2019년 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어 옵션 10가지

완전히 독립형 라이브 채팅 솔루션을 제공하지는 않지만 HubSpot Conversations는 여전히 무료 라이브 채팅 플랫폼에 대한 매우 강력한 옵션입니다. 라이브 채팅은 CRM 및 마케팅 솔루션에 포함된 기능에 가깝지만 무료 요금제를 사용하는 기업에서 사용할 수 있으며 HubSpot Conversations라는 완전한 라이브 채팅 플랫폼을 제공합니다.

전반적인 HubSpot 대화에는 몇 가지 강력한 기능이 있으며 채팅 트리거, 파일 공유, 대상 메시지, 실시간 방문자 정보, 무제한 채팅 및 에이전트와 같이 조직에 필요한 기능을 제공합니다.

유일한 주요 단점은 공급자의 다른 솔루션에 HubSpot 대화가 포함되어 조직이 전체 생태계에 더 깊이 투자해야 한다는 것입니다. 그러나 귀하의 비즈니스가 HubSpot을 완전히 사용할 의향이 있다면 대화 라이브 채팅 플랫폼이 좋은 선택입니다.

HubSpot 대화의 이점은 다음과 같습니다.

• 조직이 CRM 및 마케팅 도구를 포함하여 이러한 전체 연결된 플랫폼을 최대한 활용하고 활용할 수 있도록 하는 기존 HubSpot 솔루션 및 도구와의 긴밀한 통합. 이것은 HubSpot Conversations에 기본 티켓팅을 제공합니다.
• HubSpot은 받은 편지함 및 CRM 솔루션에 대한 통합과 함께 셀프 서비스용 챗봇에 중점을 둡니다. 이러한 챗봇은 데이터베이스 및 기타 리소스의 컨텍스트와 정보를 활용하면서 고객 및 클라이언트와 실시간으로 상호 작용할 수 있습니다.
• 이 솔루션에는 무제한 사용자, 무제한 채팅 및 무제한 채팅 기록과 함께 제한이 거의 없습니다.

스마트 서프

SmartSupp는 복잡하거나 말도 안 되는 일 없이 기업이 필요로 하는 것을 정확히 제공하는 또 다른 독립형 라이브 채팅 솔루션입니다. 무료 제공에 사용할 수 있는 사용자 지정 옵션이 약간 적지만 SmartSupp은 조직에 기본 핵심 기능을 포함하는 무제한 서비스를 제공합니다.

SmartSupp는 조직이 무제한 웹사이트에 실시간 채팅을 입력하거나 무제한 부서에 실시간 채팅을 제공할 수 있도록 하는 목록에 있는 몇 안 되는 옵션 중 하나입니다. 기능은 가장 중요한 기능으로만 제한되어 있지만 무제한 사용만으로도 SmartSupp는 고유한 경쟁자가 됩니다.

SmartSupp은 또한 문제가 발생할 경우 조직에 안전망을 제공하는 최고 품질의 지원으로 유명합니다. 고급 플랫폼으로 업그레이드하면 방문자 기록과 같은 몇 가지 고유한 기능도 포함되며 무료 플랜은 투자 가치가 있는지 비즈니스가 결정하는 데 도움이 되는 훌륭한 소개입니다.

SmartSupp의 이점은 다음과 같습니다.

• 기능과 사용자 정의는 다른 무료 옵션과 비교할 때 더 기본적인 측면에 있지만 SmartSupp는 무제한 사용, 무제한 에이전트, 무제한 채팅 및 무제한 웹 사이트 지원을 제공합니다.
• SmartSupp은 사용자와 고객을 위한 강력한 지원 기능을 내장하고 있으므로 플랫폼에 문제가 발생하더라도 귀하의 비즈니스는 도움이 될 것입니다.
• 방문자 차단, 방문자 메모, 채팅 기록, SSL 암호화, 소리 및 시각적 알림 등이 포함된 매우 강력한 기본 기능.

차트라

웹사이트에 방문자와 대화할 수 있는 매우 간단한 방법을 제공함으로써 Chatra는 조직이 프로세스를 최적화하고 서비스를 개선하도록 돕는 것을 목표로 합니다. Chatra는 단일 사용자 및 소규모 작업을 위한 정말 강력한 플랫폼이며 몇 가지 흥미로운 개발 및 통찰력 기능을 포함합니다.

예를 들어, Chatra의 무료 라이브 채팅 소프트웨어 서비스에는 Google Analytics 통합, 채팅 메모, 에이전트 프로필, 다국어 지원, 개발자 API가 포함되며 둘 이상의 웹사이트에서 사용을 지원합니다. 그러나 무료 제공의 가장 큰 제한은 단일 사용자가 될 것이지만 무제한 채팅 및 웹 사이트 지원은 이를 원활하게 하는 데 도움이 됩니다.

