 100개 이상의 타사 앱 통합
• Apple 및 Android 모바일 앱
• 국제 전화를 위한 글로벌 연결
• 통화 기록(추가 기능)

이 글을 쓰는 시점에서 CallHippo에는 무료 버전이 없으며 무료 평가판도 제공하지 않습니다. 그러나 특히 고급 기능을 고려할 때 CallHippo의 가격은 놀라울 정도로 저렴합니다. 세 가지 유료 플랜 중에서 선택하십시오: 사용자당 월 $14.00의 브론즈 플랜, 사용자당 월 $24.00의 실버 플랜 또는 사용자당 월 $34.00의 플래티넘 플랜. 엔터프라이즈 맞춤형 솔루션도 사용할 수 있습니다.

프레시콜러

Freshworks의 Freshcaller는 종량제 전화 시스템 또는 옴니채널 통신 플랫폼입니다(사용자가 선호하는 시스템을 선택할 수 있음).

가장 독특한 Freshcaller 기능 중 하나는 Freddy AI로 구동되는 Voicebot입니다. 인공 지능과 음성 분석을 사용하여 고객의 의도와 성향을 파악한 다음 일반적인 질문에 대해 미리 녹음된 자동 응답을 제공합니다. 즉, 상담원은 같은 질문에 계속해서 답하는 데 시간을 낭비하지 않고 더 높은 수준의 연중무휴 고객 셀프 서비스를 제공합니다.

또한 업무 시간 라우팅, 휴일 라우팅, 대부분의 유휴 라우팅 등을 포함한 다양한 ACD 통화 라우팅 옵션을 제공합니다. 또한 발신자는 콜백을 예약하는 대신 대기를 선택한 경우 대기열에서 자신의 위치에 대한 자주 업데이트를 자동으로 받습니다.

Freshcaller는 팀 및 개별 분석, 통화량 보고서, 통화 대기 시간, 처리 시간 및 통화 포기율에 대한 데이터와 같은 고급 보고 기능을 제공합니다. Freshservice, Freshdesk, Salesforce 및 HubSpot CRM과 같은 인기 있는 도구와 통합됩니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 번호이동
• 다단계 IVR
• Android 및 iOS 모바일 앱
• 사전 제작된 맞춤형 보고 템플릿
• 라이브 대기열 모니터링, 서비스 수준 메트릭 및 평균 통화 응답 시간을 포함한 고급 감독자 제어
• 통화 회의
• 예약된 콜백
• 국제, 지역 및 무료 화장대 번호
• 통화 녹음
• 맞춤 인사말
• 거는 사람 확인
• 통화 태깅
• SIP 연결
• 최대 5,000분 무료 수신 통화/월
• 웜 트랜스퍼
• 통화 끼어들기, 모니터링, 귓속말

무료 버전의 Freshcaller는 무제한 상담원(분당 지불 전화 통화 포함) 인바운드 콜 센터 발신자 ID, 데스크톱 알림, 통화 메모, 통화 지표 및 KPI, 맞춤 인사말을 허용합니다. 사용자는 시내 및 수신자 부담 전화번호를 구입할 수도 있습니다.

4가지 유료 플랜을 사용할 수 있으며 가격은 에이전트당 월 $15.00에서 에이전트당 월 $69.00입니다. 모든 유료 플랜에 대해 21일 무료 평가판이 있습니다.

최고의 유료 콜센터 소프트웨어 제공업체는 무엇입니까?

이 목록에 있는 무료 콜 센터 솔루션을 여러 개 사용해 보았지만 여전히 고객 만족도가 높아지는 것을 경험하지 못했다면 유료 옵션을 탐색할 의향이 있을 수 있습니다.

유료 도구에는 더 많은 커뮤니케이션 채널, 더 나은 타사 소프트웨어 통합 및 직접 구축할 필요가 없는 고급 기능이 있습니다.

또한 대부분의 플랫폼은 여전히 ​​최소 2주 무료 평가판을 제공합니다. Five9, Twilio, Talkdesk 및 Dialpad와 같은 최고의 공급자에 대해 자세히 알아보려면 대화형 가이드를 사용하여 콜센터 소프트웨어를 사용하십시오.