Freshworks, 완전히 통합된 평생 고객 CRM 플랫폼 출시

Freshworks는 최근 Series H 펀딩으로 1억 5천만 달러를 모금하여 35억 달러의 가치를 부여한 후 헤드라인을 장식했습니다. 창립 10년도 채 되지 않아 수십억 달러의 가치를 달성한 것은 놀라운 일입니다.

Freshworks의 CEO인 Girish Mathrubootham에 따르면, 그들이 방금 획득한 자금은 부분적으로 연구 및 개발 추구를 위해 사용될 것입니다. Freshworks는 고객이 자신의 고객과 동일한 일을 할 수 있도록 지원함으로써 고객을 행복하게 유지하는 것을 목표로 하고 있음이 분명합니다.

고객 만족과 사용자 경험은 이미 기업의 규모나 입지에 상관없이 항상 개선할 수 있는 비즈니스 영역입니다. 새로 출시된 Freshworks의 평생 고객 플랫폼이 바로 그 일을 돕습니다.

Freshworks는 사용자 경험에 중점을 둡니다.

사용자 경험의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 긍정적인 고객 참여를 우선시하면 고객이 귀하의 서비스를 고수하고, 제품을 구매하고, 친구를 추천할 가능성이 높아집니다. 브랜드 충성도는 소중한 자산이지만 고객 만족을 우선시하지 않으면 생성할 수 없습니다.

고객 경험은 부서 간 조정이 필요한 엄청난 노력이었습니다. Freshworks 및 모든 관련 제품은 전체 노력에 혁명을 일으켜 간소화된 프로세스로 전환했습니다.

전방위 시스템

Freshworks의 주요 목표는 기업이 고객과 갖는 모든 작은 상호작용을 단일 채널로 신디케이트하는 것이므로 이 Omniroute 시스템을 출시한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그래서, 그것은 무엇을합니까? Omniroute는 전화, 이메일, 메시징, 채팅 및 소셜 미디어에서 상호 작용을 수행한 다음 티켓을 적절한 에이전트에게 보냅니다. 즉, 직원은 더 이상 백만 개의 탭 간에 전환하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

프레디 AI

Freshworks의 새로운 평생 고객 플랫폼의 또 다른 훌륭한 기능은 가까운 장래에 회사 마스코트가 될 가능성이 있는 기계 학습 가상 강아지인 Freddy AI입니다. 프레디는 "에이전트의 가장 친한 친구" 역할을 하기 때문에 귀여운 만큼 기능적입니다.

문제 해결이든, 작동 방식 학습이든, 최고의 영업 리드 찾기이든, Freddy는 옴니채널 서비스와 인공 지능의 강력한 교차점을 제공합니다. Freddy는 자주 묻는 질문에 신속하게 답변해 주기 때문에 고객에게도 도움이 됩니다.

Freddy는 조간 신문을 집는 것과 같은 가상 작업을 처리함으로써 인간 에이전트가 주의를 분산하고 에너지를 너무 가늘게 퍼뜨리는 대신 중요한 일에 집중할 수 있도록 합니다.

의도적인 것인지 아닌지는 확실하지 않지만, 유기견은 주인이 사소한 일을 도와 더 긴급한 문제에 집중할 수 있도록 도와주기 때문에 송곳니 캐릭터 디자인은 매우 적합합니다.

프레시웍스 360

Freshworks는 CRM이 고객 참여에 대해 전방위적인 접근 방식을 취해야 한다고 믿습니다. Freshworks의 360 비전은 마케팅, 영업, 지원 및 고객 성공을 사용하기 쉬운 단일 플랫폼으로 결합하여 기업이 목표로 하는 모든 목표를 달성할 수 있도록 하는 것입니다.

Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk 및 Freshsuccess로 모든 기반을 커버할 수 있습니다. 모든 접점을 파악하여 모든 고객이 회사에 대해 긍정적인 경험을 할 수 있도록 합니다.