Chatra는 고유한 강력한 도구와 함께 기능의 균형이 약간 이상하지만 더 기본적인 도구가 부족합니다. Chatra의 무료 오퍼링에는 미리 준비된 답변, 채팅 트리거 또는 파일 공유가 포함되지 않지만 오프라인 메시지 양식과 위젯 사용자 정의는 물론 제공합니다. 그러나 팀에서 업그레이드하기로 결정한 경우 찾을 수 있습니다.

Chatra의 이점은 다음과 같습니다.

• 둘 이상의 에이전트를 지원할 필요가 없는 단일 사용자 또는 소규모 작업을 위한 정말 강력한 플랫폼입니다. 또한 Chatra는 여러 웹 사이트를 지원하는 소규모 작업의 고유한 틈새 시장에 적합합니다.
• 무료 라이브 채팅 소프트웨어에서 기대할 수 있는 일부 기능이 누락되었지만 Chatra에는 개발자 API, Google 분석 통합, 채팅 메모, 에이전트 프로필 및 다국어 지원과 같은 다른 강력한 옵션도 포함되어 있습니다.
• Chatra 사용에 대한 제한이 없다는 것은 누락된 기능 중 일부를 보충하는 데 실제로 도움이 되며 조직의 프로세스 및 경험에 대한 통찰력을 제공하고 이를 구체적으로 개선하는 방법에 관한 것입니다.

조호 세일즈IQ

완전한 Zoho 플랫폼의 일부인 Zoho SalesIQ는 조직에 방문자를 추적하고 참여시킬 수 있는 완전한 플랫폼을 제공합니다. 라이브 채팅 기능은 실시간 트래픽 모니터링, 자동화된 웹사이트 방문자 참여, 사용자 지정 가능한 챗봇, 실행 가능한 분석 및 웹사이트 방문자의 우선 순위 목록을 제공합니다.

Zoho SalesIQ 플랫폼은 단순한 라이브 채팅 이상이므로 사용자는 고급 리드 스코어링 및 방문자 통찰력 정보는 물론 기본 티켓팅 및 팀 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 사용자는 이러한 분석을 활용하여 다양한 메트릭을 측정하고 성과를 측정하며 에이전트를 실시간으로 코칭할 수 있습니다.

전반적으로 Zoho SalesIQ는 무료 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션 그 이상을 제공하며 실제 이점은 전체 플랫폼에 액세스할 수 있다는 것입니다. 물론 라이브 채팅만 필요한 사용자는 이 옵션을 건너뛸 수 있습니다.

Zoho SalesIQ의 이점은 다음과 같습니다.

• 입증된 실적, 잘 알려진 지원, 물론 특히 무료 제공에 대해 강력한 기능 세트를 제공하는 입증된 Zoho 플랫폼의 일부입니다.
• Zoho Desk 솔루션과 긴밀하게 통합되어 최고의 무료 헬프 데스크 소프트웨어 제공업체가 할 수 있는 것보다 더 고급 티켓팅 및 헬프 데스크 기능을 제공합니다. 이는 사후 지원 도구를 훨씬 능가합니다.
• Zoho 생태계에 대한 투자는 티켓팅/헬프 데스크를 무료 라이브 채팅 소프트웨어에 결합하려는 팀에게 강력한 옵션이 될 수 있습니다.

Zendesk 채팅

목록에 포함된 다른 플랫폼 기반 옵션과 마찬가지로 Zendesk Chat의 주요 이점은 함께 제공될 수 있는 전체 플랫폼 및 에코시스템입니다. 전반적으로 이 플랫폼은 다양한 기능을 포괄할 뿐만 아니라 CRM 및 웹 앱과 같은 기존 기술의 광범위한 통합 기능으로 유명합니다.

무료 플랜의 사용자는 한 명으로 제한되지만 Zendesk Chat은 조직에 무제한 채팅, 완전한 위젯 사용자 지정, 파일 공유, 채팅 전 정보 양식, 오프라인 메시지 양식, 채팅 메모를 비롯한 필요한 기능을 제공합니다.

다른 Zendesk 솔루션과 결합하면 플랫폼의 진정한 힘이 빛을 발합니다. 사용자는 기본 제공 CRM 등을 추가할 수 있습니다. Zendesk Chat의 가장 큰 단점 중 하나는 성가신 한 사용자 제한과 한 명의 동시 채팅 제한입니다.

Zendesk Chat의 이점은 다음과 같습니다.

• 완벽한 헬프데스크 플랫폼을 위한 CRM 및 티켓팅 솔루션을 포함하여 Zendesk 포트폴리오의 나머지 부분과 완벽하고 긴밀하게 통합됩니다.
• 파일 공유, 사전 채팅 정보 양식, 오프라인 메시지 전달 및 양식, 팀 받은 편지함, 실시간 방문자 세부 정보를 포함한 강력한 기능.
• Zendesk는 입증된 에코시스템을 갖추고 있으며 고객에게 동급 최고의 지원을 제공합니다.

무적

무료 클라우드 기반 라이브 채팅 솔루션인 Unbeatable에는 팀이 여러 채팅 및 지원 요청을 처리하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있으며 목록에 있는 더 큰 경쟁업체와 견줄 수 있습니다. 무제한 사용자 및 무제한 채팅 지원을 통해 Unbeatable은 다양한 규모의 많은 조직에서 작동할 수 있습니다.

위젯 사용자 정의는 예상대로 포함되며 플랫폼은 또한 조직 웹사이트 내의 방문자 행동 및 위치에 따라 대상 라이브 채팅 및 사전 메시지를 위한 심층 기능을 제공합니다. 오프라인 양식도 훌륭하며 조직은 비즈니스가 종료되었을 때 사용자에게 표시되는 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다.

Unbeatable은 또한 팀의 일일, 주별 및 월별 상호 작용에 대한 심층적인 통찰력과 함께 잠재 고객을 진정으로 포착하기 위해 모든 단일 방문자 및 고객에 대한 완전한 보기를 제공합니다.

타의 추종을 불허하는 이점은 다음과 같습니다.

• 실시간 보고서에서 월간 보고서에 이르기까지 다양한 기간을 포괄하는 심층 분석 및 보고 기능을 통해 심층 인사이트를 얻을 수 있습니다. 에이전트가 프로세스와 고객 경험을 개선하기 위해 어떻게 노력하는지 이해하십시오.
• 완전히 사용자 지정 가능한 챗봇을 통해 조직은 전체 웹 사이트 디자인 및 느낌과 직접적으로 연결된 고유한 경험을 만들 수 있습니다.
• 무료 Unbeatable Ticketing과 함께 사용하여 완벽한 헬프데스크 솔루션을 만들 수 있습니다.

지보챗

Jivo Chat은 가능한 최고의 사용자 경험을 제공하는 데 매우 중점을 두고 있지만 비즈니스에 메시지를 보내고자 하는 고객과 클라이언트에게만 해당되는 것은 아닙니다. Jivo Chat은 또한 에이전트가 매일 사용하는 대시보드의 UX에 중점을 둡니다.

에이전트에게 간단하면서도 강력한 대시보드를 제공함으로써 JivoChat은 에이전트가 더 나은 서비스를 제공하고 전반적으로 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. JivoChat은 에이전트에게 애플리케이션 제어를 위한 고유한 단축키, 다양한 메시지 및 기능에 대한 색상 코딩, 메시지 미리보기, 심층 CRM 통합을 제공하여 이를 수행합니다.

에이전트의 경험에 중점을 두고 있지만 JivoChat은 몇 가지 예상 기능을 놓치고 있습니다. 그들의 무료 라이브 채팅 소프트웨어 옵션에는 트리거가 없고 미리 준비된 응답이 없으며 방문자 추적이 매우 제한적입니다. 유료 요금제로 업그레이드하면 이 기능이 확장되지만 무료 라이브 채팅 소프트웨어에도 모바일 앱, 웹 사이트 및 Facebook Messenger에 대한 지원이 포함됩니다.

JivoChat의 이점은 다음과 같습니다.

• 단축키, 색상 코딩, 메시지 미리보기 및 CRM 통합과 같은 기능을 포함하여 전체 상담원/대리인의 사용자 경험에 중점을 둡니다. 이 모든 것은 상담원이 자신이 지원하는 클라이언트에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
• JivoChat은 기본 모바일 앱뿐만 아니라 Facebook Messenger와 같은 다른 도구에 대한 지원 및 맞춤형 솔루션을 생성하기 위한 모바일 개발자 SDK도 포함하는 사용자를 위한 큰 모바일 초점을 가지고 있습니다.
• 이 플랫폼에는 20개 언어 지원, 상담원 간 채팅 및 오프라인 문의 양식과 같은 무료 요금제에도 다른 강력한 기능이 포함되어 있습니다.

무료 라이브 채팅 소프트웨어는 게임 체인저가 될 수 있습니다

라이브 채팅은 비즈니스에서 고객 경험을 개선할 수 있는 가장 쉽고 최고의 방법 중 하나입니다. 웹 사이트 내에서 사용자에게 비즈니스 담당자와 직접 상호 작용할 수 있는 기능을 제공함으로써 조직은 방문자와 고객이 필요한 지원을 언제, 어떻게 필요로 하는지 찾을 수 있도록 지원합니다.