또한 전체적인 개요를 제공하는 통합 마스터 고객 기록을 통해 모든 데이터를 분석할 수 있습니다. 마지막으로 IT, 콜센터, 실시간 채팅 등 Freshdesk 플랫폼에서 제공하는 다양한 서비스로 360도 모델이 완성됩니다.

Freshworks는 방대한 고객 목록을 보유하고 있습니다.

Mathrubootham은 9년 전 Shan Krishnasamy와 함께 회사를 설립한 이래로 소비자들에게 사랑을 받아 수억 달러를 모금했습니다. 모든 것이 충분하지 않은 것처럼 그들은 또한 상당한 고객 포트폴리오를 구축했습니다.

CrunchBase에 따르면 회사는 전 세계적으로 250,000명의 고객을 보유하고 있습니다. 여기에는 일본의 거대 기업인 Honda 및 Toshiba와 함께 UNICEF 및 Cisco가 포함됩니다. Cisco VoIP 전화에 대한 최근 기사를 본 적이 있다면 이미 잘 알고 있을 것입니다.

Freshworks 제품군

프레시데스크

Freshdesk를 사용하면 지원 담당자가 가능한 한 빨리 문제를 쉽게 해결하여 시간을 절약하고 고객 만족을 유지할 수 있습니다.

신선한 서비스

Freshservice는 기업이 IT를 간소화하고 직원의 내부 요청을 관리하여 기술적인 문제가 즉시 해결되도록 돕습니다.

프레시콜러

Freshcaller를 사용하면 모든 규모의 기업이 몇 분 만에 클라우드 기반 콜 센터를 구축할 수 있습니다.

신선한 연결

에이전트, 파트너 및 팀이 원격으로 협업하는 데 어려움을 겪고 있다면 Freshconnect가 이를 보다 간단한 프로세스로 만들 것입니다.

신선 판매

Freshsales는 이름에서 알 수 있듯이 영업 부서를 위해 설계되었습니다. 잠재 고객을 파악하고 거래를 성사시키는 것이 그 어느 때보다 간단하고 빠릅니다.

프레시챗

라이브 채팅의 만족도는 전화 지원보다 29% 높습니다. Freshchat을 통해 기업은 마케팅, 판매 및 지원을 위해 이러한 소비자 선호도를 활용할 수 있습니다.

프레쉬팀

Freshteam이라는 포괄적인 도구를 사용하여 직원 데이터를 쉽게 신디케이트하고, 새로운 인재를 모집하고, 신인을 온보딩하십시오.

신선함

상태 페이지, 다운 경고 및 그 사이의 모든 것. Freshping은 웹사이트의 가용성에 대한 최신 정보를 제공하므로 문제를 해결할 수 있습니다.

프레시마케터

Freshmarketer는 획득, 참여 및 유지와 같은 유입경로의 모든 단계에서 마케팅 자동화를 쉽게 만들 수 있습니다.

프레시릴리즈

개발 팀은 새 릴리스를 야생에 던지기 전에 계획하고 테스트하는 데 어려움을 겪을 수 있지만 Freshrelease는 포괄적인 프로젝트 관리를 통해 단순화합니다.

신선도

공개 상태 페이지를 갖고 싶었던 적이 있습니까? 이제 한 푼도 지불하지 않고 클릭 한 번으로 호스팅된 호스트를 설정할 수 있습니다.

Freshworks는 완벽한 비즈니스 솔루션을 목표로 합니다.

Freshdesk는 고객 참여 시장의 격차가 그들의 제품으로 채워질 때까지 속도를 늦출 생각이 없음이 분명합니다. 그들이 모은 9자리 현금 유입의 결과로 어떤 새로운 릴리스가 나올지 보는 것은 흥미로울 것입니다. Freshdesk와 다른 플랫폼의 이전 비교에서 볼 수 있듯이, 성장의 여지가 있었고 이것이 그들의 순간이 될 수 있습니다.

회사와 모든 제품에 대해 더 자세히 알고 싶다면 곧 있을 Freshdesk 리뷰를 계속 지켜봐 주시기 바랍니다. 현재 플랫폼에서 사용할 수 있는 모든 제품에 대한 포괄적인 가이드가 될 것입니다.